Luận văn Thạc sĩ UEH: Yếu tố ảnh hưởng quyết định dùng thẻ tín dụng Vietinbank

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng tại ngân hàng tmcp công, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề

• Tác giả: Phạm Phương Thảo
• Người hướng dẫn: ThS. Hoàng Hải Yến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh 12 TP HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu luận văn
• 1.6. Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh 12 TPHCM
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Đặc điểm của ngân hàng ảnh hưởng đến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp
• 3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP HCM
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt các kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị gia tăng quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng của Vietinbank Chi nhánh 12 TPCHM
• 5.3. Hạn chế đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• A.1. XỬ LÝ KẾT QUẢ DỮ LIỆU THỐNG KÊ THEO PHẦN MỀM SPSS
• A.2. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Vietinbank

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh 12 TP.HCM. Thẻ tín dụng đã trở thành một phần quan trọng trong hệ thống tài chính hiện đại, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn linh hoạt. Tuy nhiên, việc sử dụng thẻ tín dụng vẫn còn nhiều thách thức và rào cản mà khách hàng cần vượt qua.

1.1. Định nghĩa và vai trò của thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng là một công cụ tài chính cho phép người dùng vay tiền từ ngân hàng để thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ. Vai trò của thẻ tín dụng không chỉ dừng lại ở việc thanh toán mà còn giúp người tiêu dùng quản lý tài chính cá nhân hiệu quả hơn.

1.2. Tình hình sử dụng thẻ tín dụng tại TP.HCM

Tại TP.HCM, việc sử dụng thẻ tín dụng đang gia tăng nhanh chóng. Nhiều ngân hàng đã triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng, tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng vẫn chưa đạt mức kỳ vọng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Vietinbank. Những yếu tố này bao gồm nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro, và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng.

2.1. Nhận thức hữu ích của thẻ tín dụng

Khách hàng thường đánh giá cao lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại, như khả năng thanh toán linh hoạt và các chương trình ưu đãi. Nhận thức này có thể thúc đẩy quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

2.2. Nhận thức rủi ro khi sử dụng thẻ tín dụng

Mặc dù thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích, nhưng khách hàng cũng lo ngại về các rủi ro như nợ nần và lãi suất cao. Nhận thức về rủi ro có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

2.3. Thái độ của khách hàng đối với thẻ tín dụng

Thái độ tích cực của khách hàng đối với thẻ tín dụng có thể dẫn đến việc họ sẵn sàng sử dụng sản phẩm này. Các yếu tố như sự tin tưởng vào ngân hàng và sự hài lòng với dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập từ các cuộc khảo sát với khách hàng của Vietinbank chi nhánh 12 TP.HCM.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng đối với thẻ tín dụng. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên lý thuyết hành động hợp lý và lý thuyết hành vi dự định.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng SPSS

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Phân tích Cronbach Alpha và EFA sẽ được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy của thang đo.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố được đưa vào mô hình đều có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Vietinbank. Những phát hiện này có thể giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Tác động của nhận thức hữu ích đến quyết định sử dụng

Nhận thức hữu ích có mối quan hệ tích cực với quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Khách hàng có xu hướng sử dụng thẻ khi họ cảm thấy sản phẩm này mang lại giá trị cho họ.

4.2. Tác động của nhận thức rủi ro đến quyết định sử dụng

Nhận thức rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Ngân hàng cần cung cấp thông tin rõ ràng về các rủi ro liên quan để giảm bớt lo ngại của khách hàng.

V. Kết luận và khuyến nghị cho tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng là rất quan trọng. Ngân hàng cần có các chiến lược phù hợp để tăng cường sự chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng.

