I. Giới thiệu và bối cảnh nghiên cứu
Nghiên cứu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Trong bối cảnh chuyển đổi số, dịch vụ ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu, đặc biệt sau đại dịch Covid-19. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp tăng cường sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, góp phần phát triển công nghệ tài chính tại TP.HCM.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính bao gồm phân tích, tổng hợp lý thuyết, trong khi phương pháp định lượng sử dụng khảo sát và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0. Các phương pháp như Cronbach’s Alpha, EFA, và hồi quy đa biến được áp dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Các yếu tố như tính dễ sử dụng, lợi ích nhận được, chi phí cảm nhận, sự an toàn, ảnh hưởng xã hội, và hình ảnh ngân hàng được xem xét. Mô hình nghiên cứu đề xuất 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử.
2.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
Các lý thuyết như Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Thuyết hành vi dự định (TPB) được áp dụng để giải thích quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) cũng được sử dụng để phân tích sự chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử.
2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Mô hình nghiên cứu bao gồm 6 yếu tố: tính dễ sử dụng, lợi ích nhận được, chi phí cảm nhận, sự an toàn, ảnh hưởng xã hội, và hình ảnh ngân hàng. Các yếu tố này được đánh giá thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu.
III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố đều có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Trong đó, hình ảnh ngân hàng có tác động mạnh nhất, trong khi chi phí cảm nhận có tác động yếu nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng trải nghiệm khách hàng và bảo mật ngân hàng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng.
3.1. Phân tích dữ liệu
Dữ liệu được thu thập từ 210 khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Phân tích Cronbach’s Alpha và EFA cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy cao. Kết quả hồi quy đa biến xác nhận mô hình nghiên cứu phù hợp.
3.2. Thảo luận kết quả
Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh ngân hàng là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là sự an toàn và tính dễ sử dụng. Chi phí cảm nhận có tác động yếu nhất, điều này phản ánh rằng khách hàng ít quan tâm đến chi phí khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
IV. Đề xuất và kết luận
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại TP.HCM. Các giải pháp bao gồm cải thiện hình ảnh ngân hàng, tăng cường bảo mật ngân hàng, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.
4.1. Đề xuất giải pháp
Các ngân hàng cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh ngân hàng tích cực, cải thiện bảo mật ngân hàng, và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, cần tối ưu hóa chi phí dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn.
4.2. Kết luận
Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử và đề xuất các giải pháp phù hợp. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cao, giúp các ngân hàng thương mại tại TP.HCM phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử một cách hiệu quả.
