Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Đông Đô

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu hub phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển việt nam chi nhánh, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoa
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đắc Hưng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đông Đô
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm và phân loại dịch vụ thẻ
• 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ thẻ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
• 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.4. Tổng quan hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.5. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.5.1. Các chỉ tiêu định lượng
• 2.5.2. Các chỉ tiêu định tính
• 2.5.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.5.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.5.3.2. Một số hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
• 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô trong thời gian tới
• 3.1.1. Xu hướng thị trường dịch vụ thẻ
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về chiến lược Marketing, quảng bá sản phẩm
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về công nghệ
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.4. Nhóm giải pháp về sản phẩm
• 3.2.5. Nhóm giải pháp phát triển khách hàng
• 3.2.5.1. Đối với Chính phủ
• 3.2.5.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.5.3. Đối với Trung tâm Thẻ - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Đông Đô

Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng mà còn góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ dừng lại ở việc phát hành thẻ mà còn bao gồm các dịch vụ đi kèm như thanh toán trực tuyến, quản lý tài khoản và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng là một trong những sản phẩm tài chính chủ yếu, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán một cách nhanh chóng và an toàn. Vai trò của dịch vụ thẻ không chỉ nằm ở việc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng tăng cường nguồn thu từ phí dịch vụ.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô

Ngân hàng BIDV Chi nhánh Đông Đô đã bắt đầu triển khai dịch vụ thẻ từ những năm đầu 2000. Qua thời gian, ngân hàng đã không ngừng cải tiến và mở rộng các loại thẻ, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Đông Đô

Mặc dù dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Đông Đô đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thanh toán là những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ thẻ.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng khác không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình, khiến BIDV cần phải có những chiến lược phù hợp để giữ chân khách hàng.

2.2. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

Mặc dù dịch vụ thẻ mang lại nhiều tiện ích, nhưng thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến trong cộng đồng. Điều này tạo ra rào cản cho việc phát triển dịch vụ thẻ, đòi hỏi ngân hàng phải có các chiến dịch truyền thông hiệu quả để thay đổi nhận thức của khách hàng.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Đông Đô

Để phát triển dịch vụ thẻ, BIDV Chi nhánh Đông Đô cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các giải pháp này không chỉ tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn mở rộng các kênh phân phối và tăng cường hoạt động marketing.

3.1. Cải tiến chất lượng dịch vụ thẻ

Chất lượng dịch vụ thẻ cần được nâng cao thông qua việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ thẻ nhiều hơn.

3.2. Mở rộng kênh phân phối dịch vụ thẻ

BIDV cần mở rộng các kênh phân phối dịch vụ thẻ, bao gồm cả việc hợp tác với các đối tác bên ngoài như các cửa hàng bán lẻ và các trang thương mại điện tử, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

IV. Ứng dụng công nghệ trong phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thẻ. BIDV Chi nhánh Đông Đô cần áp dụng các công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường tính bảo mật trong các giao dịch.

4.1. Ứng dụng công nghệ thanh toán di động

Việc phát triển ứng dụng thanh toán di động sẽ giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi. Điều này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

4.2. Tăng cường bảo mật giao dịch thẻ

BIDV cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin của khách hàng. Việc này sẽ giúp tăng cường niềm tin của khách hàng vào dịch vụ thẻ của ngân hàng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại BIDV Đông Đô

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Đông Đô đã mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng và khách hàng. Các giải pháp được đề xuất không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Đánh giá kết quả phát triển dịch vụ thẻ

Kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại BIDV đã tăng lên đáng kể trong những năm qua. Điều này cho thấy các giải pháp đã được thực hiện có hiệu quả.

5.2. Ứng dụng các giải pháp vào thực tiễn

Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ cần được áp dụng một cách đồng bộ và liên tục để đảm bảo sự phát triển bền vững. Ngân hàng cần theo dõi và đánh giá thường xuyên để điều chỉnh các chiến lược phù hợp.

