Luận văn Thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Thọ

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueb phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú thọ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề

• Tác giả: Phùng Ngọc Hạnh
• Người hướng dẫn: PGS. Đặng Ngọc Đức
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Phú Thọ
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý luận về sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng
• 1.2.1. Khái quát về thẻ ngân hàng
• 1.2.2. Vai trò và lợi ích của thẻ ngân hàng
• 1.3. Dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại
• 1.3.1. Sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại
• 1.3.2. Quan niệm về sự phát triển dịch vụ thẻ
• 1.3.3. Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại
• 1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.2. Phương pháp phân tích
• 2.2.3. Phương pháp kết hợp
• 2.2.4. Phương pháp biểu đồ, đồ thị
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ (BIDV PHÚ THỌ)
• 3.1. Khái quát về NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Phú Thọ
• 3.3. Hoạt động kinh doanh tại NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ
• 3.4. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ
• 3.4.1. Thực trạng dịch vụ thẻ tại BIDV Phú Thọ
• 3.4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng tại chi nhánh Phú Thọ
• 3.4.3. Nguồn thông tin để khách hàng biết đến dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV
• 3.4.4. Đánh giá của khách hàng về thẻ của BIDV
• 3.4.5. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ thẻ tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ
• 3.5. Kết quả đạt được
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ
• 4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ tới năm 2020
• 4.2. Kế hoạch phát triển của Chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam trong những năm tới
• 4.3. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ
• 4.4. Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ
• 4.4.1. Các giải pháp phát triển quy mô dịch vụ thẻ
• 4.4.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ
• 4.5. Kiến nghị đối với Chính phủ và các cơ quan chức năng
• 4.5.1. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước
• 4.5.2. Kiến nghị với NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Dịch vụ thẻ ngân hàng đang trở thành một phần quan trọng trong hệ thống tài chính hiện đại. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Phú Thọ đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng mà còn góp phần vào việc hiện đại hóa hệ thống ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để dịch vụ thẻ thực sự phát huy hiệu quả.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn. Thẻ ngân hàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro trong việc quản lý tiền mặt.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Phú Thọ

BIDV Phú Thọ đã bắt đầu triển khai dịch vụ thẻ từ những năm đầu 2000. Qua thời gian, ngân hàng đã không ngừng cải tiến và mở rộng các loại thẻ, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Mặc dù dịch vụ thẻ tại BIDV Phú Thọ đã có những bước tiến, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần giải quyết. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Để phát triển bền vững, BIDV cần có những chiến lược phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. BIDV cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng

Khách hàng ngày càng ưa chuộng các hình thức thanh toán trực tuyến và di động. BIDV cần phải cập nhật công nghệ và phát triển các sản phẩm thẻ phù hợp với xu hướng này.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Để phát triển dịch vụ thẻ, BIDV Phú Thọ cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên.

3.1. Nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng

Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp BIDV phát triển các sản phẩm thẻ phù hợp. Ngân hàng cần thường xuyên khảo sát và thu thập ý kiến từ khách hàng.

3.2. Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng

Công nghệ là yếu tố quyết định trong việc phát triển dịch vụ thẻ. BIDV cần đầu tư vào hệ thống thanh toán điện tử và các giải pháp công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thẻ tại BIDV Phú Thọ

Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ thẻ tại BIDV Phú Thọ đã có những bước tiến đáng kể. Số lượng thẻ phát hành và giao dịch qua thẻ ngày càng tăng. Tuy nhiên, vẫn cần có những cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4.1. Số liệu thống kê về dịch vụ thẻ

Theo số liệu từ ngân hàng, số lượng thẻ phát hành đã tăng 30% trong năm qua. Điều này cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ngân hàng.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy 85% khách hàng hài lòng với dịch vụ thẻ tại BIDV Phú Thọ. Tuy nhiên, vẫn còn một số ý kiến cho rằng cần cải thiện thời gian xử lý giao dịch.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Dịch vụ thẻ tại BIDV Phú Thọ có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ là chìa khóa cho sự thành công.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ

BIDV Phú Thọ sẽ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm thẻ đa dạng và tiện ích hơn, nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

5.2. Tương lai của dịch vụ thẻ ngân hàng

Với sự phát triển của công nghệ, dịch vụ thẻ ngân hàng sẽ ngày càng trở nên phổ biến. BIDV cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, phương thức thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam. Theo báo cáo của ngành ngân hàng, tỷ lệ sử dụng thẻ ngân hàng trong giao dịch tiêu dùng đã tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây, góp phần giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là tại các chi nhánh địa phương như BIDV Phú Thọ, vẫn còn nhiều hạn chế về quy mô và chất lượng dịch vụ. Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ trong giai đoạn từ năm 2010 đến 2014, nhằm đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm: hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại; phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Phú Thọ; đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ phù hợp với điều kiện thực tế của chi nhánh. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng phát triển và cạnh tranh gay gắt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về dịch vụ thẻ ngân hàng, bao gồm:

• Lý thuyết về dịch vụ thẻ ngân hàng: Thẻ ngân hàng được định nghĩa là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàng phát hành, bao gồm các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ rút tiền mặt với các đặc điểm kỹ thuật như thẻ băng từ và thẻ thông minh. Dịch vụ thẻ bao gồm hoạt động phát hành thẻ và thanh toán thẻ, gắn liền với công nghệ thông tin và mạng lưới thanh toán hiện đại.

• Mô hình phát triển dịch vụ thẻ: Phát triển dịch vụ thẻ được hiểu là mở rộng quy mô cung ứng, nâng cao chất lượng dịch vụ, kiểm soát rủi ro và gia tăng hiệu quả kinh doanh. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ bao gồm số lượng thẻ phát hành, mạng lưới máy ATM và điểm chấp nhận thẻ, doanh số thanh toán thẻ, đa dạng hóa sản phẩm và khả năng vốn đầu tư.

• Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ: Bao gồm nhân tố nội tại như trình độ nhân lực, năng lực tài chính, định hướng phát triển của ngân hàng; và nhân tố bên ngoài như môi trường dân cư, kinh tế, cạnh tranh, công nghệ và pháp lý.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp số liệu từ báo cáo thường niên, báo cáo kinh doanh dịch vụ thẻ của BIDV Phú Thọ giai đoạn 2011-2014; các tài liệu chuyên ngành và website ngân hàng; số liệu so sánh với các chi nhánh khác trong hệ thống BIDV và các ngân hàng cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.

• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông tin qua khảo sát phỏng vấn 40 khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại các cây ATM trên địa bàn thành phố Việt Trì, áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp so sánh (theo chiều ngang, chiều dọc, xác định xu hướng), phương pháp liên hệ (cân đối, trực tuyến, phi tuyến), kết hợp với phương pháp biểu đồ, đồ thị để minh họa và phân tích số liệu. Các chỉ tiêu phân tích tập trung vào quy mô phát hành thẻ, doanh số giao dịch, mạng lưới ATM/POS, mức độ hài lòng khách hàng và hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 1 đến tháng 10 năm 2014 tại phòng thẻ BIDV Phú Thọ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Quy mô phát hành thẻ tăng trưởng ổn định: Số lượng thẻ ATM tại BIDV Phú Thọ tăng từ khoảng 15.000 thẻ năm 2011 lên hơn 30.000 thẻ năm 2014, tương ứng mức tăng trưởng trên 100%. Số lượng thẻ tín dụng cũng có xu hướng tăng, tuy nhiên với tốc độ chậm hơn, phản ánh sự phát triển chưa đồng đều giữa các loại thẻ.

2. Mạng lưới ATM và POS được mở rộng nhưng chưa đáp ứng đủ nhu cầu: Số lượng máy ATM và điểm chấp nhận thẻ POS tăng trung bình 20% mỗi năm trong giai đoạn 2011-2014, tuy nhiên tỷ lệ máy ATM trên dân số vẫn thấp so với các chi nhánh lớn khác, gây hạn chế trong việc sử dụng dịch vụ thẻ.

3. Doanh số giao dịch thẻ tăng trưởng mạnh mẽ: Doanh số giao dịch thẻ ATM tăng khoảng 35% mỗi năm, đạt mức doanh thu từ dịch vụ thẻ chiếm khoảng 15% tổng thu nhập dịch vụ của chi nhánh năm 2014. Tỷ lệ sử dụng thẻ trong thanh toán hàng hóa, dịch vụ cũng tăng, tuy nhiên vẫn còn thấp so với tiềm năng thị trường.

