Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Viễn Thông Quốc Tế

Khám phá cách đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh tại công ty viễn thông quốc tế, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất mạng.

• Tác giả: Nguyen Thi Thanh Huyen
• Người hướng dẫn: TS. Dinh Le Hai Ha
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Kinh Tế Và Quản Lý Thương Mại
• Đề tài: Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Viễn Thông Quốc Tế
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ TINH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG
• 1.1. Khai niệm và đặc điểm của dịch vụ vệ tinh
• 1.2. Khai niệm dịch vụ vệ tinh
• 1.3. Đặc điểm của dịch vụ vệ tinh
• 1.4. Khai niệm, các chỉ tiêu và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• 1.5. Nội dung đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh của doanh nghiệp
• 1.6.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 1.6.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ TINH TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ
• 2.1. Đặc điểm của Công ty Viễn thông quốc tế có ảnh hưởng đến đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh
• 2.2. Đặc điểm về lĩnh vực hoạt động
• 2.3. Đặc điểm cơ cấu tổ chức và quản lý
• 2.4. Nguồn nhân lực của công ty sau 1/4/2018
• 2.5. Kết quả kinh doanh những năm gần đây
• 2.6. Phân tích thực trạng đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh tại Công ty Viễn thông quốc tế
• 2.7. Các dịch vụ vệ tinh của Công ty Viễn thông quốc tế
• 2.8. Các biện pháp đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh của Công ty Viễn thông quốc tế đã thực hiện
• 2.9. Đánh giá chung về công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh của Công ty Viễn thông quốc tế
• 2.10. Các yếu tố đảm bảo
• 2.11. Các yếu tố chưa đảm bảo
• 2.12. Nguyên nhân dẫn đến các yếu tố chưa đảm bảo
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ TINH TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ vệ tinh tại Công ty Viễn thông quốc tế đến năm 2020
• 3.2. Thuận lợi và khó khăn, thách thức với hoạt động kinh doanh dịch vụ vệ tinh của Công ty Viễn thông quốc tế trong bối cảnh mới
• 3.3. Phương hướng và các giải pháp đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh của Công ty Viễn thông quốc tế
• 3.4. Phương hướng đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh của Công ty Viễn thông quốc tế
• 3.5. Các giải pháp đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh của Công ty Viễn thông quốc tế
• 3.6. Một số kiến nghị
• 3.6.1. Kiến nghị với Tập đoàn VNPT và Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông
• 3.6.2. Kiến nghị với khách hàng sử dụng dịch vụ vệ tinh
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• 1. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 2. DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• 3. DANH MỤC CÁC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Viễn Thông Quốc Tế

Đảm bảo chất lượng dịch vụ tại công ty viễn thông quốc tế là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển thương hiệu. Chất lượng dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ cần được thực hiện đồng bộ và liên tục, từ khâu cung cấp dịch vụ đến chăm sóc khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông

Chất lượng dịch vụ viễn thông được định nghĩa là khả năng đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm độ tin cậy, tốc độ, và sự sẵn sàng của dịch vụ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ

Đảm bảo chất lượng dịch vụ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng, giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ và nâng cao doanh thu cho công ty.

II. Những Thách Thức Trong Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Viễn Thông Quốc Tế

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, công ty viễn thông quốc tế phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ. Các yếu tố như công nghệ thay đổi nhanh chóng, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Công Nghệ Thay Đổi Nhanh Chóng

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ yêu cầu công ty phải liên tục cập nhật và cải tiến hệ thống để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.2. Yêu Cầu Khách Hàng Ngày Càng Cao

Khách hàng hiện nay không chỉ mong đợi dịch vụ tốt mà còn yêu cầu sự cá nhân hóa và trải nghiệm người dùng tốt hơn.

III. Phương Pháp Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Viễn Thông Quốc Tế

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, công ty viễn thông quốc tế cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này bao gồm việc cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và sử dụng công nghệ mới.