VI. Tương lai của dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Đông Đô

Tương lai của dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Đông Đô hứa hẹn sẽ có nhiều tiềm năng phát triển. Với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.1. Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai

Dịch vụ thẻ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của các công nghệ mới. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

6.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV

BIDV cần xây dựng một chiến lược phát triển dịch vụ thẻ rõ ràng, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng các sản phẩm dịch vụ thẻ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phát triển, dịch vụ thẻ ngân hàng trở thành một công cụ thanh toán hiện đại, tiện lợi và an toàn. Tại Việt Nam, việc phát triển dịch vụ thẻ được xem là một trong những chiến lược quan trọng nhằm thúc đẩy thanh toán điện tử, giảm thiểu sử dụng tiền mặt, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại. Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô (BIDV Đông Đô) trong giai đoạn 2015-2017, nhằm đánh giá hiệu quả, nhận diện các hạn chế và đề xuất giải pháp phát triển phù hợp.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm: tổng quan lý luận về dịch vụ thẻ, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô, và đề xuất các giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại chi nhánh Đông Đô, với dữ liệu thu thập từ năm 2015 đến 2017, đồng thời định hướng giải pháp đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2025. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô, hỗ trợ các cơ quan quản lý và ngân hàng trong việc hoạch định chính sách, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững dịch vụ thẻ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ thẻ, trong đó:

• Lý thuyết dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Dịch vụ thẻ được xem là một phần của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cung cấp các sản phẩm thanh toán tiện ích cho cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua các kênh phân phối đa dạng như chi nhánh, ATM, POS, Internet banking.

• Mô hình phát triển dịch vụ thẻ: Bao gồm các yếu tố cấu thành như phát triển sản phẩm thẻ (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước), phát triển kênh phân phối (mạng lưới chi nhánh, ATM, POS, Internet), chính sách xúc tiến, công nghệ thẻ và nguồn nhân lực.

• Khái niệm quản lý rủi ro trong dịch vụ thẻ: Nhấn mạnh các loại rủi ro như rủi ro phát hành, rủi ro thanh toán, rủi ro kỹ thuật và nghiệp vụ, cùng các biện pháp phòng ngừa và kiểm soát nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả hoạt động.

Các khái niệm chính bao gồm: dịch vụ thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước; kênh phân phối dịch vụ thẻ; chính sách phát triển sản phẩm và xúc tiến; quản lý rủi ro trong dịch vụ thẻ.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phân tích thống kê mô tả và khảo sát thực tế tại BIDV Đông Đô. Cỡ mẫu khảo sát gồm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ và cán bộ ngân hàng, được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nhằm thu thập thông tin phản ánh thực trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Nguồn dữ liệu chính bao gồm số liệu thống kê từ năm 2015 đến 2017 về số lượng thẻ phát hành, doanh số giao dịch qua thẻ, mạng lưới ATM và POS, cùng kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Phương pháp phân tích gồm tổng hợp, so sánh số liệu, phân tích SWOT và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ đầu năm 2018 đến cuối năm 2018, bao gồm giai đoạn thu thập số liệu, khảo sát, phân tích và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng số lượng thẻ phát hành: Từ năm 2015 đến 2017, số lượng thẻ phát hành tại BIDV Đông Đô tăng trung bình khoảng 15% mỗi năm, trong đó thẻ ghi nợ nội địa chiếm tỷ trọng lớn nhất với hơn 70%. Tuy nhiên, tỷ lệ thẻ không hoạt động (thẻ chết) vẫn chiếm khoảng 20%, cho thấy hiệu quả sử dụng thẻ chưa cao.

2. Doanh số giao dịch qua thẻ: Doanh số thanh toán qua POS và rút tiền tại ATM tăng trưởng khoảng 18% mỗi năm, nhưng doanh thu từ dịch vụ thẻ chỉ chiếm khoảng 5% tổng doanh thu dịch vụ của chi nhánh, phản ánh tiềm năng khai thác dịch vụ thẻ còn hạn chế.

3. Mạng lưới ATM và POS: Số lượng máy ATM và điểm chấp nhận thẻ POS tại BIDV Đông Đô tăng lần lượt 12% và 20% trong giai đoạn nghiên cứu, góp phần nâng cao tiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên, mạng lưới vẫn chưa phủ rộng toàn bộ khu vực hoạt động của chi nhánh.

4. Mức độ hài lòng của khách hàng: Khảo sát cho thấy khoảng 65% khách hàng hài lòng với dịch vụ thẻ, trong khi 35% còn phản ánh các vấn đề về tốc độ xử lý giao dịch, an toàn bảo mật và dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đáp ứng kỳ vọng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các hạn chế trên xuất phát từ nhiều yếu tố khách quan và chủ quan. Về khách quan, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn phổ biến trong dân cư, trình độ dân trí và nhận thức về dịch vụ thẻ còn hạn chế, cùng với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và các tổ chức thẻ quốc tế. Về chủ quan, BIDV Đông Đô còn gặp khó khăn trong việc đầu tư công nghệ hiện đại, phát triển đa dạng sản phẩm thẻ và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, kết quả tương đồng với xu hướng chung của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, khi mà phát triển dịch vụ thẻ vẫn tập trung vào tăng trưởng số lượng thẻ mà chưa chú trọng đủ vào nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ, phát triển kênh phân phối hiện đại và quản lý rủi ro hiệu quả được xem là các yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ tăng trưởng số lượng thẻ, doanh số giao dịch qua thẻ, tỷ lệ thẻ hoạt động và mức độ hài lòng khách hàng để minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư công nghệ thẻ và hạ tầng thanh toán: Nâng cấp hệ thống quản lý thẻ, áp dụng công nghệ thẻ chip EMV, mở rộng mạng lưới ATM và POS nhằm nâng cao tính an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Mục tiêu đạt tăng trưởng mạng lưới ATM và POS ít nhất 15% mỗi năm, thực hiện trong giai đoạn 2019-2022, do Ban công nghệ và quản lý chi nhánh chịu trách nhiệm.

2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ: Phát triển các sản phẩm thẻ phù hợp với từng phân khúc khách hàng như thẻ dành cho sinh viên, doanh nhân, phụ nữ, đồng thời tăng cường các dịch vụ giá trị gia tăng như tích điểm thưởng, ưu đãi mua sắm. Mục tiêu tăng tỷ lệ thẻ hoạt động lên trên 85% trong 3 năm tới, do phòng Marketing và phát triển sản phẩm thực hiện.

3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và dịch vụ khách hàng: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ, kỹ năng chăm sóc khách hàng và quản lý rủi ro cho cán bộ ngân hàng. Thiết lập hệ thống phản hồi và xử lý khiếu nại nhanh chóng, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng lên trên 80% trong vòng 2 năm, do phòng Nhân sự và dịch vụ khách hàng đảm nhiệm.

4. Tăng cường hoạt động truyền thông, xúc tiến và xây dựng thương hiệu dịch vụ thẻ: Triển khai các chương trình quảng bá, khuyến mãi hấp dẫn, tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm thẻ mới, đồng thời xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu thống nhất. Mục tiêu tăng nhận thức khách hàng về dịch vụ thẻ lên 90% trong khu vực hoạt động của chi nhánh, thực hiện trong giai đoạn 2019-2021, do phòng Marketing chủ trì.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý ngân hàng thương mại: Luận văn cung cấp phân tích thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ thẻ, giúp các nhà quản lý hoạch định chiến lược kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động thẻ và tăng cường cạnh tranh trên thị trường.

2. Chuyên viên phát triển sản phẩm và marketing ngân hàng: Tài liệu chi tiết về các chính sách phát triển sản phẩm, kênh phân phối và xúc tiến dịch vụ thẻ giúp chuyên viên xây dựng các chương trình phù hợp với nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng: Luận văn là nguồn tham khảo quý giá về lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ tại Việt Nam, hỗ trợ nghiên cứu sâu hơn trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức thẻ quốc tế: Các đề xuất và phân tích trong luận văn giúp cơ quan quản lý đánh giá hiệu quả chính sách, đồng thời hỗ trợ tổ chức thẻ quốc tế trong việc phối hợp phát triển thị trường thẻ tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ thẻ ngân hàng là gì và có những loại nào phổ biến?
   Dịch vụ thẻ là công cụ thanh toán do ngân hàng phát hành, gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước. Thẻ ghi nợ sử dụng số tiền có sẵn trong tài khoản, thẻ tín dụng cho phép chi tiêu trước trả tiền sau, thẻ trả trước có hạn mức cố định không cần mở tài khoản.

2. Tại sao phát triển dịch vụ thẻ lại quan trọng đối với ngân hàng?
   Dịch vụ thẻ giúp ngân hàng thu hút nguồn vốn, tăng doanh thu từ phí giao dịch, mở rộng mạng lưới khách hàng và nâng cao uy tín. Ngoài ra, thẻ góp phần hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại Việt Nam?
   Bao gồm thói quen sử dụng tiền mặt, trình độ dân trí, môi trường pháp lý, cạnh tranh trong ngành ngân hàng, sự phát triển công nghệ và tiềm lực tài chính của ngân hàng.

4. Làm thế nào để hạn chế rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ?
   Ngân hàng cần xây dựng chính sách an ninh, nâng cao chất lượng sản phẩm, quản lý thông tin khách hàng chặt chẽ, đào tạo nhân viên chuyên môn và áp dụng công nghệ bảo mật hiện đại như thẻ chip EMV.

5. Các giải pháp nào giúp nâng cao hiệu quả phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô?
   Tăng cường đầu tư công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển kênh phân phối và đẩy mạnh hoạt động truyền thông, xúc tiến nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô giai đoạn 2015-2017, chỉ ra những thành tựu và hạn chế trong hoạt động phát hành, sử dụng và quản lý dịch vụ thẻ.
• Đã áp dụng các lý thuyết về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát triển sản phẩm và quản lý rủi ro để làm cơ sở đánh giá và đề xuất giải pháp.
• Đề xuất các nhóm giải pháp trọng tâm gồm đầu tư công nghệ, phát triển sản phẩm, nâng cao nguồn nhân lực và xúc tiến thương hiệu nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ bền vững.
• Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, hỗ trợ BIDV Đông Đô và các ngân hàng khác nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ thẻ.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp với diễn biến thị trường, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các chi nhánh khác và các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, gia tăng tiện ích cho khách hàng và khẳng định vị thế ngân hàng trên thị trường tài chính hiện đại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HOA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SỸ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HOA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 60.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Nguyễn Đắc Hưng TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô” được thực hiện để nghiên cứu lý luận về hoạt động phát triển dịch vụ thẻ, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Đông Đô. Từ đó đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng này. Với đề tài này, phương pháp nghiên cứu được sử dụng là các phương pháp định tính như thống kê mô tả, phân tích tổng hợp, so sánh và điều tra, khảo sát, sử dụng các kỹ thuật phân tích để tìm hiểu nguyên nhân, kết quả của vấn đề nghiên cứu, đưa ra các giải pháp phù hợp. Việc nghiên cứu theo các phương pháp trên được gắn với thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV – Chi nhánh Đông Đô. Kết quả nghiên cứu, về mặt lý luận đã khái quát về hoạt động phát triển dịch vụ thẻ, trong đó trình bày tổng quan về hoạt động Phát triển dịch vụ thẻ, nêu khái niệm, đặc điểm, vai trò, chức năng của dịch vụ thẻ tại NHTM, các phương tiện thanh toán thẻ qua ngân hàng, những yếu tố tác động đến hoạt động phát triển dịch vụ thẻ tại NHTM, nêu lên kinh nghiệm từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho phát triển phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV – Chi nhánh Đông Đô. Luận văn cũng đã làm rõ thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV – Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2015 - 2017, đưa ra kết quả khảo sát thực trạng và đánh giá kết quả hoạt động phát triển phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV – Chi nhánh Đông Đô trong thời gian từ năm 2015 đến năm 2017; đồng thời đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô cũng như kiến nghị liên quan. Từ những kết quả nghiên cứu trên, đề tài đã cung cấp thêm một cái nhìn toàn diện hơn về thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô. Điều này sẽ giúp cho các cơ quan quản lý đưa ra các LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô nói riêng và Việt Nam nói chung. Do thời gian nghiên cứu và hiểu biết của tác giả có giới hạn, nên đề tài chỉ giới hạn trong nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô” chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện, ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 10 năm 2018. Nguyễn Thị Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học và nghiên cứu hoàn thành luận văn này. Chân thành cảm ơn tất cả quý thầy cô đã hướng dẫn, truyền đạt cho tôi những kiến thức trong thời gian học tại trường. Học viên xin đặc biệt cảm ơn PGS. Nguyễn Đắc Hưng - Ngân hàng nhà nước Việt Nam, người đã tận tình hướng dẫn khoa học, để cho học viên hoàn thành luận văn. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 10 năm 2018 Nguyễn Thị Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TÓM TẮT . i LỜI CAM ĐOAN . iii LỜI CẢM ƠN . iv MỤC LỤC . i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . i DANH MỤC HÌNH . iv MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA . 7 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 Khái quát về Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại .1 Khái niệm và phân loại dịch vụ thẻ .2 Các chủ thể tham gia vào các hoạt động dịch vụ thẻ . Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ . Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ . Những nội dung cơ bản của phát triển dịch vụ thẻ . Quan niệm về phát triển dịch vụ thẻ. Phát triển kênh phân phối . Phát triển chính sách khuyến mãi, xúc tiến . Chính sách phát triển công nghệ thẻ . Phát triển chính sách nguồn nhân lực . Tăng cường nghiệp vụ quản lý rủi ro . Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ . Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại32 1. Các nhân tố khách quan. Các nhân tố chủ quan . Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ và bài học cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô . 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số tổ chức, ngân hàng thương mại về phát triển dịch vụ thẻ. Bài học rút ra với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô . 41 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – . 44 CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ .1 Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô . Cơ cấu tổ chức hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô . Tổng quan hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô . Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô . Các chỉ tiêu định lượng .2 Các chỉ tiêu định tính. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô . Những kết quả đạt được . Một số hạn chế . 77 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ86 3.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô trong thời gian tới .1 Xu hướng thị trường dịch vụ thẻ .2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô . 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô .1 Nhóm giải pháp về chiến lược Marketing, quảng bá sản phẩm .2 Nhóm giải pháp về công nghệ .3 Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực.4 Nhóm giải pháp về sản phẩm .5 Nhóm giải pháp phát triển khách hàng.1 Đối với Chính phủ .2 Đối với Ngân hàng Nhà nước.3 Đối với Trung tâm Thẻ - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam . 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ATM Automatic Teller Machine 2 ACB Ngân hàng TMCP Á Châu 3 ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á 4 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt 5 BIDV Đông Đô Nam – Chi nhánh Đông Đô 6 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 7 EDC Thiết bị cà thẻ tự động 8 EMV Europay, MasterCard & Visa 9 JBC Tổ chức phát hành và thanh toán thẻ của Nhật bản 10 KH Khách hàng 11 KHCN Khách hàng cá nhân 12 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 13 NHNN Ngân hàng Nhà nước 14 NHTM Ngân hàng Thương mại 15 NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ 16 POS Point of sales 17 SMS Hệ thống tin nhắn qua điện thoại di động 18 Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 19 TCB Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam 20 TTT Trung tâm thẻ 21 TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 22 TDQT Tín dụng quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii 23 TMCP Thương mại cổ phần 24 TTCNTT Trung tâm Công nghệ thông tin 25 VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 26 WTO Word Trade Organization LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn đến 31/12/2017 50 2 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ tín dụng đến 31/12/2017 52 3 Bảng 2.3 Tình hình thu dịch vụ ròng đến 31/12/2017 54 4 Bảng 2.4 Số lượng thẻ phát hành 2015 – 2017 57 5 Bảng 2.5 Số lượng giao dịch và giá trị giao dịch qua ATM 60 6 Bảng 2.6 Doanh thu từ dịch vụ thẻ BIDV Đông Đô 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức BIDV Đông Đô 16 2 Hình 2.2 Số lượng thẻ phát hành mới theo loại thẻ từ 2015 - 2017 58 3 Hình 2.