Quản trị trải nghiệm khách hàng ngân hàng

Tác động của trải nghiệm và cảm xúc khách hàng đến tài sản thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng ứng dụng mô hình sor

Nghiên cứu tác động của trải nghiệm khách hàng đến tài sản thương hiệu ngân hàng. Ứng dụng mô hình SOR, phân tích cảm xúc và đề xuất giải pháp quản trị hiệu quả.