3.1. Cải Tiến Quy Trình Làm Việc

Cải tiến quy trình làm việc giúp tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu sai sót trong cung cấp dịch vụ.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp họ nắm vững kỹ năng và kiến thức cần thiết.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Về Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Viễn Thông Quốc Tế

Việc áp dụng các phương pháp đảm bảo chất lượng dịch vụ đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho công ty viễn thông quốc tế. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng trưởng doanh thu.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ

Nghiên cứu cho thấy rằng các công ty viễn thông có chất lượng dịch vụ tốt thường có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn.

4.2. Các Mô Hình Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Sử dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ giúp công ty nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình cung cấp dịch vụ.

V. Kết Luận Về Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Viễn Thông Quốc Tế

Đảm bảo chất lượng dịch vụ là một yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của công ty viễn thông quốc tế. Việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn cho chính doanh nghiệp.

5.1. Tương Lai Của Chất Lượng Dịch Vụ

Trong tương lai, công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Tiến

Đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế thị trường tại Việt Nam hiện nay, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Công ty Viễn thông Quốc tế (VNPT-I), trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), là đơn vị duy nhất của tập đoàn chuyên kinh doanh các dịch vụ viễn thông quốc tế, trong đó dịch vụ vệ tinh chiếm vị trí chủ lực. Giai đoạn 2015-2017, VNPT-I đã tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ vệ tinh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt và quá trình tái cơ cấu mô hình hoạt động của VNPT, VNPT-I đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ vệ tinh.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là hệ thống hóa các vấn đề lý luận về đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vệ tinh tại VNPT-I trong giai đoạn 2015-2017, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vệ tinh cho giai đoạn 2018-2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các dịch vụ vệ tinh do VNPT-I cung cấp, bao gồm dịch vụ cho thuê băng tần vệ tinh, dịch vụ VSAT, dịch vụ thu phát hình, phát sóng vệ tinh và dịch vụ INMARSAT. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp VNPT-I nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu khách hàng và thích ứng với mô hình hoạt động mới trong ngành viễn thông vệ tinh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính để phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ vệ tinh:

1. Lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ: Dịch vụ được định nghĩa là hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng, có tính vô hình, không đồng nhất và không thể lưu trữ. Chất lượng dịch vụ là sự so sánh giữa kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ nhận được. Các đặc điểm nổi bật của dịch vụ vệ tinh bao gồm tính không vật chất, tính không đồng nhất, tính đồng thời sản xuất và tiêu dùng, cũng như tính không ổn định theo không gian và thời gian.

2. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL: Mô hình này gồm 5 thành phần chính gồm tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, tiếp cận và lịch sự. SERVQUAL được sử dụng để đo lường khoảng cách giữa kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ, từ đó xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong cung cấp dịch vụ vệ tinh.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: dịch vụ vệ tinh, chất lượng dịch vụ vệ tinh, đảm bảo chất lượng dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vệ tinh (bao gồm yếu tố kỹ thuật, yếu tố phục vụ khách hàng, yếu tố tổ chức quản lý).

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính của nghiên cứu là các tài liệu, báo cáo kỹ thuật, quy trình vận hành, hồ sơ đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh của VNPT-I và VNPT trong giai đoạn 2015-2017. Dữ liệu thu thập bao gồm số liệu về kết quả kinh doanh, nguồn nhân lực, các chỉ tiêu kỹ thuật và chất lượng dịch vụ vệ tinh.

Phương pháp nghiên cứu bao gồm:

• Phân tích tổng hợp tài liệu: Hệ thống hóa các lý thuyết, mô hình về dịch vụ vệ tinh và chất lượng dịch vụ.
• Phân tích thống kê: Sử dụng số liệu thực tế để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vệ tinh tại VNPT-I.
• Phân tích kinh tế: Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến hiệu quả kinh doanh.
• Phương pháp so sánh: So sánh các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ vệ tinh của VNPT-I với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực.

Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ các báo cáo và số liệu liên quan đến hoạt động dịch vụ vệ tinh của VNPT-I trong giai đoạn 2015-2017. Phương pháp chọn mẫu là chọn toàn bộ dữ liệu có sẵn để đảm bảo tính toàn diện và chính xác. Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2015-2017 với dự báo và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2018-2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng chất lượng dịch vụ vệ tinh tại VNPT-I còn nhiều hạn chế: Qua phân tích số liệu giai đoạn 2015-2017, tỷ lệ sự cố kỹ thuật trung bình hàng năm chiếm khoảng 5-7% tổng số dịch vụ cung cấp, ảnh hưởng trực tiếp đến độ ổn định và tính chính xác của dịch vụ. So với các đối thủ trong khu vực, VNPT-I có tỷ lệ sự cố cao hơn khoảng 2-3%.

2. Yếu tố kỹ thuật và hạ tầng vệ tinh chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu phát triển: Mặc dù dịch vụ vệ tinh VINASAT 1&2 đã được khẳng định về chất lượng, nhưng vùng phủ sóng còn hạn chế, tập trung chủ yếu ở Đông Nam Á với mật độ cạnh tranh cao. Các công nghệ cáp quang, 3G/4G và truyền hình IP phát triển mạnh đã làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ tinh truyền thống, gây áp lực cạnh tranh lớn.

3. Cơ cấu tổ chức và quản lý chưa tối ưu: Sau tái cơ cấu từ 1/4/2018, VNPT-I không còn quản lý hạ tầng vệ tinh trực tiếp, dẫn đến khó khăn trong phối hợp kỹ thuật và vận hành dịch vụ. Việc phân bổ trách nhiệm giữa các phòng ban còn chưa rõ ràng, gây chồng chéo và giảm hiệu quả quản lý chất lượng.

4. Chất lượng phục vụ khách hàng còn nhiều điểm cần cải thiện: Qua khảo sát ý kiến khách hàng, tỷ lệ hài lòng về thái độ phục vụ, thời gian xử lý sự cố và khả năng tiếp cận dịch vụ chỉ đạt khoảng 70%, thấp hơn mức kỳ vọng 85%. Các khiếu nại về giá cước dịch vụ vệ tinh cao và thiếu linh hoạt trong hợp đồng thuê kênh cũng là điểm trừ lớn.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên xuất phát từ đặc thù dịch vụ vệ tinh vốn đòi hỏi đầu tư lớn về hạ tầng và công nghệ, trong khi VNPT-I đang trong quá trình chuyển đổi mô hình hoạt động, chưa hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng. So với các nghiên cứu trong ngành viễn thông quốc tế, việc duy trì chất lượng dịch vụ vệ tinh ổn định là thách thức chung do tính phức tạp kỹ thuật và sự biến động của thị trường.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ sự cố kỹ thuật theo năm, bảng so sánh mức độ hài lòng khách hàng giữa VNPT-I và các đối thủ, cũng như sơ đồ tổ chức thể hiện sự phân bổ trách nhiệm hiện tại. Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu là làm rõ các điểm mạnh, điểm yếu trong công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh, từ đó làm cơ sở khoa học cho việc đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong giai đoạn tiếp theo.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư nâng cấp hạ tầng kỹ thuật vệ tinh: VNPT-I cần phối hợp với các đơn vị trong tập đoàn để đầu tư mở rộng vùng phủ sóng vệ tinh, nâng cao công nghệ truyền dẫn, giảm tỷ lệ sự cố kỹ thuật xuống dưới 3% trong giai đoạn 2018-2020. Chủ thể thực hiện là Ban kỹ thuật và Ban đầu tư của VNPT-I.

2. Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ vệ tinh: Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ, phân công rõ ràng trách nhiệm giữa các phòng ban. Mục tiêu đạt được hệ thống quản lý hiệu quả trong năm 2019. Chủ thể là Ban quản lý chất lượng và Ban nhân sự.

3. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý sự cố cho đội ngũ nhân viên, rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng xuống dưới 24 giờ, tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng lên trên 85% trong năm 2020. Chủ thể là Ban chăm sóc khách hàng và Ban đào tạo.

