phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, luân văn đƣợc chia thành 4 chƣơng: Chƣơng 1. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận, thực tiễn về phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2. Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3. Thực trạng phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam.
Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam. Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát: Đánh giá thực trạng và tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ internet banking, từ đó đƣa ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ internet banking tại Vietcombank. Mục tiêu cụ thể: - Tổng quan những nghiên cứu về dịch vụ NHĐT nói chung và dịch vụ internet banking nói riêng. - Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về dịch vụ và phát triển dịch vụ internet banking.
- Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ internet banking tại NHTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. - Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng tới sự phát triển dịch vụ internet banking tại NHTMCP Ngoại Thƣơng Vietn Nam. - Đề xuất một số biện pháp nhằm phát triển dịch vụ internet banking tại NHTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. Câu hỏi nghiên cứu: Bài nghiên cứu nhằm trả lời một số câu hỏi sau: - Thực trạng phát triển dịch vụ internet banking của NHTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam hiện nay nhƣ thế nào? - Các yếu tố nào ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ internet banking? Các yếu tố này có ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến sự phát triển dịch vụ internet banking tại NHTMCP Ngoại Thƣơng? - Cần có những giải pháp, đề xuất nào để phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng? 4.
Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ internet banking tại NHTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam 5. Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian nghiên cứu: Thông qua số liệu 3 năm 2013-2015 và 6 tháng đầu năm 2016 - Không gian nghiên cứu: NHTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. Phƣơng pháp nghiên cứu: Kết hợp phƣơng pháp định lƣợng và phƣơng pháp định tính. Luận văn sử dụng thang đo mức độ cảm nhận và kỳ vọng của cán bộ Vietcombank về phát triển dịch vụ internet baking là thang đo Likert 5, theo đó: mức 1 tƣơng ứng với “hoàn toàn không đồng ý” và mức 5 tƣơng ứng với “hoàn toàn đồng ý”.
Luận văn sử dụng phƣơng pháp điều tra chọn mẫu thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Dựa trên số liệu thu thập đƣợc từ bảng câu hỏi khảo sát, tác giả sẽ phân tích dữ liệu với phần mềm SPSS. Dữ liệu đƣợc mã hoá. Sau đó tác giả sử dụng phƣơng pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích mô hình tƣơng quan hồi quy để đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ internet banking tại Vietcombank.
- Phƣơng pháp thống kê và phân tích dữ liệu thống kê dựa trên các số liệu hiện có của Vietcombank trên các sổ sách, báo cáo và một số thông tin, số liệu thu thập đƣợc trên internet, sách báo. 3 - Phƣơng pháp so sánh: so sánh bằng các chỉ số tƣơng đối, so sánh tuyệt đối, so sánh chiều ngang, so sánh chiều dọc. - Phƣơng pháp thu thập và xử lý thông tin. - Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu.
- Phƣơng pháp xử lý toán học đối với các thông tin định lƣợng. 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1. Tổng quan nghiên cứu Trong xu thế hội nhập quốc tế ngày nay, phát triển và nâng cao hiệu quả của dịch vụ NHĐT là một trong những chiến lƣợc hàng đầu của các NHTM trên thế giới cũng nhƣ tại Việt Nam. Đặc biệt trong thế kỷ 21, với sự phát triển nhƣ vũ bão của công nghệ thông tin và truyền thông, dịch vụ NHĐT đã có bƣớc phát triển vƣợt bậc.
Tuy nhiên, đây là lĩnh vực hoạt động vẫn còn khá mới mẻ ở Việt Nam. Cơ sở hạ tầng vẫn chƣa bắt nhịp đƣợc với quá trình phát triển dịch vụ NHĐT trên thế giới. Các NHTM ở Việt Nam mới chỉ phát triển ở một mức độ nào đó, các cá nhân, tổ chức tham gia vẫn còn rất dè dặt, chƣa tham gia nhiệt tình. Các ngân hàng chƣa tìm ra đƣợc những điểm mạnh và lợi thế của dịch vụ NHĐT.
Vì vậy phát triển dịch vụ NHĐT đã và đang đƣợc sự quan tâm của nhiều học giả. Đã có nhiều tạp chí, bài nghiên cứu khoa học, hội thảo, luận văn, luận án. tập trung nghiên cứu về vấn đề NHĐT của NHTM. Các nghiên cứu sau khi nghiên cứu về mặt lý luận đã đƣa ra đƣợc những đóng góp quan trọng xây dựng khung lý luận về lý thuyết dịch vụ NHĐT của NHTM.
Để làm nền tảng lý luận và minh chứng cho những nhận định, luận văn có sử dụng một số kết quả nghiên cứu trong và ngoài nƣớc. Tình hình nghiên cứu nước ngoài Dịch vụ NHĐT đã phát triển từ rất sớm tại một số quốc gia trên thế giới. Tại Hồng Kông, dịch vụ NHĐT đã xuất hiện từ năm 1990. Cùng với sự ra của dịch vụ NHĐT, các nghiên cứu nƣớc ngoài về dịch vụ NHĐT cũng đƣợc quan tâm từ rất sớm.
Liên quan đến vấn đề về dịch vụ internet banking, một số nghiên cứu đã phân tích những nhân tố tác động tới nhu cầu sử dụng internet banking. Xuất phát từ chính những nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu đã đƣa ra đƣợc những giải pháp phù hợp nhằm phát triển dịch vụ internet banking. Trong các nghiên cứu này, tác giả 5 chỉ rõ nhu cầu của khách hàng là nhân tố tác động mạnh đến hoạt động internet banking của ngân hàng. Perkins, Ed-Zilla and Annan, Jonathan, 2013.
