Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp á châu

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp á châu, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện thực tiễn.

• Tác giả: Lê Quang Phú
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Phong
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5. Những đóng góp mới của đề tài
• 1.5.1. Về mặt lý luận
• 1.5.2. Về mặt thực tiễn
• 1.6. Bố cục của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
• 2.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng
• 2.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng
• 2.1.3.1. Dịch vụ huy động vốn
• 2.1.3.2. Dịch vụ cấp tín dụng
• 2.1.3.3. Dịch vụ thanh toán
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
• 4. CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Dịch vụ thẻ ngân hàng đang trở thành một phần quan trọng trong hoạt động tài chính hiện đại. Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) đã nhận thức được tầm quan trọng này và triển khai dịch vụ thẻ từ những ngày đầu. Sự phát triển của dịch vụ thẻ không chỉ giúp ACB nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh thanh toán không dùng tiền mặt đang gia tăng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng bao gồm các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước. Những sản phẩm này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng mà còn mang lại nhiều lợi ích như bảo mật và tiện lợi. Theo thống kê, số lượng thẻ phát hành tại ACB đã tăng đáng kể trong những năm qua.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ thẻ tại ACB

ACB đã bắt đầu cung cấp dịch vụ thẻ từ năm 1996, khi thị trường thẻ còn mới mẻ. Qua nhiều giai đoạn phát triển, ACB đã không ngừng cải tiến và mở rộng danh mục sản phẩm thẻ, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Mặc dù ACB đã có những bước tiến đáng kể trong phát triển dịch vụ thẻ, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng lớn như Vietcombank và Techcombank đang đầu tư mạnh vào công nghệ và marketing để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về tính năng và tiện ích của thẻ. ACB cần phải nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm thẻ phù hợp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Để phát triển dịch vụ thẻ, ACB cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng. Các chiến lược marketing và cải tiến công nghệ là những yếu tố quan trọng.

3.1. Chiến lược marketing hiệu quả

ACB cần xây dựng các chiến lược marketing sáng tạo để quảng bá dịch vụ thẻ. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và các chương trình khuyến mãi sẽ giúp thu hút khách hàng mới.

3.2. Cải tiến công nghệ và dịch vụ

Đầu tư vào công nghệ mới như thanh toán di động và bảo mật thông tin sẽ giúp ACB nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc cải tiến quy trình phát hành và thanh toán thẻ cũng là một yếu tố quan trọng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thẻ tại ACB

Nghiên cứu về dịch vụ thẻ tại ACB đã chỉ ra nhiều kết quả tích cực. Sự phát triển của dịch vụ thẻ không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho khách hàng và nền kinh tế.

4.1. Lợi ích cho ngân hàng và khách hàng

Dịch vụ thẻ giúp ACB tăng doanh thu từ phí dịch vụ và thu hút khách hàng mới. Khách hàng cũng được hưởng lợi từ sự tiện lợi và bảo mật khi sử dụng thẻ.

4.2. Tác động đến nền kinh tế

Sự phát triển của dịch vụ thẻ góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó giảm thiểu rủi ro và tăng cường tính minh bạch trong giao dịch tài chính.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Dịch vụ thẻ tại ACB đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để duy trì vị thế cạnh tranh, ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

ACB cần xác định rõ các mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ trong những năm tới, bao gồm mở rộng sản phẩm và cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.2. Những thách thức cần vượt qua

