Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế quản lý hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ tại viện vật liệu xây dựng

Khám phá luận văn thạc sĩ về quản lý kinh tế và dịch vụ khoa học công nghệ tại Viện Vật liệu Xây dựng, phân tích và đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hương Sen
• Người hướng dẫn: Nguyễn Hồng Sơn
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Quản lý hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ tại Viện Vật liệu Xây dựng – Bộ Xây dựng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Những vấn đề chung về quản lý dịch vụ KHCN
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ KHCN và quản lý dịch vụ KHCN
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Xác định đề tài nghiên cứu
• 2.3. Xây dựng đề cương nghiên cứu
• 2.4. Thu thập tài liệu thực tế
• 2.5. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
• 2.5.1. Dữ liệu thứ cấp
• 2.5.2. Dữ liệu sơ cấp
• 2.6. Các phương pháp xử lý thông tin
• 2.6.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 2.6.2. Phương pháp phân tích, tổng hợp
• 2.6.3. Phương pháp so sánh
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TẠI VIỆN VẬT LIỆU XÂY DỰNG, BỘ XÂY DỰNG
• 3.1. Khái quát về Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 3.3. Cơ cấu tổ chức của Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 3.4. Chức năng nhiệm vụ của Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 3.5. Phân tích thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ KHCN tại Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 3.5.1. Mục tiêu quản lý hoạt động dịch vụ nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ tại Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 3.5.2. Nội dung quản lý hoạt động dịch vụ nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ tại Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 3.5.3. Phương pháp quản lý hoạt động dịch vụ nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ tại Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 3.5.4. Đánh giá chung về công tác quản lý hoạt động dịch vụ KHCN tại Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 3.5.5. Về những kết quả đạt được. Nguyên nhân của những hạn chế, yếu kém
• 4. CHƯƠNG 4: MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TẠI VIỆN VẬT LIỆU XÂY DỰNG, BỘ XÂY DỰNG
• 4.1. Mục tiêu, định hướng hoàn thiện công tác quản lý hoạt động dịch vụ KHCN tại Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 4.2. Các mục tiêu cụ thể. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý hoạt động dịch vụ KHCN tại Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng
• 4.2.1. Giải pháp chung
• 4.2.2. Giải pháp cụ thể
• 4.2.3. Các điều kiện thực hiện
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu và tính cấp thiết của đề tài

Luận Văn Thạc Sĩ Quản Lý Kinh Tế tập trung vào việc quản lý hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ tại Viện Vật Liệu Xây Dựng. Đề tài này xuất phát từ yêu cầu cấp thiết trong việc phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực vật liệu xây dựng, nhằm thúc đẩy kinh tế và ứng dụng thực tiễn. Hoạt Động Dịch Vụ Khoa Học Công Nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh tế của Viện. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế như thiếu sự liên kết giữa nghiên cứu và sản xuất, cơ sở vật chất yếu kém, và phương pháp quản lý chưa phù hợp với cơ chế thị trường.

1.1. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu chính của luận văn là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ tại Viện Vật Liệu Xây Dựng. Nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm phân tích thực trạng quản lý, đánh giá hiệu quả, và đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ KHCN. Đối tượng nghiên cứu là công tác quản lý hoạt động dịch vụ KHCN của lãnh đạo Viện, với phạm vi nghiên cứu từ năm 2010 đến 2016.

II. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận

Luận văn tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến Quản Lý Kinh Tế và Hoạt Động Dịch Vụ Khoa Học Công Nghệ. Các nghiên cứu trước đây tập trung vào quản lý nhân lực, tài chính, và chiến lược marketing trong lĩnh vực khoa học công nghệ. Tuy nhiên, nghiên cứu về quản lý dịch vụ KHCN trong lĩnh vực vật liệu xây dựng vẫn còn hạn chế. Luận văn này bổ sung khoảng trống đó bằng cách tập trung vào việc quản lý và phát triển các dịch vụ KHCN tại Viện Vật Liệu Xây Dựng.

