LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU
1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Ngân hàng thương mại và sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại
1.1.1. Tổng quan về NHTM và sản phẩm dịch vụ
1.1.2. Tổng quan về NHTM
1.1.3. Khái quát về sản phẩm dịch vụ
1.1.4. Tầm quan trọng của sản phẩm dịch vụ trong NHTM
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ NHTM
1.2.1. Chính sách pháp luật, yếu tố vĩ mô
1.2.2. Cạnh tranh giữa các NHTM
1.2.3. Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng
1.2.4. Sự tiến bộ của công nghệ ngân hàng
1.2.5. Tác động của hội nhập đến phát triển của sản phẩm dịch vụ
1.3. Tiêu chí đánh giá SPDV của NHTM
1.3.1. Số lượng SPDV
1.3.2. Chất lượng SPDV
1.3.3. Thái độ phục vụ và thời gian giao dịch
1.3.4. Mạng lưới phục vụ
1.3.5. Giá cả của SPDV (lãi suất, phí)
1.4. Kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ một số nước trên thế giới và bài học cho Việt Nam
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ một số nước trên thế giới
1.4.2. Bài học cho NHTM ở Việt Nam
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK)
2.1. Tổng quan về VietinBank
2.2. Kết quả hoạt động từ 2005 đến nay
2.2.1. Quy mô vốn
2.2.2. Hiệu quả hoạt động
2.2.3. Thị phần của Vietinbank
2.2.4. Nhân lực Vietinbank
2.2.5. Công nghệ Vietinbank
2.3. Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank
2.3.1. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống tại Vietinbank
2.3.1.1. Huy động vốn
2.3.1.2. Dịch vụ chuyển tiền
2.3.1.3. Ngoại hối – Ngoại tệ
2.3.1.4. Tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh
2.3.1.5. Tiền tệ kho quỹ
2.3.1.6. Dịch vụ trọn gói
2.3.1.7. Các dịch vụ khác
2.3.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử
2.3.3. Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank
2.3.3.1. Những kết quả đạt được trong phát triển SPDV tại Vietinbank
2.3.3.1.1. Về số lượng SPDV
2.3.3.1.2. Về chất lượng SPDV
2.3.3.1.3. Về thái độ phục vụ, thời gian giao dịch
2.3.3.1.4. Về mạng lưới giao dịch
2.3.3.1.5. Về giá cả của SPDV
2.3.3.2. Những hạn chế trong phát triển SPDV tại Vietinbank
2.3.3.2.1. Về số lượng của SPDV
2.3.3.2.2. Về chất lượng của SPDV
2.3.3.2.3. Về thái độ phục vụ, thời gian giao dịch
2.3.3.2.4. Về mạng lưới giao dịch
2.3.3.2.5. Về giá cả của SPDV
2.3.4. Nguyên nhân của hạn chế
2.3.4.1. Nguyên nhân khách quan
2.3.4.2. Nguyên nhân chủ quan
2.3.5. Nhóm SPDV cần quan tâm phát triển tại Vietinbank
3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI VIETINBANK
3.1. Các định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ
3.1.1. Định hướng phát triển SPDV của ngành ngân hàng
3.1.2. Định hướng phát triển SPDV của Vietinbank
3.1.2.1. Định hướng chung
3.1.2.2. Định hướng phát triển và tầm nhìn
3.2. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ trong Vietinbank
3.2.1. Nhóm giải pháp cụ thể cho từng mảng SPDV
3.2.1.1. Huy động vốn: tăng cường, tập trung đa dạng hóa sản phẩm
3.2.1.2. Tín dụng, đầu tư: tăng quy mô và chất lượng một cách an toàn, hiệu quả tới các ngành hàng, lĩnh vực tiềm năng
3.2.1.3. Thanh toán: đơn giản hóa thủ tục, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và tạo thêm tiện ích cho khách hàng
3.2.1.4. Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại hối
3.2.1.5. Dịch vụ ngoại hối
3.2.1.6. Phát triển dịch vụ thẻ và các SPDV ngân hàng điện tử
3.2.1.7. Xây dựng các gói sản phẩm của VIETINBANK
3.2.2. Nhóm giải pháp hỗ trợ
3.2.2.1. Tăng quy mô vốn
3.2.2.2. Nâng cao khả năng điều hành của Vietinbank
3.2.2.3. Cải tổ nhân sự
3.2.2.4. Phát triển Công nghệ
3.2.2.5. Mở rộng mạng lưới
3.2.2.6. Xây dựng thương hiệu Vietinbank
3.3. Điều kiện để thực hiện hiệu quả các giải pháp
3.3.1. Kiến nghị với chính sách của Nhà nước
3.3.2. Chính sách của NHNN
PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