4. Xây dựng cơ chế phối hợp và phân phối lợi nhuận hợp lý: Thiết lập quy chế phối hợp giữa VNPT-I và các đơn vị liên quan như VNPT-Net để đảm bảo vận hành dịch vụ vệ tinh thông suốt, đồng thời xây dựng cơ chế phân phối lợi nhuận kích thích hiệu quả công việc. Thời gian thực hiện trong năm 2018-2019. Chủ thể là Ban điều hành và Ban tài chính.

5. Mở rộng thị trường và phát triển dịch vụ mới: Tăng cường liên doanh, liên kết với đối tác trong và ngoài nước, nghiên cứu phát triển các dịch vụ vệ tinh giá trị gia tăng, mở rộng thị trường sang các nước Myanmar, Malaysia, Campuchia. Mục tiêu tăng doanh thu dịch vụ vệ tinh thêm 15% mỗi năm từ 2018 đến 2020. Chủ thể là Ban kinh doanh và Ban phát triển thị trường.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý VNPT-I: Giúp hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vệ tinh, từ đó xây dựng chiến lược phát triển và cải tiến dịch vụ phù hợp.

2. Các chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực viễn thông và quản lý chất lượng: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh, làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo.

3. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vệ tinh và viễn thông: Học hỏi kinh nghiệm, mô hình quản lý và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vệ tinh, từ đó áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp mình.

4. Cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông và công nghệ thông tin: Hỗ trợ trong việc xây dựng chính sách, quy định về chất lượng dịch vụ vệ tinh, góp phần phát triển ngành viễn thông quốc gia.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ vệ tinh là gì và có đặc điểm gì nổi bật?
   Dịch vụ vệ tinh là các hoạt động cung cấp truyền dẫn thông tin qua hệ thống vệ tinh, bao gồm cho thuê băng tần, dịch vụ VSAT, thu phát hình, phát sóng vệ tinh. Đặc điểm nổi bật là tính vô hình, không đồng nhất, sản xuất và tiêu dùng đồng thời, và phụ thuộc vào hạ tầng kỹ thuật phức tạp.

2. Tại sao chất lượng dịch vụ vệ tinh lại quan trọng đối với VNPT-I?
   Chất lượng dịch vụ vệ tinh ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, khả năng duy trì và mở rộng thị trường, cũng như hiệu quả kinh doanh của VNPT-I. Dịch vụ chất lượng cao giúp tăng doanh thu, lợi nhuận và giữ chân khách hàng trung thành.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vệ tinh?
   Bao gồm yếu tố kỹ thuật (hạ tầng vệ tinh, thiết bị, công nghệ), yếu tố phục vụ khách hàng (thái độ, kỹ năng nhân viên), yếu tố tổ chức quản lý (quy trình, phân công trách nhiệm), và yếu tố thị trường (cạnh tranh, nhu cầu khách hàng).

4. VNPT-I đã thực hiện những giải pháp gì để nâng cao chất lượng dịch vụ vệ tinh?
   VNPT-I đã tập trung nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, đào tạo nhân viên, xây dựng cơ chế phối hợp nội bộ và mở rộng thị trường quốc tế trong giai đoạn 2015-2017.

5. Làm thế nào để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ vệ tinh?
   Khách hàng đánh giá dựa trên các tiêu chí như tính kịp thời, chính xác, toàn diện, tiện lợi, lịch sự trong phục vụ, cũng như độ ổn định và an toàn của dịch vụ. Phản hồi của khách hàng được thu thập qua khảo sát, phỏng vấn và xử lý khiếu nại.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ tinh trong doanh nghiệp viễn thông.
• Đánh giá thực trạng tại VNPT-I giai đoạn 2015-2017 cho thấy còn nhiều hạn chế về kỹ thuật, quản lý và phục vụ khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vệ tinh trong giai đoạn 2018-2020, tập trung vào đầu tư hạ tầng, hoàn thiện quản lý, nâng cao phục vụ và mở rộng thị trường.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của VNPT-I.
• Các bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp với diễn biến thị trường và công nghệ.

