Luận văn thạc sĩ: Biện pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Á Châu chi nhánh Hải Phòng

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Hữu Quý
• Trường học: Đại học Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một số biện pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hải Phòng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hải Phòng

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ THANH TOÁN NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 1.3. Phân loại ngân hàng thương mại
• 1.4. Vai trò của ngân hàng thương mại
• 1.5. Những vấn đề chung về thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.5.1. Khái niệm về thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.5.2. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.5.3. Các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt hiện hành
• 1.6. Những lý luận chung về chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 1.6.1. Dịch vụ
• 1.6.2. Chất lượng dịch vụ
• 1.6.3. Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 1.6.4. Các tiêu chuẩn cảm nhận chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 1.6.5. Cơ sở xây dựng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 1.7. Những vấn đề cơ bản về thẻ thanh toán
• 1.7.1. Một số khái niệm về thẻ thanh toán
• 1.7.2. Đặc điểm cấu tạo
• 1.7.3. Phân loại thẻ thanh toán
• 1.7.4. Các chủ thể tham gia vào hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.7.5. Rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ và biện pháp phòng ngừa
• 1.7.6. Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ
• 1.7.7. Tiện ích của việc sử dụng thẻ thanh toán
• 1.8. Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại
• 1.8.1. Quá trình phát triển của dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.8.2. Tình hình phát triển thẻ ngân hàng trên thế giới
• 1.8.3. Tình hình phát triển thẻ ở Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH HẢI PHÒNG
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hải Phòng
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Nội dung hoạt động của chi nhánh
• 2.1.3. Kết quả kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hải Phòng
• 2.2. Tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hải Phòng
• 2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại NH TMCP Á Châu CN Hải Phòng
• 2.3.1. Các loại thẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu
• 2.3.2. Phát hành thẻ tại NH TMCP Á Châu CN Hải Phòng
• 2.3.3. Thanh toán thẻ tại NH TMCP Á Châu CN Hải Phòng
• 2.3.4. Sự đa dạng về sản phẩm thẻ
• 2.3.5. Số lượng máy ATM, POS
• 2.3.6. Thị phần các loại thẻ
• 2.3.7. Tiện ích và giá trị gia tăng của dịch vụ thẻ
• 2.3.8. Sự an toàn, bảo mật
• 2.3.9. Chất lượng dịch vụ thẻ tại NH TMCP Á Châu CN Hải Phòng
• 2.3.10. Những biện pháp Marketing đã sử dụng trong dịch vụ thẻ tại NH TMCP Á Châu CN Hải Phòng
• 2.3.11. Quản trị rủi ro trong lĩnh vực thẻ tại NH TMCP Á Châu CN Hải Phòng
• 2.3.12. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại NH TMCP Á Châu CN Hải Phòng
• 2.3.13. Nhược điểm
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HẢI PHÒNG
• 3.1. Xu hướng phát triển thị trường thẻ Việt Nam và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu CN Hải Phòng
• 3.1.1. Xu hướng phát triển thị trường thẻ Việt Nam
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển hoạt động dịch vụ thẻ tại NH TMCP Á Châu CN Hải Phòng đến năm 2020
• 3.2. Một số biện pháp phát triển dịch vụ thẻ tại NH TMCP Á Châu CN Hải Phòng
• 3.2.1. Hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược và kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ
• 3.2.2. Hoàn thiện công tác nhân sự và đào tạo
• 3.2.3. Nâng cao công tác quản trị điều hành
• 3.2.4. Phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ
• 3.2.5. Đổi mới công nghệ
• 3.2.6. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ
• 3.2.7. Tăng thêm các dịch vụ tiện ích cho thẻ và đổi mới hình thức
• 3.2.8. Tăng cường công tác truyền thông và Marketing
• 3.2.9. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và khẳng định uy tín của ngân hàng
• 3.2.10. Một số kiến nghị
• 3.2.10.1. Đối với Chính phủ
• 3.2.10.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.10.3. Đối với Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam
• 3.2.10.4. Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Á Châu chi nhánh Hải Phòng

Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hải Phòng đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng đã cung cấp nhiều loại thẻ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước, mỗi loại thẻ đều có những tiện ích riêng biệt. Việc quản lý thẻ hiệu quả là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo báo cáo, số lượng thẻ phát hành và giao dịch qua thẻ tại chi nhánh Hải Phòng đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ này.

1.1. Tình hình phát triển dịch vụ thẻ

Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển, dịch vụ thẻ ngân hàng đã trở thành một xu hướng tất yếu. Ngân hàng Á Châu chi nhánh Hải Phòng đã nỗ lực không ngừng để mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự gia tăng số lượng máy ATM và POS đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc sử dụng thẻ. Đặc biệt, ngân hàng đã chú trọng đến việc quảng bá dịch vụ thẻ, giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về lợi ích của việc sử dụng thẻ trong thanh toán. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Các biện pháp phát triển dịch vụ thẻ

Để phát triển dịch vụ thẻ, Ngân hàng Á Châu chi nhánh Hải Phòng cần thực hiện một số biện pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc nâng cao công tác quản trị điều hành cũng rất quan trọng, giúp tối ưu hóa quy trình phát hành và sử dụng thẻ. Thứ hai, ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ ngân hàng hiện đại để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Cuối cùng, việc tăng cường công tác truyền thông và marketing sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về các sản phẩm thẻ, từ đó thúc đẩy doanh số giao dịch.

2.1. Hoàn thiện công tác nhân sự và đào tạo

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ thẻ, ngân hàng cần chú trọng đến công tác đào tạo nhân viên. Việc nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ khách hàng sẽ giúp ngân hàng tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đào tạo nhân viên không chỉ giúp họ nắm vững kiến thức về sản phẩm thẻ mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng ngân hàng và nhu cầu của họ. Điều này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

III. Đánh giá thực trạng và kiến nghị

Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Á Châu chi nhánh Hải Phòng cho thấy nhiều thành công nhưng cũng không ít thách thức. Mặc dù số lượng thẻ phát hành tăng, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề như quản lý rủi ro thẻ và chất lượng dịch vụ chưa đồng đều. Ngân hàng cần có những biện pháp cụ thể để khắc phục những hạn chế này. Đề xuất một số kiến nghị như: cần có sự hỗ trợ từ Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước trong việc xây dựng khung pháp lý cho dịch vụ thẻ, đồng thời khuyến khích các ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ thẻ một cách bền vững.

3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước

Ngân hàng Nhà nước cần có những chính sách hỗ trợ cho các ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Việc tạo ra một môi trường pháp lý thuận lợi sẽ giúp các ngân hàng dễ dàng hơn trong việc triển khai các sản phẩm thẻ mới. Đồng thời, cần có các chương trình đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật cho các ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ trên toàn quốc.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới và Việt Nam ngày càng phát triển, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trở thành xu hướng tất yếu, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế và hiện đại hóa hệ thống ngân hàng. Tính đến cuối tháng 6/2014, Việt Nam có khoảng 77,3 triệu thẻ ngân hàng được phát hành, với hơn 300.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) và 149.000 máy POS được lắp đặt, tăng khoảng 15% so với năm trước. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) chi nhánh Hải Phòng là một trong những đơn vị tiên phong phát triển dịch vụ thẻ tại khu vực, với nhiều loại thẻ đa dạng như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước, phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ACB chi nhánh Hải Phòng trong giai đoạn 2011-2015, nhằm phân tích các mặt mạnh, hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các biện pháp phát triển phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ. Nghiên cứu có phạm vi tại chi nhánh ACB Hải Phòng, với dữ liệu thu thập từ báo cáo nội bộ và khảo sát khách hàng. Mục tiêu cụ thể là đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ, mức độ sử dụng, hiệu quả kinh doanh và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển của công nghệ thanh toán hiện đại.

Việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng doanh thu, mở rộng thị phần mà còn góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, giảm chi phí lưu thông tiền mặt, nâng cao tính an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển ngân hàng hiện đại và hội nhập quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị dịch vụ ngân hàng, tập trung vào ba khái niệm chính:

• Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Được hiểu là mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên các tiêu chuẩn cảm nhận như sự hữu hình, sự đảm bảo, sự thấu cảm, mức độ tin cậy và khả năng đáp ứng nhanh chóng.
• Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM): Là hình thức thanh toán qua ngân hàng, không sử dụng tiền mặt, bao gồm các phương thức như thẻ thanh toán, séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu.
• Phát triển dịch vụ thẻ: Bao gồm các yếu tố như đa dạng sản phẩm thẻ, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, nâng cao công nghệ bảo mật, cải tiến quy trình phát hành và thanh toán thẻ.

