Định hướng phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2015

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu Định hướng phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần á châu đến năm 2015 luận văn thạc sĩ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề

• Tác giả: Nguyễn Minh Hiền
• Người hướng dẫn: PGS,TS. Nguyễn Thị Liên Diệp
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phát Triển Ngân Hàng ACB Đến Năm 2015: Chiến Lược Và Định Hướng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CÔ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRÒ CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP AÙ CHÂU
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP AÙ CHÂU ĐẾN NĂM 2015
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển ngân hàng ACB đến năm 2015

Ngân hàng ACB (Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu) đã có những bước phát triển mạnh mẽ từ khi thành lập. Đến năm 2015, ACB đã khẳng định được vị thế của mình trong ngành ngân hàng Việt Nam. Sự phát triển này không chỉ đến từ việc mở rộng mạng lưới chi nhánh mà còn từ việc cải tiến dịch vụ và ứng dụng công nghệ mới. ACB đã nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng ACB

Ngân hàng ACB được thành lập vào năm 1993, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tài chính cho người dân và doanh nghiệp. Qua hơn 20 năm hoạt động, ACB đã không ngừng mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của ngân hàng ACB

Tầm nhìn của ACB là trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng và chất lượng cao. Sứ mệnh của ngân hàng là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đồng thời đóng góp vào sự phát triển kinh tế của đất nước.

II. Thách thức trong phát triển ngân hàng ACB đến năm 2015

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, ACB vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình phát triển. Cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các ngân hàng khác, cùng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu khách hàng, đã tạo ra áp lực lớn cho ACB. Để duy trì vị thế, ngân hàng cần phải có những chiến lược phù hợp.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ. ACB cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. ACB cần phải nắm bắt xu hướng này để cải thiện dịch vụ của mình.

III. Chiến lược phát triển ngân hàng ACB đến năm 2015

Để đối phó với những thách thức, ACB đã xây dựng một chiến lược phát triển rõ ràng. Chiến lược này bao gồm việc cải tiến công nghệ, mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. ACB cũng chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

3.1. Cải cách công nghệ ngân hàng

ACB đã đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Mở rộng dịch vụ và sản phẩm

Ngân hàng ACB đã phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ mới, từ tín dụng đến các dịch vụ ngân hàng điện tử, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về ngân hàng ACB

Kết quả nghiên cứu cho thấy ACB đã đạt được nhiều thành công trong việc thực hiện chiến lược phát triển. Ngân hàng đã tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu và lợi nhuận, đồng thời mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc. Những nỗ lực này đã giúp ACB củng cố vị thế của mình trong ngành ngân hàng.

4.1. Kết quả tài chính của ngân hàng ACB

ACB đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định về doanh thu và lợi nhuận trong những năm qua. Điều này cho thấy hiệu quả của các chiến lược phát triển đã được triển khai.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ của ACB

Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ của ACB, đặc biệt là trong việc xử lý giao dịch nhanh chóng và hiệu quả. Sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp ACB phát triển bền vững.

V. Kết luận và định hướng tương lai của ngân hàng ACB

Nhìn chung, ngân hàng ACB đã có những bước phát triển đáng kể đến năm 2015. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển hơn nữa, ACB cần tiếp tục đổi mới và cải tiến. Định hướng tương lai của ngân hàng sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

ACB sẽ tiếp tục tập trung vào phát triển bền vững, đảm bảo lợi ích cho khách hàng, cổ đông và cộng đồng. Ngân hàng sẽ đầu tư vào các dự án xã hội và bảo vệ môi trường.

