Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương ...

• Tác giả: Nguyễn Thái Minh Thư
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thúy Vân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG ĐỀ TÀI
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TRONG ĐỀ TÀI
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ tín dụng:
• 1.1.1. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ tín dụng:
• 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển thẻ tín dụng:
• 1.1.3. Khái niệm dịch vụ thẻ tín dụng:
• 1.1.4. Vai trò, đặc điểm, chức năng thẻ tín dụng:
• 1.1.5. Phân loại thẻ tín dụng
• 1.2. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại
• 1.2.1. Các chủ thể tham gia
• 1.2.2. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tín dụng :
• 1.3. Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại:
• 1.3.1. Những tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của NHTM:
• 1.3.1.1. Tăng trƣởng quy mô kinh doanh thẻ tín dụng
• 1.3.1.2. Đa dạng hóa dịch vụ thẻ tín dụng
• 1.3.1.3. Tăng trƣởng thu nhập từ dịch vụ thẻ tín dụng
• 1.3.1.4. Chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng
• 1.3.1.5. Hoạt động kiểm soát rủi ro dịch vụ thẻ tín dụng:
• 1.3.2. Những nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của NHTM:
• 1.3.2.1. Nhân tố từ phía ngân hàng:
• 1.3.2.2. Nhân tố từ bên ngoài
• 1.3.3. Những rủi ro trong quá trình sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại:
• 1.3.3.1. Rủi ro trong phát hành:
• 1.3.3.2. Rủi ro trong thanh toán:
• 1.3.4. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại:16
• 1.4. Mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng:
• 1.4.1. Sự cần thiết của mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• 1.4.2. Các mô hình nghiên cứu trƣớc đây:
• 1.4.2.1. Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL( Parasuraman et al.
• 1.4.2.2. Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF ( Cronin and Taylor, 1992)
• 1.4.2.3. Mô hình chất lƣợng dịch vụ FSQ và TSQ (Gronroos, 1984)
• 1.4.2.4. Mô hình chất lƣợng dịch vụ SYSTRA-SQ(Aldlaigan and Buttle, 2002)
• 1.4.2.5. Mô hình về sự hài lòng khách hàng:
• 1.4.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 1.5. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của các ngân hàng, tổ chức thẻ và các nƣớc trên thế giới và bài học kinh nghiệm đối với các NHTM Việt Nam:
• 1.5.1. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng trên thế giới:
• 1.5.1.1. Tổ chức thẻ AMEX( American Express):
• 1.5.1.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ở Hàn Quốc:
• 1.5.2. Bài học kinh nghiệm đối với NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam:
• 1.5.2.1. Đối với công tác phát hành thẻ tín dụng:
• 1.5.2.2. Đối với công tác thanh toán thẻ tín dụng:
• 1.6. KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM.
• 2.1. Giới thiệu về NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam- Những thành tựu đạt đƣợc27
• 2.1.1. Tổng tài sản:
• 2.1.2. Tổng nguồn vốn huy động
• 2.1.3. Tổng dƣ nợ cho vay
• 2.1.4. Kết quả kinh doanh
• 2.2. Những nhân tố bên ngoài ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam
• 2.2.1. Điều kiện xã hội:
• 2.2.2. Điều kiện kinh tế:
• 2.2.3. Điều kiện khoa học kỹ thuật:
• 2.2.4. Điều kiện pháp lý:
• 2.2.5. Điều kiện cạnh tranh:
• 2.2.6. Sự hài lòng khách hàng:
• 2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam
• 2.3.1. Giới thiệu về dịch vụ thẻ tín dụng của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam
• 2.3.1.1. Sơ lƣợc về dịch vụ thẻ tín dụng của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam
• 2.3.1.2. Các dịch vụ thẻ tín dụng của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam
• 2.3.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam giai đoạn 2009-2013
• 2.3.2.1. Thực trạng quy mô kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng
• 2.3.2.2. Thực trạng đa dạng hóa dịch vụ thẻ tín dụng
• 2.3.2.3. Thu nhập từ dịch vụ thẻ tín dụng
• 2.3.2.4. Chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng
• 2.3.2.5. Thực trạng kiểm soát rủi ro dịch vụ thẻ tín dụng
• 2.4. Khảo sát mô hình đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam:
• 2.4.1. Dữ liệu nghiên cứu
• 2.4.1.1. Dữ liệu sơ cấp
• 2.4.1.2. Dữ liệu thứ cấp
• 2.4.2. Thiết kế nghiên cứu:
• 2.4.2.1. Nghiên cứu sơ bộ:
• 2.4.2.2. Nghiên cứu chính thức:
• 2.4.2.3. Xây dựng thang đo
• 2.4.2.4. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 2.4.2.4.1. Phân tích mô tả:
• 2.4.2.4.2. Phân tích thang đo
• 2.4.2.4.3. Kiểm định giả thiết và mô hình nghiên cứu
• 2.4.2.4.4. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng Vietinbank
• 2.5. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam
• 2.5.1. Những thành quả đạt đƣợc
• 2.5.2. Những hạn chế cần khắc phục
• 2.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế:
• 2.5.3.1. Nguyên nhân về phƣơng tiện hữu hình:
• 2.5.3.2. Nguyên nhân về tâm lý ngƣời tiêu dùng:
• 2.5.3.3. Nguyên nhân về giá cả
• 2.5.3.4. Nguyên nhân về năng lực phục vụ
• 2.6. KẾT LUẬN CHƢƠNG 2.
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ở Việt Nam từ nay đến năm 2020:
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam
• 3.2.1. Một số giải pháp để hoàn thiện công tác phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam
• 3.2.2. Một số giải pháp cụ thể về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam
• 3.2.2.1. Giải pháp đối với gía cả thẻ tín dụng:
• 3.2.2.2. Giải pháp đối với chính sách chăm sóc khách hàng :
• 3.2.2.3. Giải pháp đối với hệ thống cơ sở hạ tầng trang thiết bị và công nghệ thẻ:
• 3.2.2.4. Giải pháp đối với nguồn nhân lực ngân hàng:
• 3.2.2.5. Giải pháp đối với chính sách Marketing
• 3.2.3. Kiến nghị hỗ trợ từ các cơ quan chức năng
• 3.2.3.1. Hỗ trợ từ Chính phủ
• 3.2.3.1.1. Về điều kiện kinh tế - xã hội:
• 3.2.3.1.2. Về điều kiện pháp lý:
• 3.2.3.1.3. Về điều kiện khoa học kỹ thuật:
• 3.2.3.2. Hỗ trợ từ Ngân hàng Nhà nƣớc
• 3.3. KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.
• PHẦN KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam

Dịch vụ thẻ tín dụng đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam. Sự phát triển của dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng mà còn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, từ việc thanh toán nhanh chóng đến việc quản lý tài chính cá nhân hiệu quả.

1.1. Lịch Sử Hình Thành Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Việt Nam

Dịch vụ thẻ tín dụng tại Việt Nam bắt đầu phát triển từ những năm 1990. Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này và triển khai các sản phẩm thẻ tín dụng nhằm phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.2. Vai Trò Của Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Trong Ngân Hàng

Dịch vụ thẻ tín dụng không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thẻ tín dụng giúp ngân hàng mở rộng thị trường và nâng cao hình ảnh thương hiệu.

II. Những Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam

Mặc dù dịch vụ thẻ tín dụng đang phát triển mạnh mẽ, nhưng ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và rủi ro trong quản lý thẻ tín dụng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Ngân hàng cần có chiến lược rõ ràng để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Rủi Ro Trong Quản Lý Thẻ Tín Dụng

Rủi ro trong việc phát hành và thanh toán thẻ tín dụng có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng. Việc quản lý rủi ro hiệu quả là rất cần thiết để bảo vệ lợi ích của ngân hàng và khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam

Để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường marketing là những yếu tố quan trọng.

3.1. Cải Tiến Công Nghệ Trong Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện quy trình phát hành và thanh toán thẻ tín dụng. Việc áp dụng công nghệ thông tin sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam

Dịch vụ thẻ tín dụng đã được áp dụng rộng rãi tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam. Các sản phẩm thẻ tín dụng không chỉ phục vụ cho việc thanh toán mà còn cung cấp nhiều tiện ích khác cho khách hàng.

4.1. Các Sản Phẩm Thẻ Tín Dụng Đang Cung Cấp

Ngân hàng cung cấp nhiều loại thẻ tín dụng với các tính năng khác nhau, từ thẻ tín dụng tiêu chuẩn đến thẻ tín dụng cao cấp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng. Điều này cho thấy ngân hàng đã thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam

Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng là một trong những chiến lược quan trọng của ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam. Việc cải thiện dịch vụ và ứng dụng công nghệ mới sẽ giúp ngân hàng nâng cao vị thế trên thị trường.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng

Dịch vụ thẻ tín dụng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Ngân hàng cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển

Ngân hàng cần xem xét các giải pháp như tăng cường marketing, cải thiện dịch vụ khách hàng và đầu tư vào công nghệ để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng một cách bền vững.