Ngoài ra, luận văn áp dụng mô hình quản trị chất lượng toàn diện (TQM) trong xây dựng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ngân hàng, nhấn mạnh vai trò của nhân sự, công nghệ và chính sách phát triển dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập số liệu từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động thẻ của ACB chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2011-2015; khảo sát, phỏng vấn nhân viên và khách hàng; tài liệu từ Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội thẻ Việt Nam.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả để phân tích số liệu về số lượng thẻ phát hành, doanh số sử dụng thẻ, lợi nhuận từ dịch vụ thẻ; phân tích SWOT để đánh giá thực trạng; so sánh các chỉ tiêu qua các năm để nhận diện xu hướng phát triển và hạn chế.
• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Khảo sát khoảng 200 khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại chi nhánh, chọn mẫu phi xác suất theo phương pháp thuận tiện nhằm thu thập ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ và tiện ích thẻ.
• Timeline nghiên cứu: Thu thập và xử lý dữ liệu trong 6 tháng, từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2015, phân tích và đề xuất giải pháp trong 3 tháng tiếp theo.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng số lượng thẻ phát hành: Số lượng thẻ phát hành tại ACB chi nhánh Hải Phòng tăng đều qua các năm, từ khoảng 15.000 thẻ năm 2011 lên gần 40.000 thẻ năm 2015, tương ứng mức tăng khoảng 166%. Trong đó, thẻ ghi nợ chiếm tỷ trọng lớn nhất, tiếp theo là thẻ tín dụng và thẻ trả trước.

2. Doanh số sử dụng thẻ tăng trưởng ổn định: Doanh số thanh toán và rút tiền qua thẻ tăng trung bình 12% mỗi năm, đạt khoảng 500 tỷ đồng năm 2015. Tỷ lệ sử dụng thẻ so với số lượng thẻ phát hành đạt khoảng 70%, cho thấy mức độ sử dụng dịch vụ thẻ khá cao.

3. Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ đóng góp tích cực: Thu nhập từ dịch vụ thẻ chiếm khoảng 15% tổng lợi nhuận của chi nhánh, với mức tăng trưởng trung bình 10% mỗi năm. Năm 2015, lợi nhuận từ dịch vụ thẻ đạt khoảng 7 tỷ đồng, góp phần đa dạng hóa nguồn thu ngoài hoạt động tín dụng truyền thống.

4. Chất lượng dịch vụ thẻ được khách hàng đánh giá cao: Khảo sát cho thấy 85% khách hàng hài lòng với tiện ích và an toàn của thẻ, 78% đánh giá cao sự nhanh chóng trong xử lý giao dịch, tuy nhiên vẫn còn khoảng 15% khách hàng phản ánh thủ tục phát hành thẻ còn phức tạp và mạng lưới ATM/POS chưa phủ rộng đủ.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng số lượng thẻ và doanh số sử dụng phản ánh hiệu quả của chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tại ACB chi nhánh Hải Phòng, phù hợp với xu hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam. Việc đa dạng hóa sản phẩm thẻ và nâng cao tiện ích như miễn phí SMS, bảo hiểm rút tiền ATM đã tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng.

Tuy nhiên, sự giảm sút lợi nhuận trong một số năm do biến động thị trường và cạnh tranh gay gắt cho thấy ngân hàng cần cải tiến công tác quản trị rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ. So sánh với các ngân hàng khác tại Hải Phòng, ACB chi nhánh có thị phần thẻ khoảng 20%, đứng thứ ba sau Vietcombank và VietinBank, cho thấy tiềm năng phát triển còn lớn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng thẻ, biểu đồ doanh số sử dụng thẻ theo năm và bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng để minh họa rõ nét các xu hướng và điểm mạnh, điểm yếu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ thẻ: Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm thẻ đa dạng hơn, tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng như doanh nghiệp vừa và nhỏ, sinh viên, khách hàng VIP. Mục tiêu tăng số lượng thẻ phát hành thêm 30% trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc chi nhánh phối hợp phòng kinh doanh.