5.2. Chiến lược mở rộng thị trường

ACB sẽ tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trường, không chỉ trong nước mà còn ra quốc tế. Việc này sẽ giúp ngân hàng tăng trưởng và phát triển hơn nữa trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Trang 1 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH ------------------------- NGUYEÃN MINH HIEÅN ÑÒNH HÖÔÙNG PHAÙT TRIEÅN CUÛA NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN AÙ CHAÂU ÑEÁN NAÊM 2015 Chuyeân ngaønh : QUAÛN TRÒ KINH DOANH Maõ soá :60.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ Ngöôøi höôùng daãn khoa hoïc: PGS,TS. NGUYEÃN THÒ LIEÂN DIEÄP TP.HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2007 Trang 2 MUÏC LUÏC Lôøi môû ñaàu CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CUÛA ÑEÀ TAØI.Caùc khaùi nieäm veà chieán löôïc vaø quaûn trò chieán löôïc cuûa doanh nghieäp. Caùc khaùi nieäm veà chieán löôïc kinh doanh. Khaùi nieäm veà quaûn trò chieán löôïc. Vai troø cuûa quaûn trò chieán löôïc ñoái vôùi doanh nghieäp.Moâ hình xaây döïng chieán löôïc kinh doanh.Giai ñoaïn hình thaønh chieán löôïc . Giai ñoaïn thöïc thi chieán löôïc. Giai ñoaïn ñaùnh giaù chieán löôïc.Moät soá coâng cuï ñeå xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc kinh doanh. Caùc coâng cuï ñeå xaây döïng chieán löôïc.Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE). Ma traän hình aûnh caïnh tranh.Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá noäi boä.Xaây döïng chieán löôïc – Coâng cuï ma traän SWOT. Caùc coâng cuï löïa choïn chieán löôïc.Ma traän ñònh löôïng (QSPM).Ma traän chieán löôïc chính.10 TOÙM TAÉT CHÖÔNG 1.12 CHÖÔNG II: PHAÂN TÍCH HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH CUÛA NGAÂN HAØNG TMCP AÙ CHAÂU.Giôùi thieäu toång quaùt veà ACB. Boái caûnh thaønh laäp.Taàm nhìn cuûa ACB laø “Ngaân haøng baùn leû haøng ñaàu Vieät Nam” .Chieán löôïc kinh doanh . Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ACB giai ñoaïn 2005 - 6/200715 2.Phaân tích hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ACB. Voán ñieàu leä .Thò tröôøng hoaït ñoäng vaø keânh phaân phoái .Hoaït ñoäng Marketing, nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng .Quaûn lyù chi phí .Phaân tích söï taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng ñeán hoaït ñoäng cuûa ACB 23 2. Moâi tröôøng vó moâ.Yeáu toá kinh teá.Yeáu toá chính trò vaø chính phuû.Yeáu toá phaùp luaät.Yeáu toá coâng ngheä.Yeáu toá töï nhieân, daân soá vaø vaên hoaù xaõ hoäi. Moâi tröôøng vi moâ cuûa Ngaân haøng AÙ Chaâu.Khaùch haøng : Nhaø cung öùng – Nhaø tieâu thuï cuûa ngaân haøng. Ñoái thuû caïnh tranh cuûa ACB.Saûn phaåm thay theá.