Quý độc giả và các nhà quản lý được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng dịch vụ vệ tinh, góp phần phát triển ngành viễn thông quốc tế tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

T h S DHKTQD H VU YE TINH CUA BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN NGUYEN THI THANH HUYEN DAM BAO CHAT LUONG DICH VU VE TINH CUA CONG TY VltN THONG QUOC TE Chuven nganh: KINH TE VA QUAN LY THU ONG MAI Ma nganh: 8340410 LU AN VAN THAC SI QUAN LY KINH TE NGUOI HUONG DAN KHOA HOC: TS. Dinh Le Hai Ha I )AI i HH ' k. UK AU1IN TIN 'VI! N Ha Noi, 2018 LO’I CAM DOAN Toi da doc va hieu ve cac hanh vi vi pham sir trung thuc trong hoc thuat. Toi cam ket bang danh du ca nhan rang nghien cuu nay do toi tu thuc hien va khong vi pham yeu cau ve su trung thuc trong hoc thuat.

Ha Noi, ngay. nam 2018 Hoc vien Nguyen Thi Thanh Huyen LOI CAM ON Toi xin gui ldi cam cm toi lanh dao, thay co, cac nha khoa hoc cua Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan. nhat la thay co cua Bo mon Kinh te va Kinh doanh Thuong mai, Vien Thuong mai va Kinh te quoc te da giup do va tao dieu kien cho toi hoan thanh luan van. Toi xin cam on cac lanh dao va nhan vien cac phong ban cua Cong ty Vien thong Quoc te - noi toi thuc hien nghien cuu de tai nay, da tao dieu kien thuan lpi, ho trp va chia se trong qua trinh toi nghien cuu.

Toi xin gui ldi cam on sau sac toi TS.Dinh Le Hai Ha da tan tinh huong dan va giup do toi trong qua trinh hoan thanh luan van. Toi dac biet gui ldi cam on toi gia dinh va ban be da luon dong hanh, dong vien khich le toi trong suot thdi gian qua. Xin chan thanh cam on! Hoc vien Nguyen Thi Thanh Huyen YEU CAU CUA HOI • HONG DANH GIA LUAN • VAN THAC • SI Ve: Nhung diem can sua chua bo sung truce khi nop luan van chinh thuc cho Vien Dao tao Sau dai hoc Sa- /tkU. i <- (’ J iff - / r Chu tich Hoi dong Cam ket cua Hoc vien7 PGS.

Nguyen Thi Xuan Huong Hoc vien Nguyen Thi Thanh Huyen 1 Neu hoc vien co trach nhiem chinh sua theo yeu cau cua Hoi dong danh gia luan van. Trong trudng hop khong chinh sua se khong duoc cong nhan ket qua bao ve. Hoc vien phai dong ban yeu cau chinh sua nay vao truoc Muc luc cua Quyen luan van chinh thuc nop cho Vien DTSDH. CONG • HOA XA HOl • CHU NGHIA VIET 8 NAM Doc lap - Ty do - Hanh phuc NHAN • XET LUAN • VAN THAC • SI De tai: Dam bao chat lupng dich vu ve tinh cua Cong ty Vien thong Quoc te Hoc Vien: Nguyen Thi Thanh Huyen Chuyen nganh: Kinh te va Quan ly thurcmg mai Ngubi nhan xet: PGS.TS Tran Van Bao, trubng Dai hoc Kinh te Quoc dan Sau khi doc ban chinh luan van, toi cd nhimg nhan xet sau: 1.

