Nghiên cứu Triển khai Hệ thống Tổng đài Nội bộ

Tài liệu nghiên cứu Nghiên cứu triển khai hệ thống tổng đài nội bộ, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Tác giả: Phạm Hồ Trọng Nguyên
• Trường học: Đại học Đà Nẵng Trường CĐ Công Nghệ Thông Tin
• Chuyên ngành: Công nghệ thông tin
• Đề tài: Nghiên Cứu Triển Khai Hệ Thống Tổng Đài Nội Bộ
• Loại tài liệu: Báo cáo tổng kết đề tài khoa học và công nghệ cấp cơ sở
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
• PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan Voip
• 1.1.1. Khái niệm VoIP
• 1.1.2. Đặc điểm của VoIP
• 1.1.3. Ứng dụng của VoIP
• 1.1.4. Các mô hình truyền thoại
• 1.1.5. Yêu cầu chất lượng dịch vụ
• 1.1.6. Cơ chế làm việc của VoIP
• 1.1.7. Kết luận phần 1
• 1.2. KIẾN TRÚC HỆ THỐNG VoIP
• 1.2.1. Tổng quan kiến trúc
• 1.2.2. Mô hình phân lớp chức năng
• 1.2.3. Các mô hình mạng
• 1.2.4. Kết luận phần 2
• 1.3. TỔNG ĐÀI ASTERICK
• 1.3.1. Kiến trúc Asterick
• 1.3.2. Các giao thức VoIP được Asterisk hỗ trợ
• 1.3.3. Các chuẩn nén và các định dạng file
• 1.3.4. Tổ chức thư mục Asterisk
• 1.3.5. Các thiết bị dùng trong VoIP
• 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THÔNG TIN LIÊN LẠC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
• 2.1. Hệ thống tổ chức của trường cao đẳng công nghệ thông tin
• 2.2. Hệ thống thông tin liên lạc của Trường cao đẳng công nghệ thông tin
• 3. XÂY DỰNG TỔNG ĐÀI ASTERISK VÀ MỘT SỐ MODULE CHO HỆ THỐNG THÔNG TIN LIÊN LẠC CỦA TRƯỜNG CĐCNTT
• 3.1. Mô hình hệ thống
• 3.2. Thiết kế hệ thống
• 3.2.1. Module nhắc việc tự động
• 3.2.2. Module tổng đài trả lời tích hợp phòng họp ảo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC BẢN PHOTO THUYẾT MINH ĐỀ TÀI
• BẢN PHOTO HỢP ĐỒNG TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hệ Thống Tổng Đài Nội Bộ Cho Doanh Nghiệp

Lĩnh vực Mạng và Truyền Thông hiện nay phát triển vượt bậc, ứng dụng mạnh mẽ vào đời sống, học tập và làm việc. Tin học hóa môi trường làm việc là rất cần thiết, đặc biệt với các cơ sở đào tạo công nghệ thông tin. Việc xây dựng một hệ thống liên lạc nội bộ tập trung, mềm dẻo trong quản lý, giúp cán bộ nhân viên dễ dàng liên lạc, tiết kiệm chi phí là một giải pháp mang tính ứng dụng cao. Đề tài nghiên cứu này được thực hiện trên nền tảng mở, khả năng mở rộng và tùy biến rất cao, về lâu dài có thể đáp ứng nhu cầu hội họp, công tác, tư vấn tự động cho sinh viên. Nghiên cứu này nhắm đến việc xây dựng hệ thống tổng đài nội bộ hiệu quả và kinh tế.

1.1. Giới Thiệu Khái Niệm và Lợi Ích Của Tổng Đài Nội Bộ

Tổng đài nội bộ giúp doanh nghiệp giảm chi phí liên lạc, tăng hiệu quả làm việc, chuyên nghiệp hóa hình ảnh. Hệ thống cho phép quản lý cuộc gọi, định tuyến thông minh, ghi âm cuộc gọi, và tích hợp với các ứng dụng khác. Việc triển khai tổng đài nội bộ giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí, tăng cường bảo mật, và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Theo tài liệu gốc, "Nhằm tạo ra một hệ thống liên lạc nội bộ, có tính tập trung và mềm dẻo trong quản lý và vận hành, nhằm giúp cán bộ và nhân viên của trường dễ dàng hơn trong liên lạc, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí thì việc xây dựng một hệ thống tổng đài nội bộ là một giải pháp mang tính ứng dụng cao."

