Luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 1

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu developing card services at joint stock commercial bank for investment and development of vietnam, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Thị Kim Anh
• Người hướng dẫn: Pgs. Phạm Đức Hiếu
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Developing Card Services At Joint Stock Commercial Bank For Investment And Development Of Vietnam - Transaction Center Branch 1
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGMENTS
• DECLARATION ON HONOUR
• 1. LITERATURE REVIEW ON CARD SERVICE OF COMMERCIAL BANKS
• 1.1. Overview about the Commercial Banks
• 1.1.1. Concept and characteristics of Commercial Banks
• 1.1.1.1. Concept of Commercial Banks
• 1.1.1.2. Characteristics of Commercial Banks
• 1.1.2. Main activities of commercial banks
• 1.1.2.1. Fund raising operation
• 1.1.2.2. Loan and investment operation
• 1.1.2.3. Other financial services
• 1.1.2.3.1. Supply transaction account and payment services
• 1.1.2.3.2. Store valuable items
• 1.1.2.3.3. Guarantee
• 1.1.2.3.4. Provide trust and investment consultancy service
• 1.1.2.3.5. Provide stock investment brokerage service
• 1.1.2.3.6. Provide correspondent service
• 1.2. Card service of commercial banks
• 1.2.1. Overview about card service
• 1.2.1.1. Concept and classification of bank cards
• 2. EXISTING CONDITIONS OF CARD SERVICES AT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF VIETNAM - TRANSACTION CENTER 1 BRANCH
• 2.1. Overview about BIDV - Transaction Center 1 Branch
• 2.2. History of development
• 2.3. Organizational structure and management apparatus
• 2.4. Overview about business activities
• 2.5. Existing conditions of card service at BIDV - Transaction Center 1 Branch
• 2.6. Existing conditions of card service through the Branch’s statistics
• 2.7. Evaluation on card service at BIDV - Transaction Center 1 Branch
• 2.8. Achievements in the Branch’s card service
• 2.9. Restrictions and root causes
• 3. SOLUTION ON CARD SERVICE DEVELOPMENT AT BIDV - TRANSACTION CENTER 1 BRANCH
• 3.1. Future card service development orientation of Transaction Center 1 Branch
• 3.2. Solution to develop card service at Transaction Center 1 Branch
• 3.2.1. Strengthen marketing, advertisement and introduction of card service at the Branch
• 3.2.2. Actively develop and take care of ATMs
• 3.2.3. Enhance card product development at the Branch
• 3.2.4. Improve the employee quality
• 3.2.5. Complete the customer care policy
• 3.2.6. Expand the merchant network
• 3.2.7. Boost up opening personal account
• 3.2.8. Enhance card-related criminal prevention
• 3.3. Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam
• 3.4. Bank Card Association
• 3.5. The State Bank of Vietnam (SBV)
• LIST OF REFERENCES
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES, CHARTS & TABLES

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV

Dịch vụ thẻ ngân hàng đang trở thành một phần quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng thương mại. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã nhận thức được tầm quan trọng này và đang nỗ lực phát triển dịch vụ thẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường tài chính.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng là một trong những sản phẩm tài chính chủ yếu mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Thẻ ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán, rút tiền mặt và quản lý tài chính cá nhân một cách tiện lợi. Sự phát triển của dịch vụ thẻ không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình hoạt động và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV

Trong những năm qua, BIDV đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Ngân hàng đã mở rộng mạng lưới ATM và POS, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để nâng cao vị thế của BIDV trong thị trường dịch vụ thẻ.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng việc phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV cũng gặp phải không ít thách thức. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Thị trường dịch vụ thẻ hiện nay đang chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều ngân hàng thương mại khác. Các ngân hàng này không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình để thu hút khách hàng, điều này đặt ra áp lực lớn cho BIDV trong việc giữ chân khách hàng và phát triển thị phần.