Ñoái thuû tieàm aån.38 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG II.41 Trang 4 TRIEÅN CUÛA NGAÂN HAØNG CHÖÔNG III: ÑÒNH HÖÔÙNG PHAÙT THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN AÙ CHAÂU ÑEÁN NAÊM 2015.Muïc tieâu phaùt trieån cuûa ACB ñeán naêm 2015.Xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc cho ACB. Hình thaønh chieán löôïc qua phaân tích SWOT. Söû duïng kyõ thuaät ma traän ñònh löôïng QSPM ñeå löïa choïn chieán löôïc cho ACB.Caùc giaûi phaùp chuû yeáu ñeå thöïc hieän chieán löôïc. Nhoùm giaûi phaùp marketing . Nhoùm giaûi phaùp taøi chính. Giaûi phaùp coâng ngheä. Giaûi phaùp quaûn trò heä thoáng. Ñoái vôùi nhaø nöôùc. Ñoái vôùi Ngaân haøng Nhaø nöôùc. Ñoái vôùi Ngaân haøng AÙ Chaâu. 61 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG III.62 KEÁT LUAÄN Taøi lieäu tham khaûo Phuï luïc 1 Phuï luïc 2 Phuï luïc 3 Phuï luïc 4 Trang 5 DANH MUÏC TÖØ VIEÁT TAÉT Ngaân haøng thöông maïi coå ACB phaàn AÙ Chaâu (Ngaân haøng AÙ ACBA Chaâu)ty quaûn lyù taøi saûn AÙ Coâng Chaâu ACBR Coâng ty coå phaàn ñòa oác AÙ Chaâu ACBS Coâng ty TNHH chöùng khoaùn AÙ Chaâu ALCO Hoäi ñoàng Quaûn lyù taøi saûn nôï vaø ATMtaøi saûn coù Maùy ruùt tieàn töï ñoäng BIDV Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt m trieån Vieät Na EAB Ngaân haøng TMCP Ñoâng AÙ, Dong A Bank Eximbank Ngaân haøng TMCP xuaát nhaäp am khaåu Vieät N HTX Hôïp taùc xaõ NHNN Ngaân haøng nhaø nöôùc NHNNVN Ngaân haøng nhaø nöôùc Vieät Nam NHTM Ngaân haøng thöông maïi NHTMCP Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn NHTMQD Ngaân haøng thöông maïi quoác doanh PVI Coâng ty coå phaàn baûo hieåm Daàu khí ROA Tyû suaát lôïi nhuaän sau thueá/toång taøi saûn Tyû suaát lôïi nhuaän sau ROE u thueá/voán chuû sôû höõ Sacombank Ngaân haøng TMCP Saøi Goøn Thöông Tín Giaûi phaùp ngaân haøng toaøn rò dieän/Heä quaûn t TCBS haøng toaøn dieän (The complete ngaân TCTD Toå chöùc tín duïng olution Techcombank Ngaân haøng TMCP Kyõ Thöông ) TMCP Thöông maïi coå phaàn USD Dolar Myõ Vietcombank Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam WTO Toå chöùc thöông maïi theá giôùi Trang 6 DANH MUÏC HÌNH VEÕ, BAÛNG DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ Hình 1. Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän. Moái quan heä giöõa caùc aûnh höôûng chuû yeáu cuûa moâi tröôøng vaø toå chöùc. Ma traän chieán löôïc chính. Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa Ngaân haøng AÙ Chaâu. Baïn muoán boû voán vaøo ñaâu ?. Baïn laø nhaø ñaàu tö chöùng khoaùn, nguoàn voán hieän taïi cuûa baïn ñeán töø ñaâu ?.28 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG Baûng 1. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi. Ma traän hình aûnh caïnh tranh. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong. Ma traän SWOT. Ma traän QSPM. Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ACB. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong (IFE). Thaønh töïu kinh teá Vieät Nam giai ñoaïn 2002 – 2007. Moät soá chæ tieâu tieàn teä vaø hoaït ñoäng ngaân haøng giai ñoaïn 2006 – 2010. Toång soá dö huy ñoäng voán vaø toång dö nôï tín duïng. Ma traän hình aûnh caïnh tranh. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE). Ma traän SWOT. Ma traän QSPM nhoùm S/O. Ma traän QSPM nhoùm W/O. Ma traän QSPM nhoùm S/T. Ma traän QSPM nhoùm W/T. Toång hôïp ñieåm haáp daãn cuûa caùc chieán löôïc. Khaû naêng ACB coù theå ñaït ñöôïc khi voán töï coù taêng leân 10.56 Trang 7 MÔÛ ÑAÀU 1. Lyù do choïn ñeà taøi Baát cöù moät doanh nghieäp naøo muoán ñöùng vöõng vaø phaùt trieån ñöôïc ñeàu ñoøi hoûi coù chieán löôïc kinh doanh ñuùng ñaén. Chieán löôïc ñoù phaûi ñöôïc xaây döïng treân cô sôû caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa mình, ñoàng thôøi phaûi phuø hôïp vôùi moâi tröôøng vi moâ vaø vó moâ cuûa doanh nghieäp. Moät chieán löôïc ñuùng ñaén seõ giuùp doanh nghieäp phaùt huy ñieåm maïnh vaø khaéc phuïc ñieåm yeáu cuûa mình, ñoàng thôøi giuùp doanh nghieäp taän duïng toát caùc cô hoäi vaø haïn cheá caùc ruûi ro coù theå xaûy ra. Trong ñieàu kieän caïnh tranh khoác lieät hieän nay, vieäc xaây döïng moät chieán löôïc ñuùng ñaén seõ giuùp doanh nghieäp xaây döïng ñöôïc moät lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng nhaèm duy trì moät söï taêng tröôûng vaø phaùt trieån oån ñònh. Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn AÙ Chaâu (ACB) sau hôn 14 naêm hoaït ñoäng ñaõ ñaït ñöôïc moät soá keát quaû: Möùc huy ñoäng voán vaø caáp tín duïng ngaøy caøng taêng ñaõ goùp phaàn thuùc ñaåy taêng tröôûng kinh teá, cung öùng caùc dòch vuï ngaân haøng ngaøy caøng môû roäng vaø phaùt trieån, taïo tieän ích thu huùt khaùch haøng, goùp phaàn taïo ñieàu kieän luaân chuyeån voán nhanh hôn, tieát kieäm ñöôïc chi phí löu thoâng xaõ hoäi, cô caáu maïng löôùi ACB ngaøy caøng ña daïng, môû roäng vaø phaùt trieån. Beân caïnh nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc treân ñaây thì ACB vaãn coøn moät soá haïn cheá vaø toàn taïi nhö: Naêng löïc taøi chính coøn thaáp, voán töï coù coøn thaáp hôn so vôùi caùc ngaân haøng trong khu vöïc, tình hình trang thieát bò, coâng ngheä, trình ñoä nghieäp vuï chuyeân moân, naêng löïc quaûn trò ñieàu haønh, cô caáu toå chöùc vaø cô cheá hoaït ñoäng nhìn chung chöa ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu hoäi nhaäp. Khi böôùc vaøo tieán trình hoäi nhaäp thì ACB seõ phaûi ñoái maët vôùi cuoäc caïnh tranh ngaøy caøng khoác lieät, ñe doaï ñeán söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa ACB. Beân caïnh ñoù, hoäi nhaäp cuõng môû ra nhieàu cô hoäi cho heä thoáng ngaân haøng noùi chung vaø cho ACB noùi rieâng. Xuaát phaùt töø nhöõng yeâu caàu treân cho thaáy tính caáp baùch cuûa vieäc ñoøi hoûi caàn coù ñònh höôùng phaùt trieån cuûa ACB trong tieán trình hoäi nhaäp. Laø moät thaønh vieân trong maùi nhaø ACB, toâi choïn ñeà taøi cho mình : “Ñònh höôùng phaùt trieån cuûa ngaân haøng thöông maïi coå phaàn AÙ Chaâu (ACB) ñeán naêm 2015”. Muïc ñích vaø yù nghóa cuûa ñeà taøi Muïc ñích nghieân cöùu cuûa ñeà taøi laø heä thoáng hoaù caùc kieán thöùc lyù luaän cô baûn veà phaân tích vaø hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh goàm caùc khaùi nieäm cô baûn veà quaûn trò chieán löôïc vaø heä thoáng hoaù caùc phaân tích, hoaïch ñònh chieán löôïc, töø