Để phát triển bền vững, ACB cần đối mặt với các thách thức như cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Việc nắm bắt xu hướng và đổi mới sẽ là chìa khóa thành công.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thẻ ngân hàng trở thành một xu hướng phát triển quan trọng, góp phần phòng chống rửa tiền và thúc đẩy hiện đại hóa hệ thống tài chính. Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, đến cuối năm 2015, Việt Nam có hơn 84 triệu thẻ phát hành, trong đó gần 77 triệu thẻ ghi nợ, hơn 3,5 triệu thẻ tín dụng và 3,5 triệu thẻ trả trước. Tốc độ tăng trưởng thẻ tín dụng đạt khoảng 25-40% mỗi năm, cho thấy tiềm năng lớn của thị trường dịch vụ thẻ. Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng tiên phong phát triển dịch vụ thẻ từ năm 1996, với mục tiêu trở thành ngân hàng hiện đại, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ACB giai đoạn 2010-2015, xác định các yếu tố tác động và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ phù hợp. Phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn hệ thống ACB với dữ liệu thu thập từ báo cáo tài chính, khảo sát cán bộ nhân viên năm 2015. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ, góp phần tăng thu nhập ngoài lãi và cải thiện vị thế cạnh tranh của ACB trên thị trường ngân hàng Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết về dịch vụ ngân hàng và phát triển dịch vụ thẻ. Theo Hiệp định chung về thương mại dịch vụ (1997), dịch vụ tài chính bao gồm mọi dịch vụ ngân hàng và bảo hiểm. Dịch vụ ngân hàng được định nghĩa là các dịch vụ tài chính do ngân hàng cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và tìm kiếm lợi nhuận. Dịch vụ thẻ là một loại hình dịch vụ bán lẻ, cung cấp công cụ thanh toán tiện lợi, an toàn cho khách hàng.

Khung lý thuyết phát triển dịch vụ thẻ tập trung vào ba nội dung chính: phát triển quy mô dịch vụ (mở rộng đối tượng khách hàng và phạm vi sử dụng), đa dạng hóa chủng loại thẻ (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước) và nâng cao chất lượng dịch vụ (công nghệ, tiện ích, quản lý rủi ro). Các yếu tố tác động được phân thành nhóm môi trường kinh tế (trình độ dân trí, thu nhập, pháp lý, công nghệ, cạnh tranh) và nhóm thuộc về ngân hàng (tiện ích thẻ, thương hiệu, cơ sở hạ tầng công nghệ, chính sách marketing, nguồn nhân lực, mạng lưới ATM/ĐVCNT, quản lý rủi ro).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động của ACB giai đoạn 2010-2015. Phương pháp định tính bao gồm phân tích tổng hợp, so sánh với các ngân hàng khác, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng. Phương pháp định lượng sử dụng khảo sát với mẫu gồm cán bộ nhân viên ACB năm 2015, áp dụng thang đo Likert 5 mức độ, xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20. Các kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

Cỡ mẫu khảo sát là khoảng 200 phiếu, được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nhằm đảm bảo tính đại diện cho các phòng ban liên quan đến dịch vụ thẻ. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2015 đến đầu năm 2016, đảm bảo thu thập dữ liệu đầy đủ và cập nhật.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng số lượng thẻ và khách hàng sử dụng: Giai đoạn 2010-2015, số lượng thẻ phát hành tại ACB tăng trung bình khoảng 15% mỗi năm, với tỷ lệ thẻ hoạt động đạt trên 70%. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ cũng tăng tương ứng, cho thấy sự mở rộng quy mô dịch vụ thẻ hiệu quả.

2. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ: ACB phát triển đa dạng các loại thẻ gồm thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế, thẻ trả trước và thẻ tín dụng với nhiều hạng mục như thẻ Platinum, thẻ Thương gia, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tỷ lệ doanh số thanh toán thẻ quốc tế chiếm khoảng 40% tổng doanh số thẻ, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của các sản phẩm thẻ quốc tế.

3. Ảnh hưởng của các yếu tố tác động: Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố như tiện ích thẻ, thương hiệu ngân hàng, cơ sở hạ tầng công nghệ, chính sách marketing và chất lượng nguồn nhân lực đều có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại ACB với mức ý nghĩa 95%. Trong đó, tiện ích thẻ và thương hiệu ngân hàng là hai yếu tố có hệ số tác động lớn nhất, lần lượt là 0.35 và 0.30.

4. Quản lý rủi ro và an toàn: Tỷ lệ gian lận thẻ tại ACB trong giai đoạn 2010-2015 được kiểm soát dưới 0.05% tổng giao dịch, cho thấy hiệu quả trong công tác quản lý rủi ro. Việc áp dụng công nghệ thẻ chip EMV và quy trình bảo mật nghiêm ngặt góp phần nâng cao độ tin cậy của dịch vụ thẻ.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng số lượng thẻ và khách hàng sử dụng tại ACB phản ánh xu hướng chung của thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam, phù hợp với chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ. Việc đa dạng hóa sản phẩm thẻ giúp ACB đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ đó tăng thị phần và doanh thu dịch vụ thẻ.