5.1. Khuyến nghị cho ngân hàng trong việc phát triển sản phẩm

Ngân hàng nên phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng với nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng cũng cần được cải thiện.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các ngân hàng khác và các khu vực khác để so sánh và tìm hiểu thêm về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của ngành ngân hàng tại Việt Nam, việc sử dụng thẻ tín dụng (TTD) ngày càng trở nên phổ biến như một công cụ thanh toán hiện đại, tiện lợi. Từ năm 2016 đến 2018, hệ thống ngân hàng Việt Nam chứng kiến sự gia tăng đáng kể về số lượng thẻ phát hành và giao dịch qua thẻ, với số lượng thẻ tín dụng phát hành toàn quốc tăng từ khoảng 106 triệu thẻ năm 2016 lên hơn 141 triệu thẻ năm 2018, tương ứng tốc độ tăng trưởng khoảng 17%. Tuy nhiên, tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh 12 TP.HCM, số lượng thẻ tín dụng phát hành lại có xu hướng giảm mạnh, từ 2.229 thẻ năm 2016 xuống còn 605 thẻ năm 2018, giảm gần 73%. Đây là một vấn đề đáng chú ý trong bối cảnh nhu cầu sử dụng TTD trên thị trường ngày càng tăng.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh 12 TP.HCM trong giai đoạn 2016-2018. Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng sử dụng TTD, xác định các yếu tố tác động và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng sản phẩm này. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngoài cho vay, tăng lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên ba lý thuyết chính để phân tích hành vi sử dụng thẻ tín dụng:

1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA): Đề xuất rằng ý định hành vi của cá nhân được quyết định bởi thái độ đối với hành vi và chuẩn chủ quan – áp lực xã hội tác động đến cá nhân. TRA giúp giải thích mối quan hệ giữa thái độ, chuẩn chủ quan và ý định sử dụng TTD.

2. Lý thuyết hành vi dự định (TPB): Mở rộng từ TRA, bổ sung yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi, tức là cảm nhận của cá nhân về khả năng kiểm soát hành vi sử dụng TTD. TPB cho phép dự đoán chính xác hơn hành vi thực tế trong điều kiện không hoàn toàn kiểm soát.

3. Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào nhận thức hữu ích và nhận thức dễ dàng sử dụng công nghệ mới. Trong nghiên cứu này, nhận thức hữu ích được xem là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng TTD.

Các khái niệm chính được nghiên cứu bao gồm: thái độ, nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức chi phí tài chính và chuẩn chủ quan.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Phương pháp định tính tập trung tổng hợp lý thuyết và nghiên cứu trước đây liên quan đến hành vi sử dụng TTD. Phương pháp định lượng dựa trên khảo sát thực tế với 149 khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tín dụng tại Vietinbank chi nhánh 12 TP.HCM, thu thập trong giai đoạn từ tháng 01 đến tháng 04 năm 2019.

Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp phi xác suất thuận tiện, đảm bảo tỷ lệ bảng khảo sát trên biến quan sát đạt nguyên tắc 5:1, phù hợp với phân tích nhân tố khám phá (EFA). Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, sử dụng các kỹ thuật phân tích Cronbach Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích EFA để kiểm tra cấu trúc nhân tố, và hồi quy OLS để ước lượng tác động của các yếu tố đến quyết định sử dụng TTD.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng tích cực của nhận thức hữu ích: Nhận thức về tính tiện lợi và lợi ích của TTD có tác động tích cực và mạnh mẽ đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Khoảng 85% khách hàng đồng ý rằng TTD giúp họ mua sắm dễ dàng mà không cần mang theo tiền mặt, và 78% cho biết TTD giúp họ tiếp cận nguồn vốn linh hoạt.

2. Thái độ khách hàng đóng vai trò quan trọng: Thái độ tích cực đối với việc sử dụng TTD, như cảm giác giàu có và sự thuận tiện, có tương quan dương với ý định sử dụng thẻ, với mức đồng thuận trên 80% trong mẫu khảo sát.

3. Nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực nhưng không đáng kể: Mặc dù nhận thức rủi ro về mất tiền hoặc đánh cắp thông tin tồn tại, chỉ khoảng 40% khách hàng lo ngại về vấn đề này, và yếu tố này không có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng TTD trong mô hình hồi quy.

4. Nhận thức kiểm soát hành vi và chi phí tài chính ảnh hưởng tích cực: Khách hàng cảm thấy việc sử dụng TTD dễ dàng, thủ tục đăng ký đơn giản và chi phí tài chính như lãi suất, phí thường niên hợp lý sẽ tăng khả năng sử dụng thẻ. Khoảng 70% khách hàng đánh giá thủ tục đăng ký thẻ thuận tiện, và 65% cho rằng chi phí sử dụng thẻ là chấp nhận được.

5. Chuẩn chủ quan tác động đến ý định sử dụng: Áp lực xã hội từ gia đình, bạn bè và đồng nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng TTD, với hơn 60% khách hàng cho biết họ bị ảnh hưởng bởi người thân và môi trường xung quanh.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây cho thấy nhận thức hữu ích và thái độ là những yếu tố chủ chốt thúc đẩy việc sử dụng thẻ tín dụng. Việc nhận thức rủi ro không có tác động đáng kể có thể do khách hàng đã quen với các biện pháp bảo mật và an toàn giao dịch hiện nay. Sự thuận tiện trong thủ tục và chi phí hợp lý cũng là yếu tố quan trọng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng sản phẩm.

