Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ...

• Tác giả: Bành Khánh Phụng
• Người hướng dẫn: TS. Trần Vương Thịnh
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp và dữ liệu nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2. Quy trình nghiên cứu
• 1.5.3. Dữ liệu nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của khoá luận
• 1.6.1. Về mặt lý thuyết
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Bố cục của khoá luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2. Khái niệm và đặc điểm về dịch vụ ngân hàng
• 2.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN
• 2.4. Loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN
• 2.5. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN
• 2.6. Các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và dịch vụ NHĐT
• 2.6.1. Thuyết hành động hợp lý TRA - Theory of Reasoned Action
• 2.6.2. Thuyết hành vi dự định TPB - Theory of Planned Behaviour
• 2.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM - Technology acceptance model
• 2.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ NHĐT của KHCN
• 2.8. Lược khảo các nghiên cứu trước
• 2.8.1. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.8.2. Các nghiên cứu trong nước
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 3.1. Thực trạng dịch vụ NHĐT tại Việt Nam và TP. Hồ Chí Minh
• 3.1.1. Thực trạng dịch vụ NHĐT tại Việt Nam
• 3.1.2. Thực trạng dịch vụ NHĐT tại TP. Hồ Chí Minh
• 3.1.3. Một số đặc điểm của dịch vụ NHĐT tại TP. Hồ Chí Minh
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.3. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp thực hiện mô hình nghiên cứu
• 3.3.1. Xây dựng thang đo nhằm khảo sát và thu thập số liệu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế thang đo
• 3.3.3. Trình tự tiến hành nghiên cứu định lượng
• 3.3.4. Thống kê mô tả
• 3.3.5. Đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.7. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu nghiên cứu
• 4.1.1. Thống kê mô tả các biến định tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả các biến định lượng
• 4.2. Thực hiện nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Thực hiện phân tích mô hình hồi quy
• 4.2.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• 5.1. Một số đề xuất nhằm phát triển dịch vụ NHĐT của các NHTM trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• 5.1.1. Xây dựng hình ảnh của ngân hàng
• 5.1.2. Tăng tính dễ sử dụng các dịch vụ NHĐT cho các KHCN
• 5.1.3. Tăng cường độ an toàn và bảo mật cho dịch vụ NHĐT
• 5.1.4. Nâng cao nhận thức khách hàng về lợi ích của dịch vụ NHĐT
• 5.1.5. Gia tăng ảnh hưởng tích cực của xã hội về việc sử dụng dịch vụ NHĐT
• 5.1.6. Tối ưu hoá chi phí sử sụng dịch vụ NHĐT cho các KHCN
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu kế tiếp
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu kế tiếp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON
• PHỤ LỤC 6: MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH ẢNH

Tóm tắt

I. Giới thiệu và bối cảnh nghiên cứu

Nghiên cứu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Trong bối cảnh chuyển đổi số, dịch vụ ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu, đặc biệt sau đại dịch Covid-19. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp tăng cường sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, góp phần phát triển công nghệ tài chính tại TP.HCM.

1.2. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính bao gồm phân tích, tổng hợp lý thuyết, trong khi phương pháp định lượng sử dụng khảo sát và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0. Các phương pháp như Cronbach’s Alpha, EFA, và hồi quy đa biến được áp dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Các yếu tố như tính dễ sử dụng, lợi ích nhận được, chi phí cảm nhận, sự an toàn, ảnh hưởng xã hội, và hình ảnh ngân hàng được xem xét. Mô hình nghiên cứu đề xuất 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử.

2.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng

Các lý thuyết như Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Thuyết hành vi dự định (TPB) được áp dụng để giải thích quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) cũng được sử dụng để phân tích sự chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử.

2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

Mô hình nghiên cứu bao gồm 6 yếu tố: tính dễ sử dụng, lợi ích nhận được, chi phí cảm nhận, sự an toàn, ảnh hưởng xã hội, và hình ảnh ngân hàng. Các yếu tố này được đánh giá thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu.

III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố đều có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Trong đó, hình ảnh ngân hàng có tác động mạnh nhất, trong khi chi phí cảm nhận có tác động yếu nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng trải nghiệm khách hàng và bảo mật ngân hàng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng.

3.1. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu được thu thập từ 210 khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Phân tích Cronbach’s Alpha và EFA cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy cao. Kết quả hồi quy đa biến xác nhận mô hình nghiên cứu phù hợp.

3.2. Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh ngân hàng là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là sự an toàn và tính dễ sử dụng. Chi phí cảm nhận có tác động yếu nhất, điều này phản ánh rằng khách hàng ít quan tâm đến chi phí khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

IV. Đề xuất và kết luận

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại TP.HCM. Các giải pháp bao gồm cải thiện hình ảnh ngân hàng, tăng cường bảo mật ngân hàng, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.

4.1. Đề xuất giải pháp

Các ngân hàng cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh ngân hàng tích cực, cải thiện bảo mật ngân hàng, và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, cần tối ưu hóa chi phí dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.2. Kết luận

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử và đề xuất các giải pháp phù hợp. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cao, giúp các ngân hàng thương mại tại TP.HCM phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử một cách hiệu quả.