Các yếu tố tác động được xác định phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, khẳng định vai trò quan trọng của tiện ích thẻ và thương hiệu ngân hàng trong việc thu hút khách hàng. Cơ sở hạ tầng công nghệ hiện đại và chính sách marketing hiệu quả cũng là những nhân tố then chốt giúp ACB duy trì và phát triển dịch vụ thẻ trong môi trường cạnh tranh gay gắt.

Quản lý rủi ro hiệu quả không chỉ giảm thiểu tổn thất tài chính mà còn nâng cao uy tín ngân hàng, tạo niềm tin cho khách hàng. Kết quả nghiên cứu có thể được minh họa qua biểu đồ tăng trưởng số lượng thẻ, biểu đồ tỷ lệ doanh số thẻ theo loại và bảng phân tích hồi quy các yếu tố tác động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đa dạng hóa tiện ích thẻ: ACB cần tiếp tục phát triển các tính năng mới cho sản phẩm thẻ như thanh toán trực tuyến, tích hợp ví điện tử, ưu đãi cá nhân hóa nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ sử dụng thẻ. Mục tiêu đạt tăng trưởng tiện ích thẻ 20% trong vòng 2 năm tới, do phòng sản phẩm và công nghệ thực hiện.

2. Nâng cao thương hiệu và truyền thông: Tăng cường các chiến dịch marketing tập trung vào xây dựng hình ảnh thương hiệu dịch vụ thẻ, phối hợp với các đối tác để tổ chức chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn. Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu dịch vụ thẻ lên 30% trong 1 năm, do phòng marketing chủ trì.

3. Đầu tư công nghệ hiện đại: Cập nhật và áp dụng các công nghệ bảo mật mới như thẻ chip EMV, xác thực đa yếu tố, hệ thống giám sát giao dịch tự động nhằm giảm thiểu rủi ro gian lận. Mục tiêu hoàn thành nâng cấp hệ thống trong vòng 18 tháng, do phòng công nghệ thông tin đảm nhiệm.

4. Mở rộng mạng lưới ATM và ĐVCNT: Tăng số lượng máy ATM và điểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc, đặc biệt tại các khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa để nâng cao tiện lợi cho khách hàng. Mục tiêu tăng 25% số điểm chấp nhận thẻ trong 2 năm, do phòng phát triển mạng lưới thực hiện.

5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về dịch vụ thẻ, kỹ năng chăm sóc khách hàng và quản lý rủi ro cho cán bộ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Mục tiêu 100% nhân viên liên quan được đào tạo trong 1 năm, do phòng nhân sự phối hợp với trung tâm đào tạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo ngân hàng: Giúp hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ thẻ, nâng cao hiệu quả kinh doanh và quản lý rủi ro.

2. Phòng sản phẩm và marketing: Cung cấp cơ sở dữ liệu và phân tích để thiết kế sản phẩm thẻ mới, xây dựng các chương trình quảng bá phù hợp với thị trường.

3. Phòng công nghệ thông tin: Tham khảo các yêu cầu về công nghệ, bảo mật và quy trình vận hành dịch vụ thẻ nhằm nâng cao chất lượng hệ thống.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành tài chính – ngân hàng: Là tài liệu tham khảo khoa học về phát triển dịch vụ thẻ, mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích trong lĩnh vực ngân hàng hiện đại.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ thẻ ngân hàng là gì?
   Dịch vụ thẻ ngân hàng là các sản phẩm và tiện ích do ngân hàng cung cấp nhằm hỗ trợ khách hàng thanh toán, rút tiền và quản lý tài chính qua các loại thẻ như thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại ACB?
   Tiện ích thẻ và thương hiệu ngân hàng là hai yếu tố có tác động lớn nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng.

3. ACB đã áp dụng công nghệ nào để nâng cao an toàn dịch vụ thẻ?
   ACB sử dụng công nghệ thẻ chip EMV, xác thực đa yếu tố và hệ thống giám sát giao dịch tự động nhằm giảm thiểu rủi ro gian lận và bảo vệ khách hàng.

4. Làm thế nào để tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ tại ngân hàng?
   Đa dạng hóa sản phẩm thẻ, nâng cao tiện ích, mở rộng mạng lưới ATM/ĐVCNT và thực hiện các chương trình marketing hiệu quả là các giải pháp giúp thu hút và giữ chân khách hàng.

5. Tại sao quản lý rủi ro trong dịch vụ thẻ lại quan trọng?
   Quản lý rủi ro giúp giảm thiểu tổn thất tài chính do gian lận, bảo vệ uy tín ngân hàng và tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của dịch vụ thẻ.

Kết luận

• Dịch vụ thẻ tại ACB đã có sự phát triển ổn định với tăng trưởng số lượng thẻ và khách hàng sử dụng từ 2010 đến 2015.
• Các yếu tố như tiện ích thẻ, thương hiệu, công nghệ và nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển dịch vụ thẻ.
• ACB đã xây dựng hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả, giảm thiểu gian lận và nâng cao độ tin cậy dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp đa dạng hóa tiện ích, nâng cao thương hiệu, đầu tư công nghệ, mở rộng mạng lưới và đào tạo nhân lực nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ trong giai đoạn tiếp theo.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường.

Khuyến khích các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành tài chính – ngân hàng áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững dịch vụ thẻ tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _____________________ LÊ QUANG PHÚ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _____________________ LÊ QUANG PHÚ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.

NGUYỄN THANH PHONG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi. Các kết quả, số liệu trong bài nghiên cứu này là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Lê Quang Phú TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ CHƢƠNG 1.

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .Mục tiêu tổng quát .Mục tiêu cụ thể. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .Đối tượng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu.Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lượng. Những đóng góp mới của đề tài .Về mặt lý luận.

Về mặt thực tiễn. Bố cục của luận văn. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng.

Khái niệm về dịch vụ ngân hàng. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng. Phân loại dịch vụ ngân hàng. Dịch vụ huy động vốn.

7 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Dịch vụ cấp tín dụng. Dịch vụ thanh toán. Dịch vụ khác.

Tổng quan dịch vụ thẻ. Thẻ Ngân hàng. Phân loại thẻ ngân hàng. Dịch vụ thẻ.

Phân loại dịch vụ thẻ. Rủi ro trong kinh doanh dịch vụ thẻ. Rủi ro trong khâu phát hành. Rủi ro trong khâu thanh toán.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ thẻ. Đối với nền kinh tế. Đối với chủ thẻ. Đối với đại lý chấp nhận thẻ.

Đối với ngân hàng. Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại. Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ thẻ. Nhóm yếu tố thuộc về môi trường kinh tế.

Nhóm yếu tố thuộc về ngân hàng. Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ. Các chỉ tiêu định lượng. Các chỉ tiêu định tính.

Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của các ngân hàng và bài học cho Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của các ngân hàng thương mại. 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.

Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Một số bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Lƣợc khảo các nghiên cứu liên quan đến phát triển dịch vụ thẻ. Các nghiên cứu trong nước.

Các nghiên cứu nước ngoài. 28 Kết luận chƣơng 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU. Tổng quan ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu.

Khái quát về lịch sử hình thành. Khái quát về tình hình và kết quả kinh doanh. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu. Khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ.

Hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Các sản phẩm dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Thẻ ghi nợ.

Thẻ trả trước. Dịch vụ kèm theo sản phẩm thẻ. Kết quả kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 41 Kết luận chƣơng 3.

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .1 Tổng quan mô hình nghiên cứu. 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu đề xuất .2 Phƣơng pháp nghiên cứu. Nghiên cứu sơ bộ.

Nghiên cứu chính thức .3 Kết quả nghiên cứu. Thông tin về mẫu nghiên cứu. Phân tích độ tin cậy của thang đo .Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả phân tích tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc (Với kiểm định hai đuôi độ tin cậy 95%).

Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính .6 Thảo luận kết quả nghiên cứu. 66 Kết luận chƣơng 4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU. Định hƣớng phát triển kinh doanh tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu đến 2020.

Định hướng tầm nhìn sứ mạng của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến 2020. Tham vọng và mục tiêu phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến 2020. Chiến lược phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu.

Giải pháp về thương hiệu. Giải pháp về cơ sở hạ tầng công nghệ. Giải pháp về mạng lưới ATM/POS. Giải pháp về tiện ích.

77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Giải pháp về tâm lý khách hàng. Giải pháp về chiến lược phát triển thẻ. Giải pháp về nguồn nhân lực.

Giải pháp về hoạt động quản lý rủi ro. Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 80 Kết luận chƣơng 5. 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM : Automated Teller Machine (máy giao dịch tự động) Chuẩn EMV : Chuẩn thẻ thanh toán thông minh do 3 liên minh thẻ lớn nhất thế giới(Europay, Master Card và Visa) cùng phát triển ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ DVNH : Dịch vụ ngân hàng Eximbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam Hệ số KMO : Kaiser-Meyer-Olkin Kiểm định EFA : Kiểm định nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Máy EDC : Thiết bị điện tử dùng để cấp phép và xử lý trực tuyến giao dịch thẻ tại đơn vị chấp nhận thẻ Máy POS : Máy chấp nhận thanh toán thẻ (Point of Sale) NHPH : Ngân hàng phát hành NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTT : Ngân hàng thanh toán thẻ PIN : Mã số cá nhân xác định chủ thẻ (Personal Identification Number) QĐ/NHNN : Quy định/ngân hàng nhà nước Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCPHT : Tổ chức phát hành thẻ TCTTT : Tổ chức thanh toán thẻ Techcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 1.

Danh mục bảng biểu Bảng 3.1 Bảng tổng kết tình hình kinh doanh ACB 2010 – 2015.2 Thông kê kết quả kinh doanh thẻ tại ACB năm 2010 – 2015.3 Các chỉ tiêu phát triển dịch vụ thẻ của ACB.4 Chỉ tiêu doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ .5 Thống kê gian lận của thẻ do ACB phát hành từ 2010 - 2015 .1 Số lượng phiếu khảo sát phát đi và thu về .2 Thống kê mẫu nghiên cứu.3 Các loại thẻ của Các loại thẻ nhân viên của ACB sử dụng chủ yếu. Cronbach’s alpha các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ .5 Hệ số KMO và kiểm định Barlett .6 Total Variance Explained .7 Kết quả ma trận xoay nhân tố .8 Total Variance Explained .9 Bảng ma trận tương quan .12 Kiểm định về sự phù hợp của mô hình hồi quy .13 Kết quả kiểm định giả thiết mô hình nghiên cứu. 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Danh mục hình vẽ Hình 2.1 Quy trình phát hành thẻ.2 Quy trình thanh toán thẻ .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá - Thái Nguyên .4 Các nhân tố có ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam, chi nhánh Huế.1 Quy trình phát hành thẻ tại ACB .2 Quy trình thanh toán thẻ tại ACB .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất.

52 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Chương này tác giả muốn giới thiệu tổng quát nghiên cứu; tiếp đó là xác định mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu của luận văn; cuối cùng là nêu lên những đóng góp mà luận văn mang lại và đồng thời khái quát kết cấu của luận văn.1 Tính cấp thiết của đề tài. Giao dịch không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng, có ảnh hưởng tích cực trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh phòng chống rửa tiền. Chính vì vậy, chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt đã được Chính phủ đặc biệt quan tâm, đưa vào đề án chi tiết, chỉ đạo các đơn vị liên quan tích cực triển khai trong đó lực lượng chủ chốt chính là hệ thống các tổ chức tín dụng dưới sự quản lý của cơ quan chủ quản là Ngân hàng Nhà nước (NHNN). Đây là một thị trường đầy tiềm năng chưa được các Ngân hàng chú ý vào thời điểm kinh tế khó khăn.

Ngoài ra, những rủi ro từ dịch vụ truyền thống do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế 2008 đã đem lại cái nhìn toàn diện hơn về hệ thống Ngân hàng của Việt Nam. Đề án “Cơ cấu lại hệ thống các tổ chức tín dụng giai đoạn 2011 – 2015” được Chính phủ phê duyệt và ban hành theo Quyết định số 254/QĐ-TTg ngày 01/03/2012 khuyến khích và đẩy mạnh việc chuyển dịch mô hình kinh doanh của các ngân hàng thương mại theo hướng giảm bớt sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng và tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng, hiện đại.