Ảnh hưởng của vận hành dịch vụ CNTT và hạ tầng quản lý tri thức đến ý định chia sẻ tri thức nhân viên

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Lý do hình thành đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Bố cục của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Các khái niệm quan trọng

2.2. Tri thức và quản lý tri thức. Sự chia sẻ tri thức

2.3. Các nghiên cứu liên quan đến ý định chia sẻ tri thức

2.4. Vận hành dịch vụ CNTT

2.4.1. Vận hành dịch vụ CNTT trong các doanh nghiệp CNTT

2.4.2. Quản lý vận hành

2.4.3. Quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ

2.4.4. Ảnh hưởng của vận hành dịch vụ CNTT đối với chia sẻ tri thức

2.5. Hạ tầng quản lý tri thức

2.5.1. Hạ tầng quản lý tri thức trong các doanh nghiệp CNTT

2.5.2. Hạ tầng công nghệ

2.5.3. Hạ tầng cấu trúc

2.5.4. Ảnh hưởng của hạ tầng quản lý tri thức đối với chia sẻ tri thức

2.6. Ảnh hưởng của nhân khẩu học đến ý định chia sẻ tri thức

2.7. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu

2.7.1. Điểm mạnh, điểm yếu các nghiên cứu trước về ý định chia sẻ tri thức

2.7.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu

2.7.3. Các giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ

3.3. Nghiên cứu định tính

3.4. Nghiên cứu định lượng

3.5. Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu

3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.7. Phương pháp kiểm định sơ bộ thang đo

3.8. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

3.9. Kiểm định độ giá trị hội tụ và giá trị phân biệt

3.10. Phương pháp kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Phân tích thống kê mô tả

4.2. Kiểm định mô hình thang đo

4.3. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha

4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.5. Phân tích tương quan

4.6. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh

4.7. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

4.8. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết

4.9. Mô hình Ý định chia sẻ tri thức

4.10. Mô hình Thái độ

4.11. Mô hình Chuẩn chủ quan

4.12. Mô hình Nhận thức kiểm soát hành vi

4.13. Kết quả phân tích hồi quy của mô hình nghiên cứu

4.14. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu

4.15. Kiểm định các yếu tố nhân khẩu học đối với ý định chia sẻ tri thức

4.16. Kiểm định ý định chia sẻ tri thức giữa nhóm nam và nhóm nữ

4.17. Kiểm định ý định chia sẻ tri thức giữa những người có độ tuổi khác nhau

4.18. Kiểm định ý định chia sẻ tri thức giữa những người có học vấn khác nhau

4.19. Kiểm định ý định chia sẻ tri thức giữa những người có vị trí làm việc khác nhau

4.20. Kiểm định ý định chia sẻ tri thức giữa những người có số năm làm việc khác nhau

4.21. Kiểm định ý định chia sẻ tri thức giữa những người có chức vụ làm việc khác nhau

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết luận và đóng góp của đề tài

5.2. Đóng góp của đề tài

5.3. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG

I. Ảnh hưởng của vận hành dịch vụ CNTT đến ý định chia sẻ tri thức

Trong bối cảnh hiện đại, vận hành dịch vụ CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định chia sẻ tri thức của nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng việc quản lý hiệu quả các dịch vụ CNTT không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn tạo ra môi trường thuận lợi cho việc chia sẻ tri thức. Theo Firestone & McElroy (2003), các yếu tố như quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ có thể ảnh hưởng tích cực đến thái độ của nhân viên đối với việc chia sẻ tri thức. Điều này cho thấy rằng một hệ thống CNTT được vận hành tốt sẽ tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình chia sẻ tri thức. Hơn nữa, việc cải thiện vận hành dịch vụ CNTT có thể dẫn đến việc giảm thiểu thời gian và chi phí, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ tri thức trong tổ chức.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng từ vận hành dịch vụ CNTT

Các yếu tố như quản lý vận hành, quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ đều có tác động mạnh mẽ đến ý định chia sẻ tri thức. Nghiên cứu cho thấy rằng khi nhân viên cảm thấy rằng hệ thống CNTT hoạt động hiệu quả, họ sẽ có xu hướng chia sẻ tri thức nhiều hơn. Điều này được hỗ trợ bởi các nghiên cứu trước đó, cho thấy rằng vận hành dịch vụ CNTT không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn đến sự sẵn sàng chia sẻ tri thức giữa các nhân viên. Hơn nữa, việc cung cấp các công cụ và nền tảng công nghệ thông tin hiện đại cũng là một yếu tố quan trọng trong việc khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình chia sẻ tri thức.

II. Hạ tầng quản lý tri thức và tác động đến chia sẻ tri thức

Hạ tầng quản lý tri thức là một yếu tố không thể thiếu trong việc thúc đẩy ý định chia sẻ tri thức. Hạ tầng này bao gồm các công nghệ, quy trình và văn hóa tổ chức hỗ trợ việc thu thập, lưu trữ và chia sẻ tri thức. Theo Vorakulpipat & Rezgui (2008), một hạ tầng quản lý tri thức mạnh mẽ sẽ tạo ra môi trường thuận lợi cho việc chia sẻ tri thức. Hơn nữa, việc xây dựng một nền tảng công nghệ thông tin vững chắc sẽ giúp nhân viên dễ dàng truy cập và chia sẻ thông tin, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hạ tầng quản lý tri thức có thể ảnh hưởng đến thái độ và chuẩn chủ quan của nhân viên, từ đó tác động đến ý định chia sẻ tri thức.

2.1. Các thành phần của hạ tầng quản lý tri thức

Các thành phần của hạ tầng quản lý tri thức bao gồm hạ tầng công nghệ, hạ tầng cấu trúc và hạ tầng văn hóa. Hạ tầng công nghệ cung cấp các công cụ cần thiết để nhân viên có thể chia sẻ tri thức một cách hiệu quả. Hạ tầng cấu trúc đảm bảo rằng có các quy trình và chính sách rõ ràng để hỗ trợ việc chia sẻ tri thức. Cuối cùng, hạ tầng văn hóa tạo ra một môi trường khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình chia sẻ tri thức. Nghiên cứu cho thấy rằng khi các thành phần này được kết hợp một cách hiệu quả, chúng sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc cho việc thúc đẩy ý định chia sẻ tri thức trong tổ chức.

III. Mối liên hệ giữa vận hành dịch vụ CNTT hạ tầng quản lý tri thức và ý định chia sẻ tri thức

Mối liên hệ giữa vận hành dịch vụ CNTT, hạ tầng quản lý tri thức và ý định chia sẻ tri thức là rất chặt chẽ. Nghiên cứu cho thấy rằng vận hành dịch vụ CNTT không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chia sẻ tri thức mà còn thông qua hạ tầng quản lý tri thức. Cụ thể, khi vận hành dịch vụ CNTT được cải thiện, nó sẽ dẫn đến việc nâng cao chất lượng của hạ tầng quản lý tri thức, từ đó thúc đẩy ý định chia sẻ tri thức của nhân viên. Điều này cho thấy rằng các tổ chức cần chú trọng đến cả hai yếu tố này để tối ưu hóa việc chia sẻ tri thức trong nội bộ.

3.1. Tác động gián tiếp của vận hành dịch vụ CNTT đến chia sẻ tri thức

Tác động gián tiếp của vận hành dịch vụ CNTT đến chia sẻ tri thức thông qua hạ tầng quản lý tri thức là một khía cạnh quan trọng cần được xem xét. Khi vận hành dịch vụ CNTT được thực hiện hiệu quả, nó sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc phát triển và duy trì hạ tầng quản lý tri thức. Điều này không chỉ giúp cải thiện khả năng chia sẻ tri thức mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho việc phát triển văn hóa chia sẻ tri thức trong tổ chức. Nghiên cứu cho thấy rằng các tổ chức cần đầu tư vào cả hai lĩnh vực này để đạt được hiệu quả tối ưu trong việc thúc đẩy ý định chia sẻ tri thức.

Luận Văn Thạc Sĩ: Tác Động Của Vận Hành Dịch Vụ CNTT Và Hạ Tầng Quản Lý Tri Thức Đến Ý Định Chia Sẻ Tri Thức Trong Ngành CNTT