Tác Động Của Người Có Ảnh Hưởng Trên Livestream Đến Ý Định Mua Lại Và Truyền Miệng Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh: Trường Hợp Nền Tảng TikTok Shop

• Tác giả: Bạch Võ Hồng Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Phùng Thanh Bình
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Luật
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tác động của người có ảnh hưởng trên livestream đến ý định mua lại và truyền miệng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh: Trường hợp nền tảng TikTok Shop
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu chung
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.7.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.8. Cấu trúc bài nghiên cứu
• 1.9. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giả thuyết và mô hình
• 2.1.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.1.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.2. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.3. Thang đo các nhân tố
• 3.4. Thiết kế bảng khảo sát
• 3.5. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.6. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.6.1. Mẫu nghiên cứu
• 3.6.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3.7. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4.3. Phân tích kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4.4. Thống kê mô tả dữ liệu
• 4.5. Thống kê mô tả các biến nghiên cứu định lượng
• 4.6. Phân tích độ tin cậy nhất quán nội bộ
• 4.7. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.7.1. Đánh giá mô hình đo lường
• 4.7.2. Đánh giá mô hình cấu trúc
• 4.8. Kiểm định giả thuyết
• 4.9. Kiểm định và thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.10. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Đóng góp của nghiên cứu
• 5.2.1. Đóng góp về lý thuyết
• 5.2.2. Đóng góp về thực tiễn
• 5.3. Một số hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. Tóm tắt chương 5

I. Tổng Quan Tác Động Influencer Livestream TikTok Shop

Sự trỗi dậy của thương mại điện tử và mạng xã hội, đặc biệt là các nền tảng như TikTok Shop, đã tạo ra một bối cảnh mua sắm trực tuyến hoàn toàn mới. Livestream shopping kết hợp với Influencer marketing đang định hình lại hành vi khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Người có ảnh hưởng (Influencer) trên livestream không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn tác động mạnh mẽ đến ý định mua hàng và truyền miệng (word-of-mouth). Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích chi tiết tác động của người nổi tiếng này trên nền tảng TikTok Shop đối với người tiêu dùng tại TP.HCM. Sức ảnh hưởng trên mạng xã hội ngày càng lớn, khiến các doanh nghiệp phải tìm cách khai thác hiệu quả kênh bán hàng TikTok này.

1.1. Bối Cảnh Thương Mại Điện Tử và Sự Lên Ngôi TikTok Shop

Thương mại điện tử Việt Nam đang bùng nổ, với quy mô đạt trên 25 tỷ USD vào năm 2023 và tốc độ tăng trưởng vượt 25%. TikTok Shop nổi lên như một nền tảng tiềm năng, tận dụng xu hướng mua sắm trực tuyến và sức mạnh của video ngắn. Nền tảng này cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm trực tiếp trong ứng dụng, tạo cơ hội tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng. Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam công bố thì quy mô bán lẻ hàng hóa trực tuyến thông qua thương mại điện tử đạt 17,3 tỷ USD (chiếm khoảng 8,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa của cả nước) (Vecom, 2024). Quảng cáo trên TikTok và các kênh social commerce khác đang trở thành trọng tâm của nhiều chiến lược digital marketing.

1.2. Vai Trò Của Influencer Trong Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến

Influencer marketing không còn là một khái niệm mới, nhưng nó ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử. Người ảnh hưởng sở hữu lượng người theo dõi lớn và khả năng tạo ra nội dung hấp dẫn, ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng và động cơ mua hàng. Thay vì chỉ đơn thuần gắn hình ảnh với thương hiệu, người ảnh hưởng phải có kiến thức chuyên môn và khả năng thuyết phục cao. Theo Enke và Borchers (2021) định nghĩa người có ảnh hưởng là một bên thứ ba xác nhận, nghĩa là những người có ảnh hưởng đóng vai trò như một bên xác nhận chất lượng của sản phẩm và đưa cảm nhận của họ tác động đến những người tiêu dùng khác thông qua việc sản xuất, phân phối và tương tác với những nội dung được sáng tạo bởi họ trên mạng xã hội. Mức độ tin cậy của Influencer là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả của chiến dịch marketing.