2.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ KHCN

Dịch vụ KHCN được định nghĩa là các hoạt động hỗ trợ nghiên cứu, phát triển, và ứng dụng công nghệ vào thực tiễn. Quản Lý Dịch Vụ Khoa Học Công Nghệ bao gồm việc lập kế hoạch, tổ chức, và kiểm soát các hoạt động này nhằm đạt được mục tiêu đề ra. Dịch vụ KHCN đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của ngành vật liệu xây dựng, góp phần vào sự phát triển kinh tế chung của đất nước.

III. Phương pháp nghiên cứu và thực trạng quản lý

Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu như thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, phân tích thống kê, và so sánh để đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ KHCN tại Viện Vật Liệu Xây Dựng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, mặc dù Viện đã đạt được một số thành tựu trong việc cung cấp các dịch vụ KHCN, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế như thiếu sự liên kết giữa nghiên cứu và sản xuất, phương pháp quản lý chưa phù hợp, và cơ sở vật chất yếu kém.

3.1. Đánh giá hiệu quả quản lý

Việc đánh giá hiệu quả quản lý hoạt động dịch vụ KHCN tại Viện cho thấy, mặc dù có những kết quả đáng kể trong việc cung cấp các sản phẩm vật liệu xây dựng đặc biệt và dịch vụ kiểm nghiệm, nhưng vẫn còn nhiều yếu kém trong công tác quản lý. Nguyên nhân chính là do thiếu sự đầu tư vào cơ sở vật chất và nguồn nhân lực, cũng như phương pháp quản lý chưa được đổi mới.

IV. Giải pháp và định hướng phát triển

Luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý hoạt động dịch vụ KHCN tại Viện Vật Liệu Xây Dựng. Các giải pháp bao gồm tăng cường đầu tư vào cơ sở vật chất, đào tạo nguồn nhân lực, và đổi mới phương pháp quản lý phù hợp với cơ chế thị trường. Đồng thời, luận văn cũng đề xuất các định hướng phát triển dài hạn nhằm nâng cao vị thế của Viện trong lĩnh vực vật liệu xây dựng.

4.1. Giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể bao gồm việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ KHCN, tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp và tổ chức nghiên cứu, và áp dụng các công nghệ mới vào quản lý. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế của ngành vật liệu xây dựng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế tri thức và công nghiệp hóa hiện đại hóa, hoạt động khoa học công nghệ (KHCN) đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng suất, chất lượng và sức cạnh tranh của nền kinh tế. Theo ước tính, ngành vật liệu xây dựng (VLXD) tại Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc trong giai đoạn 2010-2016, góp phần thúc đẩy lĩnh vực xây dựng và các ngành liên quan. Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ KHCN trong lĩnh vực này vẫn còn nhiều hạn chế như chậm ban hành văn bản pháp luật, thiếu sự liên kết giữa nghiên cứu và sản xuất, cũng như năng lực cung cấp dịch vụ còn yếu kém.

Viện Vật liệu xây dựng, trực thuộc Bộ Xây dựng, được thành lập từ năm 1969, là đơn vị nghiên cứu trọng điểm trong lĩnh vực này với chức năng chính là nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ. Viện hiện phát triển ba lĩnh vực chính: tư vấn, đào tạo, nghiên cứu; chuyển giao công nghệ và kiểm định VLXD; sản xuất và cung cấp sản phẩm VLXD đặc biệt. Mặc dù đã có những đóng góp quan trọng, Viện đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp và trung tâm nghiên cứu khác, dẫn đến giảm sút doanh thu và mất thị phần.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ KHCN tại Viện Vật liệu xây dựng trong giai đoạn 2010-2016, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ KHCN vật liệu xây dựng. Nghiên cứu có phạm vi tập trung tại Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng, với ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển bền vững ngành VLXD và góp phần thực hiện các mục tiêu chiến lược phát triển KHCN quốc gia.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết quản lý dịch vụ khoa học công nghệ và mô hình quản lý kinh tế trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển (R&D). Các khái niệm trọng tâm bao gồm:

• Dịch vụ khoa học công nghệ (KHCN): Hoạt động phục vụ, hỗ trợ kỹ thuật cho nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ, bao gồm chuyển giao công nghệ, sở hữu trí tuệ, tư vấn, đào tạo và kiểm định chất lượng sản phẩm VLXD.
• Quản lý dịch vụ KHCN: Quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động dịch vụ nhằm đạt mục tiêu phát triển KHCN hiệu quả.
• Mục tiêu quản lý dịch vụ KHCN: Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật, xây dựng bộ phận chuyên trách, đào tạo nguồn nhân lực và phát triển thị trường dịch vụ KHCN.
• Yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ KHCN: Thể chế, cơ chế chính sách, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật, tài chính và sự phát triển của thị trường KHCN.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp bao gồm các báo cáo chính trị, báo cáo chuyên đề của Bộ Xây dựng và Viện Vật liệu xây dựng giai đoạn 2010-2016, các văn bản pháp luật liên quan và các công trình nghiên cứu trước đó. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 100 cán bộ lãnh đạo và nhân viên tại Viện và Bộ Xây dựng, sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp thống kê mô tả và phân tích tổng hợp. Các tiêu chí đánh giá được mã hóa theo nhóm: định hướng phát triển, hiệu quả hoạt động, chất lượng quản lý và các yếu tố ảnh hưởng. Kết quả được trình bày dưới dạng biểu đồ và bảng số liệu nhằm phản ánh chính xác thực trạng quản lý dịch vụ KHCN tại Viện.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mục tiêu quản lý dịch vụ KHCN chưa được hoàn thiện đầy đủ: Khoảng 68% cán bộ đánh giá hệ thống văn bản pháp luật và chiến lược phát triển dịch vụ KHCN tại Viện còn thiếu đồng bộ và chưa phù hợp với cơ chế thị trường hiện nay.

2. Hiệu quả hoạt động dịch vụ KHCN có sự phân hóa rõ rệt: Dịch vụ kiểm nghiệm VLXD đạt mức tăng trưởng trung bình 12%/năm trong giai đoạn 2011-2016, trong khi dịch vụ thi công xử lý và phục hồi chất lượng công trình chỉ tăng khoảng 5%/năm, cho thấy sự chênh lệch về năng lực và thị phần giữa các lĩnh vực.

3. Phương pháp quản lý còn lạc hậu, thiếu đổi mới: 57% cán bộ phản ánh phương pháp quản lý hiện tại chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển, đặc biệt trong việc kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ.

4. Yếu tố ảnh hưởng chủ yếu là nguồn nhân lực và cơ sở vật chất: 72% ý kiến cho rằng chất lượng nguồn nhân lực và trang thiết bị kỹ thuật chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển dịch vụ KHCN, ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của Viện.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những hạn chế trên xuất phát từ việc chưa hoàn thiện hệ thống pháp luật và chính sách hỗ trợ, dẫn đến khó khăn trong việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ KHCN phù hợp. So sánh với một số viện nghiên cứu khác như Viện Hóa học và Viện Thủy lợi, Viện Vật liệu xây dựng còn thiếu bộ phận chuyên trách và chưa có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực bài bản, làm giảm hiệu quả quản lý.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thể hiện tỷ lệ tăng trưởng các lĩnh vực dịch vụ, biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng của cán bộ về phương pháp quản lý, và bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng được mã hóa. Những kết quả này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đổi mới tư duy quản lý, đầu tư cơ sở vật chất và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ để nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ KHCN.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật và chính sách quản lý dịch vụ KHCN: Bộ Xây dựng phối hợp với các cơ quan liên quan xây dựng và ban hành các quy định cụ thể, đồng bộ về quản lý dịch vụ KHCN vật liệu xây dựng trong vòng 12 tháng tới nhằm tạo hành lang pháp lý rõ ràng.

2. Xây dựng bộ phận chuyên trách quản lý dịch vụ KHCN tại Viện: Thành lập phòng ban chuyên môn với đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên sâu, chịu trách nhiệm triển khai và giám sát hoạt động dịch vụ trong 6 tháng tới, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả quản lý.

3. Đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, kỹ thuật và thị trường cho cán bộ trong vòng 18 tháng, tập trung vào kỹ năng tư vấn, chuyển giao công nghệ và quản lý dự án.

4. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật: Lập kế hoạch đầu tư trang thiết bị hiện đại phục vụ kiểm nghiệm, phân tích và phát triển sản phẩm VLXD trong vòng 24 tháng, nhằm nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ và cạnh tranh trên thị trường.

5. Tăng cường hợp tác và mở rộng thị trường dịch vụ KHCN: Chủ động kết nối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước, xây dựng các chương trình hợp tác nghiên cứu và chuyển giao công nghệ trong 12-24 tháng tới để mở rộng thị trường và nâng cao uy tín của Viện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý Viện Vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng: Giúp định hướng chiến lược phát triển dịch vụ KHCN, nâng cao hiệu quả quản lý và cạnh tranh trên thị trường.

2. Các nhà hoạch định chính sách trong lĩnh vực khoa học công nghệ và xây dựng: Cung cấp cơ sở khoa học để hoàn thiện hệ thống pháp luật và chính sách hỗ trợ phát triển dịch vụ KHCN.

3. Các viện nghiên cứu và trung tâm khoa học công nghệ khác: Tham khảo kinh nghiệm quản lý dịch vụ KHCN, áp dụng các giải pháp đổi mới phù hợp với đặc thù từng đơn vị.

4. Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vật liệu xây dựng và công nghệ xây dựng: Hiểu rõ hơn về vai trò và tiềm năng của dịch vụ KHCN, từ đó tăng cường hợp tác và ứng dụng công nghệ mới.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ khoa học công nghệ vật liệu xây dựng là gì?
   Dịch vụ này bao gồm các hoạt động hỗ trợ kỹ thuật, kiểm định, chuyển giao công nghệ, tư vấn và đào tạo liên quan đến vật liệu xây dựng nhằm phục vụ nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

2. Tại sao quản lý dịch vụ KHCN lại quan trọng đối với Viện Vật liệu xây dựng?
   Quản lý hiệu quả giúp Viện nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng, phát triển thị trường và đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành vật liệu xây dựng.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quả quản lý dịch vụ KHCN?
   Bao gồm thể chế chính sách, chất lượng nguồn nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật và sự phát triển của thị trường KHCN.

4. Viện Vật liệu xây dựng đã đạt được những thành tựu gì trong hoạt động dịch vụ KHCN?
   Viện đã phát triển các sản phẩm vật liệu xây dựng đặc biệt được thị trường chấp nhận, tăng trưởng dịch vụ kiểm nghiệm khoảng 12%/năm trong giai đoạn 2011-2016.

5. Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ KHCN tại Viện?
   Hoàn thiện pháp luật, xây dựng bộ phận chuyên trách, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư cơ sở vật chất và mở rộng hợp tác thị trường là những giải pháp trọng tâm.

Kết luận

• Luận văn đã đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ KHCN tại Viện Vật liệu xây dựng trong giai đoạn 2010-2016, chỉ ra những hạn chế về pháp luật, phương pháp quản lý và nguồn lực.
• Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng chủ yếu gồm thể chế, nhân lực, cơ sở vật chất và thị trường, đồng thời so sánh với kinh nghiệm của các viện nghiên cứu khác.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ KHCN, góp phần phát triển ngành vật liệu xây dựng.
• Kế hoạch thực hiện các giải pháp được đề ra với timeline rõ ràng từ 6 đến 24 tháng, phân công trách nhiệm cụ thể cho các chủ thể liên quan.
• Luận văn là tài liệu tham khảo quan trọng cho lãnh đạo Viện, Bộ Xây dựng và các đơn vị liên quan trong việc phát triển bền vững hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ vật liệu xây dựng.

Để tiếp tục phát huy hiệu quả nghiên cứu, các bên liên quan cần phối hợp chặt chẽ trong việc triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời thường xuyên đánh giá, điều chỉnh phù hợp với thực tiễn và xu hướng phát triển của thị trường khoa học công nghệ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀQUẢN LÝ DỊCH VỤ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Cho đến nay đ~ có một số công trình nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến hoạt động khoa học công nghệ, dịch vụ khoa học công nghệ như sau: Trần Ho{ng Lan (2012) “X}y dựng chiến lược Marketing cho ng{nh h{ng vật liệu x}y dựng tại công ty C&T” luận văn đ~ đ|nh gía được tầm quan trọng của việc triển khai chiến lược marketing trong việc thực thi c|c chiến lược kinh doanh của mình. X}y dựng chiến lược marketing, c|c giải ph|p thực thi v{ kiểm so|t chiến lược marketing cho ng{nh h{ng vật liệu x}y dựng tại công ty nhằm ph|t huy hết c|c nguồn lực v{ n}ng cao hiệu quảcạnh tranh trên thịtrường. Tuy nhiên, t|c giả mới đề cập đến vấn đề maketing của h{ng hóa vật liệu x}y dựng, nhưng chưa đề cập đến vấn đề khoa học công nghệ để ph|t triển khoa học công nghệ.

Trịnh Thị Lý (2015) ”Quản lý kênh ph}n phối dịch vụ truyền hình qua giao thức IP của công ty phần mềm v{ truyền thông”, luận văn thạc sỹ, t|c giả đ~ tập trung v{o c|c biện ph|p quản lý kênh ph}n phối dịch vụ truyền hình, trong đó tập trung v{o giải ph|p x}y dựng cấu trúc quản lý, nội dung quản lý c|c kênh ph}n phối dịch vụ truyền hình, c|c giải pháp n{y có thể nghiên cứu v{ |p dụng một phần trong qu| trình quản lý c|c loại hình hoạt động dịch vụ, trong đó có lĩnh vực khoa học công nghệ. Đỗ Ho{ng L}m (2015) ”Quản lý nh}n lực tại viện khoa học v{ công nghệ x}y dựng – Bộ x}y dựng”, t|c giả đ~ hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý nh}n lực trong đơn vị sự nghiệp công lập. Ph}n tích v{ đ|nh 6 gi| thực trạng quản lý nh}n lực, đề xuất một số giải ph|p góp phần ho{n thiện công t|c quản lý nh}n lực tại Viện khoa học v{ công nghệ xây dựng.Tuy nhiên, luận văn mới đề xuất đến vấn đề nguồn nh}n lực phục vụ hoạt động nghiên cứu khoa học của Viện khoa học v{ công nghệ x}y dựng. Phạm Thị Thanh T}m (2015) ”X}y dựng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 cho hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ tại Viện tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam”, t|c giả đ~ hệ thống được những kh|i niệm về hệ thống quản lý chất lượng của hoạt động dịch vụ Khoa học công nghệ, đồng thời ph}n tích thực trạng về chất lượng cũng như đưa ra những giải ph|p nhằm n}ng cao hiệu quả chất lượng của hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ.

Tuy nhiên, t|c giả mới đề cập những đối tượng chung, chưa có đối tượng cụ thể v{ mới quan t}m đến hệ thống chất lượng hoạt động của hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ. Nguyễn Huy Vũ (2015) ”Quản lý nh{ nước về dịch vụ bưu chính viến thông tại Việt nam”, luận văn thạc sỹ, t|c giả đ~ đề cập đến hoạt động quản lý dịch vụ bưu chính viễn thông, trong luận văn t|c giả đ~ nêu được hệ kh|i niệm về dịch vụ, dịch vụ bưu chính viễn thông, ph}n tích được thực trạng đồng thời nêu được một số giải ph|p có ý nghĩa thực tiễn đối với công t|c quản lý dịch vụ bưu chính viễn thông ở Việt Nam. Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu kh| rộng do vậy với những kết quả thu được chưa đ|nh gi| được to{n diện hiệu quả của công t|c dịch vụ bưu chính viễn thông trên to{n l~nh thổ Việt Nam. Hồ Hải Yến (2008) ” Ho{n thiện cơ chế t{i chính đối với hoạt động KH&CN trong c|c trường đại học ở Việt Nam”, luận văn tiến sỹ, t|c giả đ~ x}y dựng được hệ thống quản lý t{i chính hoạt động khoa học công nghệ tại c|c trường Đại học, đồng thời nêu được thực trạng hoạt động t{i chính 7 cho hoạt động khoa học công nghệ trong đó nhấn mạnh đến việc đ{u tư cho hoạt động khoa học còn thấp, d{n trải.

Luận văn cũng hệ thống giải ph|p để thực hiện công t|c quản lý t{i chính đối với lĩnh vực khoa học công nghệ, trong đó chú ý l{ nhóm giải ph|p tăng cường huy động nguồn t{i chính đối với hoạt động KH&CN trong c|c trường đại học cụ thể l{ ng}n s|ch nh{ nước v{ ng}n s|ch ngo{i nh{ nước, trong đó việc huy động ng}n s|ch ngo{i nh{ nước thông qua hợp t|c nghiên cứu khoa học với c|c doanh nghiệp, c|c tổ chức khoa học nước ngo{i l{ những giải ph|p thiết thực, hiệu quả. Tuy nhiên, luận văn mới dừng lại ở hoạt động khoa học công nghệ trong c|c trường đại học m{ chưa đi s}u đối với quản lý t{i chính đối với hoạt động dịch vụ KHCN. Lê Thị Tố Uyên (2014) “Ph|t triển nh}n lực khoa học v{ công nghệ th{nh phố đ|p ứng yêu cầu t{i cấu trúc kinh tế”, Kỷ yếu hội nghị ph|t triển khoa học th{nh phố Hải Phòng, b{i viết có nhiều nghiên cứu cụ thể thực trạng về nh}n lực khoa học của th{nh phố Hải Phòng, trong đó ph}n tích kỹ nguồn nh}n lực khoa học trong c|c ng{nh như y tế, gi|o dục, doanh nghiệp., nêu thực trạng tình hình nh}n lực th{nh phố Hải Phòng. B{i viết mạnh dạn đ|nh gi| thực trạng về nguồn nh}n lực khoa học công nghệ cao của Th{nh phố có ít c|c nh{ khoa học có trình độ cao v{ đủ năng lực có thể chủ trì c|c nhiệm vụ nghiên cứu quy mô quốc gia v{ quốc tế.

Đội ngũ nh}n lực KH&CN của th{nh phố chưa đảm đương những nhiệm vụ KH&CN nhằm giải quyết những vấn đề lớn, quan trọng trong nhiều lĩnh vực. Từ đó đ~ đề xuất c|c giải ph|p có gi| trị đó l{ Xây dựng quan niệm đúng đắn trong tư duy cũng như h{nh động của l~nh đạo v{ quản lý c|c ng{nh, c|c cấp, c|c chủ doanh nghiệp v{ to{n x~ hội về vai trò nền tảng v{ động lực của KH&CN;X}y dựng, quản lý quy hoạch nh}n lực KH&CN;Chính s|ch đ{o tạo, sử dụng, thu hút, trọng dụng, đ~i ngộ, tôn 8 vinh đội ngũ c|n bộ khoa học v{ công nghệ;Đa dạng hóa c|c loại hình, cấp độ đ{o tạo, n}ng cao chất lượng đ{o tạo nh}n lực KH&CN;Củng cố, sắp xếp lại v{ ph|t triển c|c cơ sở hoạt động khoa học - công nghệ;Đẩy mạnh hợp t|c quốc tế về ph|t triển nh}n lực KH&CN l{ những giải ph|p có thể |p dụng đối với công t|c nh}n lực khoa học công nghệ trong nhiều đơn vị, tổ chức nghiên cứu khoa học công nghệ. Từ những t{i liệu trên, t|c giả nhận thấy đ~ có rất nhiều đề t{i, luận văn, luận |n nghiên cứu đến hoạt động dịch vụ như t{i chính, du lịch, kinh doanh, gi|o dục…trong đó có cả lĩnh vực khoa học công nghệ. Đối với lĩnh vực khoa học công nghệ, có nhiều nghiên cứu tập trung nghiên cứu phương thức quản lý hoạt động khoa học công nghệ, quản lý t{i chính, nh}n sự cho hoạt động khoa học v{ công nghệ.

C|c nghiên cứu n{y có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động khoa học công nghệ, nó góp phần ph|t triển khoa học công nghệ của một ng{nh, một đơn vị, một doanh nghiệp v{ có gi| trị ứng dụng cho một số lĩnh vực, đơn vị, doanh nghiệp kh|c. Tuy nhiên hiện nay, theo kết quả nghiên cứu, tìm hiểu của t|c giả lĩnh vực quản lý hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ chưa được nghiên cứu s}u, nhất l{ hoạt động nghiên cứu quản lý dịch vụ khoa học công nghệ Vật liệu x}y dựng còn nhiều vấn đề cần được nghiên cứu một c|ch thấu đ|o để có đ|nh gi| thực chất hoạt động n{y v{ đề ra c|c giải ph|p để có thể góp phần n}ng cao hiệu quả quản lý hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ vật liệu x}y dựng l{ vấn đề không chỉ có ý nghĩa thực tế đối với Viện Vật liệu x}y dựng, BXD nói riêng m{ còn đối với cả ng{nh Vật liệu x}y dựng nói chung. Những vấn đề chung về quản lý dịch vụ KHCN 1. Khái niệm dịch vụ KHCN và quản lý dịch vụ KHCN 1.

Dịch vụ 9 Adam Smith từng định nghĩa rằng, “dịch vụ l{ những nghề hoang phí nhất trong tất cả c|c nghề như cha đạo, luật sư, nhạc công, ca sĩ ôpêra, vũ công…Công việc của tất cả bọn họ t{n lụi đúng lúc nó được sản xuất ra”. Từ định nghĩa n{y, ta có thể nhận thấy rằng Adam Smith có lẽ muốn nhấn mạnh đến khía cạnh “không tồn trữ được” của sản phẩm dịch vụ, tức l{ được sản xuất v{ tiêu thụ đồng thời. Có c|ch định nghĩa cho rằng dịch vụ l{ “những thứ vô hình” hay l{ “những thứ không mua b|n được”. Ng{y nay vai trò quan trọng của dịch vụ trong nền kinh tế ng{y c{ng được nhận thức rõ hơn.

Có một định nghĩa rất hình tượng nhưng cũng rất nổi tiếng về dịch vụ hiện nay, m{ trong đó dịch vụ được mô tả l{ “bất cứ thứ gì bạn có thể mua v{ b|n nhưng không thể đ|nh rơi nó xuống dưới ch}n bạn”. M|c cho rằng : “Dịch vụ l{ con đẻ của nền kinh tế sản xuất h{ng hóa, khi m{ kinh tế h{ng hóa ph|t triển mạnh, đòi hỏi một sự lưu thông thông suốt, trôi chảy, liên tục để thoả m~n nhu cần ng{y c{ng cao đó của con người thì dịch vụ ng{y c{ng ph|t triển” Như vậy, với định nghĩa trên, C. M|c đ~ chỉ ra nguồn gốc ra đời v{ sự ph|t triển của dịch vụ, kinh tế h{ng hóa c{ng ph|t triển thì dịch vụ c{ng ph|t triển mạnh. Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ l{ công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định của số đông, có tổ chức v{ được trả công [Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đ{ Nẵng, tr256] Philip Kotler định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ l{ một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu l{ vô hình v{ không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu.

Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất. 10 Tóm lại, có nhiều kh|i niệm về dịch vụ được ph|t biểu dưới những góc độ kh|c nhau nhưng tựu chung thì: Dịch vụ l{ hoạt động có chủ đích nhằm đ|p ứng nhu cầu n{o đó của con người. Đặc điểm của dịch vụ l{ không tồn tại ở dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) như h{ng ho| nhưng nó phục vụ trực tiếp nhu cầu nhất định của x~ hội.