I. Ảnh hưởng của vận hành dịch vụ CNTT đến ý định chia sẻ tri thức
Trong bối cảnh hiện đại, vận hành dịch vụ CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định chia sẻ tri thức của nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng việc quản lý hiệu quả các dịch vụ CNTT không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn tạo ra môi trường thuận lợi cho việc chia sẻ tri thức. Theo Firestone & McElroy (2003), các yếu tố như quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ có thể ảnh hưởng tích cực đến thái độ của nhân viên đối với việc chia sẻ tri thức. Điều này cho thấy rằng một hệ thống CNTT được vận hành tốt sẽ tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình chia sẻ tri thức. Hơn nữa, việc cải thiện vận hành dịch vụ CNTT có thể dẫn đến việc giảm thiểu thời gian và chi phí, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ tri thức trong tổ chức.
1.1. Các yếu tố ảnh hưởng từ vận hành dịch vụ CNTT
Các yếu tố như quản lý vận hành, quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ đều có tác động mạnh mẽ đến ý định chia sẻ tri thức. Nghiên cứu cho thấy rằng khi nhân viên cảm thấy rằng hệ thống CNTT hoạt động hiệu quả, họ sẽ có xu hướng chia sẻ tri thức nhiều hơn. Điều này được hỗ trợ bởi các nghiên cứu trước đó, cho thấy rằng vận hành dịch vụ CNTT không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn đến sự sẵn sàng chia sẻ tri thức giữa các nhân viên. Hơn nữa, việc cung cấp các công cụ và nền tảng công nghệ thông tin hiện đại cũng là một yếu tố quan trọng trong việc khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình chia sẻ tri thức.
II. Hạ tầng quản lý tri thức và tác động đến chia sẻ tri thức
Hạ tầng quản lý tri thức là một yếu tố không thể thiếu trong việc thúc đẩy ý định chia sẻ tri thức. Hạ tầng này bao gồm các công nghệ, quy trình và văn hóa tổ chức hỗ trợ việc thu thập, lưu trữ và chia sẻ tri thức. Theo Vorakulpipat & Rezgui (2008), một hạ tầng quản lý tri thức mạnh mẽ sẽ tạo ra môi trường thuận lợi cho việc chia sẻ tri thức. Hơn nữa, việc xây dựng một nền tảng công nghệ thông tin vững chắc sẽ giúp nhân viên dễ dàng truy cập và chia sẻ thông tin, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hạ tầng quản lý tri thức có thể ảnh hưởng đến thái độ và chuẩn chủ quan của nhân viên, từ đó tác động đến ý định chia sẻ tri thức.
2.1. Các thành phần của hạ tầng quản lý tri thức
Các thành phần của hạ tầng quản lý tri thức bao gồm hạ tầng công nghệ, hạ tầng cấu trúc và hạ tầng văn hóa. Hạ tầng công nghệ cung cấp các công cụ cần thiết để nhân viên có thể chia sẻ tri thức một cách hiệu quả. Hạ tầng cấu trúc đảm bảo rằng có các quy trình và chính sách rõ ràng để hỗ trợ việc chia sẻ tri thức. Cuối cùng, hạ tầng văn hóa tạo ra một môi trường khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình chia sẻ tri thức. Nghiên cứu cho thấy rằng khi các thành phần này được kết hợp một cách hiệu quả, chúng sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc cho việc thúc đẩy ý định chia sẻ tri thức trong tổ chức.
III. Mối liên hệ giữa vận hành dịch vụ CNTT hạ tầng quản lý tri thức và ý định chia sẻ tri thức
Mối liên hệ giữa vận hành dịch vụ CNTT, hạ tầng quản lý tri thức và ý định chia sẻ tri thức là rất chặt chẽ. Nghiên cứu cho thấy rằng vận hành dịch vụ CNTT không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chia sẻ tri thức mà còn thông qua hạ tầng quản lý tri thức. Cụ thể, khi vận hành dịch vụ CNTT được cải thiện, nó sẽ dẫn đến việc nâng cao chất lượng của hạ tầng quản lý tri thức, từ đó thúc đẩy ý định chia sẻ tri thức của nhân viên. Điều này cho thấy rằng các tổ chức cần chú trọng đến cả hai yếu tố này để tối ưu hóa việc chia sẻ tri thức trong nội bộ.
3.1. Tác động gián tiếp của vận hành dịch vụ CNTT đến chia sẻ tri thức
Tác động gián tiếp của vận hành dịch vụ CNTT đến chia sẻ tri thức thông qua hạ tầng quản lý tri thức là một khía cạnh quan trọng cần được xem xét. Khi vận hành dịch vụ CNTT được thực hiện hiệu quả, nó sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc phát triển và duy trì hạ tầng quản lý tri thức. Điều này không chỉ giúp cải thiện khả năng chia sẻ tri thức mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho việc phát triển văn hóa chia sẻ tri thức trong tổ chức. Nghiên cứu cho thấy rằng các tổ chức cần đầu tư vào cả hai lĩnh vực này để đạt được hiệu quả tối ưu trong việc thúc đẩy ý định chia sẻ tri thức.