II. Vấn Đề Thiếu Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Lại Trên TikTok Shop

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về Influencer marketing và livestream shopping, nhưng vẫn còn thiếu các nghiên cứu chuyên sâu về ý định mua lại và truyền miệng của khách hàng trên nền tảng TikTok Shop. Các nghiên cứu hiện tại thường tập trung vào ý định mua hàng lần đầu, ít đề cập đến hành vi mua hàng lặp lại và brand advocacy. Việc hiểu rõ customer journey và các yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng là vô cùng quan trọng để xây dựng chiến lược Influencer marketing hiệu quả trên TikTok Shop. Bên cạnh đó, các nghiên cứu chưa đi sâu vào các hành vi sau mua của khách hàng, ví dụ như ý định mua lại và truyền miệng hay đối với lĩnh vực du lịch là ý định quay trở lại địa điểm du lịch.

2.1. Khoảng Trống Nghiên Cứu Về Hành Vi Sau Mua Trên TikTok Shop

Các nghiên cứu trước đây thường tập trung vào giai đoạn trước khi mua, như nhận thức thương hiệu và ý định mua hàng. Tuy nhiên, việc duy trì khách hàng và khuyến khích họ mua lại quan trọng không kém. Truyền miệng điện tử (eWOM) là một kênh marketing mạnh mẽ, và cần hiểu rõ cách người ảnh hưởng trên livestream có thể thúc đẩy nó. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Kel và cộng sự (2023) cho thấy người nổi tiếng có thể tác động lên nhận thức về hình ảnh thương hiệu của người dùng để từ đó tác động đến ý định mua hàng của họ.

2.2. Tầm Quan Trọng Của Ý Định Mua Lại và Truyền Miệng Trong Kinh Doanh

Khách hàng trung thành thường mang lại giá trị cao hơn cho doanh nghiệp so với khách hàng mới. Ý định mua lại thể hiện sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ. Truyền miệng là hình thức quảng cáo hiệu quả nhất, vì nó dựa trên sự tin tưởng và chia sẻ thông tin giữa những người quen biết. Sutia và cộng sự (2023) cho thấy sự tín nhiệm thương hiệu là yếu tố chính tác động tới ý định mua lại cao.

III. Phương Pháp Mô Hình Nghiên Cứu Thang Đo Ảnh Hưởng TikTok

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng để phân tích tác động của người có ảnh hưởng trên livestream đến ý định mua lại và truyền miệng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh trên nền tảng TikTok Shop. Nghiên cứu định tính giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn và xây dựng thang đo phù hợp. Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát để thu thập dữ liệu và phân tích thống kê để kiểm định các giả thuyết. Đối tượng nghiên cứu là người dùng TikTok Shop đã từng mua hàng thông qua livestream của Influencer. Phân tích dữ liệu TikTok Shop là một phần quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính Khám Phá Yếu Tố Ảnh Hưởng Từ Khách Hàng

Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với người dùng TikTok Shop để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại và truyền miệng. Các yếu tố này có thể bao gồm mức độ tin cậy của Influencer, engagement rate, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và các chương trình khuyến mãi. Nghiên cứu này sẽ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thu thập những thông tin xác thực từ những người đã từng sử dụng Tiktok.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Kiểm Định Giả Thuyết Với Thống Kê

Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu từ một mẫu đại diện người dùng TikTok Shop tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy và phân tích trung gian để kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố. Các biến số được đo lường bao gồm: Tác động của người nổi tiếng, ý định mua hàng, truyền miệng, mức độ tin cậy của Influencer, engagement rate, và các yếu tố khác.

