phần mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu theo 4 chương: Chương 01: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về phát triển sản phẩm dịch vụ tài chính dành cho Khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại Chương 02: Phương pháp nghiên cứu Chương 03: Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ tài chính dành cho Khách hàng doanh nghiệp tại OceanBank Chương 04: Một số giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tài chính dành cho Khách hàng doanh nghiệp tại OceanBank. 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nƣớc Hiện nay đã có nhiều công trình nghiên cứu về sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng, trong đó có các công trình nghiên cứu mang tính chất tổng thể cũng có một số công trình mang tính chất chuyên biệt theo từng nghiệp vụ, từng loại sản phẩm hoặc một nội dung chuyên sâu trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng; Tác giả đã sưu tầm và nghiên cứu các công trình có liên quan đến đề tài luận văn bao gồm: (1) Tô Khánh Toàn (2014): Luận án tiến sĩ "Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam" - Học viện chính trị quốc gia Hồ Chí minh: Nghiên cứu trọng tâm là các Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ truyền thống và hiện đại. Tác giả phân tích số liệu trong khoảng thời gian từ năm 2008 đến năm 2013 và tầm nhìn hướng đến năm 2030. Tác giả nghiên cứu toàn bộ các Dịch vụ mà Ngân hàng thương mại cổ phần công thương cung cấp, trên cơ sở phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là tăng về chất lượng, số lượng dịch vụ, nhằm phát triển dịch vụ khách hàng tốt nhất nhu cầu Khách hàng.
(2) Nguyễn Thị Hồng Yến (2015): Luận án tiến sĩ "Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam" – Học viện ngân hàng: Nghiên cứu trọng tâm các Dịch vụ ngân hàng tập trung vào các dịch vụ: Hoạt động Huy động vốn, hoạt động tín dụng, hoạt động bão lãnh, hoạt động thanh toán, hoạt động kinh doanh ngoại hối và hoạt động thẻ. Luận án thể hiện sự thay đổi về lượng và chất của dịch vụ được đánh giá thông qua nội dung và hệ thống chỉ tiêu. Đề tài được nghiên cứu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam giai đoạn 2010-2014 và định hướng đến năm 2020. 4 (3) Bùi Thị Xuân Hà (2016): Luận văn thạc sĩ "Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh Trà Vinh - Trường đại học Trà Vinh; nghiên cứu tập trung vào việc phát triển các dịch vụ ngân hàng tại khu vực tỉnh Trà Vinh.
Đánh giá hoạt động của Chi nhánh Trà Vinh trong giai đoạn từ 2012-2015 (4) Nông Thị Như Mai (2015): Đề tài "Phát triển bền vững dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam" - Tạp chí Khoa học trường Đại học An Giang; Nghiên cứu tập trung về thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam trong giai đoạn 2007-2013 và xem xét những yếu tố chưa bền vững từ đó đề xuất các giải pháp phát triển bền vững dịch vụ Ngân hàng. (5) Cao Thị Mỹ Phú (2013): Luận văn thạc sĩ "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh công nghiệp phú mỹ tài" - Đại học Đà Nẵng; Nghiên cứu tập trung hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử các ngân hàng thương mại. Phân tích đánh giá thực trạng đưa ra các giải pháp về viêc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP công Thương Việt Nam chi nhánh KCN Phú tài giai đoạn 2009-2013. (6) Đào Lê Kiều Oanh (2014): Đề tài "Cơ hội và thách thức đối với hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam khi tham gia vào TPP" - Tạp chí phát triển và hội nhập; Nghiên cứu tập trung đánh giá thực trạng, cơ hội, thách thức đối với hệ thống ngân hàng việt Nam khi Việt Nam tham gia TPP từ đó đưa ra các việc các Ngân hàng cần phải làm để nắm bắt các cơ hội và vượt qua thách thức.
(7) Hà Văn Hội, Vũ Quang Kết (2011): Đề tài "Xuất khẩu dịch vụ tài chính - ngân hàng Việt Nam: Thực trạng và giải pháp - Tạp chí khoa học ĐHQGHN, kinh tế và kinh doanh; Nghiên cứu tập trung nghiên cứu về thực trạng đưa ra các đánh giá về xuất khẩu dịch vụ tài chính của các Ngân hàng Việt Nam từ đó đưa ra một số biện pháp thúc đẩy xuất khẩu dịch vụ tài chính ngân hàng.0 – Tương Lai Của Ngân Hàng Trong Kỷ Nguyên Số - Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân; Cuốn sách bao gồm những hiểu biết chuyên sâu về sự phát triển nhanh chóng của các phương thức thanh toán di động, trong đó có ví điện tử và các phương thức thanh toán không dùng thẻ. Bên cạnh đó là những điều đang diễn ra với thế giới công nghệ website khi con người đang rời bỏ các trình duyệt trên máy tính cố định để đến với công nghệ kết nối bằng màn hình di động. Tiếp đó là ý nghĩa của truyền thông xã hội đối với thương hiệu của các ngân hàng, cách ngân hàng lôi kéo khách hàng và tác động của nó lên cơ cấu tổ chức của chính họ. Và cuối cùng tìm kiếm những giải pháp toàn diện cho dịch vụ ngân hàng thông qua sử dụng các dữ liệu thông minh và sự hợp tác với nhiều ngành kinh doanh khác.
