I. Giới thiệu đề tài
Chương này trình bày lý do hình thành đề tài nghiên cứu về sự tin tưởng trong thương mại xã hội và tầm quan trọng của nó trong ngành hoa tươi tại TP Hồ Chí Minh. Tình hình hiện tại cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại xã hội, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19, đã làm tăng cường sự quan tâm của khách hàng đối với việc mua sắm trực tuyến. Theo thống kê, 88% người dùng mạng đã từng mua hàng trực tuyến, cho thấy tiềm năng lớn của thương mại xã hội tại Việt Nam. Sự tin tưởng của khách hàng vào các giao dịch trực tuyến được xem là yếu tố quyết định đến sự thành công của các doanh nghiệp trong ngành này. Việc hiểu rõ các tiền tố của sự tin tưởng sẽ giúp các doanh nghiệp nâng cao mức độ hài lòng và ý định tiếp tục mua của khách hàng, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này tổng hợp các lý thuyết liên quan đến sự tin tưởng trong thương mại xã hội. Các tiền tố của sự tin tưởng được phân loại thành ba nhóm chính: dựa trên tổ chức (như hiện diện xã hội, hỗ trợ xã hội), dựa trên tri thức (như sự quen thuộc), và dựa trên tính toán (như rủi ro cảm nhận). Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng hiện diện xã hội có thể gia tăng sự tin tưởng của khách hàng vào các giao dịch trực tuyến. Bên cạnh đó, hỗ trợ xã hội từ các thành viên khác trong cộng đồng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự tin tưởng. Mô hình nghiên cứu đề xuất sẽ được kiểm định qua khảo sát thực tế với khách hàng trong ngành hoa tươi tại TP Hồ Chí Minh.
III. Phương pháp nghiên cứu
Chương này mô tả quy trình nghiên cứu, từ việc hình thành thang đo đến phương pháp phân tích dữ liệu. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Trong giai đoạn sơ bộ, nghiên cứu định tính và định lượng được tiến hành để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với ngữ cảnh Việt Nam. Giai đoạn nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm SPSS và AMOS để xử lý dữ liệu từ 330 mẫu khảo sát. Kết quả cho thấy tất cả các giả thuyết nghiên cứu đều được ủng hộ, điều này chứng tỏ tính khả thi của mô hình nghiên cứu và giá trị thực tiễn của nó trong việc nâng cao sự tin tưởng của khách hàng trong thương mại xã hội.
IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Chương này trình bày kết quả nghiên cứu chính thức và thảo luận về các phát hiện. Kết quả cho thấy các tiền tố như hiện diện xã hội, hỗ trợ xã hội, và sự quen thuộc đều có tác động tích cực đến sự tin tưởng của khách hàng. Đặc biệt, uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ cũng được xác định là yếu tố quan trọng trong việc hình thành sự tin tưởng. Các doanh nghiệp trong ngành hoa tươi cần chú trọng đến việc xây dựng uy tín thương hiệu và cải thiện chất lượng dịch vụ để gia tăng sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao ý định tiếp tục mua. Những phát hiện này có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển chiến lược marketing cho các doanh nghiệp trong thương mại xã hội.
V. Kết luận và kiến nghị
Chương này tổng kết các kết quả nghiên cứu và đưa ra các kiến nghị cho doanh nghiệp. Việc nâng cao sự tin tưởng trong thương mại xã hội là điều cần thiết để tăng cường sự hài lòng và ý định tiếp tục mua của khách hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng môi trường giao dịch an toàn, cung cấp thông tin minh bạch và tạo ra các trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Ngoài ra, các nhà quản lý cũng nên chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để họ có thể hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Những kiến nghị này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn mang tính thực tiễn cao, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
