Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh: Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Hải Phòng

• Tác giả: Hoàng Bích Ngọc
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thái Sơn
• Trường học: Đại học Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Biện pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hải Phòng

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát chung về thẻ thanh toán và dịch vụ thanh toán thẻ
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.3. Khái niệm thẻ Ngân hàng. Phân loại thẻ
• 1.4. Vai trò của thẻ ngân hàng và dịch vụ thanh toán thẻ. Quy trình sử dụng và thanh toán thẻ. Các thành viên tham gia
• 1.5. Dịch vụ phát hành và sử dụng thẻ
• 1.6. Rủi ro trong cung ứng dịch vụ thẻ
• 1.7. Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.8. Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẻ
• 1.8.1. Nhân tố khách quan
• 1.8.2. Nhân tố chủ quan
• 1.9. Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển dịch vụ thẻ
• 1.9.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh phát triển dịch vụ thẻ về chiều rộng
• 1.9.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh phát triển dịch vụ thẻ về chiều sâu
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI PHÒNG
• 2.1. Tổng quan về hoạt động kinh doanh của NH TMCP Ngoại thương VN – Chi nhánh Hải Phòng
• 2.2. Thông tin chung về VCB HP
• 2.3. Quá trình hình thành NH TMCP Ngoại thương VN - CN Hải Phòng
• 2.4. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự
• 2.5. Khái quát hoạt động kinh doanh của NH TMCP ngoại thương VN-CN Hải Phòng
• 2.6. Thực trạng triển khai và phát triển dịch vụ thẻ tại NH TMCP Ngoại thương VN – CN Hải Phòng
• 2.7. Khái quát về hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của VCB
• 2.8. Quy trình, thủ tục phát hành và thanh toán thẻ của VCB
• 2.9. Các sản phẩm thẻ hiện tại của VCB Hải Phòng
• 2.10. Biểu phí một số loại thẻ cơ bản
• 2.11. Tình hình thanh toán thẻ năm 2014 của VCB Hải Phòng so với hệ thống VCB
• 2.12. Hoạt động phát hành và sử dụng thẻ của VCB Hải Phòng
• 2.13. Mạng lưới máy móc, đơn vị chấp nhận thẻ. Thu nhập và rủi ro trong phát triển dịch vụ thẻ. Hoạt động Marketing
• 2.14. Dư nợ cho vay thẻ tín dụng
• 2.15. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dich vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng
• 2.16. Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng
• 2.16.1. Kết quả đạt được
• 2.16.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI PHÒNG
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại NH TMCP Ngoại thương VN – CN Hải Phòng
• 3.2. Triển vọng phát triển thị trường thẻ thanh toán tại Việt Nam
• 3.3. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - CN Hải Phòng
• 3.4. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN – CN Hải Phòng
• 3.4.1. Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, marketing ngân hàng
• 3.4.2. Nâng cao chất lượng công tác quản lý rủi ro và tra soát khiếu nại
• 3.4.3. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ
• 3.4.4. Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, mở rộng mạng lưới ĐVCNT và máy ATM
• 3.4.5. Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên
• 3.4.6. Một số biện pháp khác
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ

Dịch vụ thanh toán thẻ đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần. Tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng, dịch vụ này không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu mà còn giúp nâng cao vị thế cạnh tranh. Phát triển dịch vụ ngân hàng thông qua thanh toán thẻ ngân hàng đã trở thành xu hướng tất yếu trong bối cảnh thị trường tài chính hiện đại.

1.1. Khái niệm và lịch sử phát triển

Thẻ thanh toán ra đời từ năm 1949 và đã phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu. Tại Việt Nam, dịch vụ thẻ bắt đầu từ năm 1990 với sự hợp tác giữa Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và các tổ chức quốc tế. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương là một trong những đơn vị tiên phong trong việc phát triển hệ thống thanh toán hiện đại, bao gồm cả dịch vụ thẻ tín dụng và dịch vụ thẻ ghi nợ.

1.2. Vai trò của dịch vụ thẻ

Dịch vụ thanh toán thẻ không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng ngân hàng mà còn giúp các ngân hàng thương mại cổ phần tăng cường khả năng cạnh tranh. Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Hải Phòng, việc phát triển dịch vụ tài chính thông qua thẻ đã góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị phần.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Hải Phòng

Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Hải Phòng đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần được khắc phục để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

2.1. Kết quả đạt được

Trong giai đoạn 2010-2014, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Hải Phòng đã mở rộng mạng lưới máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ, tăng cường công nghệ ngân hàng hiện đại. Điều này đã giúp tăng doanh số thanh toán thẻ và thu hút nhiều khách hàng ngân hàng hơn.

2.2. Hạn chế và nguyên nhân

Mặc dù đạt được nhiều thành tựu, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Hải Phòng vẫn gặp phải một số khó khăn như hạn chế trong quản lý dịch vụ ngân hàng, rủi ro trong thanh toán thẻ, và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các ngân hàng thương mại cổ phần khác.

III. Biện pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ

Để phát triển bền vững dịch vụ thanh toán thẻ, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Hải Phòng cần áp dụng các chiến lược phát triển hiệu quả, bao gồm tăng cường công nghệ ngân hàng, đa dạng hóa dịch vụ thẻ, và nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ ngân hàng.

3.1. Tăng cường công nghệ và mở rộng mạng lưới

Việc ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại và mở rộng mạng lưới máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ sẽ giúp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Hải Phòng nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ và thu hút thêm khách hàng ngân hàng.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Đa dạng hóa dịch vụ thẻ tín dụng và dịch vụ thẻ ghi nợ sẽ giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng ngân hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Hải Phòng trên thị trường.

3.3. Nâng cao chất lượng quản lý

Nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ ngân hàng và giảm thiểu rủi ro trong thanh toán thẻ là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững của dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Hải Phòng.