Factors affecting the adoption of online banking in Ghana: Impliacations for bank managers. International journal of Business and Social Research (IJBSR). Bài nghiên cứu chỉ ra các nhân tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ internet banking tại Ghana trên cơ sở mô hình TAM (Technology Acceptance Moldel – mô hình chấp nhận công nghệ). Thu thập thông tin đƣợc xử lý thông quan phần mềm SPSS.
Bài nghiên cứu cũng đƣa ra một số giải pháp và kiến nghị cho nhà quản lý và các cơ quan chức năng nhằm phát triển dịch vụ internet banking tại Ghana. Shahram Gilianinia, Arman Fattahi and Seyyed Javad Mousavian, 2011. Behavioral factors tend to use the internet banking services. Case study: System (SABA), the Melli Bank, Iran, Ardabil”.
International Journal of Business Administration. Bài nghiên cứu chỉ rõ những hành vi của khách hàng có ảnh hƣởng đến nhu cầu sử dụng internet banking tại chi nhánh Melli của ngân hàng Ardabil tại Iran. Tuy nhiên, các nghiên cứu trên mới dừng ở việc phân tích nhu cầu sử dụng internet banking của khách hàng về dịch vụ internet. Khách hàng cũng chỉ là ngƣời sử dụng sản phẩm nên không thể nắm rõ sản phẩm bằng chính những nhà cung cấp dịch vụ.
Nếu nhƣ khách hàng có nhu cầu mà ngân hàng không cung cấp dịch vụ thì dịch vụ cũng không thể phát triển đƣợc. Một số nghiên cứu khác đứng trên góc độ phân tích vai trò của việc phát triển internet banking. Internet banking: Developments and Prospects. Economic and Policy Analysis Working Paper 2000- 9, September.
Bài nghiên cứu chỉ rõ sự khác biệt trong cơ cấu thu nhập của các ngân hàng có cung cấp dịch vụ internet banking và ngân hàng không cung cấp dịch vụ internet banking. Ngân hàng cung cấp dịch vụ internet banking có thu nhập ngoài lãi nhiều hơn, thu nhập từ lãi ít hơn, tỷ lệ hiệu quả kế toán tốt hơn và lợi nhuận cao hơn so với ngân hàng không cung cấp dịch vụ internet banking. Bài nghiên cứu cũng đƣa ra các yếu tố ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ internet banking. Qua đó 6 xác định thị trƣờng mục tiêu của dịch vụ và đề xuất một số giải pháp dành cho ngân hàng nhằm phát triển dịch vụ internet banking.
Nghiên cứu khác nữa về phát triển dịch vụ internet banking của Dan Miner, Principal, 2010. Key trends in online banking. Bài nghiên cứu tập trung phân tích bức tranh tổng thể về xu thế phát triển dịch vụ online banking. Sự phát triển của các dịch vụ online gắn liền với sự gia tăng rủi ro trong các giao dịch.
Bài nghiên cứu cũng đƣa ra những lợi ích cho ngân hàng khi phát triển dịch vụ online banking. Tình hình nghiên cứu trong nước Liên quan về dịch vụ NHĐT, một số nghiên cứu trong nƣớc đã đƣa ra một bức tranh tổng thể về dịch vụ NHĐT của NHTM Việt Nam. Ngô Thị Liên Hƣơng, 2011. Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam.
Luận án tiến sỹ. Trƣờng đại học kinh tế Quốc dân. Luận án đã hệ thống hóa lại những vấn đề lý luận về dịch vụ NHĐT và đa dạng hóa dịch vụ của NHTM. Bằng việc nghiên cứu kinh nghiệm đa dạng hóa dịch vụ của NHTM trên thế giới và các NHTM ở Việt Nam, luận án cũng đƣa ra đƣợc những nhận xét và đánh giá về thực trạng đa dạng hóa dịch vụ tại NHTM Việt Nam, làm rõ những tồn tại trong hoạt động đa dạng hóa dịch vụ của NHTM Việt Nam và phân tích những nguyên nhân của những tồn tại đó thông qua kết quả tác giả điều tra đã điều tra.
Qua đó, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để đa dạng hóa dịch vụ NHTM. Qua việc vận dụng ma trận Ansoff, luận án đã chỉ ra ba phƣơng thức thực hiện đa dạng hóa dịch vụ tại NHTM Việt Nam. Luận án đã đề xuất một hệ thống mới các chỉ tiêu để đánh giá mức độ thực hiện đa dạng hóa dịch vụ tại các NHTM. Luận án cũng chỉ ra các nhân tố ảnh hƣởng đến việc đa dạng hóa dịch vụ tại NHTM.
Có nhiều học giả nghiên cứu về vấn đề“Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số ngân hàng thương mại ở Việt Nam”. Đinh Trọng Vinh, 2015. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Nghệ An. Trƣờng đại học Kinh Tế – Đại học Quốc gia Hà Nội.
Luận văn đã hệ thống hóa 7 lại những vấn đề lý luận về phát triển dịch vụ NHĐT tại Việt Nam. Tác giả đã tiến hành phân tích, đánh giá đƣợc thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Nghệ An. Từ đó luận văn đƣa ra đƣợc những kết quả mà chi nhánh đã đạt đƣợc, những hạn chế và những nguyên nhân của hạn chế đó. Cuối cùng, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT, nâng cao thƣơng hiệu và hình ảnh của chi nhánh.
Phạm Thu Hƣơng, 2012.