Nghiên cứu Ý định Sử dụng Ứng dụng Thanh toán Trực tuyến MoMo tại Khu vực TP.HCM

• Trường học: Trường Công Nghiệp Khoa Quản Doanh
• Chuyên ngành: Nghiên cứu ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo
• Đề tài: Nghiên Cứu Ý Định Sử Dụng Ứng Dụng Thanh Toán Trực Tuyến Momo Tại Khu Vực TP.HCM
• Loại tài liệu: Luận văn
• Địa điểm: TP.HCM

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Ý Định Dùng MoMo Tại Khu Vực TP

Thanh toán điện tử ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là tại các thành phố lớn như TP.HCM. Ứng dụng MoMo nổi lên như một giải pháp thanh toán trực tuyến tiện lợi, được nhiều người dùng ưa chuộng. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu ý định sử dụng MoMo của người dân tại TP.HCM, một thị trường năng động với mức độ chấp nhận công nghệ cao. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng MoMo, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của hình thức thanh toán này. Nghiên cứu này cũng xem xét các yếu tố như nhận thức về MoMo, sự tin tưởng vào MoMo, và kinh nghiệm sử dụng MoMo. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý MoMo và các nhà hoạch định chính sách liên quan đến thị trường thanh toán điện tử.

1.1. Bối Cảnh Thị Trường Thanh Toán Điện Tử và Vai Trò của MoMo

Thị trường thanh toán điện tử Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19. Các ứng dụng như MoMo, ZaloPay, VNPay cạnh tranh gay gắt để giành thị phần. MoMo nổi bật với nhiều chương trình khuyến mãi MoMo, giao diện thân thiện và hệ sinh thái đa dạng. Theo tài liệu gốc, việc nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến là cần thiết để hiểu rõ hơn về hành vi người dùng. Nghiên cứu này sẽ giúp MoMo xác định các điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để củng cố vị thế trên thị trường.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Ý Định Sử Dụng MoMo tại TP.HCM

TP.HCM là một trong những thị trường trọng điểm của MoMo, với số lượng người dùng smartphone và kết nối internet cao. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về ý định sử dụng MoMo của người dân TP.HCM, giúp MoMo tối ưu hóa các chiến dịch marketing MoMo và cải thiện trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố như độ tuổi sử dụng MoMo, giới tính sử dụng MoMo, và thu nhập ảnh hưởng đến sử dụng MoMo, nhằm phân khúc thị trường và đưa ra các giải pháp cá nhân hóa.

II. Thách Thức Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thanh Toán MoMo

Mặc dù MoMo đã đạt được những thành công nhất định, vẫn còn nhiều thách thức trong việc duy trì và mở rộng thị phần. Các yếu tố như an toàn và bảo mật MoMo, tính tiện lợi MoMo, và khả năng sử dụng MoMo có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng MoMo của người dùng. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh từ các đối thủ như ZaloPay và VNPay cũng tạo ra áp lực lớn. Nghiên cứu này sẽ xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng MoMo tại TP.HCM, từ đó đưa ra các giải pháp để vượt qua những thách thức này. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố như trình độ học vấn sử dụng MoMo và thói quen thanh toán của người dùng.

2.1. Rào Cản Về An Toàn và Bảo Mật Khi Sử Dụng MoMo

An toàn và bảo mật luôn là mối quan tâm hàng đầu của người dùng khi sử dụng các ứng dụng thanh toán trực tuyến. Các vụ lừa đảo và rủi ro bảo mật có thể ảnh hưởng đến sự tin tưởng vào MoMo và giảm ý định sử dụng MoMo. Theo tài liệu, cần phải xây dựng thang bảo mật để đánh giá mức độ nhận thức về MoMo của người dùng. Nghiên cứu này sẽ đánh giá mức độ lo ngại về an toàn và bảo mật MoMo của người dùng TP.HCM, từ đó đề xuất các giải pháp để tăng cường niềm tin.

2.2. Ảnh Hưởng Của Tính Tiện Lợi và Trải Nghiệm Người Dùng MoMo

Tính tiện lợi là một trong những yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy ý định sử dụng MoMo. Tuy nhiên, nếu trải nghiệm người dùng không tốt, ví dụ như giao diện phức tạp, thao tác khó khăn, hoặc thời gian giao dịch chậm, người dùng có thể chuyển sang các ứng dụng khác. Nghiên cứu này sẽ đánh giá tính tiện lợi MoMo và trải nghiệm người dùng, từ đó đề xuất các cải tiến để thu hút và giữ chân người dùng. Kinh nghiệm sử dụng MoMo đóng vai trò then chốt trong việc hình thành ý định sử dụng lâu dài.

III. Giải Pháp Mô Hình TAM và UTAUT Đánh Giá Ý Định Dùng MoMo

Để phân tích ý định sử dụng MoMo, nghiên cứu này sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) MoMo và UTAUT MoMo. TAM tập trung vào tính hữu ích MoMo và khả năng sử dụng MoMo, trong khi UTAUT mở rộng với các yếu tố như ảnh hưởng xã hội và điều kiện hỗ trợ. Việc áp dụng các mô hình này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng MoMo một cách hệ thống và khoa học. Kết quả phân tích sẽ cung cấp cơ sở để đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy ý định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến này. Đồng thời đánh giá sự hài lòng của người dùng MoMo.

3.1. Áp Dụng Mô Hình TAM Để Đo Lường Tính Hữu Ích và Dễ Sử Dụng MoMo

Mô hình TAM giúp đánh giá tính hữu ích MoMo và khả năng sử dụng MoMo một cách định lượng. Người dùng có xu hướng sử dụng MoMo nếu họ tin rằng nó hữu ích và dễ sử dụng. Nghiên cứu này sẽ sử dụng bảng khảo sát dựa trên mô hình TAM để thu thập dữ liệu và phân tích mối quan hệ giữa tính hữu ích MoMo, khả năng sử dụng MoMo, và ý định sử dụng MoMo. Việc cải thiện tính hữu ích và đơn giản hóa giao diện sẽ tăng cường ý định sử dụng.

3.2. Sử Dụng Mô Hình UTAUT Để Phân Tích Ảnh Hưởng Xã Hội và Điều Kiện Hỗ Trợ

Mô hình UTAUT bổ sung thêm các yếu tố như ảnh hưởng xã hội (người thân, bạn bè) và điều kiện hỗ trợ (hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật). Nghiên cứu này sẽ sử dụng UTAUT MoMo để đánh giá tác động của các yếu tố này đến ý định sử dụng MoMo. Nếu người dùng thấy rằng nhiều người xung quanh sử dụng MoMo và họ nhận được sự hỗ trợ đầy đủ, ý định sử dụng của họ sẽ cao hơn. Các chương trình marketing MoMo cũng cần chú trọng đến yếu tố ảnh hưởng xã hội.

IV. Nghiên Cứu Phân Tích Mức Độ Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Đến MoMo Tại TP

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng và định tính để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát với thang đo Likert để đo lường các yếu tố trong mô hình TAM và UTAUT. Phương pháp định tính sử dụng phỏng vấn sâu để thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm và nhận thức của người dùng. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm thống kê SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng MoMo. Điều này bao gồm nghiên cứu hành vi người dùng.

4.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu và Xử Lý Thống Kê về Ý Định Sử Dụng MoMo

Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp tại các khu vực khác nhau của TP.HCM. Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên mô hình TAM và UTAUT, với các câu hỏi đo lường tính hữu ích MoMo, khả năng sử dụng MoMo, ảnh hưởng xã hội, và điều kiện hỗ trợ. Dữ liệu thu thập được sẽ được làm sạch và mã hóa trước khi phân tích bằng SPSS. Các kỹ thuật thống kê như phân tích hồi quy và phân tích phương sai (ANOVA) sẽ được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến.

4.2. Phỏng Vấn Sâu Đánh Giá Trải Nghiệm Thực Tế và Thách Thức Khi Dùng MoMo

Phỏng vấn sâu được thực hiện với một số lượng người dùng đại diện cho các phân khúc khác nhau của thị trường TP.HCM. Mục tiêu của phỏng vấn sâu là thu thập thông tin chi tiết về kinh nghiệm sử dụng MoMo, những lợi ích và thách thức mà người dùng gặp phải. Thông tin này sẽ giúp làm rõ và giải thích kết quả phân tích định lượng. Phỏng vấn sâu cũng giúp xác định các yếu tố mà bảng khảo sát có thể chưa đề cập đến.

V. Kết Quả Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Ý Định Dùng MoMo tại TP

Kết quả nghiên cứu cho thấy tính hữu ích MoMo và khả năng sử dụng MoMo là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng MoMo tại TP.HCM. Ảnh hưởng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là đối với người dùng trẻ tuổi. Các yếu tố như an toàn và bảo mật MoMo và tính tiện lợi MoMo cũng có ảnh hưởng đáng kể. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người dùng có trình độ học vấn cao và thu nhập ổn định có xu hướng sử dụng MoMo nhiều hơn. Sự hài lòng của người dùng cũng đóng vai trò quan trọng.

5.1. Tác Động Của Tính Hữu Ích và Khả Năng Sử Dụng Đến Quyết Định Dùng MoMo

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy tính hữu ích MoMo và khả năng sử dụng MoMo có tác động dương và đáng kể đến ý định sử dụng MoMo. Điều này có nghĩa là khi người dùng cảm thấy MoMo giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức, và họ dễ dàng sử dụng ứng dụng, họ sẽ có xu hướng sử dụng MoMo thường xuyên hơn. Các nhà quản lý MoMo cần tập trung vào việc cải thiện tính hữu ích và đơn giản hóa giao diện để thu hút và giữ chân người dùng.

5.2. Vai Trò Của Ảnh Hưởng Xã Hội và Niềm Tin Vào Thương Hiệu MoMo

Ảnh hưởng xã hội có tác động đáng kể đến ý định sử dụng MoMo, đặc biệt là đối với người dùng trẻ tuổi. Nếu người dùng thấy rằng bạn bè và người thân của họ sử dụng MoMo, họ sẽ có xu hướng sử dụng MoMo hơn. Sự tin tưởng vào MoMo cũng đóng vai trò quan trọng. Nếu người dùng tin rằng MoMo là một ứng dụng an toàn và đáng tin cậy, họ sẽ có xu hướng sử dụng MoMo thường xuyên hơn. Các chiến dịch marketing MoMo cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin và tạo ra sự lan tỏa trong cộng đồng.

VI. Đề Xuất Giải Pháp Thúc Đẩy Ý Định Sử Dụng MoMo và Phát Triển Thị Trường

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số giải pháp có thể được đề xuất để thúc đẩy ý định sử dụng MoMo và phát triển thị trường. Thứ nhất, cần tăng cường an toàn và bảo mật MoMo để tạo niềm tin cho người dùng. Thứ hai, cần cải thiện tính tiện lợi MoMo và đơn giản hóa giao diện để thu hút người dùng mới. Thứ ba, cần triển khai các chiến dịch marketing MoMo hiệu quả để lan tỏa thông điệp và tạo ra sự lan tỏa trong cộng đồng. Thứ tư, cần hợp tác với các đối tác để mở rộng hệ sinh thái và cung cấp nhiều dịch vụ hơn. Cuối cùng, cần tiếp tục nghiên cứu và đánh giá ý định sử dụng MoMo để đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

6.1. Tăng Cường An Ninh và Bảo Mật Để Xây Dựng Niềm Tin Với Khách Hàng MoMo

Để tăng cường an toàn và bảo mật MoMo, có thể áp dụng các biện pháp như xác thực hai yếu tố, mã hóa dữ liệu, và giám sát giao dịch. Cần công khai các biện pháp bảo mật này để người dùng cảm thấy yên tâm khi sử dụng MoMo. Ngoài ra, cần có các chính sách bảo vệ người dùng trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật. Niềm tin là yếu tố then chốt để thúc đẩy ý định sử dụng.

6.2. Cải Thiện Tính Tiện Lợi và Trải Nghiệm Người Dùng App MoMo

Để cải thiện tính tiện lợi MoMo, có thể đơn giản hóa quy trình thanh toán, tối ưu hóa giao diện, và cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Cần thu thập phản hồi từ người dùng và liên tục cải tiến ứng dụng để đáp ứng nhu cầu của họ. Trải nghiệm người dùng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng của người dùng MoMo và thúc đẩy ý định sử dụng.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ, việc áp dụng công nghệ thông tin trong thanh toán trực tuyến ngày càng trở nên thiết yếu. Ứng dụng Ví điện tử MoMo, với hơn 10 triệu người dùng tại Việt Nam, đặc biệt tại TP. Hồ Chí Minh, đã trở thành một trong những nền tảng thanh toán di động phổ biến nhất. MoMo liên kết trực tiếp với hơn 25 ngân hàng và cung cấp đa dạng dịch vụ thanh toán như điện, nước, internet, vé máy bay, vé xem phim, và nhiều dịch vụ khác. Theo thống kê, doanh số bán lẻ trực tuyến toàn cầu năm 2012 vượt 1 nghìn tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 15-20%, cho thấy xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ sang thương mại điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt.

Tại Việt Nam, số lượng ví điện tử phát hành tăng gần 8 lần trong vòng một năm rưỡi, với hơn 1,3 triệu ví được phát hành và hơn 16 triệu giao dịch trong năm 2012. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những rào cản như lo ngại về bảo mật và hạn chế về kiến thức sử dụng ứng dụng. Nghiên cứu này nhằm khảo sát ý định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại TP. Hồ Chí Minh, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp thúc đẩy việc sử dụng ví điện tử trong bối cảnh phát triển thương mại điện tử và dịch bệnh Covid-19.

Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu bao gồm xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng MoMo, xác định mức độ tác động của từng nhân tố, và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định sử dụng ví điện tử tại TP. Hồ Chí Minh trong năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết hành vi tiêu dùng và chấp nhận công nghệ, bao gồm:

• Thuyết Hành động hợp lý (TRA): Giải thích ý định hành vi dựa trên thái độ và chuẩn chủ quan của người tiêu dùng.
• Thuyết Hành vi dự định (TPB): Mở rộng TRA bằng cách bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận, giúp dự đoán chính xác hơn hành vi thực tế.
• Mô hình Chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào hai yếu tố chính là nhận thức sự hữu ích (Perceived Usefulness - PU) và nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use - PEU), ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng công nghệ.
• Các khái niệm chính: Nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, bảo mật, ảnh hưởng xã hội và ý định sử dụng.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 4 nhân tố độc lập ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo: nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, bảo mật và ảnh hưởng xã hội.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm với người dùng ví điện tử để hoàn thiện mô hình và thang đo. Thảo luận nhóm được thực hiện trực tuyến với 30 biến quan sát được điều chỉnh phù hợp.
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến với 221 mẫu hợp lệ tại TP. Hồ Chí Minh trong tháng 7 năm 2022. Mẫu được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện, đảm bảo kích thước tối thiểu 125 mẫu theo tiêu chuẩn phân tích nhân tố khám phá (EFA).

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến, kiểm định ANOVA và T-Test. Các biến được đánh giá qua thang đo Likert 5 điểm, từ "Hoàn toàn không đồng ý" đến "Hoàn toàn đồng ý".

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhân tố ảnh hưởng xã hội có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng MoMo với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta = 0.261, cho thấy sự ảnh hưởng của gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và các nhân vật có ảnh hưởng trong xã hội là yếu tố quyết định trong việc thúc đẩy người dùng sử dụng ví điện tử.

2. Nhận thức tính dễ sử dụng đứng thứ hai với Beta = 0.258, phản ánh rằng người dùng đánh giá cao sự thuận tiện, dễ dàng thao tác và truy cập ứng dụng MoMo, từ đó tăng ý định sử dụng.

3. Nhận thức sự hữu ích có ảnh hưởng tích cực với Beta = 0.204, cho thấy người dùng tin rằng MoMo giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và mở rộng khả năng thanh toán đa dạng.

4. Bảo mật cũng là một nhân tố quan trọng với Beta = 0.196, người dùng quan tâm đến các cơ chế bảo mật như xác thực hai lớp, bảo vệ thông tin cá nhân và sự an toàn trong giao dịch.

Mô hình hồi quy giải thích được 58,4% biến thiên của ý định sử dụng MoMo, cho thấy các nhân tố trên là những yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến hành vi người dùng.

Thảo luận kết quả

Kết quả phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của ảnh hưởng xã hội trong việc thúc đẩy chấp nhận công nghệ mới, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán điện tử. Nhận thức tính dễ sử dụng và sự hữu ích là những yếu tố then chốt trong mô hình TAM, ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ và ý định sử dụng.

Bảo mật được đánh giá cao do người dùng lo ngại về rủi ro an ninh mạng và quyền riêng tư, nhất là trong bối cảnh tội phạm công nghệ ngày càng tinh vi. Việc MoMo đạt chứng chỉ bảo mật quốc tế PCI DSS Level 1 góp phần tạo niềm tin cho người dùng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố (Beta) và bảng thống kê mô tả trung bình các biến quan sát, giúp minh họa rõ ràng nhận thức và thái độ của người dùng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông và xây dựng cộng đồng người dùng: Tập trung vào các chiến dịch marketing nhằm khai thác ảnh hưởng xã hội, khuyến khích người dùng hiện tại giới thiệu MoMo cho bạn bè, gia đình. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban marketing MoMo.

2. Nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu tính dễ sử dụng: Đơn giản hóa giao diện, rút ngắn thời gian thanh toán, cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: Bộ phận phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng.

3. Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Tạo động lực sử dụng MoMo thông qua các ưu đãi độc quyền, hoàn tiền, giảm giá khi thanh toán qua ví. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Ban kinh doanh và marketing.

4. Tăng cường bảo mật và minh bạch thông tin: Thông báo rộng rãi về các chứng chỉ bảo mật, công nghệ bảo vệ dữ liệu, đảm bảo người dùng hiểu rõ về quyền riêng tư và an toàn khi sử dụng MoMo. Thời gian: 3 tháng; Chủ thể: Ban kỹ thuật và truyền thông.

5. Thiết lập bộ phận hỗ trợ khách hàng đa kênh: Cung cấp hỗ trợ qua Zalo, Facebook, website để giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng và xử lý sự cố nhanh chóng. Thời gian: 3 tháng; Chủ thể: Bộ phận chăm sóc khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử và thanh toán trực tuyến: Nghiên cứu giúp hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và marketing hiệu quả.

2. Các nhà quản lý và hoạch định chính sách trong lĩnh vực tài chính số: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế chính sách hỗ trợ phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, đảm bảo an toàn và tiện lợi cho người dân.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Marketing, Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng các mô hình hành vi tiêu dùng và chấp nhận công nghệ trong thực tiễn.

4. Các tổ chức tài chính, ngân hàng: Hiểu được nhu cầu và tâm lý người dùng ví điện tử để phối hợp phát triển các dịch vụ liên kết, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Ý định sử dụng ví điện tử MoMo là gì?
   Ý định sử dụng là mức độ sẵn sàng và kế hoạch của người dùng trong việc tiếp tục hoặc bắt đầu sử dụng MoMo để thanh toán trực tuyến, được xác định qua các yếu tố như nhận thức hữu ích, dễ sử dụng, bảo mật và ảnh hưởng xã hội.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng MoMo?
   Ảnh hưởng xã hội là yếu tố mạnh nhất, tiếp theo là nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích và bảo mật. Điều này cho thấy sự tác động của môi trường xã hội và trải nghiệm cá nhân trong quyết định sử dụng.

3. Tại sao bảo mật lại quan trọng đối với người dùng ví điện tử?
   Người dùng lo ngại về rủi ro mất thông tin cá nhân và tài chính do tội phạm mạng. Việc đảm bảo bảo mật giúp tăng niềm tin và thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến an toàn.

4. Làm thế nào để tăng cường ý định sử dụng MoMo trong cộng đồng?
   Thông qua các chiến dịch truyền thông, khuyến mãi hấp dẫn, xây dựng cộng đồng người dùng tích cực và nâng cao trải nghiệm sử dụng, đồng thời đảm bảo an toàn thông tin.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Nghiên cứu kết hợp định tính (phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát trực tuyến với 221 mẫu), sử dụng các kỹ thuật phân tích thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy đa biến để kiểm định mô hình và giả thuyết.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại TP. Hồ Chí Minh: ảnh hưởng xã hội, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích và bảo mật.
• Ảnh hưởng xã hội là yếu tố có tác động mạnh nhất, cho thấy vai trò của môi trường xã hội trong việc thúc đẩy chấp nhận công nghệ mới.
• Mô hình nghiên cứu giải thích được 58,4% biến thiên của ý định sử dụng, khẳng định tính phù hợp và hiệu quả của mô hình đề xuất.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp và nhà quản lý trong việc xây dựng chiến lược phát triển và chính sách hỗ trợ thanh toán điện tử.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao ý định sử dụng MoMo, bao gồm tăng cường truyền thông, cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo bảo mật và hỗ trợ khách hàng đa kênh.

Hành động tiếp theo: Các doanh nghiệp và tổ chức liên quan nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6 tháng tới để thúc đẩy sự phát triển bền vững của ví điện tử MoMo tại TP. Hồ Chí Minh và mở rộng ra các khu vực khác.

Kêu gọi: Các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp trong lĩnh vực thanh toán điện tử cần tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng để nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ trong thanh toán không dùng tiền mặt.