2.2. Thay đổi công nghệ và nhu cầu khách hàng

Công nghệ thanh toán đang phát triển nhanh chóng, với sự xuất hiện của các phương thức thanh toán mới như ví điện tử và thanh toán qua di động. Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về tính tiện lợi và bảo mật trong các giao dịch, điều này đòi hỏi BIDV phải liên tục đổi mới và cải tiến dịch vụ thẻ.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV

Để phát triển dịch vụ thẻ một cách hiệu quả, BIDV cần áp dụng một số phương pháp và chiến lược cụ thể. Việc tăng cường marketing, cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới đối tác là những yếu tố quan trọng.

3.1. Tăng cường marketing và quảng bá dịch vụ thẻ

BIDV cần xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả để giới thiệu dịch vụ thẻ đến với khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ thẻ. BIDV cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng, đồng thời lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ một cách liên tục.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thẻ

Nghiên cứu về dịch vụ thẻ tại BIDV đã chỉ ra rằng việc phát triển dịch vụ này không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho khách hàng. Các kết quả từ khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ thẻ.

4.1. Kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy hơn 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ thẻ của BIDV. Điều này cho thấy ngân hàng đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và có tiềm năng phát triển trong tương lai.

4.2. Ảnh hưởng của dịch vụ thẻ đến hoạt động kinh doanh của BIDV

Dịch vụ thẻ đã đóng góp một phần quan trọng vào doanh thu của BIDV. Sự phát triển của dịch vụ này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ thẻ tại BIDV

Dịch vụ thẻ tại BIDV đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để duy trì và mở rộng thành công, ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ, đồng thời nắm bắt xu hướng thị trường.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai

BIDV cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai, bao gồm việc mở rộng các sản phẩm thẻ mới và cải thiện công nghệ thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tầm quan trọng của dịch vụ thẻ trong chiến lược kinh doanh của BIDV

Dịch vụ thẻ sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của BIDV. Việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam ghi nhận tiềm năng phát triển vượt bậc khi tại thời điểm khảo sát có hơn 20% trong tổng số hơn 90 triệu dân sở hữu tài khoản ngân hàng. Trong bức tranh đó, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch 1 giữ vị thế là đơn vị kinh doanh chủ lực của toàn hệ thống BIDV với quy mô lợi nhuận trước thuế năm 2017 đạt 728,6 tỷ đồng (đạt 105,6% kế hoạch năm). Dẫu vậy, hoạt động bán lẻ tại chi nhánh mới chỉ đóng góp khoảng 15% vào tổng kết quả kinh doanh, trong đó mảng dịch vụ thẻ chỉ chiếm tỷ trọng 10,07% tổng thu dịch vụ ròng (đạt 7,384 tỷ đồng trên tổng số 73,348 tỷ đồng thu dịch vụ ròng năm 2017).

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm xuất phát từ thực tế chuyển đổi mô hình: Tiền thân là một chi nhánh chuyên doanh bán buôn phục vụ các tổng công ty nhà nước, Sở Giao dịch 1 đang đứng trước yêu cầu cấp thiết phải đa dạng hóa nguồn thu thông qua mảng bán lẻ. Mục tiêu của nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận, phân tích thực trạng kinh doanh thẻ giai đoạn 2015 - 2017, và đề xuất hệ thống giải pháp toàn diện nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.

Phạm vi không gian tập trung tại địa bàn thành phố Hà Nội gắn liền với mạng lưới khách hàng của chi nhánh, phạm vi thời gian nghiên cứu chuyên sâu các báo cáo tài chính từ năm 2015 đến 2017 cùng mẫu khảo sát 100 khách hàng vào năm 2016. Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, giúp các nhà quản trị chi nhánh tối ưu hóa tỷ lệ tăng trưởng thẻ phát hành, nâng cao doanh số thanh toán và giảm thiểu rủi ro vận hành.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết trung gian tài chính và quản trị ngân hàng thương mại hiện đại (theo quan điểm của Frederic Mishkin và Peter Rose), kết hợp với lý thuyết hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính cá nhân. Khung phân tích tập trung vào các khái niệm cốt lõi:

• Thẻ ngân hàng (Bank Card): Phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàng phát hành phục vụ rút tiền, chuyển khoản và thanh toán hóa đơn.
• Thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế (Debit Card): Công cụ chi tiêu dựa trên số dư khả dụng của tài khoản thanh toán, tiêu biểu với công nghệ dải từ và chip EMV.
• Thẻ tín dụng quốc tế (Credit Card): Hình thức cấp tín dụng tuần hoàn cho phép "chi tiêu trước, trả tiền sau" với thời gian miễn lãi tối đa lên đến 45 ngày.
• Mạng lưới chấp nhận thanh toán (POS/EDC và ATM): Cơ sở hạ tầng kỹ thuật đóng vai trò quyết định đến khả năng thanh khoản và trải nghiệm của chủ thẻ.

Mô hình đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ bao gồm 5 nhóm chỉ tiêu: Quy mô phát hành thẻ mới và thẻ thực hoạt, doanh số giao dịch thanh toán, thị phần thẻ so với đối thủ, mức độ đa dạng của tiện ích dịch vụ, và hiệu quả sinh lời ròng từ phí dịch vụ thẻ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp nhuần nhuyễn giữa nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 - 2017 của BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 1, số liệu thống kê của Trung tâm Thẻ BIDV, báo cáo thường niên của Hiệp hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam và hệ thống văn bản pháp lý gồm Luật Các tổ chức tín dụng năm 2010.
• Dữ liệu sơ cấp: Thực hiện qua phương pháp điều tra bảng hỏi với cỡ mẫu N = 100 khách hàng trực tiếp giao dịch tại cây ATM của chi nhánh (địa chỉ 191 Bà Triệu, Hà Nội). Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được triển khai trong 2 ngày 20 - 21/09/2016, đạt tỷ lệ phản hồi hợp lệ 100%.
• Phương pháp phân tích: Ứng dụng kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích tỷ trọng cơ cấu, so sánh số tuyệt đối và tương đối theo chuỗi thời gian. Lý do lựa chọn phương pháp này nhằm lượng hóa chính xác động thái tăng trưởng của từng dòng thẻ, bóc tách cơ cấu thu phí dịch vụ và đánh giá khách quan mức độ hài lòng của khách hàng đối với hạ tầng công nghệ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích số liệu thực tế tại BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 1 giai đoạn 2015 - 2017 cho thấy 3 phát hiện nổi bật:

• Quy mô nguồn vốn và tín dụng tăng trưởng mạnh nhưng cơ cấu bán lẻ còn thấp: Tổng nguồn vốn huy động cuối kỳ tăng từ 16.728 tỷ đồng năm 2015 lên 28.781 tỷ đồng năm 2017 (tăng trưởng 72,05%), dư nợ tín dụng tăng từ 9.853 tỷ đồng lên 12.260 tỷ đồng (tăng 24,43%). Tuy nhiên, cơ cấu tiền gửi dân cư bán lẻ năm 2017 chỉ chiếm 9%, trong khi nguồn vốn từ doanh nghiệp chiếm áp đảo 59% và định chế tài chính chiếm 31,4%.
• Thu phí dịch vụ thẻ duy trì đà tăng nhưng chưa khai thác hết tiềm năng: Tổng thu dịch vụ ròng của chi nhánh năm 2017 đạt 73,348 tỷ đồng, trong đó thu từ thẻ đạt 7,384 tỷ đồng (chiếm tỷ trọng 10,07%). Tỷ lệ này cao hơn mức thu từ dịch vụ Western Union (0,536 tỷ đồng) và đại lý ủy thác (1,302 tỷ đồng), song vẫn còn khoảng cách lớn so với mảng tài trợ thương mại (18,22 tỷ đồng).
• Cơ cấu sản phẩm có sự phân hóa rõ rệt: Thẻ ghi nợ nội địa (Etrans 365+, Harmony, Co.opmart, Moving) chiếm tỷ trọng tuyệt đối về số lượng phát hành với hạn mức rút tiền từ 10 triệu đến 80 triệu đồng/ngày. Trong khi đó, các dòng thẻ tín dụng quốc tế cao cấp như MasterCard Platinum (hạn mức từ 300 triệu đến 1 tỷ đồng, phí thường niên 1.000.000 đồng/thẻ chính) và VISA Precious/Flexi tăng trưởng còn chậm do thủ tục chứng minh thu nhập phức tạp.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên xuất phát từ xuất phát điểm lịch sử của Sở Giao dịch 1 là đơn vị phục vụ các tập đoàn kinh tế lớn như Viettel, PetroVietnam. Đội ngũ nhân sự gồm 311 cán bộ nhân viên với độ tuổi bình quân 28 (gần 95% có trình độ đại học và sau đại học) có năng lực chuyên môn cao nhưng thời gian đầu dành phần lớn nguồn lực cho mảng bán buôn.