1.2. Các Loại Tổng Đài Nội Bộ Phổ Biến Hiện Nay

Hiện nay, có nhiều loại tổng đài nội bộ phổ biến như tổng đài PBX, tổng đài IP, tổng đài ảo (Cloud PBX). Tổng đài PBX truyền thống sử dụng đường dây điện thoại analog. Tổng đài IP sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền tải tín hiệu thoại. Tổng đài ảo (Cloud PBX) được lưu trữ và quản lý trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu và dễ dàng mở rộng khi cần thiết. Lựa chọn loại tổng đài phù hợp tùy thuộc vào nhu cầu, quy mô và ngân sách của doanh nghiệp.

II. Thách Thức Triển Khai Hệ Thống Tổng Đài Nội Bộ Hiệu Quả

Việc triển khai hệ thống tổng đài nội bộ hiệu quả đối mặt với nhiều thách thức. Lựa chọn công nghệ phù hợp, tích hợp với hệ thống hiện có, đảm bảo an ninh mạng, và đào tạo nhân viên sử dụng là những vấn đề cần giải quyết. Chi phí đầu tư ban đầu có thể là rào cản đối với doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, lợi ích lâu dài về hiệu quả và tiết kiệm chi phí sẽ vượt xa những khó khăn ban đầu. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào các giải pháp để vượt qua những thách thức này, giúp doanh nghiệp triển khai hệ thống tổng đài thành công.

2.1. Các Vấn Đề Về Tương Thích và Tích Hợp Hệ Thống

Tích hợp hệ thống tổng đài mới với hệ thống CRM, ERP, và các ứng dụng khác có thể gặp khó khăn. Đảm bảo tính tương thích và đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống là rất quan trọng. Sử dụng API, chuẩn giao tiếp mở, và các giải pháp tích hợp trung gian có thể giúp giải quyết vấn đề này. Cần có kế hoạch tích hợp chi tiết và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi triển khai chính thức để tránh gián đoạn hoạt động.

2.2. Đảm Bảo An Ninh Mạng Cho Hệ Thống Tổng Đài VoIP

Hệ thống tổng đài VoIP dễ bị tấn công mạng, nghe lén, và đánh cắp thông tin. Sử dụng tường lửa, mã hóa dữ liệu, xác thực người dùng, và giám sát hoạt động mạng là những biện pháp bảo mật cần thiết. Thường xuyên cập nhật phần mềm, vá lỗ hổng bảo mật, và đào tạo nhân viên về an ninh mạng giúp giảm thiểu rủi ro. Cần có chính sách bảo mật rõ ràng và tuân thủ nghiêm ngặt để bảo vệ hệ thống tổng đài khỏi các mối đe dọa.

2.3. Chi Phí Đầu Tư và Duy Trì Hệ Thống Tổng Đài

Chi phí đầu tư ban đầu cho hệ thống tổng đài IP có thể cao, bao gồm phần cứng, phần mềm, và dịch vụ triển khai. Chi phí duy trì hệ thống cũng cần được tính đến, bao gồm bảo trì, nâng cấp, và hỗ trợ kỹ thuật. So sánh các giải pháp tổng đài, lựa chọn nhà cung cấp uy tín, và tận dụng các giải pháp mã nguồn mở có thể giúp giảm chi phí. Cần có kế hoạch tài chính chi tiết và dự toán chi phí chính xác trước khi triển khai.

III. Hướng Dẫn Triển Khai Hệ Thống Tổng Đài Nội Bộ VoIP

Triển khai hệ thống tổng đài nội bộ VoIP cần tuân thủ quy trình chặt chẽ để đảm bảo thành công. Xác định nhu cầu, lựa chọn công nghệ, thiết kế hệ thống, cài đặt và cấu hình, kiểm tra và thử nghiệm, đào tạo nhân viên, và giám sát hoạt động là những bước quan trọng. Sử dụng phương pháp tiếp cận từng bước, bắt đầu với quy mô nhỏ, và mở rộng dần giúp giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hiệu quả. Nghiên cứu này cung cấp hướng dẫn chi tiết cho từng bước trong quy trình triển khai.

3.1. Xác Định Nhu Cầu và Lựa Chọn Giải Pháp Tổng Đài Phù Hợp

Xác định rõ nhu cầu của doanh nghiệp về số lượng máy nhánh, tính năng cần thiết, và khả năng mở rộng trong tương lai. So sánh các giải pháp tổng đài VoIP khác nhau, đánh giá ưu nhược điểm, và lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu và ngân sách. Tham khảo ý kiến của các chuyên gia, đọc các đánh giá sản phẩm, và tham gia các hội thảo chuyên ngành có thể giúp đưa ra quyết định đúng đắn.

3.2. Cấu Hình và Quản Lý Hệ Thống Tổng Đài Asterisk

Cấu hình tổng đài Asterisk đòi hỏi kiến thức chuyên môn về VoIP, mạng, và Linux. Sử dụng giao diện web GUI, dòng lệnh CLI, và các công cụ quản lý hệ thống giúp đơn giản hóa quá trình cấu hình. Tối ưu hóa cấu hình cho hiệu suất cao, bảo mật, và khả năng mở rộng. Thường xuyên sao lưu cấu hình, theo dõi nhật ký hệ thống, và cập nhật phần mềm giúp duy trì hoạt động ổn định.

3.3. Tích Hợp Tổng Đài Nội Bộ với CRM và Ứng Dụng Khác

Tích hợp tổng đài nội bộ với CRM giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, ghi lại lịch sử cuộc gọi, và cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên. Sử dụng API, CTI, và các giải pháp tích hợp trung gian giúp kết nối tổng đài với các ứng dụng khác. Đảm bảo tính đồng bộ dữ liệu, bảo mật thông tin, và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

IV. Ứng Dụng Thực Tế và Kết Quả Nghiên Cứu Tổng Đài Nội Bộ

Nghiên cứu này tập trung vào ứng dụng thực tế của hệ thống tổng đài nội bộ trong môi trường giáo dục. Xây dựng hệ thống tổng đài Asterisk tại Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin - Đại học Đà Nẵng, triển khai các module nhắc việc tự động, tổng đài trả lời tích hợp phòng họp ảo, và đánh giá hiệu quả hoạt động. Kết quả cho thấy tổng đài nội bộ giúp tiết kiệm chi phí, tăng cường khả năng tương tác, và cải thiện hiệu quả quản lý.

4.1. Triển Khai Module Nhắc Việc Tự Động Cho Cán Bộ Nhân Viên

Module nhắc việc tự động giúp cán bộ nhân viên không bỏ lỡ các cuộc họp, sự kiện, và nhiệm vụ quan trọng. Hệ thống tự động gọi điện, gửi tin nhắn SMS, và email nhắc nhở theo lịch trình đã định. Cán bộ nhân viên có thể tùy chỉnh thời gian, tần suất, và phương thức nhận thông báo. Module giúp tăng cường tính kỷ luật, cải thiện hiệu quả làm việc, và giảm thiểu sai sót.

4.2. Tổng Đài Trả Lời Tích Hợp Phòng Họp Ảo và Teleconference

Tổng đài trả lời tích hợp phòng họp ảo và teleconference giúp tổ chức các cuộc họp trực tuyến dễ dàng và tiết kiệm chi phí. Hệ thống cho phép nhiều người tham gia cuộc họp từ xa, chia sẻ màn hình, và tương tác trực tiếp. Tính năng ghi âm cuộc họp, quản lý người tham gia, và bảo mật thông tin giúp tăng cường hiệu quả và tính chuyên nghiệp.

V. Xu Hướng và Tương Lai Phát Triển Của Tổng Đài Nội Bộ

Công nghệ tổng đài đang phát triển mạnh mẽ với nhiều xu hướng mới như tổng đài đa kênh, tích hợp AI, và tự động hóa quy trình. Tổng đài đa kênh cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, chat, và mạng xã hội. Tích hợp AI giúp tự động hóa các tác vụ, phân tích dữ liệu, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tương lai của tổng đài nội bộ hứa hẹn nhiều đổi mới và mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp.