(10) Lê Thị Mận (2014): Nghiệp vụ ngân hàng thương mại - Nhà xuất bản Lao động - Xã hội; Cuốn sách bao gồm các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ ngân hàng; cụ thể: Hoạt động tín dụng, hoạt động huy động, nghiệp vụ phi tín dụng, thanh toán. TS Phan Thị Thu Hà (2013); Giáo trình Ngân hàng thương mại Trường đại Học Kinh tế quốc dân - NXB Đại học kinh tế Quốc Dân; Cuốn sách bao gồm các kiến thức cơ bản về ngân hàng thương mại.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nƣớc ngoài (1) Andras Bethlendi (2009): Luận án tiến sĩ “Studies on the Hungarian credit market, market trend, macroeconomic and financial stability consequences” (Nghiên cứu về thị trường tín dụng Hung-ga-ry, xu hướng, các hệ quả ổn định kinh tế vĩ mô và tài chính) - Budapest University of Technology and Economics. Đánh giá hệ thống ngân hàng Hungary và thị trường tín dụng những thay đổi cơ bản sau khi chuyển đổi sang hệ thống ngân hàng hai cấp từ giữa những năm 1990. Hoạt động tín dụng đã mở rộng hơn cho các hộ gia đình và các doanh nghiệp Hungary.
(2) Valeria Arina Balaceanu (2011) - Luận án tiến sĩ “Promoting banking services and products” (Thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ ngân hàng) - Romanian 6 cademy national institute of economic research “Costin C. Luận án tập trung phân tích các yếu tố của các Dịch vụ ngân hàng, sự phát triển của dịch vụ ngân hàng và thị trường, tình hình cung cấp các Dịch vụ ngân hàng, các tác động của toàn cầu hóa đến các Dịch vụ ngân hàng ở Ru-ma-ni,,…Tác giả đã phân tích cho toàn bộ các sản phẩ, dịch vụ ngân hàng từ đó đề xuất các chiến lược Marketing và quan điểm về đa dạng hóa Dịch vụ ngân hàng 1.2 Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ tài chính dành cho Khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thƣơng mại 1. Khái niệm, đặc điểm của phát triển sản phẩm dịch vụ tài chính dành cho Khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng 1.1 Ngân hàng thƣơng mại a) Định nghĩa Hiện nay trên thế giới có nhiều Khái niệm khác nhau về Ngân hàng thương mại. Tại Mỹ, Ngân hàng thương mại được định nghĩa: "Ngân hàng thương mại là công ty kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính và hoạt động trong nghành công nghiệp dịch vụ tài chính" còn Đạo luật ngân hàng của Pháp (1941) định nghĩa: "Ngân hàng thương mại là những xí nghiệp hay cơ sở mà nghề nghiệp thường xuyên là nhận tiền bạc của công chúng dưới hình thức ký thác, hoặc dưới các hình thức khác và sử dụng tài nguyên đó cho chính họ trong các nghiệp vụ về chiết khấu, tín dụng và tài chính".
Tại Việt Nam, Theo luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ban hành ngày 16/06/20110 định nghĩa: Ngân hàng thương mại là một tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động khác có liên quan". Luật này cũng định nghĩa "Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ thanh toán". 7 Như vậy, Ngân hàng thương mại là định chế tài chính trung gian quan trọng trong nền kinh tế. Nhờ hệ thống định chế này mà các nguồn tiền vốn nhàn rỗi sẽ được huy động, tạo lập nguồn vốn tín dụng để có thể cho vay phát triển kinh tế, đồng thời cung cấp các dịch vụ thanh toán đa dạng khác cho Khách hàng.
b) Các hoạt động kinh doanh cơ bản của Ngân hàng thƣơng mại - Hoạt động huy động vốn Đây là một trong nhưng hoạt động cơ bản và quan trọng nhất trong Ngân hàng thương mại. Vốn được ngân hàng huy động dưới nhiều hình thức khác nhau cụ thể như hình thức tiền gửi, đi vay hay phát hành giấy tờ có giá. Hiện nay hoạt động huy động vốn của các Ngân hàng ngày càng mở rộng và đặc biệt được chú trọng. Với hoạt động Huy động vốn, các Ngân hàng thương mại có thể sử dụng các chiến lược, phương pháp, công cụ khác nhau để huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế để tạo lập nguồn vốn và sau đó đáp ứng nhu cầu vay vốn của nền kinh tế - Hoạt động sử dụng vốn Hoạt động sử dụng vốn được đánh giá là nghiệp vụ trực tiếp và mang lại lợi nhuận lớn cho Ngân hàng.
Ngày nay rất nhiều ngân hàng xem hoạt động này là hoạt động cốt lõi, khi hoạt động sử dụng vốn hiệu quả thì uy tín của Ngân hàng được tăng cao, thương hiệu đẩy mạnh, nguồn lợi nhuận thu về lớn. Hoạt động sử dụng vốn có thể chia bao gồm ba hoạt động chính: Thứ nhất, hoạt động cho vay. Đây là nghiệp vụ kinh doanh truyền thống của Ngân hàng thương mại.