So sánh với các nghiên cứu trong khu vực, mức độ ảnh hưởng của chuẩn chủ quan tại Vietinbank chi nhánh 12 TP.HCM tương đối cao, phản ánh vai trò của môi trường xã hội trong việc hình thành hành vi tiêu dùng tài chính. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ đồng thuận của từng yếu tố và bảng hồi quy thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của các biến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông về lợi ích và tiện ích của TTD: Ngân hàng cần đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá nhằm nâng cao nhận thức hữu ích của khách hàng, tập trung vào tính tiện lợi, ưu đãi và an toàn khi sử dụng thẻ. Thời gian thực hiện trong 6 tháng tới, chủ thể là phòng marketing và truyền thông.

2. Đơn giản hóa thủ tục đăng ký và sử dụng thẻ: Cải tiến quy trình đăng ký, giảm thiểu giấy tờ và thời gian xử lý để tăng nhận thức kiểm soát hành vi của khách hàng. Thực hiện trong vòng 3 tháng, phòng dịch vụ khách hàng và công nghệ thông tin chịu trách nhiệm.

3. Xây dựng chính sách phí và lãi suất cạnh tranh: Điều chỉnh mức phí thường niên và lãi suất phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng, đồng thời triển khai các chương trình ưu đãi giảm phí cho khách hàng mới và khách hàng trung thành. Thời gian áp dụng trong 12 tháng, phòng tài chính và quản lý sản phẩm thực hiện.

4. Phát triển mạng lưới đối tác và chương trình khuyến mãi: Mở rộng hợp tác với các cửa hàng, trung tâm thương mại để tăng tiện ích thanh toán và ưu đãi cho chủ thẻ, từ đó nâng cao thái độ tích cực và chuẩn chủ quan. Triển khai trong 9 tháng, phòng kinh doanh và quan hệ đối tác đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm thẻ tín dụng hiệu quả, tăng doanh thu dịch vụ ngoài lãi vay.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành ngân hàng – tài chính: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về hành vi tiêu dùng tài chính, đặc biệt trong lĩnh vực thẻ tín dụng.

3. Chuyên viên marketing và phát triển sản phẩm ngân hàng: Hỗ trợ thiết kế các chương trình truyền thông, khuyến mãi và cải tiến sản phẩm dựa trên các yếu tố tác động đã được xác định.

4. Các tổ chức tài chính và công ty tư vấn: Tham khảo để đánh giá thị trường, phân tích hành vi khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tín dụng.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng?
   Nhận thức hữu ích được xác định là yếu tố có tác động tích cực và mạnh mẽ nhất, chiếm tỷ lệ đồng thuận trên 85% trong khảo sát, phản ánh sự quan tâm của khách hàng đến tính tiện lợi và lợi ích khi sử dụng thẻ.

2. Tại sao nhận thức rủi ro không ảnh hưởng đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ?
   Khách hàng ngày càng quen thuộc với các biện pháp bảo mật và an toàn giao dịch, do đó lo ngại về rủi ro giảm xuống, chỉ khoảng 40% khách hàng thể hiện sự e ngại, không đủ để ảnh hưởng mạnh đến quyết định sử dụng.

3. Chuẩn chủ quan tác động như thế nào đến hành vi sử dụng thẻ?
   Áp lực xã hội từ gia đình, bạn bè và đồng nghiệp có ảnh hưởng tích cực, giúp hình thành thái độ và ý định sử dụng thẻ, với hơn 60% khách hàng cho biết bị ảnh hưởng bởi môi trường xung quanh.

4. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Luận văn sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, khảo sát 149 khách hàng, phân tích Cronbach Alpha, EFA và hồi quy OLS để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