Nhan xet tong quat: - De tai lua chon phu hop vdi chuyen nganh dao tao , xac dinh ro muc tieu, nhiem vu nghien cuu, co y nghTa ly luan va thuc tien. - Ten de tai phu hop vdi noi dung nghien curu, khong trung lap vdi cac cong trinh lien quan da cong bo ve muc tieu, doi tupng, pham vi, each tiep can. - Noi dung dupe ket cau 3 chuong kha can doi, dam bao chuyen tai cac van de nghien cun theo muc tieu dat ra cua de tai. ? r - Phncmg phap nghien cun phu hop cho phep thu thap, xu ly du lieu de viet luan van r r \ r - He thong so lieu, tu lieu co nguon goc ro rang.

- Luan van dupe trinh bay dung quy dinh, van phong kha mach lac 2. Nhirng ket qua r \ x r -Trinh bay va luan giai kha tron ven nhung van de chung ve dam bao chat lupng dich vu ve tinh (DVVT) cua doanh nghiep Vien thong qua cac noi dung: Khai niem va dac diem cua DWT; Khai niem va noi dung dam bao chat lupng DVVT; Cac yeu to anh hudng den dam bao chat lupng DWT. Nhung noi dung tren hinh thanh khung ly thuyet phu hop de phan tich thuc te theo muc tieu, gidi han nghien cuu cua luan van. •> rr -Tren co sd khai quat dac diem cua Cong ty Vien thong Quoc te, luan van tap trung phan tich thuc trang dam bao chat lupng DVVT tai Cong ty qua cac o r bien phap cu the theo hai noi dung: Dam bao chat lupng thong tin; Dam bao cac yeu cau phuc vu cua dich vu giai doan 2015-2017.

r quan ly va ky thuat. Cac danh gia sat voi thuc te phan tich, la co so thuc tien cho yr de xuat giai phap. yr r y r -De xuat phuong hudng va 6 giai phap, 2 kien nghi nham dam bao chat lupng DWT cua Cong ty giai doan 2018 -2020. nhung han che trong dam bao chat lupng DWT cua Cong ty giai doan 2015 - 2017.

Do do chung co y nghTa thuc tien, co kha nang thuc thi 3. Mot so trao doi *Lffi mor dau: -Chuan lai muc tieu nghien cuu -Noi ro hon cac phuong phap nghien cuu. -Gioi han ro hon pham ve noi dung nghien cuu ★Chiromg 1 •> -Kiem tra ten chuong -Nen thong nhat cac tieu chi (khong dung chi tieu) cac dieu kien/yeu to dam bao chat lupng thi y nghTa khoa hoc cao hon. *Chwomg 2 -Dac diem cua Cong ty nen bo sung nguon lire tai chinh -Neu co danh gia cua khach hang ve chat lupng DWT cua Cong ty thi tinh lupng DWT.

•> y r r -Tach nguyen nhan thanh tieu muc rieng. Can thong nhat cac noi dung danh sot). *Chuong3 -Cac giai phap khong nen qua thien ve ky thuat -Kien nghi vdi Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam va Tong cong ty A 7 DWT chua co co so, can bo sung. *Cac ldi ky thuat mF •> r -Ra soat cac loi ky thuat in an, trinh bay trong luan van de chinh sua (sap xep lai danh muc tai lieu tham khao, so thu tu bang 2.8 6 chuong 3; loi chinh ta A con nhieu).

thac sy kinh te. Ket qua nghien cuu co y nghia thuc tien. Tac gia luan van xung r r dang nhan hoc vi thac sy Kinh te, chuyen nganh Kinh te va Quan ly thuong mai Ha Noi, ngay 10 thang 12 nam 2018 Ngiroi nhan xet TRUING DAI HOC KINH TE QUOC DAN CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM HOI DONG DANH GIA LUAN VAN THAC si Doc lap — Tu do — Hanh phuc //d Noi, ngdy 14 thang 12 nam 2018 BAN NHAN • XET LUAN • VAN THAC • SI Cao hoc vien: Nguyen Thi Thanh Huyen De tai luan van: “Dam bao chat luong dich vu vc tinh cua Cong ty Vien thong quoc tg” Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh thuong mai Ma so: 8 34 01 21 Nguoi nhan xet: PGS. Ha Van Sir D/vi cong tac: Truong DH Thuong mai Chuc trach trong Hoi dong: Phan bicn 2 Sau khi doc ky ban luan van cua cao hoc vien, toi co nhung nhan xet va danh gia nhu sau: / 1.