4. Mức độ hài lòng khách hàng còn nhiều hạn chế: Khảo sát cho thấy khoảng 65% khách hàng hài lòng với dịch vụ thẻ, trong khi 35% còn phản ánh các khó khăn như phí dịch vụ cao, mạng lưới chấp nhận thẻ hạn chế và quy trình xử lý khiếu nại chưa nhanh chóng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những hạn chế trên chủ yếu do nguồn lực đầu tư cho công nghệ và mạng lưới thanh toán còn hạn chế, cùng với việc chưa đa dạng hóa sản phẩm thẻ phù hợp với nhu cầu khách hàng địa phương. So với các chi nhánh BIDV tại các thành phố lớn, BIDV Phú Thọ còn thiếu hụt về số lượng máy ATM và điểm chấp nhận thẻ, ảnh hưởng đến tiện ích sử dụng thẻ. Kết quả khảo sát cũng cho thấy sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động thẻ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành, biểu đồ doanh số giao dịch thẻ theo năm, và bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng để minh họa rõ nét xu hướng và các vấn đề tồn tại.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng mạng lưới ATM và điểm chấp nhận thẻ: Đầu tư tăng số lượng máy ATM và POS tại các khu vực đông dân cư và các điểm giao dịch trọng yếu trong vòng 2 năm tới nhằm nâng cao tiện ích sử dụng thẻ, tăng tỷ lệ giao dịch không dùng tiền mặt.

2. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ: Phát triển các loại thẻ mới phù hợp với từng phân khúc khách hàng như thẻ tín dụng ưu đãi, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ trả trước, đồng thời tích hợp các tiện ích gia tăng như tích điểm, ưu đãi thanh toán để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Tổ chức đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên phòng thẻ, cải tiến quy trình xử lý khiếu nại, tăng cường kênh hỗ trợ khách hàng 24/7 nhằm nâng cao mức độ hài lòng và niềm tin của khách hàng.

4. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin: Đầu tư hệ thống bảo mật, nâng cấp phần mềm quản lý thẻ, áp dụng công nghệ thẻ chip và thanh toán không tiếp xúc để giảm thiểu rủi ro gian lận, nâng cao an toàn giao dịch trong vòng 3 năm tới.

5. Hợp tác với các đơn vị chấp nhận thẻ và tổ chức thẻ quốc tế: Mở rộng liên kết với các đối tác thương mại, dịch vụ để tăng điểm chấp nhận thẻ, đồng thời phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế nhằm nâng cao uy tín và phạm vi sử dụng thẻ.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng BIDV Phú Thọ: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ phù hợp với điều kiện thực tế, nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường.

2. Các chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng: Tham khảo các phân tích, số liệu và giải pháp đề xuất để phát triển nghiên cứu sâu hơn về dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.

3. Cán bộ phòng dịch vụ thẻ và marketing ngân hàng: Áp dụng các kiến thức về nhu cầu khách hàng, xu hướng phát triển sản phẩm và kỹ thuật phân tích để cải tiến dịch vụ, tăng cường chăm sóc khách hàng.

4. Các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức tài chính: Tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển dịch vụ thẻ, hoàn thiện khung pháp lý và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ thẻ ngân hàng là gì và có vai trò như thế nào?
   Dịch vụ thẻ ngân hàng là hình thức cung cấp phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt qua thẻ do ngân hàng phát hành. Vai trò chính là tạo thuận tiện, an toàn cho khách hàng, giảm chi phí quản lý tiền mặt và thúc đẩy phát triển kinh tế hiện đại.

2. Tại sao BIDV Phú Thọ cần phát triển dịch vụ thẻ?
   Phát triển dịch vụ thẻ giúp BIDV Phú Thọ mở rộng thị phần, tăng doanh thu từ phí dịch vụ, nâng cao uy tín và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong xu thế thanh toán không dùng tiền mặt.

3. Những khó khăn chính trong phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Phú Thọ là gì?
   Khó khăn gồm hạn chế về mạng lưới ATM/POS, chi phí đầu tư công nghệ cao, mức độ nhận biết và sử dụng thẻ của khách hàng còn thấp, cùng với các rủi ro về an ninh và quản lý dịch vụ.

4. Các giải pháp nào được đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ?
   Giải pháp bao gồm mở rộng mạng lưới thiết bị, đa dạng hóa sản phẩm thẻ, nâng cao đào tạo nhân viên, ứng dụng công nghệ bảo mật hiện đại và tăng cường hợp tác với các đối tác thanh toán.

5. Làm thế nào để đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ ngân hàng?
   Có thể đánh giá qua các tiêu chí như số lượng thẻ phát hành, doanh số giao dịch thẻ, mạng lưới ATM/POS, mức độ hài lòng khách hàng và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ thẻ trong tổng thu nhập ngân hàng.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Phú Thọ giai đoạn 2010-2014, chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế hiện tại.
• Số liệu cho thấy dịch vụ thẻ có sự tăng trưởng về quy mô và doanh số, nhưng vẫn còn nhiều thách thức về mạng lưới, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ hiện đại để phát triển bền vững dịch vụ thẻ.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng cho BIDV Phú Thọ và các ngân hàng thương mại khác trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp với diễn biến thị trường và nhu cầu khách hàng.

Hành động ngay hôm nay để thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ, góp phần hiện đại hóa hệ thống thanh toán và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại BIDV Phú Thọ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- PHÙNG NGỌC HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- PHÙNG NGỌC HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. ĐẶNG NGỌC ĐỨC Hà Nội - 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của PGS. TS Đặng Ngọc Đức trong suốt quá trình viết và hoàn thành luận văn. Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo trong Hội đồng khoa học Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, khoa Ngân hàng - Tài chính đã tạo điều kiện và giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Hà Nội, ngày 19 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Phùng Ngọc Hạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CAM KẾT Em xin cam kết đây là công trình nghiên cứu độc lập của em với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn. Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả luận văn Phùng Ngọc Hạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Danh sách các từ viết tắt . i Danh mục bảng biểu. ii Danh mục các hình . iv MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Tổng quan nghiên cứu . Cơ sở lý luận vềsự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng. Khái quát về thẻ ngân hàng. Vai trò và lợi ích của thẻ ngân hàng . Dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại. Sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại . Quan niệm về sự phát triển dịch vụ thẻ . Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng . 23 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phân tích . Phương pháp kết hợp . Phương pháp biểu đồ, đồ thị . 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ (BIDV PHÚ THỌ) . Khái quát về NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ . Quá trình hình thành và phát triểncủa BIDV Phú Thọ . Hoạt động kinh doanh tại NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ . Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ. Thực trạng dịch vụ thẻ tại Bidv Phú Thọ. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng tại chi nhánh Phú Thọ . Nguồn thông tin để khách hàng biết đến dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV . Đánh giá của khách hàng về thẻ của BIDV . Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ thẻ tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ. Kết quả đạt được . 65 CHƯƠNG 4: GIÁI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ . Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ tới năm 2020 . Kế hoạch phát triển của Chi nhánh ngân hàng đầu từ và phát triển Việt Nam trong những năm tới . Định hướng phát triển dịch vụ thẻ. 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ. Các giải pháp phát triển quy mô dịch vụ thẻ . Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ . Kiến nghị đối với Chính phủ và các cơ quan chức năng. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị với NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam . 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN . 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ 1 ATM Máy rút tiền tự động Ngân hàng cồ phẩn Đầu tư và Phát triển Việt 2 BIDV Nam 3 DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 4 NHPH Ngân hàng phát hành 5 NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ 6 NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần 7 NHTTT Ngân hàng thanh toán thẻ 8 PIN Personal identification number 9 POS Máy đọc thẻ 10 TKTG Tài khoản tiền gửi 11 TMCP Thương mại cổ phần i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Quy mô và cơ cấu nguồn vốn huy động giai 1 Bảng 3.2: Cơ cấu dư nợ tín dụng giai đoạn 2012 - 2014 40 3 Bảng 3.3 Kết quả kinh doanh BIDV Phú Thọ 2012 - 2014 42 4 Bảng 3.4 Các loại thẻ ghi nợ nội địa và hạn mức giao dịch 43 5 Bảng 3.5 Các loại thẻ tín dụng và hạn mức tín dụng 35 Số lượng thẻ ATM của BIDV Phú Thọ năm 6 Bảng 3.6 48 2011-2014 Số lượng thẻ tín dụng của BIDV Phú Thọ năm 7 Bảng 3.7 50 2011-2014 Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Phú Thọ 8 Bảng 3.8 52 năm 2011 - 2013 Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Phú Thọ 9 Bảng 3.9 53 năm 2011 - 2014 Số lượng máy ATM, POS của BIDV Phú năm 10 Bảng 3.10 54 2011 -2014 Danh sách các điểm đặt máy ATM của BIDV 11 Bảng 3.11 54 Phú Thọ Số lượng giao dịch tại máy ATM – BIDV Phú 12 Bảng 3.12 56 Thọnăm 2011-2014 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Tần suất giao dịch tại máy ATM – BIDV Phú 13 Bảng 3.14: Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ thẻ so 14 Bảng 3.14 58 với thu dịch vụ ròng Phí thu được từ dịch vụ thẻ BIDV Phú Thọ năm 15 Bảng 3.15 59 2011-2014 Các kênh thông tin về sản phẩm thẻ của BIDV 16 Bảng 3.16 61 Phú Thọ 17 Bảng 3.17 Đánh giá cả khách hàng về thẻ của BIDV 62 Đánh giá về các mức phí BIDV áp dụng đối với 18 Bảng 3.18 63 giao dịch thẻ ATM 19 Bảng 3.19 Biểu phí thẻ tín dụng Visa BIDV 67 20 Bảng 3.20 Phí dịch vụ POS BIDV Phú Thọ 69 Kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ giai đoạn 2015 21 Bảng 4.1 78 – 2017 BIDV Phú Thọ iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ 13 2 Hình 3.1 Mô hình tổ chức BIDV Phú Thọ 33 3 Hình 3.2 Quy trình phát hành thẻ 45 4 Hình 3. 3 Quy trình thanh toán thẻ 46 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỞ ĐẦU 1. Về tính cấp thiết của đề tài: Sự phát triển và hội nhập của Việt Nam trong những năm gần đây không chỉ được nhận thấy ở tốc độ phát triển kinh tế mà còn có thể nhận thấy được trong phong cách tiêu dùng, thanh toán của người dân Việt Nam. Ngày càng có nhiều người sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là thẻ Ngân hàng. Hình thức thanh toán thẻ đã và đang trở nên phổ biến phạm vi toàn cầu. Thực hiện công cuộc đổi mới nền kinh tế và đổi mới hoạt động ngân hàng. Hệ thống ngân hàng Việt Nam chung và ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ nói riêng, trong những năm qua đã có những biện pháp cụ thể phát triển dịch vụ thẻ, góp phần giảm tỷ trọng thanh toán tiền mặt trong nền kinh tế và đem lại tiện ích cho người dân, cho các đơn vị cung ứng dịch vụ. Tuy nhiên, hiện nay dịch vụ thẻ ngân hàng cũng chưa thực sự phát triển, chưa thực sự đem lại tiện ích cho các chủ thẻ cũng như trở thành phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến trong nền kinh tế Việt Nam. Đồng thời trong xu hướng mở của thị trường dịch vụ tài chính theo cam kết gia nhập WTO đặt ra những cơ hội lớn nhưng cũng không ít thách thức đối với các ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ về phát triển dịch vụ thẻ. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh thẻ trong hoạt động của một ngân hàng hiện đại và có tác động lớn đến hoạt động thanh toán của nền kinh tế xã hội. Tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ còn nhiều mặt hạn chế. Việc tìm ra các giải pháp chung để thúc đẩy sự phát triển hoạt động dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ là một nhu cầu cần thiết trong giai đoạn hiện nay, phù hợp với chiến lược phát triển của Hội các ngân hàng thanh toán thẻ Việt Nam và ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Vì vậy luận văn chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ” xuất phát từ yêu cầu cấp bách này 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại. Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ. Đề xuất giải pháp và một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ 3.