5. Ngân hàng có thể làm gì để tăng tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng?
   Ngân hàng nên tăng cường truyền thông về lợi ích, đơn giản hóa thủ tục, điều chỉnh chính sách phí và lãi suất, đồng thời phát triển mạng lưới đối tác và chương trình khuyến mãi nhằm nâng cao trải nghiệm và thu hút khách hàng.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích và xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Vietinbank chi nhánh 12 TP.HCM, trong đó nhận thức hữu ích và thái độ là những yếu tố quan trọng nhất.
• Số liệu khảo sát 149 khách hàng cho thấy nhận thức rủi ro không có tác động đáng kể, trong khi nhận thức kiểm soát hành vi, chi phí tài chính và chuẩn chủ quan đều góp phần thúc đẩy ý định sử dụng thẻ.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để ngân hàng xây dựng các chính sách và chiến lược phát triển sản phẩm thẻ tín dụng hiệu quả hơn.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng thẻ trong vòng 3-12 tháng tới, tập trung vào truyền thông, cải tiến thủ tục, chính sách phí và phát triển đối tác.
• Khuyến khích các nhà quản lý, chuyên viên ngân hàng và nhà nghiên cứu tiếp tục theo dõi, đánh giá và mở rộng nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tín dụng trong tương lai.

