Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại Chương 2: Phương pháp nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank Chương 3: Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank Chương 4: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Các nghiên cứu về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại Trong những năm gần đây các ngân hàng thƣơng mại rất tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đây là một kênh chứa ít rủi ro và đem lại doanh thu ổn định cho các ngân hàng thƣơng mại trong giai đoạn kinh tế khủng hoảng nhƣ hiện nay.
Vì vậy đã có một số luận văn phân tích tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng của một số ngân hàng thƣơng mại nhƣ: - Vũ Hải Ninh, 2011. Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châu. Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế quốc dân. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sản phẩm dịch vụ tại Á Châu bank, tập hợp một số kinh nghiệm của các ngân hàng nƣớc ngoài thành công trong lĩnh vực phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng từ đó rút ra kinh nghiệm về phát triển sản phẩm dịch vụ cho các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, luận văn phân tích khá đầy đủ về tình hình sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Á Châu, trên cơ sở đánh giá ƣu nhƣợc điểm, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển ngân hàng - Lê Hà Trinh, 2008.
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà Thành Phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Luận văn dựa trên phân tích thực trạng, cơ hội, thách thức của HD Bank, từ đó đƣa ra các giải pháp cơ bản nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ tại HD Bank - Nguyễn Thị Mùi, 2005. Dịch vụ ngân hàng - Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng.
Thời báo ngân hàng, số 110, trang 6-8. Bài viết đã tập trung vào đánh giá hoạt động dịch vụ của ngân hàng, từ đó đƣa ra và phân tích các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng. 4 - Ngô Thùy Linh, 2010. Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam.
Luận văn thạc sĩ, Học viện ngân hàng. Luận văn đi sâu nghiên cứu về thực trạng phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, luận văn có đề xuất một số giải pháp tuy nhiên vẫn còn hạn chế - Đào Lê Kiều Oanh, 2012.Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam. Luận án tiến sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Luận án nghiên cứu về hoạt động của ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ, phân biệt sự khác nhau của hai loại hình dịch vụ này, từ đó có những giải pháp phát triển cụ thể trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam -Nguyễn Thanh Phong, 2011.
Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân. Luận văn tập trung nghiên cứu về bối cảnh tình hình kinh tế trng nƣớc và quốc tế, phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của các NHTM, từ đó chỉ ra vấn đề hệ thống NHTMVN cần giải quyết để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Lê Hoàng Nga, 2010. Chiến lƣợc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam giai đoạn 2010-2015.
Thời báo kinh tế Việt Nam, số tháng 6, trang 5-8. Bài viết về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTMVN, đã phân tích thực trạng và tìm ra các hƣớng đi thích hợp nhằm phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử trong bối cảnh hội nhập quốc tế - Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo, 2008. Phƣơng pháp đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tạp chí Ngân hàng, số 6, trang 23-29.
Bài viết nghiên cứu phƣơng pháp định vị dịch vụ thẻ ngân hàng, biểu đồ nhận thức và lƣợc đồ Radar về giá trị thỏa mãn khách hàng, tìm kiếm các phƣơng pháp đo lƣờng dịch vụ ngân hàng Ngoài ra có một số công trình khoa học, các bài báo về phát triển các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhƣ: 5 - Hà Linh, 2006. Cung cấp dịch vụ ngân hàng. Thời báo Kinh tế, số 202,trang 6-8. Dịch vụ ngân hàng cuộc đua còn phía trƣớc.
Thời báo Ngân hàng, số 04, trang 7-9. Xu hƣớng đa dạng hoá dịch vụ trong chiến lƣợckinh doanh của NHTM ở nƣớc ta. Tạp chí Ngân hàng, số 03, trang 21-23. Đa dạng hoá dịch vụ: khách hàng hƣởng lợi.Thời báo Ngân hàng, số 72, trang 6-7.
Các bài viết đã tiếp cận dịch vụ ngân hàng qua việc đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ, các sản phẩmngân hàng hiện đại để nâng cao hiệu quả kinh doanh, khả năng cạnh tranh và chủ động trong hội nhập. Tuy nhiên các công trình trên chƣa đánh giá và phân tích đƣợc viêc phát triển SPDV tại NHTM trên cả hai giác độ định tính và định lƣợng bao gồm các chỉ tiêu: Số lƣợng khách hàng và thị phần, số lƣợng SPDV, sự gia tăng hiệu quả hoạt động của dịch vụ ngân hàng, khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, tính tiện ích của SPDV, sự thỏa mãn hài lòng của khách hàng. Tình hình nghiên cứu về phát triển sản phẩm dịch vụ tại Agribank Để tiếp tục giữ vững vị thế của mình trên thị trƣờng tài chính, tập trung “Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng” là một chiến lƣợc đúng đắn của Agribank. Đã có rất nhiều luận văn đề cập đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ tại Agribank: - Trần Thị Nhƣ Dung, 2011.Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân. Luận văn đã đi sâu phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank, những thành công, hạn chế, tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank, từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank - Nguyễn Bảo Ngọc, 2013.Vai trò của Agribank đối với phát triển thị trƣờng tín dụng và dịch vụ ngân hàng vùng đồng bằng sông Cửu Long. Tạp chí khoa học và ngân hàng, số 145, trang 14-17. 6 Tác giả đã đánh giá chung nhất về hoạt động tín dụng và dịch vụ ngân hàng của Agribank ở khu vực đồng bằng sông Cửu Long, từ đó đƣa ra những định hƣớng, mục tiêu, giải pháp của Agribank để phát triển thị trƣờng tín dụng và dịch vụ ngân hàng của Agribank ở khu vực đồng bằng sông Cửu Long.
- Trần Trọng Huy, 2013.Tín dụng ngân hàng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. Luận án tiến sĩ, Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Luận án nghiên cứu quy mô và chất lƣợng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Agribank trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó tác giả đã đƣa ra các giải pháp mở rộng quy mô và nâng cao chất lƣợng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa của các chi nhánh Agribank trên Thành phố Hồ Chí Minh. - Đoàn Minh Đức, 2012.
Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân. Luận văn đánh giá chất lƣợng thẻ tại Agribank, các loại hình, đặc điểm, tính năng các loại thẻ của Agribank so với các NHTM khác, từ đó đề xuất những giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại Agribank - Phan Thị Kim Nga, 2008. Phát triển các sản phẩm dịch vụ đối với DN nhỏ và vừa tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả có cái nhìn sâu sắc về phát triển sản phẩm dịch vụ của Agribank trong giai đoạn 2006- 2009. Tuy nhiên luận văn chỉ giới hạn với quy mô DN nhỏ và vừa - Mạc Thị Lan, 2010. Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh dịch vụ tài chính của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Quốc gia hà Nội. Luận văn đã sử dụng các mô hình hiện đại để đánh giá chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ tài chính hiện tại của Agribank. Từ đó đề xuất một số giải pháp để phát triển dịch vụ tài chính cho Agribank 7 - Nguyễn Thị Thu Giang, 2012. Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank - Chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn - Bắc Ninh.
Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân. Tác giả đã đƣa ra cái nhìn tổng quan về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tuy nhiên bài viết chỉ dừng ở phạm vi chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn nên chƣa đa dạng hóa đƣợc các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1. Nhận xét chung về tình hình nghiên cứu đề tài Nhƣ vậy sau khi nghiên cứu các tài liệu, công trình có thể khẳng định rằng: Trong những năm gần đây, lĩnh vực dịch vụ đã đƣợc các NHTM và chuyên gia kinh tế rất quan tâm, hầu hết các NTHM đều có đề án phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhiều NHTM còn thuê cả chuyên gia để thiết kế chiến lƣợc cho riêng mình Các tài liệu đã có khá nhiều nghiên cứu về hệ thống lý thuyết về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên các bài viết chỉ đề cập đến các khía cạnh với góc nhìn khác nhau, đôi khi căn cứ vào thực tiễn phát sinh nghiệp vụ cụ thể để xây dựng lý thuyết, chứ chƣa có sự nghiên cứu khoa học về lĩnh vực sản phẩm dịch vụ.
Trong những năm gần đây Agribank có những bƣớc đi rõ ràng trong việc xây dựng chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ.