Mở Rộng Tín Dụng Khách Hàng Doanh Nghiệp Nhỏ và Vừa Tại Ngân Hàng Ngoại Thương Lào - Chi Nhánh Bokeo

• Tác giả: Savyvanh Nada
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Đức Anh
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Mở Rộng Tín Dụng Doanh Nghiệp Nhỏ và Vừa Tại Ngân Hàng Ngoại Thương Lào
• Loại tài liệu: đề án tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CĂN CỨ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN
• 1.1. Hoạt động tín dụng khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại
• 1.2. Mở rộng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại
• 1.4. Căn cứ thực tiễn
• 1.4.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng Phát triển Lào
• 1.4.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng Lào - Việt
• 1.4.3. Kinh nghiệm của Ngân hàng Nông nghiệp Lào
• 1.4.4. Bài học kinh nghiệm về mở rộng tín dụng khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa cho Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo
• 2. CHƯƠNG 2: NỘI DUNG ĐỀ ÁN
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động
• 2.1.3. Tình hình kinh doanh giai đoạn 2019 – 2023
• 2.2. Thực trạng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo giai đoạn 2019 – 2023
• 2.2.1. Quy trình về nghiệp vụ tín dụng tại Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo
• 2.2.2. Đo lường hoạt động tín dụng tại Ngân hàng thương mại
• 2.2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo
• 2.2.4. Đánh giá chung về hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo giai đoạn 2019 – 2023
• 2.3. Nhóm giải pháp thực hiện chiến lược tín dụng
• 2.3.1. Thiết kế khung năng lực tổng thể
• 2.3.2. Xây dựng quy trình bán hàng
• 2.3.3. Nghiên cứu, đánh giá các đối thủ cạnh tranh trực tiếp
• 3. CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kiến nghị với Chính Phủ
• 3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước Lào
• 3.3. Đối với Hội sở Ngân hàng Ngoại thương
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Mở Rộng Tín Dụng DNNVV Tại Lào 2025

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Lào, đóng góp đáng kể vào GDP, ngân sách nhà nước và tạo việc làm. Theo báo cáo gần đây, có khoảng 5.000 DNNVV tại Lào, chiếm 97.5% tổng số doanh nghiệp. Tuy nhiên, các DNNVV vẫn đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là tiếp cận nguồn vốn tín dụng. Chỉ khoảng 30% DNNVV có thể tiếp cận vốn ngân hàng, số còn lại phải dựa vào vốn tự có hoặc vay từ các nguồn khác với chi phí cao. Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc DNNVV chưa tạo được độ tin cậy cao, chất lượng nguồn nhân lực còn hạn chế và năng lực quản lý yếu. Về phía ngân hàng, sự thận trọng và thủ tục phức tạp cũng gây khó khăn cho doanh nghiệp. Trong bối cảnh đó, việc mở rộng tín dụng cho DNNVV trở nên cấp thiết để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển.

1.1. Vai trò của DNNVV trong nền kinh tế Lào

DNNVV đóng góp khoảng 40% GDP, 30% thu nộp ngân sách nhà nước, 33% giá trị sản lượng công nghiệp, 30% giá trị hàng hoá xuất khẩu và thu hút 51% lao động. DNNVV tạo công ăn việc làm cho người lao động, góp phần giảm thất nghiệp, ổn định và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, khai thác và phát huy các nguồn lực địa phương, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế và thúc đẩy nền kinh tế năng động. Vai trò này được nhấn mạnh trong Luật sửa đổi, bổ sung của Luật Ngân hàng thương mại số 145/QH ngày 21/01/2019.

1.2. Thực trạng tiếp cận tín dụng của DNNVV tại Lào

Hiện nay, chỉ có khoảng trên 30% DNNVV tiếp cận được nguồn vốn từ ngân hàng, số còn lại phải sử dụng nguồn vốn tự có hoặc đi vay từ nguồn khác với chi phí rất cao. Các doanh nghiệp chưa tạo được độ tin cậy cao, chất lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu; trình độ công nghệ thấp, năng lực quản lý còn yếu. Các thủ tục, điều kiện tín dụng ngày càng “siết chặt”, tạo nên sự phức tạp và quá sức đối với doanh nghiệp.

II. Vấn Đề Thách Thức Về Vay Vốn Tại Vietcombank Lào

Hoạt động cho vay của Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo đối với DNNVV đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Dư nợ cho vay khách hàng DNNVV của Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL) tăng trưởng 19% trong năm 2021, đạt mức 793.192 triệu kíp. Tuy nhiên, năm 2022 và 2023, do tình hình kinh tế khó khăn, mức tăng trưởng chậm lại. Bài toán đặt ra là làm thế nào để mở rộng thị trường tín dụng, tìm kiếm khách hàng mới tiềm năng, đồng thời quản lý hiệu quả nguồn vốn vay và giảm thiểu rủi ro. Cần chú trọng chất lượng tín dụng thay vì chỉ tập trung vào số lượng.

2.1. Tăng trưởng tín dụng DNNVV tại VCB Lào giai đoạn 2019 2023

Trong năm 2021, dư nợ cho vay khách hàng DNNVV của Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL) cũng tăng trưởng 19%, đạt mức 793.192 triệu kíp, năm 2022, do tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn nên dư nợ cho vay khách hàng DNNVV chỉ tăng 16%, đạt mức 919.726 triệu kíp và trong năm 2023, sau đại dịch nên dư nợ cho vay khách hàng DNNVV cũng chỉ tăng 12%. Dư nợ cho vay khách hàng DNNVV của Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL) trong năm 2023 ở mức 1.

2.2. Bài toán mở rộng tín dụng và quản lý rủi ro

Vấn đề đặt ra là làm thế nào để mở rộng được thị trường, tìm kiếm được các khách hàng mới có tiềm năng, nhưng đồng thời lại quản lý được nguồn vay này một cách có hiệu quả tránh việc chỉ chú trọng vào số lượng mà không quan tâm đến chất lượng, hạn chế được tối đa rủi ro đang là bài toán mà chi nhánh quan tâm.

III. Cách Tiếp Cận Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại VCB Lào

Khách hàng doanh nghiệp là những tổ chức, công ty thực hiện giao dịch thương mại với các doanh nghiệp khác để phục vụ hoạt động kinh doanh. Các khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu mua sắm số lượng lớn. Khi kinh doanh với khách hàng doanh nghiệp, cần áp dụng các chiến lược kinh doanh và Marketing khác so với khách hàng cá nhân. Khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò cầu nối giữa nhà sản xuất và nhà bán buôn hoặc bán lẻ.

3.1. Đặc điểm của khách hàng doanh nghiệp tại Lào

Khách hàng doanh nghiệp là những tổ chức, công ty hoặc doanh nghiệp tiến hành giao dịch thương mại với các doanh nghiệp khác để phục vụ hoạt động kinh doanh. Đối tượng khách hàng này mua sắm với số lượng lớn để phục vụ nhu cầu cho tổ chức, doanh nghiệp của mình. Khách hàng doanh nghiệp có thể là các công ty sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ, tổ chức phi lợi nhuận, cơ quan chính phủ,.

3.2. Chiến lược tiếp cận và marketing cho khách hàng doanh nghiệp

Thông thường, khi kinh doanh với khách hàng doanh nghiệp, các doanh nghiệp thường áp dụng các chiến lược kinh doanh và Marketing khác so với việc tiếp cận khách hàng cá nhân, vì nhu cầu và quy mô của khách hàng doanh nghiệp thường phức tạp hơn.

3.3. Vai trò cầu nối của khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp còn là cầu nối giữa nhà sản xuất với nhà bán buôn, hoặc nhà bán buôn với nhà bán lẻ. Giữa họ vẫn diễn ra quá trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ cụ thể, hàng hóa vẫn nằm trong quá trình lưu thông chứ chưa đưa vào quá trình tiêu dùng.

IV. Bí Quyết Quản Lý Rủi Ro Tín Dụng Doanh Nghiệp Tại VCB Lào

Rủi ro tín dụng là khả năng bên vay không thực hiện các nghĩa vụ theo thỏa thuận. Theo Ủy ban Basel (2005), tổn thất do rủi ro tín dụng bắt nguồn từ sự vi phạm của người vay. Tuy nhiên, việc lựa chọn người vay có khả năng trả nợ là trách nhiệm của ngân hàng. Sai sót trong đánh giá và giám sát người vay là nguyên nhân chính dẫn đến rủi ro tín dụng. Ngân hàng cần quản lý rủi ro không chỉ trên từng khoản vay mà còn trên toàn bộ danh mục tín dụng.

4.1. Định nghĩa rủi ro tín dụng theo Ủy ban Basel

Theo Ủy ban Basel (2005) về giám sát ngân hàng thì “rủi ro tín dụng là khả năng bên vay hay đối tác của ngân hàng không thực hiện các nghĩa vụ theo điều khoản đã thỏa thuận”. Trong khái niệm này, sự tổn thất bởi rủi ro tín dụng bắt nguồn từ sự vi phạm của người vay hoặc đối tác.

4.2. Trách nhiệm của ngân hàng trong quản lý rủi ro tín dụng

Trong đó, với hoạt động cho vay, rủi ro tín dụng mặc dù xuất phát từ sự vi phạm bởi người vay, nhưng việc lựa chọn người vay có đủ thiện chí và khả năng trả nợ để có thể thực hiện đầy đủ nghĩa vụ như đã cam kết là công việc của ngân hàng. Do đó, sự thiếu sót, sai lầm của ngân hàng trong việc thu thập hoặc xử lý thông tin khi đánh giá, giám sát người vay lại là nguyên nhân chính dẫn đến rủi ro tín dụng của khoản vay, có thể gọi đây là rủi ro giao dịch.

4.3. Quản lý rủi ro tín dụng danh mục

Bên cạnh đó, trong hoạt động cho vay, ngân hàng không chỉ thực hiện một giao dịch cho vay đơn lẻ mà còn thực hiện nhiều giao dịch cho vay khác. Tại một thời điểm bất kì, tất cả các khoản vay này đều có khả năng xảy ra rủi ro tín dụng. Vì thế, rủi ro tín dụng được tạo ra bởi tất cả các khoản vay hiện đang tồn tại trong danh mục, sẽ góp phần tạo nên rủi ro tín dụng tổng thể của ngân hàng, đây có thể gọi là rủi ro danh mục.

V. Hướng Dẫn Quy Trình Cấp Tín Dụng DNNVV Tại VCB Lào

Trong các hoạt động ngân hàng, cấp tín dụng là giao dịch tài sản giữa ngân hàng và bên đi vay, trong đó ngân hàng chuyển giao tài sản cho bên đi vay sử dụng trong một thời gian nhất định theo thỏa thuận. Bên đi vay có trách nhiệm hoàn trả vô điều kiện cả vốn gốc và lãi cho ngân hàng khi đến hạn thanh toán. Tín dụng ngân hàng đối với DNNVV có thể được hiểu là việc thỏa thuận giữa ngân hàng và DNNVV, theo đó ngân hàng chuyển giao tài sản cho DNNVV sử dụng theo nguyên tắc có hoàn trả bằng nghiệp vụ chiết khấu, cho vay, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng và các nghiệp vụ cấp tín dụng khác.

5.1. Khái niệm cấp tín dụng trong hoạt động ngân hàng

Trong các hoạt động ngân hàng, cấp tín dụng là giao dịch tài sản giữa ngân hàng với bên đi vay (tổ chức, cá nhân trong nền kinh tế), trong đó ngân hàng chuyển giao tài sản cho bên đi vay sử dụng trong một thời gian nhất định theo thỏa thuận, bên đi vay có trách nhiệm hoàn trả vô điều kiện cả vốn gốc và lãi cho ngân hàng khi đến hạn thanh toán. Tài sản giao dịch trong hình thức cấp tín dụng chủ yếu dưới dạng tiền tệ.

5.2. Tín dụng ngân hàng đối với DNNVV

Tín dụng ngân hàng đối với DNNVV có thể được hiểu là việc thỏa thuận giữa ngân hàng và DNNVV, theo đó ngân hàng chuyển giao tài sản cho DNNVV sử dụng theo nguyên tắc có hoàn trả bằng nghiệp vụ chiết khấu, cho vay, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng và các nghiệp vụ cấp tín dụng khác.

5.3. Nguồn vốn cấp tín dụng cho DNNVV

Nguồn tiền dùng để ngân hàng cấp tín dụng cho DNNVV đến từ hai nguồn gồm: vốn tự có của ngân hàng và nhận tiền gửi của khách hàng. Cụ thể: Vốn tự có gồm giá trị thực của vốn điều lệ của Tổ chức tín dụng hoặc vốn được cấp của chi nhánh ngân hàng nước ngoài và các quỹ dự trữ, một số tài sản nợ khác theo quy định của NHNN Lào. Nhận tiền gửi là hoạt động nhận tiền của tổ chức cá nhân dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu và các hình thức nhận tiền gửi khác theo nguyên tắc có hoàn trả đầy đủ tiền gốc, lãi cho người gửi tiền theo thỏa thuận.

VI. Tương Lai Mở Rộng Tín Dụng VCB Lào Cho DNNVV 2030

Đề án hướng tới đưa ra các giải pháp nhằm mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng DNNVV tại Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo cho giai đoạn 2025 - 2030. Cần nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tín dụng DNNVV và việc mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng DNNVV tại NHTM. Phân tích thực trạng mở rộng hoạt động tín dụng DNNVV của Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo giai đoạn 2019 – 2023 về số lượng và chất lượng, từ đó đánh giá về kết quả, hạn chế và các nguyên nhân gây ra hạn chế.

6.1. Mục tiêu mở rộng tín dụng DNNVV đến năm 2030

Đề án hướng tới đưa ra các giải pháp nhằm mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng DNNVV tại Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo cho giai đoạn 2025 - 2030.

6.2. Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về tín dụng DNNVV

Cần nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tín dụng DNNVV và việc mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng DNNVV tại NHTM.

6.3. Phân tích thực trạng hoạt động tín dụng tại VCB Lào

Phân tích thực trạng mở rộng hoạt động tín dụng DNNVV của Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo giai đoạn 2019 – 2023 về số lượng và chất lượng, từ đó đánh giá về kết quả, hạn chế và các nguyên nhân gây ra hạn chế.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế của nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào, doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) đóng vai trò quan trọng với khoảng 5.000 doanh nghiệp, chiếm 97,5% tổng số doanh nghiệp đang hoạt động. Các DNNVV đóng góp khoảng 40% GDP, 30% thu ngân sách nhà nước, 33% giá trị sản lượng công nghiệp, 30% giá trị hàng hóa xuất khẩu và thu hút 51% lao động. Tuy nhiên, chỉ khoảng trên 30% DNNVV tiếp cận được nguồn vốn ngân hàng, phần còn lại phải sử dụng vốn tự có hoặc vay với chi phí cao. Nguyên nhân chủ yếu là do doanh nghiệp chưa tạo được độ tin cậy cao, nguồn nhân lực và công nghệ còn hạn chế, trong khi các ngân hàng thương mại (NHTM) thận trọng và siết chặt điều kiện tín dụng.

Luận văn tập trung nghiên cứu mở rộng tín dụng khách hàng DNNVV tại Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo trong giai đoạn 2019-2023, nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao quy mô và chất lượng tín dụng, đồng thời quản lý rủi ro hiệu quả. Mục tiêu cụ thể là phân tích thực trạng hoạt động tín dụng, đánh giá kết quả và hạn chế, từ đó xây dựng chiến lược mở rộng tín dụng cho giai đoạn 2025-2030. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương, nâng cao năng lực tài chính cho DNNVV và góp phần tăng trưởng bền vững cho ngân hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị tín dụng ngân hàng, bao gồm:

• Lý thuyết tín dụng ngân hàng: Định nghĩa cấp tín dụng là việc ngân hàng chuyển giao tài sản cho khách hàng theo nguyên tắc có hoàn trả, bao gồm các nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng. Tín dụng giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và tối ưu cơ cấu vốn.

• Lý thuyết quản trị rủi ro tín dụng: Rủi ro tín dụng là khả năng khách hàng không thực hiện nghĩa vụ trả nợ đúng hạn, gây tổn thất cho ngân hàng. Quản trị rủi ro tín dụng bao gồm đánh giá, kiểm soát và giám sát toàn bộ quá trình cấp tín dụng nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo đảm an toàn tài chính.

• Mô hình mở rộng tín dụng DNNVV: Mở rộng tín dụng được hiểu là gia tăng quy mô và chất lượng tín dụng thông qua cải tiến quy trình, chính sách tín dụng linh hoạt, nâng cao năng lực nhân sự và ứng dụng công nghệ. Các chỉ tiêu đo lường bao gồm số lượng khách hàng, dư nợ tín dụng, tỷ lệ nợ xấu, cơ cấu dư nợ và thu nhập từ tín dụng.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: doanh nghiệp nhỏ và vừa, tín dụng ngân hàng, quản trị rủi ro tín dụng, mở rộng tín dụng, dư nợ tín dụng, tỷ lệ nợ xấu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo thường niên của Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo giai đoạn 2019-2023, các văn bản pháp luật liên quan và tài liệu chuyên ngành. Dữ liệu sơ cấp gồm kết quả khảo sát ý kiến 72 khách hàng DNNVV sử dụng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng trong khoảng thời gian từ 10/07/2024 đến 10/08/2024.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng Microsoft Excel để xử lý số liệu, áp dụng phương pháp so sánh, phân tích xu hướng và thống kê mô tả. Các chỉ tiêu được đánh giá bao gồm tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng, dư nợ tín dụng, tỷ lệ nợ xấu, tỷ trọng thu nhập từ tín dụng, mức độ hài lòng của khách hàng.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung phân tích dữ liệu từ năm 2019 đến 2023, khảo sát khách hàng trong tháng 7-8 năm 2024, từ đó đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2025-2030.

Phương pháp khảo sát được thiết kế nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng, mức độ hài lòng và nhu cầu của khách hàng DNNVV, giúp bổ sung thông tin thực tiễn cho phân tích định lượng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng số lượng khách hàng DNNVV: Số lượng khách hàng DNNVV tại Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo tăng từ 343.000 năm 2019 lên 590.000 năm 2023, tương đương mức tăng 75,49%. Tốc độ tăng trưởng khách hàng luôn duy trì trên 1, cho thấy sự mở rộng liên tục của nhóm khách hàng này.

2. Quy mô dư nợ tín dụng tăng mạnh: Dư nợ cho vay DNNVV tăng từ 9.629 tỷ kíp năm 2019 lên 43.600 tỷ kíp năm 2023, tăng gấp 4,77 lần, vượt tốc độ tăng dư nợ toàn hệ thống. Tỷ lệ dư nợ cho vay đối với DNNVV cũng tăng từ 26% lên 43% trong cùng giai đoạn.

3. Tỷ lệ nợ xấu có xu hướng tăng: Tỷ lệ nợ xấu của khoản vay DNNVV tăng từ 1,9% năm 2019 lên 2,14% năm 2023, trong khi tỷ lệ nợ xấu toàn hệ thống giảm từ 2,17% xuống 1,15%. Mức nợ xấu của DNNVV vẫn thấp hơn trung bình ngành Lào (2,5%) nhưng cho thấy rủi ro tín dụng nhóm này đang gia tăng.

4. Đóng góp thu nhập từ tín dụng DNNVV tăng: Thu nhập từ tín dụng DNNVV tăng 216% từ 552 tỷ kíp năm 2019 lên 1.194 tỷ kíp năm 2023, tỷ trọng thu nhập từ tín dụng DNNVV trên tổng thu nhập tín dụng tăng từ 9% lên 11,5%.

5. Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng: Khách hàng đánh giá cao thái độ phục vụ và sự hiểu biết của nhân viên (điểm trung bình 4,38-4,75/5), mức độ bảo mật thông tin (4,54/5) và sự đáp ứng nhu cầu sản phẩm (4,69/5). Tuy nhiên, thủ tục và thời gian xử lý còn điểm trừ (3,82-3,9/5), mức giá sản phẩm (lãi suất, phí) được đánh giá thấp nhất (3,13/5).

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng khách hàng và dư nợ tín dụng DNNVV phản ánh hiệu quả chiến lược mở rộng tín dụng của Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo, đặc biệt trong các lĩnh vực thương mại, sản xuất và xây dựng. Việc tăng tỷ trọng dư nợ trung và dài hạn phù hợp với nhu cầu vốn đầu tư phát triển của DNNVV.

Tuy nhiên, tỷ lệ nợ xấu tăng cho thấy rủi ro tín dụng nhóm khách hàng này cao hơn, do đặc thù hoạt động và khả năng tài chính hạn chế của DNNVV. Điều này đòi hỏi ngân hàng cần nâng cao năng lực thẩm định, giám sát và quản lý rủi ro tín dụng.

Đánh giá của khách hàng cho thấy sự hài lòng về chất lượng dịch vụ và nhân viên, nhưng mức giá sản phẩm chưa cạnh tranh so với các ngân hàng khác, ảnh hưởng đến khả năng thu hút và giữ chân khách hàng. Thủ tục còn phức tạp và thời gian xử lý chưa tối ưu cũng là điểm cần cải thiện.

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các kinh nghiệm quốc tế về quản trị rủi ro tín dụng và mở rộng tín dụng DNNVV, nhấn mạnh vai trò của chính sách tín dụng linh hoạt, công nghệ thông tin và đào tạo nhân sự. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng khách hàng, dư nợ tín dụng, tỷ lệ nợ xấu và bảng điểm đánh giá chất lượng dịch vụ để minh họa rõ nét hơn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường năng lực thẩm định và quản lý rủi ro tín dụng

   • Đào tạo chuyên sâu cho cán bộ tín dụng về phân tích tài chính, đánh giá rủi ro.
   • Áp dụng mô hình quản trị rủi ro 3 tuyến phòng thủ để kiểm soát chặt chẽ quy trình cho vay.
   • Thời gian thực hiện: 2025-2027.
   • Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng quản lý rủi ro.

2. Đơn giản hóa thủ tục và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ tín dụng

   • Rà soát, cải tiến quy trình nghiệp vụ, áp dụng công nghệ số hóa hồ sơ và ký duyệt điện tử.
   • Tăng cường giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình vay vốn.
   • Thời gian thực hiện: 2025-2026.
   • Chủ thể: Phòng kế hoạch kinh doanh và phòng hành chính.

3. Điều chỉnh chính sách lãi suất và phí dịch vụ cạnh tranh hơn

   • So sánh lãi suất với các ngân hàng đối thủ, xây dựng chính sách ưu đãi cho khách hàng DNNVV có uy tín.
   • Triển khai các gói sản phẩm tín dụng linh hoạt, phù hợp từng phân khúc khách hàng.
   • Thời gian thực hiện: 2025-2028.
   • Chủ thể: Ban giám đốc và phòng kế hoạch kinh doanh.

4. Phát triển sản phẩm tín dụng đa dạng và bán chéo sản phẩm

   • Tăng cường đào tạo cán bộ tín dụng về kỹ năng bán chéo, tư vấn đa dạng sản phẩm.
   • Khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ để tăng sự gắn kết.
   • Thời gian thực hiện: 2025-2029.
   • Chủ thể: Phòng kinh doanh và phòng đào tạo.

5. Mở rộng hợp tác với các chuỗi giá trị và đối tác chiến lược

   • Khai thác hiệu quả hơn 14 chuỗi giá trị hiện có, phát triển thêm các chuỗi mới.
   • Xây dựng các chương trình tín dụng ưu đãi, hỗ trợ kỹ thuật cho DNNVV trong chuỗi.
   • Thời gian thực hiện: 2025-2030.
   • Chủ thể: Ban giám đốc và phòng phát triển khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo

   • Lợi ích: Định hướng chiến lược mở rộng tín dụng, nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro và phát triển sản phẩm.
   • Use case: Xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng DNNVV giai đoạn 2025-2030.

2. Cán bộ tín dụng và nhân viên kinh doanh ngân hàng

   • Lợi ích: Nâng cao kiến thức về quy trình tín dụng, kỹ năng thẩm định và bán chéo sản phẩm.
   • Use case: Áp dụng các giải pháp cải tiến quy trình và tăng cường tương tác với khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình quản trị rủi ro tín dụng và thực trạng tín dụng DNNVV tại thị trường Lào.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu liên quan đến tín dụng ngân hàng và phát triển DNNVV.

4. Các cơ quan quản lý nhà nước và chính sách tín dụng

   • Lợi ích: Hiểu rõ thực trạng và khó khăn của DNNVV trong tiếp cận tín dụng, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp.
   • Use case: Xây dựng khung pháp lý và chính sách ưu đãi tín dụng cho DNNVV.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao DNNVV lại gặp khó khăn trong tiếp cận tín dụng ngân hàng?
   DNNVV thường thiếu tài sản đảm bảo, năng lực quản lý và công nghệ còn hạn chế, khiến ngân hàng đánh giá rủi ro cao. Ngoài ra, thủ tục tín dụng phức tạp và điều kiện khắt khe cũng là rào cản lớn.

2. Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo đã đạt được những thành tựu gì trong mở rộng tín dụng DNNVV?
   Số lượng khách hàng DNNVV tăng 75,49% từ 2019 đến 2023, dư nợ tín dụng tăng gấp 4,77 lần, thu nhập từ tín dụng DNNVV tăng 216%, đồng thời duy trì tỷ lệ nợ xấu dưới mức trung bình ngành.

3. Tỷ lệ nợ xấu tăng có phải là dấu hiệu tiêu cực?
   Tỷ lệ nợ xấu tăng phản ánh rủi ro tín dụng cao hơn, nhưng vẫn nằm trong mức kiểm soát tốt so với trung bình ngành. Ngân hàng cần nâng cao quản lý rủi ro để hạn chế tổn thất.

4. Khách hàng đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng?
   Khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ, sự hiểu biết của nhân viên và bảo mật thông tin, nhưng chưa hài lòng về mức giá sản phẩm và thủ tục còn phức tạp.

5. Giải pháp nào giúp ngân hàng mở rộng tín dụng hiệu quả hơn?
   Đào tạo nhân viên, đơn giản hóa thủ tục, điều chỉnh chính sách lãi suất, phát triển sản phẩm đa dạng, tăng cường hợp tác chuỗi giá trị và ứng dụng công nghệ số là các giải pháp thiết thực.

Kết luận

• Số lượng khách hàng và dư nợ tín dụng DNNVV tại Ngân hàng Ngoại thương Lào - Chi nhánh Bokeo tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2019-2023.
• Tỷ lệ nợ xấu của nhóm DNNVV có xu hướng tăng nhưng vẫn được kiểm soát tốt so với trung bình ngành.
• Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ nhưng còn băn khoăn về mức giá và thủ tục tín dụng.
• Ngân hàng cần tập trung nâng cao năng lực thẩm định, đơn giản hóa quy trình và phát triển sản phẩm linh hoạt để mở rộng tín dụng bền vững.
• Các giải pháp đề xuất hướng tới mục tiêu phát triển tín dụng DNNVV hiệu quả, an toàn trong giai đoạn 2025-2030, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương và nâng cao vị thế ngân hàng.

Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá cho các nhà quản lý ngân hàng, cán bộ tín dụng, nhà nghiên cứu và cơ quan quản lý trong việc phát triển hoạt động tín dụng DNNVV. Để tiếp tục phát huy kết quả, cần triển khai các giải pháp đề xuất và theo dõi sát sao diễn biến thị trường trong thời gian tới.