Khi so sánh với các ngân hàng thương mại cổ phần có thế mạnh bán lẻ trên cùng địa bàn như ACB hay Vietcombank, danh mục sản phẩm thẻ của BIDV giai đoạn này còn thiếu tính cá nhân hóa và chưa triển khai dòng thẻ trả trước (Prepaid Card). Ngoài ra, nhận thức của các đơn vị chấp nhận thanh toán (POS) về quy trình bảo mật chưa đồng đều, thói quen thanh toán tiền mặt của người dân vẫn là rào cản lớn. Các dữ liệu này có thể được trực quan hóa sinh động qua biểu đồ tròn thể hiện cơ cấu nguồn vốn và bảng ma trận đối chiếu hạn mức chi tiêu giữa các dòng thẻ, giúp nhà quản trị thấy rõ điểm nghẽn trong phân khúc khách hàng cá nhân.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu đưa ra 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh:

• Đẩy mạnh chiến dịch tiếp thị và truyền thông đa kênh: Phòng Khách hàng Bán lẻ chủ trì xây dựng các gói tiếp thị số, tập trung vào ưu đãi miễn phí phát hành và hoàn tiền cho dòng thẻ Master Debit Ready và VISA Flexi. Mục tiêu nâng tốc độ tăng trưởng phát hành thẻ tín dụng quốc tế đạt tối thiểu 25%/năm trong giai đoạn 2020 - 2022.
• Hiện đại hóa và mở rộng mạng lưới ATM/POS: Phòng Quản lý Vận hành phối hợp với Trung tâm CNTT nâng cấp toàn bộ hệ thống máy ATM tích hợp chuẩn thẻ chip EMV không tiếp xúc. Mục tiêu duy trì tỷ lệ vận hành thông suốt 24/7 đạt trên 99% và tăng trưởng số lượng điểm POS hiệu quả thêm 30% mỗi năm.
• Đa dạng hóa danh mục sản phẩm và liên kết đối tác: Phòng Phát triển Sản phẩm cần sớm triển khai dòng thẻ trả trước (Prepaid Card) và mở rộng mô hình thẻ đồng thương hiệu với các chuỗi siêu thị, trường đại học. Target tiếp cận tối thiểu 95% tệp sinh viên tại các trường liên kết trong vòng 12 đến 18 tháng.
• Đào tạo nhân lực và hoàn thiện quản trị rủi ro giao dịch: Tổ chức đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho 311 cán bộ nhân viên tại chi nhánh và 100% nhân viên thu ngân tại các điểm POS đối tác. Áp dụng quy trình kiểm soát gian lận trực tuyến để kéo giảm tỷ lệ khiếu nại tra soát xuống dưới mức 0,05% trên tổng số giao dịch đến năm 2022.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho 4 nhóm đối tượng cụ thể:

• Ban lãnh đạo và nhà quản trị ngân hàng thương mại: Ứng dụng bài học chuyển đổi mô hình từ bán buôn sang bán lẻ hỗn hợp, giúp tái cơ cấu nguồn thu và nâng tỷ trọng đóng góp của dịch vụ thẻ từ mức 10,07% lên các mục tiêu cao hơn.
• Chuyên viên phát triển sản phẩm và kinh doanh thẻ: Tham khảo chi tiết phương pháp phân khúc khách hàng theo thu nhập và cách thức thiết lập hạn mức giao dịch linh hoạt (từ 10 triệu đến 80 triệu đồng/ngày) cho từng dòng sản phẩm.
• Giảng viên, học viên cao học và sinh viên khối ngành Kinh tế: Tiếp cận một nghiên cứu điển hình (case study) hoàn chỉnh về quản trị ngân hàng bán lẻ, kết hợp phương pháp khảo sát thực địa 100 mẫu và phân tích chuỗi số liệu tài chính giai đoạn 2015 - 2017.
• Các doanh nghiệp đối tác và đơn vị chấp nhận thẻ (POS): Nắm bắt quy trình vận hành thanh toán chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn công nghệ chip EMV nhằm tối ưu hóa hoạt động thu ngân và hạn chế tối đa rủi ro phát sinh từ hóa đơn giả mạo.

Câu hỏi thường gặp

Dịch vụ thẻ đóng vai trò như thế nào trong cơ cấu thu nhập của BIDV Sở Giao dịch 1?
Dịch vụ thẻ là trụ cột tăng trưởng quan trọng trong mảng bán lẻ, đem lại 7,384 tỷ đồng thu ròng năm 2017, chiếm 10,07% tổng thu dịch vụ ròng toàn chi nhánh (73,348 tỷ đồng). Hoạt động này giúp gia tăng nguồn tiền gửi không kỳ hạn và giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào tín dụng.

Sự khác biệt căn bản giữa thẻ ghi nợ Harmony và dòng thẻ Etrans 365+ là gì?
Thẻ Harmony được thiết kế cao cấp theo thuyết ngũ hành với hạn mức rút tiền ATM lên tới 80 triệu đồng/ngày (tối đa 5 triệu đồng/lần rút), trong khi dòng thẻ Etrans 365+ chuẩn phổ thông có hạn mức rút từ 10 đến 20 triệu đồng/ngày (tối đa 3 triệu đồng/lần rút).

Chi nhánh đã triển khai giải pháp công nghệ nào để bảo vệ quyền lợi chủ thẻ?
BIDV Sở Giao dịch 1 đã áp dụng công nghệ bảo mật thẻ chip theo chuẩn quốc tế EMV cho toàn bộ dòng thẻ tín dụng và Master Debit Ready. Công nghệ vi xử lý tiên tiến này mã hóa toàn bộ dữ liệu tài khoản, ngăn ngừa nguy cơ bị đánh cắp thông tin dải từ.

Vì sao tỷ trọng tiền gửi bán lẻ của chi nhánh giai đoạn 2015 - 2017 chỉ duy trì ở mức 9%?
Nguyên nhân do chi nhánh tập trung nguồn lực phục vụ các tập đoàn và doanh nghiệp nhà nước lớn như Viettel, PetroVietnam (chiếm tới 59% - 69% cơ cấu nguồn vốn). Do đó, việc mở rộng thị phần bán lẻ và phát triển thẻ cá nhân đòi hỏi lộ trình chuyển dịch dài hơi.