Hãy áp dụng những kiến thức và giải pháp từ nghiên cứu này để thúc đẩy sự phát triển bền vững của sản phẩm thẻ tín dụng tại Vietinbank chi nhánh 12 TP.HCM và các ngân hàng khác trong hệ thống.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM Chuyên ngành: Ngân Hàng Mã số: 8340202 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC 1. ThS Hoàng Hải Yến TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HỈNH ẢNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI. Mục tiêu nghiên cứu . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu luận văn . Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh 12 TPHCM . Quá trình hình thành và phát triển .6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đặc điểm của ngân hàng ảnh hưởng đến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp . Kết quả kinh doanh của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM . Xác định vấn đề nghiên cứu . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Lý thuyết hành động hợp lý . Lý thuyết hành vi dự định . Lý thuyết chấp nhận công nghệ . Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng . Nhận thức hữu ích . Nhận thức rủi ro . Nhận thức kiểm soát hành vi . Nhận thức chi phí tài chính . Chuẩn chủ quan . Mẫu nghiên cứu . Thiết kế thang đo . Thang đo nhận thức hữu ích . Thang đo nhận thức rủi ro. Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi . Thang đo nhận thức chi phí tài chính .38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thang đo chuẩn chủ quan . Phương pháp nghiên cứu . CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP HCM . Thống kê sơ bộ mẫu nghiên cứu . Phân tích Cronbach Alpha . Phân tích khám phá nhân tố. Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân . KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ . Tóm tắt các kết quả nghiên cứu . Hàm ý quản trị gia tăng quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng của Vietinbank Chi nhánh 12 TPCHM . Hạn chế đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC XỬ LÝ KẾT QUẢ DỮ LIỆU THỐNG KÊ THEO PHẦN MỀM SPSS PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ BCTC Báo cáo tài chính CASA Tiền gửi không kỳ hạn EFA Phân tích Khám Phá Nhân tố KHCN Khách hàng cá nhân KMO Kaiser-Meyer-Olkin NH Ngân hàng OLS Phương pháp hồi quy bé nhất PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần TPB Lý thuyết hành vi dự định TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TRA Lý thuyết hành động hợp lý TTD Thẻ tín dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3. Mã hóa các trả lời của các câu hỏi khảo sát . Thang đo thái độ của TTD . Thang đo nhận thức hữu ích của TTD . Thang đo nhận thức rủi ro . Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi . Thang đo nhận thức chi phí tài chính . Thang đo chuẩn chủ quan . Thống kê mô tả các biến quan sát. Tần suất câu trả lời đồng ý và không đồng ý của các biến quan sát . Kết quả phân tích Cronbach Alpha với thang đo sử dụng TTD KHCN của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM. Kết quả phân tích Cronbach Alpha với thang đo thái độ của các KHCN của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM . Kết quả phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức hữu ích của các KHCN của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM . Kết quả phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức rủi ro của KHCN của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM . Kết quả phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức kiểm soát hành vi của KHCN của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM . Kết quả phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức chi phí tài chính của KHCN của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM . Kết quả phân tích Cronbach Alpha với thang đo chuẩn chủ quan của KHCN của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM . Kết quả kiểm tra sự phù hợp của khám phá nhân tố .59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kết quả phân tích khám phá nhân tố . Kết quả kiểm tra tự tương quan của phần dư của mô hình . Kết quả kiểm tra sự phù hợp của mô hình . Kết quả hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng TTD của các KHCN của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2. Tình hình huy động vốn và cho vay của VietinBank giai đoạn 2016 - 2018 . Tình hình lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của VietinBank giai đoạn 2016 - 2018 . Tình hình phát hành TTD của VietinBank Chi nhánh 12 TP HCM từ năm 2016 đến năm 2018 . Tình hình thanh toán bằng tiền mặt giai đoạn 2016 - 2018 . Tình hình phát hành thẻ của hệ thống Ngân hàng Việt Nam từ năm 2016 đến năm 2018 . Tình hình giao dịch qua thẻ ngân hàng của Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2018 . Tình hình giao dịch qua máy POS của Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2018 . Mô hình hành động hợp lý TRA . Mô hình lý thuyết hành vi dự định . Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ . Thống kê khách hàng khảo sát theo độ tuổi của khách hàng . Thống kê khách hàng khảo sát theo giới tính của khách hàng . Thống kê khách hàng khảo sát theo thu nhập của khách hàng . Thống kê khách hàng khảo sát theo mục đích sử dụng TTD. Phân phối phần dư của mô hình nghiên cứu .63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Luận văn nhằm mục tiêu phân tích tác động của các yếu tố đến quyết định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng của các khách hàng của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM. Để trả lời các mục tiêu này, luận văn thực hiện tổng quan các lý thuyết và các nghiên cứu trước đây, qua đây luận văn nhận thấy rằng các yếu tố được xem như là yếu tố quan trọng trong việc xác định được quyết định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng của các khách hàng khi thanh toán các hóa đơn mua sắm, tiêu dùng lần lượt là (1) nhận thức hữu ích, (2) nhận thức rủi ro, (3) thái độ, (4) nhận thức kiểm soát hành vi, (5) nhận thức chi phí tài chính và (6) chuẩn chủ quan của khách hàng. Sau đó, dựa trên các đề nghị của các nghiên cứu trước đây, đề tài tiến hành xây dựng thang đo các yếu tố có liên quan và tiến hành khảo sát các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM và thu về được mẫu 149 bảng khảo sát có giá trị. Đồng thời luận văn cũng sử dụng phân tích hệ số Cronbach Alpha và khám phá nhân tố EFA để đánh giá tính phù hợp của các biến quan sát của các thang đo. Sau đó luận văn sử dụng phương pháp hồi quy OLS để ước lượng mô hình nghiên cứu tác động của các yếu tố đến quyết định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng của các khách hàng của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM khi thanh toán các hóa đơn mua sắm, tiêu dùng. Qua đây, luận văn tìm thấy rằng tất cả các yếu tố đưa vào mô hình nghiên cứu đều có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của Vietinbank Chi nhánh 12. Theo đó, ngoại trừ yếu tố nhận thức rủi ro, các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đều có tương quan dương với ý định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng của Vietinbank Chi nhánh 12 ở mức ý nghĩa 10%. Từ khóa: Thẻ tín dụng, Vietinbank, quyết định, yếu tố, nhận thức, SPSS. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT The thesis aims to analyze the impact of the factors to decide to accept credit cards of customers of Vietinbank Branch 12 HCMC. In order to solve these goals, the dissertation performs an overview of previous theories and studies, and the thesis finds that the factors considered as important factors in determining a decision receive credit cards from customers when paying for purchase and consumption bills, respectively (1) perceived usefulness, (2) perceived risk, (3) attitude, (4) perceived control behavior, (5) perceived financial costs and (6) customer subjective norms. Then, based on the recommendations of the previous studies, the thesis developed a scale of related factors and conducted surveys on customers using credit cards of Vietinbank 12 HCMC Branch and collected about 149 valuable surveys. Besides that, the thesis also uses Cronbach Alpha coefficient and EFA analysis to evaluate the appropriateness of observed variables of scales. Addition to, the dissertation uses OLS regression method to estimate the model to investigate the impact of factors on the decision to accept the use of credit cards of customers of Vietinbank Branch 12 HCMC when paying bills, shopping and consumption. Through this, the thesis found that all factors included in the research model have a significant impact on the decision to use credit cards of Vietinbank Branch 12. Accordingly, except for the perceived risk factor, the other factors in regression model are positively correlated with the intention of choosing to use credit cards of Vietinbank Branch 12 at the 10% significance level. Key words: Credit card, Vietinbank, decision, factor, perceived, SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1. Đặt vấn đề Ngân hàng là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt so với các doanh nghiệp khác trong nền kinh tế, do đặc thù của ngân hàng là kinh doanh tiền tệ. Nguồn thu nhập của ngân hàng đến từ hoạt động cho vay để thu lãi vay và các dịch vụ khác để thu phí. Tại Việt Nam, hoạt động cho vay của ngân hàng đem lại phần lớn lợi nhuận cho ngân hàng nhưng cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro.