Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam

Tài liệu nghiên cứu Luận văn cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng ngoại thương việt nam, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về kinh tế.

• Tác giả: Nguyễn Văn Toàn
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
• 1.1. Khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 1.2. Phân loại hiệu quả
• 1.3. Bản chất của hiệu quả
• 1.4. Phân biệt hiệu quả - kết quả
• 1.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong thời gian 2012-2015
• 2.2. Về nguồn vốn
• 2.3. Về huy động vốn
• 2.4. Vốn chủ sở hữu
• 2.5. Sử dụng vốn
• 2.6. Tiền gửi và cho vay các tổ chức tín dụng
• 2.7. Thu từ hoạt động kinh doanh
• 2.8. Về hoạt động dịch vụ
• 2.9. Về lợi nhuận
• 2.10. Về thanh khoản
• 2.11. Về nhân lực
• 2.12. Phân tích mức độ hiệu quả của hoạt động kinh doanh
• 2.13. Kết quả đạt được
• 2.14. Những mặt tồn tại
• 2.15. Một số nguyên nhân và khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Giải pháp về đổi mới cơ cấu tổ chức và hoạt động
• 3.2. Giải pháp về mở rộng hoạt động kinh doanh
• 3.3. Giải pháp về quan hệ khách hàng, quảng cáo và tiếp thị
• 3.4. Giải pháp về công nghệ
• 3.5. Giải pháp về chất lượng nguồn nhân lực
• 3.6. Giải pháp về hoạt động kinh doanh ngoại hối
• KẾT LUẬN CHƯƠNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Ngân Hàng VCB

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động, việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank - VCB) trở nên vô cùng cấp thiết. Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của VCB, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực để tăng trưởng tín dụng bền vững và tối ưu hóa quy trình. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo lợi nhuận ngân hàng ổn định và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường tài chính. Phân tích này sẽ dựa trên các dữ liệu giai đoạn 2012-2015, một giai đoạn có nhiều biến động kinh tế và sự thay đổi trong chính sách ngân hàng nhà nước. Đánh giá hiệu quả hoạt động là yếu tố then chốt để VCB thích ứng và phát triển trong kỷ nguyên số.

1.1. Khái niệm và bản chất của hiệu quả hoạt động ngân hàng

Hiệu quả hoạt động ngân hàng phản ánh khả năng sử dụng các nguồn lực của ngân hàng để tạo ra lợi nhuận và giá trị. Bản chất của nó là tối đa hóa lợi nhuận trên mỗi đơn vị vốn đầu tư và chi phí hoạt động. Hiệu quả hoạt động không chỉ đơn thuần là lợi nhuận mà còn bao gồm cả năng suất ngân hàng, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng một ngân hàng thương mại hiệu quả là ngân hàng có khả năng quản lý rủi ro tốt, tối ưu hóa quy trình và thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường (Lãi suất, tăng trưởng tín dụng...). Khái niệm này bao hàm cả hiệu quả sử dụng vốn và quản lý chi phí hoạt động.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của VCB

Nhiều yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động của Vietcombank. Các yếu tố bên trong bao gồm trình độ quản lý, chất lượng nguồn nhân lực, công nghệ áp dụng và khả năng quản lý rủi ro (Rủi ro tín dụng, nợ xấu). Yếu tố bên ngoài bao gồm môi trường kinh tế vĩ mô, chính sách của ngân hàng nhà nước, sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Theo tài liệu nghiên cứu, lạm phát cao giai đoạn 2012-2015 đã tác động lớn đến lãi suất và khả năng huy động vốn của ngân hàng.

II. Thách Thức Rào Cản Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động VCB

Mặc dù Vietcombank là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, vẫn còn nhiều thách thức và rào cản trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động. Những vấn đề này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng nước ngoài, áp lực về nợ xấu, sự chậm trễ trong quá trình chuyển đổi số ngân hàng và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng. Việc giải quyết những thách thức này đòi hỏi sự đổi mới liên tục và cải tiến toàn diện trong mọi hoạt động của VCB. Nghiên cứu chỉ ra rằng rủi ro tín dụng và khả năng kiểm soát nợ xấu là một trong những thách thức lớn nhất.

2.1. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng trong và ngoài nước

Thị trường tài chính Việt Nam ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự tham gia của nhiều ngân hàng thương mại cổ phần và ngân hàng nước ngoài. Các ngân hàng nước ngoài thường có lợi thế về công nghệ, kinh nghiệm quản lý và nguồn vốn dồi dào. Điều này tạo ra áp lực lớn cho VCB trong việc duy trì thị phần và thu hút khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Cạnh tranh ngân hàng diễn ra khốc liệt trên các mặt trận như lãi suất, phí dịch vụ, và chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

2.2. Áp lực về nợ xấu và quản lý rủi ro tín dụng VCB

Nợ xấu luôn là một vấn đề nhức nhối đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam. Việc quản lý rủi ro tín dụng hiệu quả là yếu tố then chốt để giảm thiểu nợ xấu và bảo vệ lợi nhuận ngân hàng. VCB cần tăng cường công tác thẩm định tín dụng, giám sát chặt chẽ quá trình sử dụng vốn vay và có các biện pháp xử lý nợ xấu kịp thời và hiệu quả. Theo luận văn, tỷ lệ nợ xấu là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của VCB.

III. Cách Tối Ưu Hoạt Động Tín Dụng Quản Lý Rủi Ro VCB

Hoạt động tín dụng là một trong những hoạt động cốt lõi của Vietcombank. Để nâng cao hiệu quả hoạt động, VCB cần tối ưu hóa quy trình cấp tín dụng, đa dạng hóa danh mục tín dụng và tăng cường quản lý rủi ro tín dụng. Đồng thời, VCB cũng cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, phù hợp với nhu cầu của thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Theo tài liệu, đa dạng hóa hoạt động tín dụng giúp giảm thiểu rủi ro và tăng trưởng tín dụng ổn định.

3.1. Tối ưu hóa quy trình cấp tín dụng và thẩm định VCB

Quy trình cấp tín dụng cần được tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian và chi phí, đồng thời đảm bảo tính chính xác và hiệu quả. Việc áp dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số ngân hàng có thể giúp tự động hóa nhiều công đoạn trong quy trình, từ đó nâng cao năng suất ngân hàng và giảm thiểu rủi ro sai sót. Thẩm định tín dụng cần được thực hiện kỹ lưỡng để đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng và hạn chế rủi ro tín dụng.

3.2. Đa dạng hóa danh mục tín dụng và phân tán rủi ro VCB

Việc tập trung quá nhiều vào một số ngành hoặc lĩnh vực có thể làm tăng rủi ro tín dụng cho VCB. Do đó, VCB cần đa dạng hóa danh mục tín dụng, mở rộng sang các ngành và lĩnh vực tiềm năng khác. Đồng thời, VCB cũng cần tăng cường giám sát và đánh giá rủi ro đối với từng khoản vay để có các biện pháp phòng ngừa và xử lý kịp thời. Tăng trưởng tín dụng cần đi đôi với việc kiểm soát chất lượng tín dụng.

3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động tín dụng

Chất lượng dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. VCB cần không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Việc lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng hài lòng là yếu tố quan trọng để tăng trưởng tín dụng và lợi nhuận ngân hàng.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Số Chuyển Đổi Số Tại Vietcombank

Chuyển đổi số ngân hàng là xu hướng tất yếu trong bối cảnh hiện nay. Vietcombank cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ ngân hàng mới, như ngân hàng số (Digital Banking), Fintech, AI và Big Data, để nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc tối ưu hóa quy trình bằng công nghệ sẽ giúp VCB cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường tài chính. Theo nghiên cứu, Digital Transformation là yếu tố then chốt để VCB phát triển bền vững.

4.1. Phát triển ngân hàng số và các kênh giao dịch trực tuyến của VCB

Ngân hàng số mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, như giao dịch mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí. VCB cần đầu tư mạnh vào việc phát triển ngân hàng số, cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến đa dạng và an toàn. Đồng thời, VCB cũng cần tăng cường quảng bá và hướng dẫn khách hàng sử dụng các kênh giao dịch trực tuyến.

4.2. Ứng dụng Fintech và các giải pháp thanh toán hiện đại tại VCB

Fintech đang thay đổi cách thức hoạt động của ngành ngân hàng. VCB cần chủ động hợp tác với các công ty Fintech để phát triển các giải pháp thanh toán hiện đại, như thanh toán di động, thanh toán không tiếp xúc và thanh toán bằng mã QR. Điều này sẽ giúp VCB đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh. Các giải pháp thanh toán hiện đại thúc đẩy tăng trưởng tín dụng và lợi nhuận ngân hàng.

4.3. Sử dụng AI và Big Data để phân tích dữ liệu khách hàng tại VCB

AI và Big Data cho phép VCB phân tích dữ liệu khách hàng một cách chi tiết và chính xác, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Thông tin này có thể được sử dụng để phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn. Phân tích dữ liệu khách hàng giúp tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động.

V. Giải Pháp Phát Triển Nguồn Nhân Lực Chất Lượng Cao Cho VCB

Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của Vietcombank. VCB cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng quản lý tốt và khả năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường. Đồng thời, VCB cũng cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo để thu hút và giữ chân nhân tài. Tài liệu gốc nhấn mạnh tầm quan trọng của nguồn nhân lực chất lượng cao đối với hiệu quả hoạt động.

5.1. Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên VCB

Việc đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên là một đầu tư quan trọng để nâng cao năng suất ngân hàng và chất lượng dịch vụ. VCB cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về các lĩnh vực như tài chính, ngân hàng, công nghệ thông tin và quản lý rủi ro. Đồng thời, VCB cũng cần khuyến khích nhân viên tự học hỏi và trau dồi kiến thức.

5.2. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động tại VCB

Một môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động sẽ giúp nhân viên phát huy tối đa khả năng sáng tạo và cống hiến. VCB cần tạo điều kiện cho nhân viên được tham gia vào các dự án quan trọng, được trao quyền tự chủ và được khuyến khích đóng góp ý kiến. Đồng thời, VCB cũng cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự tôn trọng, hợp tác và trách nhiệm.

5.3. Thu hút và giữ chân nhân tài trong ngành ngân hàng VCB

Việc thu hút và giữ chân nhân tài là một thách thức lớn đối với các ngân hàng hiện nay. VCB cần xây dựng chính sách đãi ngộ cạnh tranh, cung cấp cơ hội thăng tiến rõ ràng và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển sự nghiệp. Đồng thời, VCB cũng cần xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng mạnh mẽ để thu hút những ứng viên tiềm năng.

VI. Kết Luận Triển Vọng Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động VCB

Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của toàn bộ hệ thống Vietcombank. Bằng cách áp dụng các giải pháp đồng bộ và toàn diện, VCB có thể vượt qua những thách thức, tận dụng cơ hội và đạt được sự phát triển bền vững. Triển vọng tương lai của VCB phụ thuộc vào khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường tài chính và ứng dụng hiệu quả các tiến bộ công nghệ ngân hàng. Đánh giá hiệu quả hoạt động định kỳ là yếu tố quan trọng để VCB duy trì lợi thế cạnh tranh.

6.1. Tổng kết các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động VCB

Các giải pháp được đề xuất trong luận văn bao gồm tối ưu hóa quy trình tín dụng, đa dạng hóa danh mục tín dụng, ứng dụng công nghệ ngân hàng mới, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và tăng cường quản lý rủi ro. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp VCB nâng cao năng suất ngân hàng, giảm chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh.

6.2. Triển vọng phát triển của Vietcombank trong bối cảnh mới

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và chuyển đổi số ngân hàng, Vietcombank có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, VCB cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng nước ngoài và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Để thành công, VCB cần không ngừng đổi mới, sáng tạo và thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động về hoạt động kinh doanh ngoại tệ của Ngân hàng Thương mại.  Chương 2: Thực trạng về phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại VCBHCM.  Chương 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại VCBHCM 3 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Khái niệm về hiệu quả sản xuất kinh doanh Mặc dù còn nhiều quan điểm khác nhau song có thể khẳng định trong cơ chế thị trƣờng ở nƣớc ta hiện nay mọi doanh nghiệp kinh doanh đều có mục tiêu bao trùm, lâu dài là tối đa hóa lợi nhuận. Để đạt đƣợc mục tiêu này doanh nghiệp phải xác định chiến lƣợc kinh doanh trong mọi giai đoạn phát triển phù hợp với những thay đổi của môi trƣờng kinh doanh; phải phân bổ và quản trị có hiệu quả các nguồn lực và luôn kiểm tra quá trình đang diễn ra là có hiệu quả? Muốn kiểm tra tính hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh phải đánh giá đƣợc hiệu quả kinh doanh ở phạm vi doanh nghiệp cũng nhƣ ở từng bộ phận của nó Có thể nói rằng dù có sự thống nhất quan điểm cho rằng phạm trù hiệu quả kinh doanh phản ánh mặt chất lƣợng của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp song lại khó tìm thấy sự thống nhất trong quan niệm về hiệu quả kinh doanh.

Có quan điểm cho rằng: “ Hiệu quả sản xuất diễn ra trong xã hội không thể tăng sản lƣợng một loại hàng hóa mà không cắt giảm sản lƣợng của một loại hàng hóa khác. Một nền kinh tế có hiệu quả là nằm trên giới hạn của khả năng sản xuất của nó”. Thực chất quan điểm này đã đề cập đến khía cạnh phân bổ có hiệu quả các nguồn lực của nền sản xuất xã hội. Xết trên góc độ lý thuyết, hiệu quả kinh doanh chỉ có thể đạt đƣợc trên đƣờng giới hạn năng lực sản xuất của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, để đạt đƣợc mức hiệu quả kinh doanh này sẽ cần rất nhiều điều kiện, trong đó đòi hỏi phải dự báo và quyết định đầu tƣ sản xuất theo quy mô phù hợp với cầu thị trƣờng, thế mà không phải lúc nào điều này cũng trở thành hiện thực. Tóm lại: Hiệu quả phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực đầu vào và để đạt đƣợc kết quả đầu ra cao nhất với chi phí nguồn lực đầu vào thấp nhất.2 Phân loại hiệu quả * Hiệu quả về mặt kinh tế Hiệu quả về mặt kinh tế phản ánh trình đồ lợi dụng các nguồn lực để đạt đƣợc các mục tiêu kinh tế ở một thời kỳ nào đó. Nếu đứng trên phạm vi từng yếu tố riêng lẻ thì chúng ta có phạm trù hiệu quả kinh tế, và xem xết vấn đề hiệu quả trong phạm vi các doanh nghiệp thì hiệu quả kinh tế chính là hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Hiệu quả có thể hiểu là hệ số giữa kết quả thu về với chi phí bỏ ra để đạt đƣợc kết quả đó, và nó phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực tham gia vào quá trình kinh doanh.

Tóm lại, hiệu quả kinh tế phản ánh đồng thời các mặt của quá trình sản xuất kinh doanh nhƣ: kết quả kinh doanh, trình độ sản xuất, tổ chức sản xuất và quản lý, trình độ sử dụng các yếu tố đầu vào…đồng thời nó yếu cầu doanh nghiệp phải phát triển theo chiều sâu. Nó là thƣớc đo ngày càng trở nên quan trọng của sự tăng trƣởng kinh tế và là chỗ dựa cơ bản để đánh giá việc thực hiện mục tiêu kinh tế của doanh nghiệp trong từng thời kỳ. Sự phát triển tất yếu đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao hiệu quả kinh doanh, đây là mục tiêu cơ bản của mỗi doanh nghiệp. * Hiệu quả xã hội Hiệu quả xã hội là phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực sản xuất nhằm đạt đƣợc những mục tiêu xã hội nhất định.

Nếu đứng trên phạm vi toàn xã hội và nền kinh tế quốc dân thì hiệu quả xã hội và hiệu quả chính trị là chỉ tiêu phản ánh ảnh hƣởng của hoạt động kinh doanh đối với việc giải quyết những yêu cầu và mục tiêu chung của toàn bộ nền kinh tế xã hội. Bởi vậy hai loại hiệu quả này đều có vị trí quan trọng trong việc phát triển của nền kinh tế xã hội ở các mặt: trình độ tổ chức sản xuất, trình độ quản lý, trình độ lao động, mức sống bình quân.1Bản chất của hiệu quả Hiệu quả kinh doanh là phạm trù phản ánh mặt chất lƣợng của các hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực sản xuất (lao động, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tiền vốn) trong quá trình tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Bản chất của hiệu quả kinh doanh là nâng cao năng suất lao động xã hội và tiết kiệm lao động sản xuất. Đây là hai mặt có mối quan hệ mật thiết của vấn đề hiệu quả kinh doanh.

Chính việc khan hiếm các nguồn lực và sử dụng cũng có tính chất cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của xã hội, đặt ra yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để và tiết kiệm các nguồn lực. Để đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh, các doanh nghiệp buộc phải chú trọng các điều kiện nội tại, phát huy năng lực, hiệu lực của các yếu tố sản xuất và tiết kiệm mọi chi phí. Về mặt định lƣợng: Hiệu quả kinh tế của việc thực hiện nhiệm vụ kinh tế xã hội biểu hiện trong mối tƣơng quan giữa kết quả thu đƣợc và chi phí bỏ ra. Xết về tổng lƣợng thì hiệu quả thu đƣợc khi kết quả kinh tế đạt đƣợc lớn hơn chi phí, sự chênh lệch này càng lớn thì hiệu quả càng cao, sự chênh lệch này nhỏ thì hiệu quả đạt đƣợc nhỏ.

Về mặt định tính: Hiệu quả kinh tế thu đƣợc là mức độ phản ánh sự nỗ lực của mỗi khâu, mỗi cấp trong hệ thống kinh tế, phản ánh trình độ năng lực quản lý kinh tế và giải quyết những yêu cầu và mục tiêu chính trị, xã hội. Vì vậy, yêu cầu nâng cao kinh doanh là phải đạt đƣợc kết quả tối đa với chi phí tối thiểu, hay phải đạt kết quả tối đa với chi phí nhất định. Chi phí ở đây đƣợc hiểu theo nghĩa rộng là chi phí tạo ra nguồn lực và chi phí sử dụng nguồn lực, đồng thời phải bao gồm cả chi phí cơ hội.Phân biệt hiệu quả và kết quả Để hiểu rõ bản chất hiệu quả ta cần phân biệt hiệu quả và kết quả. Kết quả là số tuyệt đối phản ánh quy mô đầu ra của hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ lợi nhuận, tổng doanh thu, tổng sản phẩm làm ra, giá trị sản xuất.

Hiệu quả là số tƣơng đối 6 phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực để đạt đƣợc kết quả cao nhất với chi phí nguồn lực thấp nhất bỏ ra. Về bản chất, hiệu quả và kết quả khác nhau ở chỗ kết quả phản ánh mức độ, quy mô, là cái mà doanh nghiệp đạt đƣợc sau mỗi kỳ kinh doanh, có kết quả mới tính đƣợc hiệu quả, đó là sự so sánh giữa kết quả là khoản thu về so với khoản bỏ ra là chính các nguồn lực đầu vào. Nhƣ vậy, dùng kết quả để tính hiệu quả kinh doanh cho từng kỳ. Hiệu quả và kết quả có mối quan hệ mật thiết với nhau nhƣng lại có khái niệm khác nhau.

Có thể nói, kết quả là mục tiêu của quá trình sản xuất kinh doanh, còn hiệu quả là phƣơng tiện để đạt đƣợc mục tiêu đó.Những nhân tố ảnh hƣởng đến kết quả hoạt động kinh doanh Các nhân tố bên trong Lực lƣợng lao động. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, lực lƣợng lao động của doanh nghiệp có thể sáng tạo ra công nghệ, kỹ thuật mới và đƣa chúng vào sử dụng để tạo ra tiềm năng lớn cho việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cũng chính lực lƣợng lao động sáng tạo ra những sản phẩm mới với kiểu dáng phù hợp với cầu của ngƣời tiêu dùng, làm cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có thể bán đƣợc tạo cơ sở nâng cao hiệu quả kinh doanh. Lực lƣợng lao động tác động trực tiếp đến năng suất lao động, đến trình độ sử dụng các nguồn lực khác (máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu …) nên tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Ngày nay sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế tri thức. Đặc trƣng cơ bản của nền kinh tế tri thức là hàm lƣợng khoa học công nghệ kết tinh trong sản phẩm (dịch vụ) rất cao. Đòi hỏi lực lƣợng lao động phải là lực lƣợng có trình độ khoa học kỹ thuật cao, điều này khẳng định vai trò ngày càng quan trọng của lực lƣợng lao động đối với việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trình độ phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật và ứng dụng tiến bộ kỹ thuật.

7 Công cụ lao động là phƣơng tiện mà con ngƣời sử dụng để tác động vào đối tƣợng lao động. Quá trình phát triển sản xuất luôn gắn liền với quá trình phát triển của công cụ lao động, tăng năng suất lao động, tăng sản lƣợng, chất lƣợng sản phẩm và hạ giá thành. Nhƣ thế, cơ sở vật chất kỹ thuật là nhân tố hết sức quan trọng tạo ra tiềm năng năng suất, chất lƣợng và tăng hiệu quả kinh doanh. Chất lƣợng hoạt động của doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ của trình độ kỹ thuật, tính đồng bộ của máy móc thiết bị, chất lƣợng của công tác bảo dƣỡng, sửa chữa máy móc.

Nhân tố vốn Đây là một nhân tố tổng hợp phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông qua khối lƣợng (nguồn) vốn mà doanh nghiệp có thể huy động vào kinh doanh, khả năng phân phối, đầu tƣ có hiệu quả các nguồn vốn cũng nhƣ khả năng quản lý các nguồn vốn kinh doanh. Yếu tố vốn là yếu tố chủ chốt quyết định đến quy mô của doanh nghiệp. Nó phản ánh sự phát triển của doanh nghiệp và là cơ sở đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong kinh doanh. Nhân tố quản trị doanh nghiệp.

Nhân tố quản trị doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Quản trị doanh nghiệp chú trọng đến việc xác định cho doanh nghiệp một hƣớng đi đúng dắn trong môi trƣờng kinh doanh ngày càng biến động. Định hƣớng đúng là cơ sở để đảm bảo hiệu quả lâu dài của doanh nghiệp.