ñoù laøm cô sôû xaây döïng ñònh höôùng kinh doanh cho ngaân haøng moät caùch phuø hôïp. Trong phaïm vi ñeà taøi nhöõng vaán ñeà nghieân cöùu caàn ñaët ra nhö sau: Trang 9 - Neâu ñònh nghóa, vai troø cuûa chieán löôïc kinh doanh trong hoaït ñoäng cuûa moät doanh nghieäp. - Ñaùnh giaù toång quan quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Ngaân haøng AÙ Chaâu döïa treân soá lieäu tình hình thöïc teá qua 3 naêm, phaân tích caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï phaùt trieån cuûa Ngaân haøng AÙ Chaâu, ruùt ra nhöõng cô hoäi vaø nhöõng nguy cô aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa ngaân haøng, cuõng nhö ñaõ ruùt ra nhöõng ñieåm maïnh vaø nhöõng ñieåm yeáu hieän coù cuûa Ngaân haøng AÙ Chaâu. - Treân cô sôû lyù thuyeát, kinh nghieäm, thöïc traïng cuûa ngaân haøng ñeå xaây döïng ñònh höôùng kinh doanh vaø ñöa ra nhöõng giaûi phaùp vaø kieán nghò nhaèm hoaøn thieän ñònh höôùng ñaõ ñeà ra cuûa Ngaân haøng AÙ Chaâu ñeán naêm 2015. YÙ nghóa cuûa ñeà taøi: Vôùi moãi ngaân haøng seõ coù nhöõng ñieàu kieän beân trong vaø beân ngoaøi khaùc nhau. Nhöng xeùt veà goùc ñoä ñònh höôùng phaùt trieån thì ñeàu mang nhöõng cô sôû lyù luaän vaø phöông caùch thöïc hieän töông ñoàng nhau. Do ñoù ñeà taøi naøy khoâng chæ giuùp ích cho ACB maø coøn höõu ích cho nhöõng nhaø xaây döïng chieán löôïc taïi nhöõng ngaân haøng khaùc tham khaûo ñeå aùp duïng xaây döïng chieán löôïc cho ngaân haøng mình trong tình hình caïnh tranh trong ngaønh vaø tình hình hoäi nhaäp kinh teá cuûa Vieät Nam. Phaïm vi nghieân cöùu Ñeà taøi taäp trung nghieân cöùu caùc böôùc trong phaân tích chieán löôïc vaø treân cô sôû ñoù xaây döïng ñònh höôùng chieán löôïc cho ngaân haøng Phaïm vi nghieân cöùu : Ngaân haøng AÙ Chaâu, tuy nhieân ñeå phaân tích, laøm roõ noäi dung nghieân cöùu, luaän vaên coù môû roäng phaïm vi nghieân cöùu sang caùc ngaân haøng caïnh tranh trong ngaønh ngaân haøng. Caùc phuông phaùp nghieân cöùu: Luaän vaên naøy söû duïng phöông phaùp moâ taû, phöông phaùp logic thoáng keâ laø chuû yeáu, ñoàng thôøi keát hôïp vôùi caùc phöông phaùp phaân tích vaø phöông phaùp toång hôïp. Ñeà taøi söû duïng soá lieäu toång hôïp chuû yeáu töø Ngaân haøng AÙ Chaâu, vaø tham khaûo theâm moät soá taøi lieäu cuûa website lieân quan vaø soá lieäu cuûa Toång cuïc thoáng keâ, Ngaân haøng nhaø nöôùc Vieät Nam. Noäi dung keát caáu cuûa luaän vaên. Trang Ngoaøi phaàn môû ñaàu, 10 keát luaän, phuï luïc, danh muïc taøi lieäu tham khaûo, … Noäi dung luaän vaên goàm 03 chöông: Chöông 1: Cô sôû lyù luaän cuûa ñeà taøi Chöông 2: Phaân tích hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ngaân haøng TMCP AÙ Chaâu Chöông 3: Ñònh höôùng phaùt trieån cuûa ngaân haøng TMCP AÙ Chaâu ñeán naêm 2015. Trang 11 CHÖÔNG I CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CUÛA ÑEÀ TAØI 1. CAÙC KHAÙI NIEÄM VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC VAØ QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC CUÛA DOANH NGHIEÄP 1.