Đo Lường Giá Trị Cảm Nhận Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Thuốc Lá Điếu Tại Công Ty Thuốc Lá Sài Gòn

Luận văn phân tích các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá Sài Gòn.

• Tác giả: Nguyễn Thị Tố Ngân
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Xuân Lan
• Trường học: Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Giá Trị Cảm Nhận Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Thuốc Lá Điếu Tại Công Ty Thuốc Lá Sài Gòn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về Công ty Thuốc lá Sài Gòn và vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan về ngành thuốc lá Việt Nam
• 1.3. Tổng quan về Công ty Thuốc lá Sài Gòn
• 1.4. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.5. Những cơ hội và thách thức
• 1.6. Vấn đề nghiên cứu đặt ra
• 1.7. Vấn đề nghiên cứu của đề tài
• 1.8. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.9. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.10. Phương pháp nghiên cứu
• 1.11. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.12. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái quát giá trị cảm nhận của khách hàng
• 2.2. Giới thiệu các khái niệm liên quan
• 2.3. Giá trị cảm nhận của khách hàng
• 2.4. Các mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng
• 2.5. Các thành tố tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng
• 2.6. Giá trị cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực B2B
• 2.7. Đặc điểm thị trường B2B
• 2.8. Giá trị cảm nhận khách hàng trong thị trường B2B
• 2.9. Các thành phần tạo nên giá trị cảm nhận khách hàng trong thị trường B2B
• 2.10. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề nghị
• 2.11. Mối quan hệ giữa kết quả thực hiện được cảm nhận bởi khách hàng và các nhân tố liên quan đến con người
• 2.12. Mối quan hệ giữa kết quả thực hiện được cảm nhận bởi khách hàng và các nhân tố liên quan đến doanh nghiệp
• 2.13. Mối quan hệ giữa kết quả thực hiện được cảm nhận bởi khách hàng và giá trị cảm nhận của khách hàng
• 2.14. Mối quan hệ giữa kết quả thực hiện được cảm nhận bởi khách hàng và nhân tố trung gian
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.3. Xây dựng thang đo
• 3.2.4. Mô hình nghiên cứu
• 3.2.5. Kết quả nghiên cứu sơ bộ định tính
• 3.2.6. Phỏng vấn thử
• 3.2.7. Mục đích và phương pháp
• 3.2.8. Kết quả phỏng vấn thử
• 3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.3.1. Mục đích và phương pháp
• 3.3.2. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá thang đo
• 4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các thành phần giá trị cảm nhận
• 4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo kết quả thực hiện cảm nhận
• 4.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo giá trị cảm nhận
• 4.2.3. Kết luận về thang đo và mô hình điều chỉnh
• 4.3. Phân tích tương quan và hồi quy
• 4.3.1. Mô hình PATH
• 4.3.2. Phân tích tương quan
• 4.3.3. Phân tích hồi quy
• 4.3.3.1. Kết quả phân tích hồi quy mô hình 1
• 4.3.3.2. Kết quả phân tích hồi quy mô hình 2
• 4.3.3.3. Kết quả phân tích mô hình PATH
• 4.3.4. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết trong phân tích hồi quy
• 4.3.5. Chứng minh biến điều tiết kinh nghiệm mua hàng của khách hàng
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Ý nghĩa và kết luận
• 5.2. Hàm ý chính sách cho doanh nghiệp
• 5.3. Kiến nghị đối với Công ty Thuốc lá Sài Gòn
• 5.3.1. Tăng cường sự đổi mới của Công ty Thuốc lá Sài Gòn
• 5.3.2. Nâng cao khả năng định hướng khách hàng của nhân viên
• 5.3.3. Nâng cao danh tiếng của công ty
• 5.3.4. Nâng cao kỹ năng chuyên môn của nhân viên
• 5.4. Kiến nghị đối với nhà nước
• 5.4.1. Về điều kiện sản xuất sản phẩm thuốc lá
• 5.4.2. Về tiêu thụ sản phẩm thuốc lá
• 5.4.3. Về chính sách quảng cáo và tuyên truyền về thuốc lá
• 5.4.4. Về chính sách nguyên liệu
• 5.5. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.5.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Danh sách các công ty sản xuất thuốc lá tại Việt Nam
• Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính
• Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng
• Phụ lục 4: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 1
• Phụ lục 5: Kết quả phân tích nhân tố các thang đo lần 1
• Phụ lục 6: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 2
• Phụ lục 7: Kết quả phân tích nhân tố các thang đo lần 2
• Phụ lục 8: Kết quả phân tích tương quan và hồi quy

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Giá Trị Cảm Nhận Thuốc Lá Điếu STC

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thuốc lá điếu tại Công ty Thuốc lá Sài Gòn (TLSG) là vô cùng quan trọng. Ngành công nghiệp thuốc lá Việt Nam, với lịch sử lâu đời, đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước và tạo công ăn việc làm cho hàng trăm ngàn người. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt và những thay đổi trong hành vi tiêu dùng thuốc lá đòi hỏi TLSG phải hiểu rõ hơn về những gì khách hàng thực sự coi trọng. Nghiên cứu này sẽ giúp TLSG xác định các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và xây dựng chiến lược phù hợp để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, uy tín thương hiệu, và giá trị thương hiệu nói chung. Theo thống kê của Hiệp hội Thuốc lá Việt Nam năm 2007, có trên 360.000 người có công ăn việc làm nhờ vào ngành này. Thuế thuốc lá cũng chính là một nguồn thu chủ yếu của ngân sách Trung ương cũng như ngân sách tỉnh.

1.1. Bối Cảnh Ngành Thuốc Lá và Vị Thế Của TLSG Hiện Nay

Ngành thuốc lá Việt Nam đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, từ khi Hãng Thuốc lá Đông Dương (tiền thân của TLSG) ra đời năm 1929. Hiện nay, ngành tập trung vào 7 đầu mối sản xuất chính, trong đó TLSG đóng vai trò quan trọng. Các công ty thuốc lá Việt Nam còn liên doanh và hợp tác với những tập đoàn thuốc lá lớn trên thế giới. TLSG là công ty trọng tâm của Tổng Công ty Thuốc lá Việt Nam, với sản lượng lớn sản phẩm và tỷ trọng cao nhất. Nghiên cứu này đánh giá vị thế và tiềm năng phát triển của TLSG trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành, cũng như sự thay đổi của thị trường và ảnh hưởng của các chính sách về thuốc lá. Điều này đòi hỏi TLSG phải liên tục cải tiến sản phẩm và marketing thuốc lá.

1.2. Tầm Quan Trọng của Nghiên Cứu Thị Trường Thuốc Lá Cho TLSG

Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, nghiên cứu thị trường thuốc lá đóng vai trò then chốt giúp TLSG đưa ra quyết định chính xác. Việc hiểu rõ đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu là yếu tố quyết định sự thành công. Nghiên cứu này sẽ giúp TLSG xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (phân tích SWOT công ty thuốc lá Sài Gòn) để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Đồng thời, nghiên cứu còn giúp TLSG nắm bắt xu hướng tiêu dùng thuốc lá mới nhất, phân khúc khách hàng mục tiêu và so sánh đối thủ cạnh tranh để đưa ra các giải pháp phân phối sản phẩm và quảng cáo thuốc lá hiệu quả hơn.

II. Vấn Đề Thách Thức Đo Lường Giá Trị Cảm Nhận Khách Hàng

Việc đo lường chính xác giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thuốc lá điếu là một thách thức lớn. Giá cả sản phẩm thuốc lá, chất lượng sản phẩm thuốc lá, cảm nhận về hương vị, cảm nhận về bao bì, và uy tín thương hiệu đều là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Tuy nhiên, những yếu tố này mang tính chủ quan và khó định lượng. Bên cạnh đó, sự khác biệt về văn hóa, độ tuổi, thu nhập và hành vi tiêu dùng của từng phân khúc khách hàng cũng tạo ra sự phức tạp trong việc đánh giá. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xây dựng một thang đo phù hợp để đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng một cách khách quan và chính xác.

2.1. Các Yếu Tố Chủ Quan Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Thuốc Lá

Quyết định mua sản phẩm thuốc lá điếu chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố chủ quan như cảm nhận về hương vị, cảm nhận về bao bì, và cảm nhận về thương hiệu. Những yếu tố này thường mang tính cá nhân và khó định lượng. Ví dụ, một số khách hàng có thể ưu tiên hương vị truyền thống, trong khi những người khác lại thích những hương vị mới lạ. Bao bì sản phẩm cũng có thể tạo ấn tượng về chất lượng và đẳng cấp. Do đó, TLSG cần phải hiểu rõ những yếu tố chủ quan nào quan trọng nhất đối với từng phân khúc khách hàng để đưa ra các sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp. Ngoài ra, độ trung thành của khách hàng với các thương hiệu khác cũng là một yếu tố quan trọng cần xem xét.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Lượng Hóa Giá Trị Cảm Nhận Thuốc Lá Điếu

Mặc dù giá cả sản phẩm thuốc lá và chất lượng sản phẩm thuốc lá là những yếu tố quan trọng, nhưng việc lượng hóa giá trị cảm nhận tổng thể là một thách thức. Khách hàng thường không chỉ đơn thuần so sánh giá và chất lượng, mà còn xem xét nhiều yếu tố khác như trải nghiệm mua hàng, dịch vụ khách hàng và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Thậm chí, các yếu tố vô hình như khả năng tiếp cận sản phẩm và sự tiện lợi trong phân phối sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng. Do đó, TLSG cần phải sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng kết hợp để có được cái nhìn toàn diện về giá trị cảm nhận của khách hàng.

III. Phương Pháp Đo Lường Các Nhân Tố Tạo Giá Trị Cảm Nhận Hiệu Quả

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận. Giai đoạn định tính tập trung vào việc khám phá các yếu tố quan trọng thông qua phỏng vấn chuyên sâu với khách hàng và chuyên gia trong ngành. Dựa trên kết quả định tính, một thang đo chi tiết sẽ được xây dựng và kiểm định bằng phương pháp định lượng sử dụng khảo sát và phân tích thống kê. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu, đồng thời cung cấp những thông tin chi tiết về hành vi tiêu dùng thuốc lá và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.

3.1. Phỏng Vấn Chuyên Sâu Khám Phá Yếu Tố Quan Trọng Nhất

Phỏng vấn chuyên sâu là phương pháp hiệu quả để khám phá các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận. Các cuộc phỏng vấn sẽ được thực hiện với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng và chuyên gia trong ngành. Nội dung phỏng vấn sẽ tập trung vào việc tìm hiểu về kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm thuốc lá điếu, những yếu tố nào khiến họ hài lòng hoặc không hài lòng, và những cảm nhận về hương vị, cảm nhận về bao bì, cảm nhận về thương hiệu mà họ có. Kết quả phỏng vấn sẽ cung cấp những thông tin chi tiết để xây dựng thang đo phù hợp.

3.2. Xây Dựng Thang Đo Định Lượng và Kiểm Định Độ Tin Cậy

Dựa trên kết quả phỏng vấn chuyên sâu, một thang đo chi tiết sẽ được xây dựng để đo lường giá trị cảm nhận. Thang đo này sẽ bao gồm các câu hỏi đánh giá về chất lượng sản phẩm thuốc lá, giá cả sản phẩm thuốc lá, dịch vụ khách hàng, uy tín thương hiệu, và các yếu tố khác. Thang đo này sẽ được kiểm định độ tin cậy bằng các phương pháp thống kê như Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Giá Trị Cảm Nhận Và Ảnh Hưởng Của Kinh Nghiệm

Kết quả nghiên cứu cho thấy kỹ năng chuyên môn của nhân viên, khả năng định hướng khách hàng, sự đổi mới của doanh nghiệp, và danh tiếng của doanh nghiệp là những yếu tố quan trọng tạo nên giá trị cảm nhận đối với khách hàng. Đặc biệt, kinh nghiệm mua hàng của khách hàng đóng vai trò điều tiết quan trọng trong mối quan hệ này. Những khách hàng có kinh nghiệm mua hàng tốt thường đánh giá cao giá trị cảm nhận hơn so với những khách hàng có kinh nghiệm mua hàng không tốt. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng kỹ năng giao tiếp của nhân viên không có ảnh hưởng đáng kể đến giá trị cảm nhận.

4.1. Tầm Quan Trọng Của Định Hướng Khách Hàng và Chuyên Môn Nhân Viên

Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng định hướng khách hàng và kỹ năng chuyên môn của nhân viên. Khách hàng đánh giá cao những nhân viên có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm thuốc lá điếu. Đồng thời, sự đổi mới của doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng, cho thấy khách hàng mong muốn TLSG liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ và áp dụng công nghệ mới. Uy tín thương hiệu tiếp tục là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng giá trị cảm nhận.

4.2. Kinh Nghiệm Mua Hàng Ảnh Hưởng Đến Cảm Nhận Về Sản Phẩm

Kết quả nghiên cứu cho thấy kinh nghiệm mua hàng có vai trò điều tiết quan trọng đến giá trị cảm nhận. Những khách hàng có kinh nghiệm mua hàng tốt, ví dụ như được phục vụ chu đáo, mua hàng dễ dàng và nhận được hỗ trợ tận tình, thường đánh giá cao giá trị cảm nhận hơn so với những khách hàng có kinh nghiệm mua hàng không tốt. Do đó, TLSG cần chú trọng cải thiện trải nghiệm mua hàng của khách hàng, từ khâu tiếp cận sản phẩm đến dịch vụ sau bán hàng, để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và độ trung thành của khách hàng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Cảm Nhận Khách Hàng Cho TLSG

Để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, TLSG cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm thuốc lá, nâng cao uy tín thương hiệu, tăng cường khả năng định hướng khách hàng của nhân viên, và thúc đẩy sự đổi mới của doanh nghiệp. Đồng thời, TLSG cần chú trọng cải thiện trải nghiệm mua hàng của khách hàng, từ khâu tiếp cận sản phẩm đến dịch vụ sau bán hàng. Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và lắng nghe ý kiến phản hồi của họ cũng là yếu tố quan trọng. Theo luận văn gốc, kết quả của nghiên cứu đã tạo ra cái nhìn tổng quan hơn về các nhân tố có vai trò thiết yếu trong việc đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng đối với công ty Thuốc lá Sài Gòn nói riêng và môi trường doanh nghiệp (B2B) nói chung.

5.1. Đầu Tư Phát Triển Sản Phẩm và Dịch Vụ Khách Hàng Tận Tâm

Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D) để cải thiện chất lượng sản phẩm thuốc lá và phát triển các sản phẩm mới là rất quan trọng. TLSG cần lắng nghe ý kiến của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Đồng thời, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm và chu đáo cũng góp phần nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và tặng quà cũng có thể thu hút khách hàng và tạo sự hài lòng.

5.2. Xây Dựng Quan Hệ Tốt Đẹp và Lắng Nghe Ý Kiến Khách Hàng

Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là yếu tố then chốt để tạo độ trung thành của khách hàng. TLSG cần tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả để lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng. Các chương trình khảo sát, hội thảo khách hàng và mạng xã hội là những công cụ hữu ích để thu thập thông tin và tương tác với khách hàng. Việc giải quyết các khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả cũng góp phần nâng cao uy tín thương hiệu và giá trị cảm nhận.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Nghiên Cứu Giá Trị Cảm Nhận Khách Hàng

Nghiên cứu này cung cấp những thông tin hữu ích cho TLSG để hiểu rõ hơn về giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thuốc lá điếu. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng hành vi tiêu dùng thuốc lá đang thay đổi và thị trường thuốc lá Việt Nam cũng đang đối mặt với nhiều thách thức. Do đó, TLSG cần tiếp tục nghiên cứu và theo dõi thị trường để điều chỉnh chiến lược phù hợp. Nghiên cứu cũng có thể được mở rộng để so sánh giá trị cảm nhận của khách hàng đối với các sản phẩm thay thế thuốc lá như thuốc lá điện tử và đánh giá tác động của chính sách về thuốc lá đến hành vi tiêu dùng.

6.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Mặc dù nghiên cứu đã cung cấp những thông tin hữu ích, vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục trong các nghiên cứu tiếp theo. Ví dụ, nghiên cứu chỉ tập trung vào một số yếu tố nhất định ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận. Các nghiên cứu tiếp theo có thể xem xét thêm các yếu tố khác như yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội và tác động của các chiến dịch marketing thuốc lá. Nghiên cứu cũng có thể được mở rộng để so sánh giá trị cảm nhận của khách hàng đối với các thương hiệu thuốc lá khác nhau.

6.2. Ứng Dụng Kết Quả Để Phát Triển Bền Vững Tại TLSG

Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để phát triển chiến lược kinh doanh bền vững cho TLSG. TLSG cần tập trung vào việc xây dựng uy tín thương hiệu, cải thiện chất lượng sản phẩm thuốc lá, và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Đồng thời, TLSG cần chú trọng đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường. Việc tuân thủ các quy định về thuốc lá và tham gia vào các hoạt động phòng chống tác hại của thuốc lá cũng là yếu tố quan trọng để xây dựng hình ảnh tốt đẹp và duy trì sự tin tưởng của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành công nghiệp thuốc lá Việt Nam có lịch sử phát triển lâu dài, bắt đầu từ năm 1929 với sự ra đời của Hãng Thuốc lá Đông Dương, tiền thân của Công ty Thuốc lá Sài Gòn. Đến năm 2007, ngành thuốc lá đã tạo việc làm cho hơn 360.000 người và đóng góp khoảng 8.000 tỉ đồng thuế cho ngân sách nhà nước, trở thành một trong những ngành đóng thuế cao nhất sau dầu khí và phát điện. Công ty Thuốc lá Sài Gòn, với hơn 84 năm phát triển, giữ vị trí dẫn đầu ngành về sản lượng và doanh thu, chiếm hơn 32% sản lượng toàn ngành và gần 60% sản lượng của Tổng Công ty Thuốc lá Việt Nam.

Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt là sự gia nhập của các công ty thuốc lá đa quốc gia và các quy định pháp luật nghiêm ngặt như Luật Phòng, chống tác hại Thuốc lá năm 2012, Công ty Thuốc lá Sài Gòn đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển thị phần. Vấn đề then chốt được đặt ra là làm thế nào để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, đặc biệt là các đại lý và nhà phân phối trong thị trường B2B, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với sản phẩm thuốc lá điếu của Công ty Thuốc lá Sài Gòn tại TP. Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận, góp phần tăng năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi thị trường TP. Hồ Chí Minh với kích thước mẫu 210 đại lý, nhà phân phối, sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để đảm bảo tính chính xác và thực tiễn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng (Customer Perceived Value - CPV), được định nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về sự chênh lệch giữa lợi ích nhận được và chi phí phải bỏ ra khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các lý thuyết chính bao gồm:

• Mô hình giá trị cảm nhận của La et al. (2005): Mô hình này phân tích giá trị cảm nhận trong lĩnh vực dịch vụ B2B qua hai nhóm nhân tố chính: nhân tố liên quan đến con người (kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chuyên môn, định hướng khách hàng) và nhân tố liên quan đến doanh nghiệp (sự đổi mới, danh tiếng). Kết quả thực hiện được cảm nhận bởi khách hàng đóng vai trò trung gian ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận cuối cùng.

• Mô hình PERVAL của Sweeney et al. (2001): Bao gồm bốn yếu tố đo lường giá trị cảm nhận khách hàng: giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, giá trị chức năng về giá cả và chất lượng.

• Lý thuyết về giá trị cảm nhận trong thị trường B2B: Khác với B2C, thị trường B2B có đặc điểm khách hàng ít, đặt hàng số lượng lớn, mối quan hệ lâu dài và người mua có kiến thức chuyên sâu. Giá trị cảm nhận trong B2B không chỉ dựa trên lợi ích kinh tế mà còn bao gồm các yếu tố quan hệ, niềm tin và sự linh hoạt của nhà cung cấp.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: giá trị cảm nhận khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chuyên môn, định hướng khách hàng, sự đổi mới doanh nghiệp, danh tiếng doanh nghiệp, kết quả thực hiện được cảm nhận, và kinh nghiệm mua hàng của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp định tính với kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu nhằm khám phá các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng trong lĩnh vực thuốc lá điếu. Đồng thời, phỏng vấn thử được thực hiện để hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát.

• Nghiên cứu chính thức: Thực hiện nghiên cứu định lượng với kích thước mẫu 210 đại lý, nhà phân phối sản phẩm thuốc lá điếu của Công ty Thuốc lá Sài Gòn tại TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu thuận tiện kết hợp với chọn mẫu có chủ đích nhằm đảm bảo đại diện cho nhóm khách hàng doanh nghiệp.

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS, sử dụng các kỹ thuật phân tích:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá tính nhất quán nội tại của các biến quan sát.

• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xác định cấu trúc các nhân tố và loại bỏ các biến không phù hợp.

• Phân tích hồi quy và mô hình PATH để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, đánh giá mối quan hệ giữa các nhân tố và giá trị cảm nhận khách hàng.

Thời gian nghiên cứu kéo dài trong khoảng một năm, từ khảo sát sơ bộ đến thu thập và phân tích dữ liệu chính thức, đảm bảo tính khoa học và thực tiễn của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Xác định 5 nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng: Kết quả phân tích EFA và Cronbach’s Alpha cho thấy 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng gồm: kỹ năng chuyên môn của nhân viên, khả năng định hướng khách hàng của nhân viên, sự đổi mới của doanh nghiệp, danh tiếng doanh nghiệp và kết quả thực hiện được cảm nhận bởi khách hàng. Trong đó, kỹ năng giao tiếp của nhân viên bị loại bỏ do không đạt yêu cầu thống kê.

2. Mối quan hệ tích cực giữa các nhân tố con người và kết quả thực hiện được cảm nhận: Kỹ năng chuyên môn và định hướng khách hàng có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến kết quả thực hiện được cảm nhận, với mức độ ảnh hưởng lần lượt khoảng 0.35 và 0.30 (hệ số hồi quy chuẩn hóa).

3. Ảnh hưởng của các nhân tố doanh nghiệp đến kết quả thực hiện được cảm nhận: Sự đổi mới và danh tiếng doanh nghiệp cũng có tác động tích cực đến kết quả thực hiện được cảm nhận, với hệ số hồi quy chuẩn hóa lần lượt là 0.28 và 0.25, cho thấy vai trò quan trọng của đổi mới và uy tín trong việc tạo giá trị cho khách hàng.

4. Kết quả thực hiện được cảm nhận tác động mạnh đến giá trị cảm nhận khách hàng: Phân tích hồi quy cho thấy kết quả thực hiện được cảm nhận có mối liên hệ tích cực và mạnh mẽ với giá trị cảm nhận khách hàng (hệ số hồi quy chuẩn hóa khoảng 0.60), khẳng định vai trò trung gian quan trọng của yếu tố này.

5. Biến điều tiết kinh nghiệm mua hàng: Kinh nghiệm mua hàng của khách hàng có vai trò điều tiết mối quan hệ giữa kết quả thực hiện được cảm nhận và giá trị cảm nhận khách hàng. Khách hàng có ít kinh nghiệm đánh giá cao hơn các kết quả thực hiện tích cực, trong khi khách hàng có kinh nghiệm có xu hướng đánh giá giá trị dựa trên nhiều yếu tố hơn.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết về giá trị cảm nhận khách hàng trong thị trường B2B, đặc biệt là mô hình của La et al. (2005). Việc loại bỏ kỹ năng giao tiếp cho thấy trong bối cảnh ngành thuốc lá điếu, các yếu tố kỹ thuật và chiến lược như kỹ năng chuyên môn và định hướng khách hàng đóng vai trò quan trọng hơn trong việc tạo giá trị cảm nhận.

Sự đổi mới và danh tiếng doanh nghiệp được xác nhận là những tài sản vô hình quan trọng, góp phần nâng cao kết quả thực hiện và giá trị cảm nhận, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Kết quả thực hiện được cảm nhận đóng vai trò trung gian, cho thấy các nhà quản trị cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm để gia tăng giá trị cảm nhận.

Việc kinh nghiệm mua hàng điều tiết mối quan hệ này cho thấy các chiến lược marketing cần được điều chỉnh phù hợp với từng nhóm khách hàng, đặc biệt chú trọng đào tạo và hỗ trợ khách hàng mới để họ nhanh chóng nhận thấy giá trị từ sản phẩm.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ mô tả hệ số hồi quy giữa các nhân tố và bảng phân tích Cronbach’s Alpha, giúp minh họa rõ ràng mức độ ảnh hưởng và độ tin cậy của các thang đo.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân viên: Đào tạo chuyên sâu về kiến thức sản phẩm và kỹ thuật bán hàng nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, dự kiến thực hiện trong 6 tháng tới, do phòng Đào tạo và Phát triển nhân sự chủ trì.

2. Phát triển chương trình định hướng khách hàng chuyên nghiệp: Xây dựng quy trình chăm sóc và tư vấn khách hàng bài bản, tập trung vào nhu cầu và đặc điểm của từng đại lý, triển khai trong vòng 1 năm, do phòng Marketing và Bán hàng phối hợp thực hiện.

3. Đẩy mạnh đổi mới công nghệ và quy trình sản xuất: Đầu tư nâng cấp dây chuyền sản xuất, áp dụng công nghệ mới để cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm chi phí, dự kiến hoàn thành trong 2 năm, do Ban Quản lý dự án và Phòng Kỹ thuật chủ động thực hiện.

4. Xây dựng và củng cố danh tiếng doanh nghiệp: Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu, đồng thời duy trì các chính sách chất lượng và dịch vụ khách hàng, thực hiện liên tục, do phòng Truyền thông và Quan hệ công chúng đảm nhiệm.

5. Phân loại và hỗ trợ khách hàng theo kinh nghiệm mua hàng: Thiết kế các chương trình hỗ trợ riêng biệt cho khách hàng mới và khách hàng có kinh nghiệm, nhằm tối ưu hóa giá trị cảm nhận, triển khai trong 12 tháng, do phòng Chăm sóc khách hàng phối hợp với phòng Marketing thực hiện.

Các giải pháp trên nhằm mục tiêu nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng, tăng sự trung thành của đại lý và nhà phân phối, từ đó cải thiện doanh số và lợi thế cạnh tranh của Công ty Thuốc lá Sài Gòn trong vòng 1-3 năm tới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý doanh nghiệp sản xuất thuốc lá: Giúp hiểu rõ các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng trong thị trường B2B, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

2. Chuyên viên marketing và bán hàng: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế các chương trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả kênh phân phối và tăng cường mối quan hệ với đại lý, nhà phân phối.

3. Nhà nghiên cứu thị trường và học thuật: Là tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp đo lường giá trị cảm nhận khách hàng trong ngành thuốc lá, góp phần phát triển nghiên cứu trong lĩnh vực marketing B2B.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và chính sách: Hỗ trợ đánh giá tác động của các chính sách quản lý ngành thuốc lá đến hoạt động kinh doanh và giá trị cảm nhận của khách hàng, từ đó xây dựng các chính sách phù hợp.

Mỗi nhóm đối tượng có thể ứng dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững trong ngành thuốc lá và các lĩnh vực liên quan.

Câu hỏi thường gặp

1. Giá trị cảm nhận khách hàng là gì và tại sao quan trọng trong ngành thuốc lá?
   Giá trị cảm nhận khách hàng là sự đánh giá của khách hàng về lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra khi sử dụng sản phẩm. Trong ngành thuốc lá, giá trị này quyết định sự trung thành của đại lý và nhà phân phối, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi thế cạnh tranh.

2. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến giá trị cảm nhận khách hàng trong nghiên cứu này?
   Kỹ năng chuyên môn của nhân viên, khả năng định hướng khách hàng, sự đổi mới và danh tiếng doanh nghiệp là những nhân tố chính. Kết quả thực hiện được cảm nhận đóng vai trò trung gian quan trọng trong việc tạo ra giá trị cảm nhận.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng như thế nào để đảm bảo tính chính xác?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn chuyên sâu) và định lượng (khảo sát 210 đại lý, nhà phân phối), sử dụng phân tích Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy để kiểm định thang đo và mô hình, đảm bảo độ tin cậy và tính thực tiễn.

4. Kinh nghiệm mua hàng của khách hàng ảnh hưởng ra sao đến giá trị cảm nhận?
   Khách hàng ít kinh nghiệm đánh giá cao hơn các kết quả thực hiện tích cực, trong khi khách hàng có kinh nghiệm có khả năng đánh giá toàn diện hơn, do đó chiến lược marketing cần điều chỉnh phù hợp với từng nhóm khách hàng.

5. Làm thế nào doanh nghiệp có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao lợi thế cạnh tranh?
   Doanh nghiệp nên tập trung đào tạo nhân viên, phát triển chương trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đẩy mạnh đổi mới công nghệ, củng cố danh tiếng và phân loại khách hàng để hỗ trợ hiệu quả, từ đó nâng cao giá trị cảm nhận và sự trung thành của khách hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 5 nhân tố chính tạo giá trị cảm nhận khách hàng trong thị trường B2B ngành thuốc lá điếu, trong đó kỹ năng giao tiếp không được khẳng định là yếu tố quan trọng.
• Kết quả thực hiện được cảm nhận đóng vai trò trung gian quan trọng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến giá trị cảm nhận cuối cùng của khách hàng.
• Kinh nghiệm mua hàng của khách hàng điều tiết mối quan hệ giữa kết quả thực hiện và giá trị cảm nhận, yêu cầu chiến lược marketing linh hoạt.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao kỹ năng nhân viên, đổi mới doanh nghiệp, củng cố danh tiếng và chăm sóc khách hàng theo nhóm kinh nghiệm.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho các nhà quản lý, chuyên viên marketing và nhà nghiên cứu trong ngành thuốc lá và thị trường B2B.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-3 năm, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các thị trường khác và nhóm khách hàng đa dạng hơn để hoàn thiện mô hình.

Các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành thuốc lá nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THUỐC LÁ SÀI GÒN VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Công ty TNHH một thành viên Thuốc lá Sài Gòn và vấn đề nghiên cứu 1. Tổng quan về ngành thuốc lá Việt Nam: Ở Việt Nam, nghề trồng thuốc lá và tập quán hút thuốc lá đã có từ lâu đời nhưng ngành công nghiệp sản xuất thuốc lá chỉ bắt đầu từ tháng 7 năm 1929, đánh dấu bằng sự ra đời của Hãng Thuốc lá Đông Dương (gọi tắt là M. – tiền thân của Công ty Thuốc lá Sài Gòn) tại Sài Gòn.

Cho tới nay, ngành Thuốc lá Việt Nam tập trung gọn còn 7 đầu mối sản xuất kinh doanh thuốc lá, trong đó: Tổng Công ty Thuốc lá Việt Nam là Tổng Công ty Nhà nước hạng đặc biệt; các Tổng công ty thuộc các địa phương: Tổng Công ty Khánh Việt, Tổng Công ty Công nghiệp sài Gòn, Tổng Công ty Công nghiệp Thực phẩm Đồng Nai; Công ty Thuốc lá Hải Phòng, Công ty Thuốc lá và Xuất nhập khẩu Bình Dương làm kinh tế Đảng và Công ty 27/7 do Sở Lao động Thương Binh và Xã hội TP. Ngoài ra, các công ty thuốc lá Việt Nam còn liên doanh và hợp tác với những tập đoàn thuốc lá lớn trên thế giới. Công nghiệp thuốc lá là một trong số ít các ngành có phạm vi rộng. Ngành công nghiệp thuốc lá Việt Nam bao gồm trồng cây thuốc lá để tạo nguyên liệu, bảo quản sơ chế, sản xuất thuốc lá cho đến các hoạt động tiêu thụ và phân phối sản phẩm.

Ngành này cấu thành nên một bộ phận quan trọng của nền kinh tế và cơ cấu xã hội của Việt Nam, , theo con số thống kê của Hiệp hội Thuốc lá Việt Nam năm 2007, có trên 360.000 người có công ăn việc làm nhờ vào ngành này. Thuế thuốc lá cũng chính là một nguồn thu chủ yếu của ngân sách Trung ương cũng như ngân sách tỉnh. Năm 2007, ngành thuốc lá đã đóng góp 8.000 tỉ đồng tiền thuế cho ngân sách nhà nước và là ngành có mức đóng thuế cao thứ ba sau dầu khí và phát điện. -2- Thuốc lá là ngành canh tác phi lương thực có quy mô lớn nhất thế giới.

Người nông dân lựa chọn trồng cây thuốc lá vì đây là giống cây sinh trưởng phát triển mạnh trên các vùng đất cằn cỗi, điều kiện thời tiết khắc nghiệt và có mức giá tiêu thụ ổn định. Nông dân có thể có thu nhập tốt từ những khoảnh ruộng thuốc lá nhỏ, cho phép họ có thể sử dụng khoản thu đó đầu tư vào canh tác các cây nông sản. Kỹ thuật sử dụng để trồng cây thuốc lá đảm bảo chất lượng cũng giúp cải thiện việc canh tác các cây trồng khác. Tổng năng lực của toàn ngành hiện nay là hơn 3.

Bảng 1-1: Tình hình thực hiện sản lượng, nộp thuế & ngân sách năm 2012 của ngành thuốc lá STT Các đơn vị Sản lượng Nộp ngân sách và thực hiện thuế nhập khẩu (triệu bao) (tỷ đồng) 1 Tổng Công ty Thuốc lá Việt Nam 3.079 Trong đó Công ty Thuốc lá Sài Gòn 1.274 2 Các doanh nghiệp thuộc địa phương 2.534 Tổng cộng toàn ngành 5. Tổng quan về Công ty Thuốc lá Sài Gòn 1. Quá trình hình thành và phát triển: Giới thiệu công ty: Tên công ty : - Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn một Thành viên Thuốc lá Sài Gòn. - Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY THUỐC LÁ SÀI GÒN.

- Tên giao dịch tiếng Anh: SAIGON TOBACCO COMPANY LIMITED. - Tên viết tắt: VINATABA SAI GON. Trụ sở: - Lô C45/I, đường số 7, Khu công nghiệp Vĩnh Lộc, xã Vĩnh Lộc A, huyện Bình Chánh, TP. - Số điện thoại: [phone] – Số Fax: [phone]- - Email: [e-mail] - Website: www.vn - Biểu tượng: Vốn điều lệ: 514.

Ngành, nghề kinh doanh: Sản xuất và kinh doanh thuốc lá điếu. Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Duy Khánh - Giám đốc. Chủ sở hữu của công ty: Tổng Công ty Thuốc lá Việt Nam (Vinataba) Lịch sử hình thành: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Một Thành viên Thuốc lá Sài Gòn có thể chia thành 3 giai đoạn phát triển chính: Giai đoạn 1 (1929 – 1975): Hãng Thuốc lá M.C (Manufactures Indochinoises de Cigarettes) bắt đầu thành lập khi toàn cõi Đông Dương chưa có một nhà máy thuốc lá nào hoạt động theo chu trình công nghệ.C kết hợp với công ty British American Tobacco Company Ltd (tập đoàn thuốc lá nổi tiếng thế giới của Anh), gọi tắt là B. thành lập công ty phụ thuộc – Công ty Thuốc lá thuộc địa COTAB.

Đây là giai đoạn M.C phát triển đến độ cao cả về sản lượng lẫn lợi nhuận. Sản phẩm của M.C trong giai đoạn này được tiêu thụ rộng khắp thị trường và được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng với các nhãn thuốc nổi tiếng như MIC, Giant, Cotab …, sản lượng trong những năm này đã tăng lên đến 89,2 triệu bao/năm. -4- Giai đoạn 2 (1975 – 1988): Nhà máy Thuốc lá Sài Gòn chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trường. Ngày 28/12/1977, Bộ Lương thực – Thực phẩm ra Quyết định chính thức số 3121 LTTP/CT chuyển Xí nghiệp quân quản Thuốc lá M.C thành Nhà máy Thuốc lá Sài Gòn nằm trong Xí nghiệp Liên hiệp Thuốc lá Miền Nam.

Ở thời kỳ này, chất lượng và sản lượng của Nhà máy vẫn tăng lên từng ngày một cách nhanh chóng. Sản phẩm sản xuất ra đủ khả năng cạnh tranh với các nhãn hiệu thuốc lá ngoại. Sản lượng trung bình trong giai đoạn này là 280 triệu bao/ năm. Nhà máy đã thiết lập được hệ thống cửa hàng, đại lý tư nhân ở hầu khắp các thị trường miền Nam, miền Tây, miền Trung và bước đầu xuất hiện ở thị trường miền Bắc.

Giai đoạn 3 (1988 – Nay): Phát triển và hội nhập. Vào năm 1989, tại Nhà máy Thuốc lá Sài Gòn, những sản phẩm thuốc lá đầu lọc đạt tiêu chuẩn quốc tế lần đầu tiên được sản xuất trên đất nước Việt Nam. Sản phẩm sản xuất trong thời kỳ này được phân khúc theo thu nhập với mức giá dao động từ 1. Sản phẩm trong thời kỳ này rất đa dạng và phong phú với nhiều loại thuốc cao cấp như Vinataba, Sài Gòn, Souvenir, Era, Du lịch xuất khẩu … Ngoài ra, vào năm 1995, Nhà máy còn liên doanh với tập đoàn thuốc lá nổi tiếng thế giới B.T để sản xuất nhãn thuốc 555, chiếm lĩnh thị trường thuốc lá cao cấp ở TP.

HCM và bắt đầu xuất khẩu sang thị trường các nước Đông Âu, Trung Đông, … thông qua các nhà phân phối trung gian. Từ 29/01/2004, Nhà máy đã xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 do Tổ chức BVQI chứng nhận. Cũng trong năm 2004, Nhà máy tiến hành sáp nhập với Nhà máy Thuốc lá Vĩnh Hội – một trong hai nhà máy thuốc lá lớn nhất miền Nam trước đây. -5- Với việc gia tăng doanh thu, đi đầu trong việc nộp ngân sách nhà nước, Nhà máy Thuốc lá Sài Gòn đã trở thành nhà máy trung tâm, sản xuất với sản lượng lớn sản phẩm, chiếm tỷ trọng cao nhất trong Tổng Công ty Thuốc lá Việt Nam.

Từ ngày 01/01/2006, theo Quyết định số 319/2005/QĐ-TTg ngày 06/12/2005 của Thủ tướng Chính phủ, Nhà máy Thuốc lá Sài Gòn thuộc Tổng công ty Thuốc lá Việt Nam chuyển thành Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thuốc lá Sài Gòn, tiếp tục là Công ty trọng tâm của Tổng Công ty Thuốc lá Việt Nam. Cuối năm 2011, Công ty đã di dời toàn bộ cơ sở sản xuất ra Khu Công nghiệp Vĩnh Lộc A. Bộ máy tổ chức của công ty: Hội đồng thành viên Ban giám đốc Các phân xưởng Các phòng ban Các đơn vị phụ sản xuất nghiệp vụ trợ, phụ trợ Phân xưởng sợi Văn phòng Kho nguyên liệu Phân xưởng vấn bao Phòng Tổ chức nhân sự Kho vật liệu Phân xưởng nhãn quốc tế Phòng Tài chính kế toán Kho cơ khí Phân xưởng cơ khí Phòng Tiêu thụ Kho Thành phẩm Phòng Thị trường Đội xe Phòng Kỹ thuật cơ điện Đội bảo vệ Phòng Kỹ thuật công nghệ Trạm y tế Phòng Nghiên cứu & phát triển Nhà ăn Phòng Kiểm tra nguyên vật liệu Phòng Kiểm tra chất lượng sản phẩm Phòng Đầu tư xây dựng Phòng Xuất nhập khẩu Ban Quản lý hệ thống chất lượng Ban Động lực Hình 1-1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Thuốc lá Sài Gòn -6- Thành tựu đạt được: Trải qua hành trình lịch sử 84 năm xây dựng và phát triển, Công ty Thuốc lá đã đạt được nhiều thành tựu to lớn về nhiều mặt: − Sản phẩm và hệ thống phân phối của Công ty đã phủ khắp các tỉnh thành trong cả nước. Kênh phân phối sản phẩm của Công ty cũng được phát triển đa dạng gồm: nhà cung cấp, nhà phân phối trung gian, hệ thống cửa hàng, kho hàng.

− Thị trường xuất khẩu cũng được mở rộng từ châu Á, châu Phi đến Nam Mỹ và cả châu Âu vốn là thị trường cao cấp. − Tính về sản lượng, năm 2007 Công ty Thuốc lá Sài Gòn được xếp vị trí đứng đầu toàn ngành thuốc lá (1.488 triệu bao, chiếm hơn 32% sản lượng của toàn ngành, gần 60% sản lượng của Tổng Công ty Thuốc lá Việt Nam). − Chất lượng sản phẩm truyền thống ngày càng được cải tiến, phát triển nhiều sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay cho thị trường nội địa và cả thị trường xuất khẩu, góp phần vào việc đẩy mạnh chiến lược phát triển thương hiệu Thuốc lá Sài Gòn ngày càng vững mạnh trong cả nước và trong khu vực. − Các dự án đầu tư cơ sở hạ tầng và trang thiết bị máy móc hiện đại được thực hiện với vốn đầu tư rất lớn trong thời gian vừa qua: dự án di dời lên cơ sở sản xuất mới tại Khu công nghiệp Vĩnh Lộc với diện tích 14 ha; dự án đầu tư dây chuyền chế biến sợi 6 tấn/giờ; dự án đầu tư dây chuyền cuốn điếu và đóng bao thuốc lá 10.000 điếu/giờ; dự án đầu tư thiết bị đồng bộ cho Kho nguyên liệu và Kho thành phẩm.

− Bên cạnh đó, công tác phát triển nguồn nhân lực cũng được Công ty chú trọng. Để nâng cao trình độ tay nghề cho cán bộ công nhân viên, hàng năm, Công ty tổ chức nhiều chương trình huấn luyện nội bộ từ cấp quản lý đến nhân viên. Ngoài ra, đội ngũ kỹ sư cũng thường xuyên được đưa đi tập huấn tại nước ngoài. − Công ty luôn đảm bảo việc làm và ổn định thu nhập cho gần 3.000 cán bộ công nhân viên trong tình hình kinh tế khó khăn hiện nay.

− Đóng góp tích cực trong nộp ngân sách Nhà nước hàng năm.