2. Nâng cao năng lực nhân sự và đào tạo chuyên sâu: Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và kiến thức công nghệ thẻ cho nhân viên. Mục tiêu cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng lên trên 90% trong vòng 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và đào tạo.

3. Phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ và đổi mới công nghệ: Mở rộng hệ thống ATM và POS tại các khu vực trọng điểm, áp dụng công nghệ thẻ chip và bảo mật 3D Secure để tăng tính an toàn. Mục tiêu tăng 20% số điểm chấp nhận thẻ trong 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng vận hành và công nghệ.

4. Tăng cường truyền thông và marketing dịch vụ thẻ: Triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi liên kết với đối tác, quảng bá tiện ích thẻ qua các kênh truyền thông đa dạng. Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu dịch vụ thẻ lên 40% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và quan hệ khách hàng.

5. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và nâng cao uy tín ngân hàng: Thường xuyên phân tích chiến lược của các ngân hàng khác, điều chỉnh chính sách phí và dịch vụ phù hợp để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Chủ thể thực hiện: Ban chiến lược và phòng kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý ngân hàng thương mại: Để hiểu rõ về thực trạng và các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ, từ đó áp dụng vào chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.

2. Chuyên viên phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Nắm bắt các xu hướng, nhu cầu khách hàng và các biện pháp cải tiến sản phẩm thẻ phù hợp với thị trường hiện nay.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng: Là tài liệu tham khảo khoa học, cung cấp kiến thức thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ và quản trị chất lượng dịch vụ ngân hàng.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tài chính: Để có cái nhìn tổng quan về thị trường dịch vụ thẻ, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ thẻ ngân hàng có vai trò gì trong phát triển kinh tế?
   Dịch vụ thẻ giúp thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, giảm chi phí lưu thông tiền mặt, tăng tính an toàn và tiện lợi cho người dùng, góp phần hiện đại hóa hệ thống tài chính và thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững.

2. Các loại thẻ phổ biến tại ACB chi nhánh Hải Phòng là gì?
   Bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế, thẻ trả trước với nhiều tiện ích như rút tiền, thanh toán hàng hóa dịch vụ trong và ngoài nước, miễn phí SMS và bảo hiểm rút tiền ATM.

3. Những rủi ro chính trong hoạt động dịch vụ thẻ là gì?
   Rủi ro gồm thẻ giả mạo, mất cắp, thất lạc thẻ, lợi dụng tài khoản, rủi ro công nghệ thông tin và gian lận tại đơn vị chấp nhận thẻ. Ngân hàng cần có biện pháp phòng ngừa và quản trị rủi ro chặt chẽ.

4. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ?
   Cần đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, áp dụng công nghệ bảo mật hiện đại, cải tiến quy trình phát hành và thanh toán thẻ, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và tăng cường truyền thông, marketing.

5. Tại sao việc phát triển mạng lưới ATM và POS lại quan trọng?
   Mạng lưới ATM và POS rộng khắp giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ thẻ, tăng tiện ích và sự hài lòng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh số sử dụng thẻ, góp phần phát triển dịch vụ thẻ bền vững.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa lý luận về dịch vụ thẻ ngân hàng và phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ACB chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2011-2015.
• Kết quả nghiên cứu cho thấy sự tăng trưởng ổn định về số lượng thẻ phát hành, doanh số sử dụng và lợi nhuận từ dịch vụ thẻ, đồng thời chỉ ra những hạn chế cần khắc phục.
• Đề xuất các biện pháp phát triển dịch vụ thẻ bao gồm hoàn thiện chiến lược, nâng cao năng lực nhân sự, phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ, đổi mới công nghệ và tăng cường marketing.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại ACB chi nhánh Hải Phòng và các ngân hàng thương mại khác.
• Các bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp nhằm phát triển bền vững dịch vụ thẻ trong bối cảnh cạnh tranh và công nghệ ngày càng phát triển.

Quý độc giả và các nhà quản lý ngân hàng được khuyến khích áp dụng các kết quả nghiên cứu và giải pháp trong luận văn để nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ.