Phần mở đầu Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về Phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại các ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn Chƣơng 3: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Thăng Long Chƣơng 4: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Thăng Long Phần kết luận 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1. Những nghiên cứu chính về phát triển dịch vụ thẻ quốc tế đã thực hiện Theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới (WB), thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành phƣơng thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới với giá trị chi tiêu của ngƣời dân chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hằng ngày, Ngô Tuấn Anh (2017).
Việt Nam đang trên đà hội nhập mạnh mẽ với thế giới trên nhiều lĩnh vực từ kinh tế, văn hóa, giáo dục,. việc giao thƣơng với nƣớc ngoài, đi du lịch, du học, công tác ở nƣớc ngoài trở nên phổ biến, các phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt trong hoạt động quốc tế cũng phát triển nhanh chóng. Một trong các phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả là sử dụng thẻ quốc tế. Việc khi sử dụng tiền điện tử đã giúp ngƣời dân linh hoạt hơn trong giao dịch, an toàn trong chi trả.
Chính bởi tốc độ tăng trƣởng chóng mặt của phƣơng thức thanh toán này nên đã có khá nhiều công trình khoa học nghiên cứu theo nhiều cấp độ khác nhau, trực tiếp hay gián tiếp liên quan đến đề tài đang nghiên cứu. Việc tìm hiểu thông tin ngày nay vô cùng đơn giản, khi mà các phƣơng tiện thông tin hiện có rất nhiều bài viết giới thiệu chung về thẻ ngân hàng nói chung và thẻ quốc tế nó riêng. Có thể kể đến điển hình là tài liệu “Một số thông tin về thẻ ngân hàng” đƣợc đăng trên Cổng thông tin điện tử ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam trong mục “Phổ biến kiến thức cộng đồng” về các hoạt động thanh toán qua ngân hàng. Bài viết đƣa ra cái nhìn tổng quát nhất về thẻ ngân hàng bao gồm khái niệm, phân loại, nguyên tắc sử dụng thẻ và cung cấp hình ảnh thẻ của một số ngân hàng.
Nội dung của bài viết này đúng chỉ với mục đích là phổ cập kiến thức về thẻ ngân hàng. Đi sâu vào thẻ quốc tế, Lê Văn Tề (2006) có làm rõ các khái niệm về thẻ quốc tế, quá trình hình thành, phát triển của thẻ thanh toán quốc tế cũng nhƣ hoạt động thanh toán thẻ quốc tế trên thế giới và tại Việt Nam trong nghiên cứu “Thẻ thanh 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ thanh toán quốc tế tại Việt Nam”. Hay bài viết “Chọn thẻ ATM hay thẻ thanh toán quốc tế” của tác giả Thu Ngân (2014) có chỉ ra cho ngƣời đọc các khái niệm và cách sử dụng của thẻ ghi nợ nội địa và thẻ thanh toán quốc tế. Tuy nhiên những nghiên cứu đó mới chỉ dừng lại ở việc đƣa ra lý thuyết chung về thẻ chứ chƣa có nghiên cứu ứng dụng vào thực tế.
Bổ sung cho những nghiên cứu đó, “Xu hƣớng thanh toán bằng thẻ, tiền điện tử trên thế giới và ở Việt Nam”, Ngô Tuấn Anh (2017), đánh giá thực trạng của xu hƣớng phổ biến phƣơng thức thanh toán bằng thẻ và tiền điện tử tại Việt Nam cũng nhƣ xu hƣớng thanh toán trên thế giới. Bài viết chỉ ra rằng việc sử dụng thanh toán thẻ và tiền điện tử đến năm 2015 tại Mỹ, khu vực đồng Euro, Thụy Điển, hay một số nƣớc ở khu vực châu Á nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore,… là rất phổ biến và tại Việt Nam đang có xu hƣớng tăng lên một cách nhanh chóng. Thông qua đánh giá cụ thể về sự tăng trƣởng về số lƣợng thẻ, dịch vụ ngân hàng trực tuyến khác, sự tăng lên về số lƣợng các đối tác thƣơng mại, cũng nhƣ đánh giá về tiềm năng phát triển thƣơng mại điện tử còn rất lớn, tác giả kiến nghị, đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh phƣơng thức thanh toán bằng thẻ và tiền điện tử tại Việt Nam. Cũng đánh giá rằng hoạt động thanh toán thẻ quốc tế của ngƣời Việt Nam gần đây đã tăng lên đáng kể và có nhiều tác động tới nền kinh tế Việt Nam, nghiên cứu “Hoạt động thanh toán thẻ quốc tế của các ngân hàng hàng thƣơng mại Việt Nam”, Nguyễn Tƣờng Vân và Đinh Thị Thanh Long (2017) đăng trên tạp chí tài chính, đã phân tích hoạt động thanh toán thẻ của các ngân hàng thƣơng mại Việt sau 10 năm gia nhập WTO.
Bài viết chỉ ra sự phát triển mạnh mẽ về mọi mặt trong hoạt đồng thanh toán thẻ quốc tế tại các NHTM Việt Nam về doanh số thanh toán thẻ quốc tế của hệ thống NHTM Việt Nam, về số lƣợng các ngân hàng tham gia thanh toán thẻ quốc tế, về đa dạng hóa loại tiền thanh toán, về điều kiện phát hành và thanh toán thẻ quốc tế linh hoạt tại các ngân hàng. Những chuyển biến tích cực của hoạt động thanh toán thẻ cũng đặt ra nhiều vấn đề trong quản lý và giám sát hoạt động cho các cơ quan điều hành. Tuy nhiên, các nghiên cứu này phân tích tập trung dƣới góc độ vĩ mô, đƣa ra các giải pháp phát triển chung cho toàn thị trƣờng, nên chƣa đề cập nhiều tới các 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vấn đề liên quan đến hoạt động phát triển, quản lý dịch vụ thẻ dƣới góc độ một ngân hàng thƣơng mại cho hiệu quả cao. Tìm đọc trên thƣ viện của Trƣờng đại học kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội, tác giả có tìm thấy một số nghiên cứu cụ thể về vấn đề phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thƣơng mại.
“Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam” của tác giả Phạm Huy Trung (2014). Nghiên cứu này giải quyết đƣợc một số vấn đề nhƣ sau: Phân tích những cơ sở lý luận chung về dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tại ngân hàng thƣơng mại; Làm rõ quy trình tổng quát của nghiệp vụ phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ, những nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh thẻ của các NHTM; Từ phân tích số liệu để nêu ra những thành tựu và hạn chế trong việc phát hành thẻ thanh toán tại Việt Nam; Nêu lên triển vọng và tiềm năng trong tƣơng lai của dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ; Đƣa ra giải pháp và kiến nghị giúp cho việc phát triển dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tại các NHTM Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Một nghiên cứu khác là Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Thị Linh (2017) về “Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam- chi nhánh Chƣơng Dƣơng”. Trên cơ sở nghiên cứu, vận dụng những vấn đề lý luận cơ bản của dịch vụ thẻ thanh toán để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thƣơng- Chi nhánh Chƣơng Dƣơng, đề xuất các giải pháp khả thi nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thƣơng- Chi nhánh Chƣơng Dƣơng trong giai đoạn tiếp theo với những ƣu thế riêng, thu hút sự quan tâm của khách hàng, giúp đạt hiệu quả kinh doanh tốt.
Ví dụ tiếp theo là “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội”- Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Thị Thoan (2014)- thông qua nghiên cứu đã phản ảnh một cách khách quan thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội, những kết quả đạt đƣợc và những mặt hạn chế của dịch vụ thẻ tín dụng; chỉ ra nguyên nhân của những hạn chế đó; đƣa ra kiến nghị và đề xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội. Nhìn chung, các luận văn trong trung tâm thƣ viện đều trình bày tổng quan, cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ làm cơ sở đánh 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giá, phân tích thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng đƣợc nghiên cứu, từ đó đề xuất, kiến nghị các giải pháp. Những vấn đề cần được tiếp tục nghiên cứu Những nghiên cứu mang tính lý thuyết và nghiên cứu chung về thẻ chỉ đƣa ra những khái niệm, nhìn nhận về thẻ ngân hàng một cách chung nhất, có đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ từ đó đƣa ra giải pháp, tuy nhiên các giải pháp nêu ra đều mang tính gợi mở và việc áp dụng sẽ phải căn cứ nhiều vào tình hình thực tế của từng ngân hàng tại thời điểm cụ thể. Tại BIDV chi nhánh Thăng Long hiện chƣa có nghiên cứu nào về phát triển dịch vụ thẻ quốc tế.
Chính vì vậy, trên cơ sở kế thừa một số kết quả kết quả nghiên cứu trƣớc, cùng với các tài liệu trong quá trình làm việc thu thập đƣợc để tiến hành nghiên cứu cụ thể, chi tiết về dịch vụ thẻ quốc tế trong ngân hàng. Thông qua việc xây dựng mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ thẻ quốc tế cùng các phƣơng pháp nghiên cứu khác, tác giả sẽ đánh giá thực trạng sự phát triển dịch vụ thẻ quốc tế và các yếu tố ảnh hƣởng đến nó tại BIDV chi nhánh Thăng Long, từ đó đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ đó tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Thăng Long. Khái quát về phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại 1. Khái niệm, đặc điểm của Ngân hàng thương mại 1.
Khái niệm Ngân hàng thương mại Theo Luật Các tổ chức tín dụng đƣợc Quốc hội thông qua ngày 16/06/2010 và có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2011, định nghĩa: “Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) là loại hình ngân hàng đƣợc thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của Luật này nhằm mục tiêu lợi nhuận” và định nghĩa: “Hoạt động ngân hàng là việc kinh doanh, cung ứng thƣờng xuyên một hoặc một số các nghiệp vụ sau đây: Nhận tiền gửi, Cấp tín dụng, Cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản”.