Luận văn: Các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số

• Tác giả: Cao Minh Hằng
• Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Hoàng Nam
• Trường học: Trường Đại học Ngoại thương
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN HÀNH VI SỬ DỤNG NHS
• 1.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng số
• 1.2. Vai trò và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng số
• 1.3. Các tiện ích chính của dịch vụ ngân hàng số tại các ngân hàng thương mại
• 1.4. Các yếu tố tác động đến việc phát triển dịch vụ Ngân hàng số
• 1.5. Quản trị rủi ro trong hoạt động dịch vụ NHS
• 1.6. Cơ sở lý thuyết về hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân
• 1.6.1. Định nghĩa về hành vi khách hàng cá nhân
• 1.6.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân
• 1.7. Mô hình lý thuyết và đề xuất mô hình về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số
• 1.7.1. Mô hình TAM (Technology Acceptance Model)
• 1.7.2. Mô hình TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 1.7.3. Mô hình MPCU (Model of PC Utilization)
• 1.7.4. Mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
• 1.7.5. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• KẾT LUẬN CHƯƠNG I
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI VIỆT NAM
• 2.1. Thực trạng phát triển của dịch vụ ngân hàng số trên thế giới và Việt Nam
• 2.1.1. Trên thế giới
• 2.1.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam
• 2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ NHS
• 2.2.1. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 2.2.2. Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
• 2.2.3. Kết quả nghiên cứu
• KẾT LUẬN CHƯƠNG II
• 3. CHƯƠNG III: CÁC KHUYẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHS TẠI VIỆT NAM
• 3.1. Thuận lợi và thách thức đối hoạt động dịch vụ ngân hàng số của các ngân hàng thương mại hiện nay
• 3.1.1. Thách thức
• 3.2. Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng số
• 3.2.1. Đối với nhóm yếu tố về khả năng đáp ứng tác động lớn nhất đến hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng và nhóm yếu tố Sự ảnh hưởng của Covid
• 3.2.2. Đối với nhóm yếu tố về Độ bảo mật, an toàn; Phương tiện điện tử; Yếu tố dễ sử dụng
• KẾT LUẬN CHƯƠNG III
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• MẪU PHIẾU KHẢO SÁT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
• TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

I. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam

Phân tích thực trạng phát triển ngân hàng số tại Việt Nam là phần quan trọng, giúp định hướng cho phần tiếp theo về phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ này.

1.1. Trên thế giới

Thực trạng phát triển ngân hàng số trên thế giới thể hiện tốc độ phát triển chóng mặt, với sự ứng dụng rộng rãi của công nghệ số vào các dịch vụ ngân hàng, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. "Trở thành một ngân hàng số hàng đầu" đã trở thành mục tiêu chính của nhiều ngân hàng thương mại trên toàn cầu.

1.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam

Nền kinh tế Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng phát triển ngân hàng số. Các ngân hàng thương mại trong nước đang tích cực đầu tư vào công nghệ, phát triển các ứng dụng di động và dịch vụ ngân hàng số nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này đã dẫn đến sự thay đổi nhanh chóng trong diện mạo dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam, với nhiều bước đột phá trong vài năm trở lại đây.

II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số

Phần này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng, nhằm tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến quyết định sử dụng dịch vụ này.

2.1. Xây dựng thang đo sơ bộ

Để tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng, cần xây dựng thang đo sơ bộ. Việc này giúp định lượng các yếu tố tác động, tạo cơ sở cho việc nghiên cứu định tính và định lượng tiếp theo.

2.2. Nghiên cứu định tính và định lượng

Nghiên cứu định tính và định lượng là hai phương pháp nghiên cứu quan trọng, giúp thu thập thông tin và dữ liệu từ khách hàng, từ đó phân tích các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

2.3. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu là phần quan trọng, thể hiện những phát hiện về các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số và mối liên hệ giữa các yếu tố này.