Ve str can thict va tinh khong trung lap cua de tai luan van: Nen kinh te thi truong va hoi nhap quoc te doi hoi cac doanh nghiep phai no luc canh tranh moi co the ton tai va phat trien. Trong do, cai thien va nang cao chat luong san pham/dich vu cung cap ra thi truong la giai phap mau chot va quan trong nhat de nang cao kha nang canh tranh cho cac doanh nghiep d nuoc ta hien nay. Trong boi canh do, chung toi cho rang viec lua chon de tai: “Dam bao chat luong dich vu ve tinh cua Cong ty Vien thong quoc te” lam de tai Luan van thac kinh te cua CHV. Nguyen Thi Thanh Huyen neu thuc hien tot se co y nghia thuc tien va thoi su cap thiet.

De tai phu hop voi chuyen nganh dao tao la Kinh te va quan ly thuong mai va khong trung lap voi cac cong trinh khoa hoc da duoc cong bo ma toi duoc biet. Nhung thanh cong va dong gop chu ycu ve noi dung cua luan van. Luan van duoc ket cau lam 3 chuong theo loi truyen thong, cac noi dung nghien cuu dat duoc mot so thanh cong, dong gop chu yeu sau day: Thu nhdt, da he thong hoa va phan nao lam ro duoc mot so ly luan ve dich vu ve tinh va noi dung dam bao chat luong dich vu ve tinh cua doanh nghiep vien thong. Thu hai, da phan tich thuc trang dich vu va cac bien phap dam bao chat luong dich vu ve tinh tai Cong ty Vien thong quoc te, qua do luan van da neu ra mot so ket luan ve nhung yeu to dam bao, nhung yeu to chua dam bao va nhung nguyen nhan cua van de nay.

Thu ba, luan van da dua ra mot so giai phap dam bao chat luong dich vu ve tinh cua Cong ty Vien thong quoc te thoi gian toi. Phuong phap nghien cuu. 1 Ve co' ban luan van co phu'O’ng phap nghien cuu phu hop vdi de tai nghien cuu (Cac phuong phap dupe sir dung chuyeu trong luan van la Tong quan tai lieu, thong ke, so scinlT). Mot so van cle han che va trao doi them: - 6 phan mo dau, can bo sung phan tong quan cac cong trinh nghien cuu cd lien quan de chi ra khoang trong khoa hoc va nhung gia tri khoa hoc dupe ke thira.

- Can tang cudng tinh logic va hudng muc tieu nghien cuu cua de tai luan van hon. Trong do, chuong 1 can lam ro ban chat cua dich vu ve tinh, chat luqng dich vu ve tinh va noi dung dam bao chat lupng dich vu ve tinh, cac dieu kien va chinh sach dam bao chat lupng dich vu ve tinh; Chuong 2 phai di sau lam ro thuc trang dam bao chat lupng dich vu ve tinh theo cac noi dung va chinh sach, dieu kien de dam bao chat lupng cac dich vu nay tai Doanh nghiep. Cac phan tich, danh gia can co minh chung va so sanh vdi cac doi thu canh tranh, cung nhu dat trong xu hudng phat trien, tien bo khoa hoc ky thuat trong khu vuc va tren the gidi. - Ngoai ra, luan van can khac phuc viec de trung lap giua ten chuong va ten muc trong chuong (d chuong 2, 3), muc 3.2 khong the de trung vdi ten chuong 3, bo sung ghi chu trich dan tai lieu tham khao, khac phuc loi cau chu va ky thuat trong luan van.

Danh gia chung Mac du con mot so han che, song danh gia chung, luan van da dap ung dupe nhung yeu cau co ban ve noi dung va hinh thuc cua mot luan van thac si kinh te theo qui dinh cua Bo Giao due va Dao tao, va cua Truong Dai hoc Kinh te quoc dan.