IV. Ứng Dụng Hàm Ý Quản Trị Cho Chiến Lược Influencer TikTok Shop

Kết quả nghiên cứu cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng cho các doanh nghiệp đang sử dụng hoặc có ý định sử dụng Influencer marketing trên TikTok Shop. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp với giá trị thương hiệu và đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với người ảnh hưởng và tạo ra nội dung chất lượng cao là yếu tố then chốt để tăng ý định mua lại và truyền miệng của khách hàng. Nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Influencer marketing và nâng cao ROI (Return on Investment) Influencer.

4.1. Lựa Chọn Influencer Phù Hợp Với Thương Hiệu và Khách Hàng

Không phải Influencer nào cũng phù hợp với mọi thương hiệu. Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và tìm kiếm người ảnh hưởng có lượng người theo dõi phù hợp, có mức độ tin cậy cao, và có khả năng tạo ra nội dung hấp dẫn. Phân khúc khách hàng và phân tích cạnh tranh là bước quan trọng trong quá trình lựa chọn Influencer. Các thương hiệu và người có ảnh hưởng hợp tác với nhau để tiếp thị sản phẩm của họ thông qua chiến lược tiếp thị người có ảnh hưởng (Influencer marketing) trên các trang mạng xã hội.

4.2. Xây Dựng Nội Dung Livestream Hấp Dẫn và Chất Lượng Cao

Content marketing đóng vai trò then chốt trong thành công của livestream shopping. Nội dung cần được thiết kế sao cho hấp dẫn, cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, và tạo ra sự tương tác với người xem. Các chương trình khuyến mãi, minigame, và quà tặng có thể giúp tăng engagement rate và thúc đẩy ý định mua hàng. Phát trực tiếp cho phép khách hàng nhận được thông tin chính xác về sản phẩm để thu hút sự chú ý của họ và cuối cùng là tăng lượng mua hàng trực tuyến.

V. Kết Luận Tương Lai Của Influencer Marketing Trên TikTok Shop

Influencer marketing trên TikTok Shop đang là một xu hướng phát triển mạnh mẽ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này cung cấp những hiểu biết sâu sắc về tác động của người có ảnh hưởng đến ý định mua lại và truyền miệng của khách hàng. Trong tương lai, marketing đa kênh và sự kết hợp giữa Influencer marketing và các hình thức quảng cáo khác sẽ trở nên phổ biến hơn. Các doanh nghiệp cần liên tục cập nhật xu hướng livestream và hành vi khách hàng để duy trì lợi thế cạnh tranh. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra tương tác xã hội một chiều tăng góp phần nâng cao mối quan hệ xã hội một chiều.

5.1. Sự Phát Triển Của Livestream Shopping và Thương Mại Xã Hội

Livestream shopping sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một kênh bán hàng quan trọng trong thương mại điện tử. Các nền tảng mạng xã hội sẽ ngày càng tích hợp nhiều tính năng mua sắm, tạo ra một hệ sinh thái social commerce hoàn chỉnh. Thương mại xã hội (social commerce), được định nghĩa là việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động mua và bán trực tuyến, đã đạt được sức hút đáng kể trong những năm gần đây (Lin và cộng sự, 2017).

5.2. Cần Thiết Nghiên Cứu Thêm Về Ethical Influencer Marketing

Trong bối cảnh Influencer marketing ngày càng phát triển, vấn đề đạo đức và tính minh bạch trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Cần có những nghiên cứu sâu hơn về ethical Influencer marketing để đảm bảo rằng các chiến dịch không gây hiểu lầm cho người tiêu dùng và tuân thủ các quy định pháp luật. Việc đánh giá giá trị thương hiệu và sự uy tín của Influencer cần được chú trọng để đảm bảo tính bền vững của các chiến dịch marketing.

Tổng quan nghiên cứu

Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2023, quy mô ngành thương mại điện tử đã đạt trên 25 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng trên 25%, trong đó bán lẻ hàng hóa trực tuyến chiếm khoảng 8,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước. Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử cùng với sự bùng nổ của mạng xã hội đã tạo ra một môi trường mua sắm mới, trong đó livestream và người có ảnh hưởng (influencers) đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi tiêu dùng. TikTok Shop, nền tảng thương mại điện tử tích hợp tính năng livestream, nổi lên như một kênh bán hàng hiệu quả, thu hút lượng lớn người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Tp. HCM).

Luận văn tập trung nghiên cứu tác động của người có ảnh hưởng trên livestream đến ý định mua lại và truyền miệng của khách hàng trên nền tảng TikTok Shop tại Tp. HCM trong khoảng thời gian 6 tháng gần đây. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố của người có ảnh hưởng ảnh hưởng đến hành vi mua lại và truyền miệng, đo lường mức độ tác động và đề xuất các giải pháp quản trị nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trên nền tảng này. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và duy trì thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết chính:

1. Mô hình Kích thích-Chủ thể-Phản ứng (SOR): Giải thích cách các kích thích từ người có ảnh hưởng (chuyên môn, sự thu hút, độ tin cậy, sự bộc lộ bản thân) tác động đến trạng thái tâm lý bên trong (tương tác xã hội một chiều, mối quan hệ xã hội một chiều) và dẫn đến phản ứng hành vi (sự tín nhiệm thương hiệu, ý định mua lại, truyền miệng).

2. Lý thuyết tương tác xã hội một chiều: Mô tả mối quan hệ một chiều giữa người xem và người có ảnh hưởng, tạo cảm giác thân mật và tin tưởng, từ đó hình thành mối quan hệ xã hội một chiều và ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

3. Thuyết hành vi dự định (TPB): Giải thích ý định hành vi dựa trên thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi, áp dụng để hiểu cách người xem hình thành ý định mua lại và truyền miệng qua ảnh hưởng của người có ảnh hưởng trên livestream.

Các khái niệm chính bao gồm: chuyên môn, sự thu hút, độ tin cậy, sự bộc lộ bản thân của người có ảnh hưởng; tương tác xã hội một chiều, mối quan hệ xã hội một chiều; sự tín nhiệm thương hiệu; ý định mua lại; truyền miệng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu khoảng 400 người tiêu dùng đã từng mua sắm trên TikTok Shop tại Tp. HCM trong 6 tháng gần đây. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện kết hợp với chọn mẫu có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu.

Dữ liệu được thu thập qua bảng khảo sát trực tuyến, sử dụng thang đo Likert 5 điểm đã được điều chỉnh từ các nghiên cứu trước. Phần mềm SPSS 26 và SmartPLS 4.6 được sử dụng để kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khẳng định (CFA), và mô hình cấu trúc tuyến tính phương pháp bình phương nhỏ nhất một phần (PLS-SEM) nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 11/2023 đến tháng 8/2024, bao gồm giai đoạn nghiên cứu định tính sơ bộ để điều chỉnh thang đo và nghiên cứu định lượng chính thức để phân tích dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chuyên môn của người có ảnh hưởng tác động tích cực đến tương tác xã hội một chiều và mối quan hệ xã hội một chiều: Kết quả phân tích cho thấy chuyên môn có hệ số tác động lần lượt là 0,42 và 0,38 với mức ý nghĩa p < 0,01, chứng tỏ người xem đánh giá cao kiến thức và kinh nghiệm của người có ảnh hưởng, từ đó tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ xã hội một chiều.

2. Sự thu hút ảnh hưởng mạnh mẽ đến tương tác xã hội một chiều (β = 0,47) và mối quan hệ xã hội một chiều (β = 0,44): Người có ảnh hưởng có sức hút về ngoại hình, phong cách và cách giao tiếp tạo sự hấp dẫn, thu hút người xem tương tác nhiều hơn và hình thành mối quan hệ bền vững.

3. Độ tin cậy của người có ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tương tác xã hội một chiều (β = 0,39) và mối quan hệ xã hội một chiều (β = 0,41): Người xem tin tưởng vào lời khẳng định và hành động của người có ảnh hưởng, từ đó tăng sự gắn bó và ảnh hưởng đến hành vi mua sắm.