5.1. Ứng Dụng AI và Chatbot Trong Hệ Thống Tổng Đài Tự Động

AI và chatbot đang được ứng dụng rộng rãi trong hệ thống tổng đài để tự động trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề, và chuyển tiếp cuộc gọi. Chatbot có thể hoạt động 24/7, giảm tải cho nhân viên, và cải thiện thời gian phản hồi. AI có thể phân tích dữ liệu cuộc gọi, nhận diện cảm xúc, và đề xuất giải pháp phù hợp. Việc ứng dụng AI và chatbot giúp tăng cường hiệu quả và giảm chi phí cho hệ thống tổng đài.

5.2. Tổng Đài Đa Kênh Omnichannel và Trải Nghiệm Khách Hàng

Tổng đài đa kênh (Omnichannel) cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trên nhiều kênh khác nhau. Khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên một kênh và tiếp tục trên kênh khác mà không cần lặp lại thông tin. Tổng đài đa kênh giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, cải thiện hiệu quả marketing, và tăng doanh số bán hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan Voip 1.1 Khái niệm VoIP VoIP (viết tắt của Voice over Internet Protocol – nghĩa là “truyền giọng nói trên giao thức IP”) là truyền tiếng nói của con người (thoại) qua mạng thông tin sử dụng bộ giao thức TCP/IP. Nó sử dụng các gói dữ liệu trên mạng LAN, WAN, Internet với thông tin được truyền tải là mã hóa của âm thanh. VoIP là một trong những công nghệ viễn thông đang được quan tâm nhất hiện nay không chỉ đối với nhà khai thác, các nhà sản xuất mà còn cả với người sử dụng dịch vụ.1: Mã hóa âm thanh VoIP là một công nghệ mà cho phép tạo cuộc gọi dùng kết nối băng thông rộng thay vì dùng đường dây điện thoại tương tự (analog). Nhiều dịch vụ dùng Voice over IP có thể chỉ cho phép bạn gọi người khác dùng cùng loại dịch vụ, tuy nhiên cũng có những dịch vụ cho phép gọi những người khác dùng số điện thoại như số nội bộ,đường dài, di động, quốc tế.

Trong khi cũng có những dịch vụ chỉ làm việc qua máy tính, hay loại điện 4 thoại qua IP(IP phone) đặc biệt. Cũng có vài dịch vụ cho phép dùng điện thoại truyền thống qua một bộ điều hợp (adaptor). VoIP cho phép thực hiện cuộc gọi dùng máy tính qua mạng dữ liệu như Internet. VoIP chuyển đổi tín hiệu thoại từ điện thoại tương tự analog vào tín hiệu số (digital) trước khi truyền qua Internet, sau đó chuyển đổi ngược lại ở đấu nhận.

Khi tạo một cuộc gọi VoIP dùng điện thoại với một bộ điều hợp, chúng ta sẽ nghe âm mời gọi, quay số sẽ xảy ra sau tiến trình này. VoIP có thể cũng sẽ cho phép tạo một cuộc gọi trực tiếp từ máy tính dùng loại điện thoại tương ứng hay dùng microphone. Công nghệ này bản chất là dựa trên chuyển mạch gói, nhằm thay thế công nghệ truyền thoại cũ dùng chuyển mạch kênh. Nó ghép nhiều kênh thoại trên một đường truyền tín hiệu, và những tín hiệu này được truyền qua mạng Internet, vì thế có thể giảm giá thành.

Nguyên tắc của VoIP bao gồm việc số hóa tín hiệu tiếng nói, thực hiện việc nén tín hiệu số, chia nhỏ các gói nếu cần và truyền gói tin này qua mạng, tới nơi nhận các gói tin này được ráp lại theo đúng thứ tự của bản tin, giải mã tín hiệu tương tự phục hồi lại tiếng nói ban đầu.2 Đặc điểm của VoIP 1.1 Ưu điểm Điện thoại IP ra đời nhằm khai thác tính hiệu quả của các mạng truyền số liệu, khai thác tính linh hoạt trong phát triển các ứng dụng mới của giao thức IP và nó được áp dụng trên một mạng toàn cầu là mạng Internet. Các tiến bộ của công nghệ mang đến cho điện thoại IP những ưu điểm sau: Giảm chi phí cuộc gọi Ưu điểm nổi bật nhất của điện thoại IP so với dịch vụ điện thoại hiện tại là khả năng cung cấp những cuộc gọi đường dài với chi phí thấp [2] và chất lượng chấp nhận được. Nếu dịch vụ điện thoại IP được triển khai, chi phí cho một cuộc gọi đường dài sẽ chỉ tương đương với chi phí truy nhập internet. Nguyên nhân dẫn đến chi phí thấp như vậy là do tín hiệu thoại được truyền tải trong mạng IP có khả năng sử dụng kênh hiệu quả 5 cao.

Đồng thời, kỹ thuật nén thoại tiên tiến giảm tốc độ bít từ 64 Kbps xuống thấp tới 8 Kbps (theo tiêu chuẩn nén thoại G.729A của ITU-T) kết hợp với tốc độ xử lý nhanh của các bộ vi xử lý ngày nay cho phép việc truyền tiếng nói theo thời gian thực là có thể thực hiện được với lượng tài nguyên băng thông thấp hơn nhiều so với kỹ thuật cũ. Tích hợp mạng thoại,mạng số liệu và mạng báo hiệu Trong điện thoại IP, tín hiệu thoại, số liệu và ngay cả báo hiệu đều có thể cùng đi trên cùng một mạng IP. Điều này sẽ tiết kiệm được chi phí đầu tư để xây dựng những mạng riêng rẽ. Khả năng mở rộng Nếu như các hệ thống tổng đài thường là những hệ thống kín, rất khó để thêm vào đó những tính năng thì các thiết bị trong mạng internet thường có khả năng thêm vào những tính năng mới.

Chính tính mềm dẻo đó mang lại cho dịch vụ điện thoại IP khả năng mở rộng dễ dàng hơn so với điện thoại truyền thống. Không cần thông tin điều khiển để thiết lập kênh truyền vật lý Gói thông tin trong mạng IP truyền đến đích mà không cần một sự thiết lập kênh nào. Gói chỉ cần mang địa chỉ của nơi nhận cuối cùng là thông tin đó có thể đến được đích. Do vậy, việc điều khiển cuộc gọi trong mạng IP chỉ cần tập trung vào chức năng cuộc gọi mà không phải tập trung vào chức năng thiết lập kênh.

Quản lý băng thông Trong điện thoại chuyển mạch kênh, tài nguyên băng thông cung cấp cho một cuộc liên lạc là cố định (một kênh 64Kbps) nhưng trong điện thoại IP việc phân chia tài nguyên cho các cuộc thoại linh hoạt hơn nhiều. Khi một cuộc liên lạc diễn ra, nếu lưu lượng của mạng thấp, băng thông dành cho liên lạc sẽ cho chất lượng thoại tốt nhất có thể; nhưng khi lưu lượng của mạng cao, mạng sẽ hạn chế băng thông của từng cuộc gọi ở mức duy trì chất lượng thoại chấp nhận được nhằm phục vụ cùng lúc được nhiều người nhất. Điểm này cũng là một yếu tố làm tăng hiệu quả sử dụng của điện thoại IP. Việc quản lý băng thông một cách tiết kiệm như vậy cho phép người ta nghĩ tới những dịch vụ cao cấp hơn 6 như truyền hình hội nghị, điều mà với công nghệ chuyển mạch cũ người ta đó không thực hiện vì chi phí quá cao.

Nhiều tính năng dịch vụ Tính linh hoạt của mạng IP cho phép tạo ra nhiều tính năng mới trong dịch vụ thoại. Ví dụ cho biết thông tin về người gọi tới hay một thuê bao điện thoại IP có thể có nhiều số liên lạc mà chỉ cần một thiết bị đầu cuối duy nhất (Ví dụ như một thiết bị IP Phone có thể có một số điện thoại dành cho công việc, một cho các cuộc gọi riêng tư). Khả năng multimedia Trong một “cuộc gọi” người sử dụng có thể vừa nói chuyện vừa sử dụng các dịch vụ khác như truyền file, chia sẻ dữ liệu, hay xem hình ảnh của người nói chuyện bên kia.2 Nhược điểm của mạng VoIP: Tuy có nhiều ưu điểm nổi bật như trên nhưng công nghệ VoIP cũng tồn tại những hạn chế nhất định  Chất lượng dịch vụ. Do mạng IP được xây dựng để truyền dữ liệu, chứ không phải các ứng dụng trong thời gian thực như thoại nên sẽ gây ra trễ lớn, thông tin có thể mất mát trong quá trình truyền đi.