Quy mô và phương pháp khảo sát khách hàng của luận văn được thực hiện ra sao?
Nghiên cứu tiến hành phát 100 phiếu điều tra trực tiếp tới các khách hàng thực hiện giao dịch tại cây ATM số 191 Bà Triệu trong 2 ngày 20 - 21/09/2016. Tỷ lệ thu hồi hợp lệ đạt 100%, cung cấp dữ liệu thực chứng tin cậy cho việc phân tích chất lượng dịch vụ.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế số.
• Đánh giá thực chứng kết quả kinh doanh giai đoạn 2015 - 2017 tại BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 1 với thu ròng từ thẻ đạt 7,384 tỷ đồng năm 2017.
• Nhận diện chính xác 3 rào cản trọng yếu về cơ cấu sản phẩm, độ phủ điểm chấp nhận thẻ POS và thói quen chuộng tiền mặt của thị trường.
• Thiết lập hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược gắn liền với công nghệ chip EMV và chỉ tiêu tăng trưởng cụ thể giai đoạn 2020 - 2022.
• Định hướng lộ trình mở rộng tỷ trọng đóng góp của hoạt động bán lẻ từ mức 15% lên trên 25% trong tổng thu nhập kinh doanh.

Luận văn là tài liệu tham khảo giá trị cho các nhà hoạch định chiến lược ngân hàng bán lẻ trong giai đoạn 2020 - 2025. Hãy chủ động ứng dụng ngay các giải pháp công nghệ và mô hình quản trị thẻ tiên tiến để nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên thanh toán không tiền mặt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- NGUYỄN THỊ KIM ANH DEVELOPING CARD SERVICES AT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF VIETNAM - TRANSACTION CENTER BRANCH 1 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- NGUYỄN THỊ KIM ANH DEVELOPING CARD SERVICES AT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF VIETNAM - TRANSACTION CENTER BRANCH 1 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHẠM ĐỨC HIẾU HÀ NỘI - 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGMENTS First of all, I would like to express my great gratitude to Ass. Pham Duc Hieu for his valuable instructions, criticism and corrections during the development of the study. Without his excellent suggestions and constant encouragement, this thesis would have never have been accomplished.

My sincere thanks and gratitude are extended to all teachers of the Department of Business & Management for their help and guidance during the course. I also would like to thank the Management, all of my colleagues at BIDV - Transaction Center 1 Branch for their support in my work. Last but not least, I record my deepest gratitude and thanks to my family for their endless love, great encouragement and support that helped me overcome the difficulties during the study. Sincere thanks! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DECLARATION ON HONOUR I hereby declare that this is my own study under the supervision of Ass.

Pham Duc HIeu. The disclosures are true and correct. The findings herein have not been ever disclosed in any other studies. Author Nguyen Thi Kim Anh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGMENTS.

i DECLARATION ON HONOUR. ii LIST OF FIGURES, CHARTS & TABLES. LITERATURE REVIEW ON CARD SERVICE OF COMMERCIAL BANKS. Overview about the Commercial Banks.

Concept and characteristics of Commercial Banks. Main activities of commercial banks. Card service of commercial banks. Overview about card service.

Develop card service of Commercial Banks. Affecting factors of card service development. EXISTING CONDITIONS OF CARD SERVICES AT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF VIETNAM - TRANSACTION CENTER 1 BRANCH. Overview about BIDV - Transaction Center 1 Branch.

History of development. Organizational structure and management apparatus. Overview about business activities. Existing conditions of card service at BIDV - Transaction Center 1 Branch.

Existing conditions of card service through the Branch’s statistics. Evaluation on card service at BIDV - Transaction Center 1 Branch. Achievements in the Branch’s card service. Restrictions and root causes .70 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

SOLUTION ON CARD SERVICE DEVELOPMENT AT BIDV - TRANSACTION CENTER 1 BRANCH. Future card service development orientation of Transaction Center 1 Branch. Solution to develop card service at Transaction Center 1 Branch. Strengthen marketing, advertisement and introduction of card service at the Branch.

Actively develop and take care of ATMs. Enhance card product development at the Branch:. Improve the employee quality:. Complete the customer care policy:.

Expand the merchant network:. Boost up opening personal account:. Enhance card-related criminal prevention. Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam.

Bank Card Association. The State Bank of Vietnam (SBV): .94 LIST OF REFERENCES .95 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF ABBREVIATIONS No.