I. Giới thiệu
Luận văn này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử tại Agribank Gò Công. Trong bối cảnh phát triển của công nghệ thông tin và sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, việc nghiên cứu các yếu tố này là rất cần thiết. Tác giả đã chỉ ra rằng, mặc dù ngân hàng điện tử mang lại nhiều tiện ích, nhưng việc sử dụng dịch vụ này tại Agribank Gò Công vẫn chưa đạt được tiềm năng tối đa. Điều này đặt ra yêu cầu cần thiết phải phân tích và hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ này.
1.1 Lý do chọn đề tài
Sự phát triển của công nghệ ngân hàng và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc nghiên cứu. Agribank Gò Công, mặc dù có tiềm năng lớn, nhưng vẫn chưa khai thác triệt để dịch vụ này. Việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ giúp ngân hàng có những chính sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Gò Công. Từ đó, đề xuất các hàm ý chính sách nhằm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này. Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như nhận thức sự hữu ích, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức rủi ro và hình ảnh ngân hàng.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày các lý thuyết liên quan đến ngân hàng điện tử và hành vi người tiêu dùng. Các mô hình như TPB (Theory of Planned Behavior) và TAM (Technology Acceptance Model) được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu chỉ ra rằng, nhận thức về sự hữu ích và kiểm soát hành vi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
2.1 Khái niệm ngân hàng điện tử
Ngân hàng điện tử được định nghĩa là khả năng của khách hàng truy cập từ xa vào ngân hàng để thực hiện các giao dịch tài chính. Dịch vụ này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Theo Apostolos (2006), ngân hàng điện tử là một thuật ngữ chung cho các dịch vụ ngân hàng cung cấp qua các thiết bị điện tử, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi.
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
Nghiên cứu đã xác định bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Gò Công. Đó là nhận thức sự hữu ích, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức rủi ro và hình ảnh ngân hàng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ mà còn quyết định mức độ sử dụng của khách hàng.
III. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn bao gồm cả định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia và khảo sát khách hàng, trong khi nghiên cứu định lượng sử dụng mô hình hồi quy để phân tích dữ liệu. Phương pháp này giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
3.1 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước từ việc xác định vấn đề nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu đến việc đưa ra kết luận. Dữ liệu được thu thập từ 300 khách hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Gò Công. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả.
3.2 Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên các lý thuyết hành vi và các yếu tố đã xác định. Mô hình hồi quy nhị phân được sử dụng để phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định sử dụng dịch vụ. Kết quả từ mô hình này sẽ cung cấp thông tin quan trọng cho việc xây dựng các chính sách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như nhận thức sự hữu ích và hình ảnh ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng nhận thức rủi ro có thể làm giảm khả năng sử dụng dịch vụ. Những phát hiện này có thể giúp Agribank Gò Công điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn.
4.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
Thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Gò Công cho thấy sự gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trong giai đoạn 2017-2019. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa khai thác hết các tiện ích mà dịch vụ này mang lại. Việc nâng cao nhận thức và cải thiện hình ảnh ngân hàng sẽ là những yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng.
4.2 Đánh giá độ tin cậy của các thang đo
Đánh giá độ tin cậy của các thang đo cho thấy các yếu tố được xác định đều có độ tin cậy cao. Điều này chứng tỏ rằng các yếu tố này có thể được sử dụng để dự đoán quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Gò Công. Kết quả này cũng khẳng định tính hợp lý của mô hình nghiên cứu đã đề xuất.
V. Kết luận và hàm ý chính sách
Luận văn đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Gò Công. Từ đó, đề xuất các hàm ý chính sách nhằm thu hút và gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này. Các chính sách cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức về sự hữu ích và cải thiện hình ảnh ngân hàng để tạo niềm tin cho khách hàng.
5.1 Hàm ý chính sách
Các chính sách cần được xây dựng dựa trên các yếu tố đã xác định. Cần có các chương trình truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử. Đồng thời, cải thiện hình ảnh ngân hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng.
5.2 Hạn chế và hướng phát triển tiếp theo
Mặc dù nghiên cứu đã đạt được nhiều kết quả tích cực, nhưng vẫn còn một số hạn chế. Cần có thêm các nghiên cứu sâu hơn để xác định rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Hướng phát triển tiếp theo có thể bao gồm việc mở rộng nghiên cứu sang các ngân hàng khác và các khu vực khác để có cái nhìn tổng quát hơn.