Vì thế, chất lượng cuộc gọi không cao. Ngoài ra, muốn tiết kiệm băng thông phải nén tín hiệu xuống dung lượng thấp, dẫn đến kĩ thuật nén phức tạp, thời gian xử lý lâu, gây trễ trên đường truyền.  Kỹ thuật phức tạp. Truyền tín hiệu theo thời gian thực trên mạng chuyển mạch gói là rất khó thực hiện do mất gói trong mạng là không thể tránh được và độ trễ không cố định của các gói thông tin khi truyền trên mạng.

Để có được một dịch vụ thoại chấp nhận được, cần thiết phải có một kỹ thuật nén tín hiệu đạt được những yêu cầu khắt khe: tỉ số nén lớn (để giảm được tốc độ bit xuống), có khả năng suy đoán và tạo lại thông tin của các gói bị thất lạc.Tốc độ xử lý của các bộ Codec (Coder and Decoder- Bộ mã hóa và giải mã) phải đủ nhanh để không làm cuộc đàm thoại bị gián đoạn. Đồng thời cơ sở hạ tầng của mạng 7 cũng cần được nâng cấp lên các công nghệ mới như Frame Relay, ATM,.để có tốc độ cao hơn và phải có một cơ chế thực hiện chức năng QoS (Quality of Service- Chất lượng dịch vụ). Tất cả các điều này làm cho kỹ thuật thực hiện điện thoại IP trở nên phức tạp và không thể thực hiện được trong những năm trước đây.  Xử lý tiếng vọng.

Do trễ lớn nên tếng vọng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng cuộc gọi. Ngoài ra VoIP có thể gặp những vấn đề như không thể sử dụng được dịch vụ khi cúp điện, không thể kết nối đến các dịch vụ khẩn như: cấp cứu, báo cháy.3 Ứng dụng của VoIP 1.1 Internet Telephone: Là thiết bị giống như điện thoại thông thường nhưng có thể kết nối vào mạng máy tính đồng thời có thể hỗ trợ hoặc không hỗ trợ kết nối vào mạng điện thoại công cộng PSTN. Internet Telephone còn có khả năng truyền và nhận tín hiệu âm thanh trực tiếp từ các mạng số liệu, nó có thể sử dụng được như một thiết bị truy cập Internet thông thường. Internet Telephone trong tương lai sẽ phát triển mạnh với mô hình nhà cung cấp dịch vụ.2 Gateway IP – PSTN: Để có thể sử dụng mạng VoIP với mạng điện thoại công cộng PSTN thì gateway IP – PSTN là một cổng kết nối cho phép trao đổi các thông tin trên hai mạng.

Gateway có thể trực tiếp hai mạng nói trên hoặc có thể sử dụng kết hợp với các PBX. Gateway IP – PSTN có hai giao diện chính đó là: giao diện với mạng PSTN và giao diện với mạng Internet. Gateway có nhiệm vụ chuyển đổi các tín hiệu cũng như chuyển đổi và xử lý các bản tin báo hiệu sao cho phù hợp với các giao diện.3 Các ứng dụng mở rộng: Trên cơ sở gateway IP – PSTN, chúng ta có thể phát triển thiết kế gateway IP – mobile để có thể trực tiếp trao đổi thông tin giữa mạng di động với mạng Internet. Điều này có ý nghĩa hết sức to lớn trong thời điểm thông tin di động đang phát triển trên khắp toàn cầu.

Người sử dụng máy di động không chỉ có thể liên lạc được mà còn có khả năng 8 truy nhập thông tin và sử dụng các dịch vụ Internet. Có thể mở rộng kết hợp với các ứng dụng web phone. Ngoài ra có thể phát triển các ứng dụng VoIP như truyền hình hội thảo hay điện thoại có hình. Như vậy, điện thoại IP chứng tỏ nó là một loại hình dịch vụ mới rất có tiềm năng.

Trong tương lai, điện thoại IP sẽ cung cấp các dịch vụ hiện có của điện thoại trong mạng PSTN và các dịch vụ mới của riêng nó nhằm đem lại lợi ích cho đông đảo người sử dụng. Tuy nhiên, điện thoại IP với tư cách là một dịch vụ sẽ không trở nên hấp dẫn hơn PSTN chỉ vì nó chạy trên mạng IP.