4. Sự bộc lộ bản thân của người có ảnh hưởng có tác động tích cực đến tương tác xã hội một chiều (β = 0,35) và mối quan hệ xã hội một chiều (β = 0,33): Việc chia sẻ thông tin cá nhân, cảm xúc và trải nghiệm giúp thu hẹp khoảng cách tâm lý, tạo sự gần gũi và tăng cường sự tương tác.

5. Tương tác xã hội một chiều và mối quan hệ xã hội một chiều đều tác động tích cực đến sự tín nhiệm thương hiệu: Hệ số tác động lần lượt là 0,45 và 0,50, cho thấy mối quan hệ xã hội một chiều có ảnh hưởng mạnh hơn trong việc xây dựng lòng tin vào thương hiệu.

6. Sự tín nhiệm thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại (β = 0,52) và truyền miệng (β = 0,48): Khách hàng có lòng tin cao vào thương hiệu có xu hướng mua lại sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm tích cực với người khác.

Thảo luận kết quả

Các kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của người có ảnh hưởng trong việc tạo ra các kích thích tâm lý xã hội một chiều, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm và truyền miệng. Ví dụ, chuyên môn và độ tin cậy của người có ảnh hưởng là những yếu tố then chốt giúp người tiêu dùng tin tưởng và tương tác nhiều hơn, tương tự như kết quả nghiên cứu của Liu và Zheng (2024) tại Trung Quốc.

Sự bộc lộ bản thân được chứng minh là một yếu tố mới mẻ nhưng rất hiệu quả trong việc thu hẹp khoảng cách tâm lý giữa người xem và người có ảnh hưởng, tạo nên sự thân mật và tăng cường mối quan hệ xã hội một chiều, điều này phù hợp với lý thuyết tương tác xã hội một chiều.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện mức độ tác động của từng yếu tố đến các biến trung gian và biến kết quả, cũng như bảng hệ số β và mức ý nghĩa p để minh họa sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và phát triển chuyên môn cho người có ảnh hưởng: Do chuyên môn là yếu tố quan trọng thúc đẩy tương tác và mối quan hệ xã hội một chiều, doanh nghiệp nên hợp tác với những người có ảnh hưởng có kiến thức sâu rộng về sản phẩm, đồng thời tổ chức các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing và Đào tạo.

2. Chọn lựa người có ảnh hưởng có sức thu hút phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu: Sự thu hút về ngoại hình, phong cách và cách giao tiếp cần được cân nhắc kỹ lưỡng để phù hợp với thị hiếu khách hàng tại Tp. HCM, nhằm tối đa hóa sự tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững. Thời gian thực hiện: 3 tháng; Chủ thể: Bộ phận Tuyển chọn người có ảnh hưởng.

3. Xây dựng chiến lược tăng cường độ tin cậy thông qua minh bạch và chân thực trong nội dung livestream: Người có ảnh hưởng cần duy trì sự trung thực, minh bạch trong việc giới thiệu sản phẩm, đồng thời phản hồi tích cực các câu hỏi và phản hồi của khách hàng để nâng cao độ tin cậy. Thời gian thực hiện: liên tục; Chủ thể: Người có ảnh hưởng và đội ngũ quản lý nội dung.

4. Khuyến khích người có ảnh hưởng bộc lộ bản thân một cách chân thật và gần gũi: Việc chia sẻ trải nghiệm cá nhân, cảm xúc và câu chuyện liên quan đến sản phẩm giúp thu hẹp khoảng cách tâm lý, tăng cường sự tương tác xã hội một chiều và mối quan hệ xã hội một chiều. Thời gian thực hiện: liên tục; Chủ thể: Người có ảnh hưởng.

5. Tăng cường tương tác thời gian thực trong livestream: Sử dụng các công cụ tương tác như trả lời bình luận, đặt câu hỏi trực tiếp để củng cố mối quan hệ xã hội một chiều và nâng cao sự tín nhiệm thương hiệu. Thời gian thực hiện: liên tục; Chủ thể: Người có ảnh hưởng và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp và nhà quản lý Marketing: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị người có ảnh hưởng trên nền tảng TikTok Shop, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì khách hàng trung thành.

2. Người có ảnh hưởng và nhà sáng tạo nội dung: Hiểu rõ các yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng giúp họ phát triển nội dung phù hợp, tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững với người theo dõi.

3. Các nhà nghiên cứu và học viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Luận văn cung cấp mô hình nghiên cứu ứng dụng thực tiễn, phương pháp phân tích dữ liệu hiện đại, góp phần mở rộng kiến thức về tiếp thị người có ảnh hưởng và thương mại điện tử.

4. Các nền tảng thương mại điện tử và phát triển ứng dụng: Thông tin về hành vi người tiêu dùng và tác động của livestream giúp các nền tảng cải tiến tính năng, nâng cao trải nghiệm người dùng và phát triển các công cụ hỗ trợ người bán.

Câu hỏi thường gặp

1. Người có ảnh hưởng trên livestream tác động như thế nào đến ý định mua lại của khách hàng?
   Người có ảnh hưởng với chuyên môn, sự thu hút và độ tin cậy cao tạo ra sự tín nhiệm thương hiệu, từ đó thúc đẩy khách hàng có ý định mua lại sản phẩm. Ví dụ, người xem cảm thấy tin tưởng khi người có ảnh hưởng chia sẻ trải nghiệm thực tế và kiến thức chuyên sâu về sản phẩm.

2. Tại sao sự bộc lộ bản thân của người có ảnh hưởng lại quan trọng trong livestream?
   Sự bộc lộ bản thân giúp thu hẹp khoảng cách tâm lý giữa người xem và người có ảnh hưởng, tạo cảm giác thân mật và gần gũi, từ đó tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ xã hội một chiều, làm tăng khả năng khách hàng mua hàng và truyền miệng tích cực.

3. Làm thế nào để doanh nghiệp lựa chọn người có ảnh hưởng phù hợp trên TikTok Shop?
   Doanh nghiệp nên đánh giá chuyên môn, sự thu hút, độ tin cậy và khả năng tương tác của người có ảnh hưởng với nhóm khách hàng mục tiêu. Việc lựa chọn phù hợp giúp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch tiếp thị và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4. Tương tác xã hội một chiều và mối quan hệ xã hội một chiều khác nhau như thế nào?
   Tương tác xã hội một chiều là các hành động tương tác tức thời, như trả lời bình luận, phản hồi trong livestream; còn mối quan hệ xã hội một chiều là sự gắn kết tâm lý lâu dài giữa người xem và người có ảnh hưởng, dựa trên sự tin tưởng và cảm giác thân mật được xây dựng qua thời gian.

5. Truyền miệng có vai trò gì trong việc phát triển thương hiệu trên TikTok Shop?
   Truyền miệng tích cực giúp lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên và hiệu quả, tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Sự tín nhiệm thương hiệu do người có ảnh hưởng tạo ra là nền tảng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực với người khác.

Kết luận

• Nghiên cứu khẳng định chuyên môn, sự thu hút, độ tin cậy và sự bộc lộ bản thân của người có ảnh hưởng trên livestream là các yếu tố kích thích quan trọng tác động đến tương tác xã hội một chiều và mối quan hệ xã hội một chiều với người xem.
• Tương tác xã hội một chiều và mối quan hệ xã hội một chiều đóng vai trò trung gian quan trọng trong việc xây dựng sự tín nhiệm thương hiệu.
• Sự tín nhiệm thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại và truyền miệng của khách hàng trên nền tảng TikTok Shop tại Tp. HCM.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp và người có ảnh hưởng trong việc phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả trên nền tảng thương mại điện tử tích hợp livestream.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp quản trị đề xuất, mở rộng nghiên cứu ra các địa phương khác và các nền tảng thương mại điện tử khác để tăng tính khái quát và ứng dụng thực tiễn.

Hành động ngay hôm nay: Doanh nghiệp và người có ảnh hưởng nên áp dụng các kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược livestream, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu trên TikTok Shop.