Luận văn thạc sĩ về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá ...

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Eximbank Tân Định trong luận văn thạc sĩ.

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Trâm
• Người hướng dẫn: GS. Nguyễn Thanh Tuyền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Eximbank Tân Định
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
• 1.1. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm
• 1.1.1. Khái niệm
• 1.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• 1.2. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
• 1.2.1. Đối với nền kinh tế
• 1.2.2. Đối với Ngân hàng thương mại
• 1.2.3. Đối với khách hàng
• 1.3. Lý thuyết về hành vi mua của một cá nhân
• 1.3.1. Khái quát hành vi mua sản phẩm, dịch vụ của cá nhân
• 1.3.2. Các quá trình cơ bản của hành vi ra quyết định mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ
• 1.4. Lược thảo các nghiên cứu trước về Quyết định gửi tiết kiệm và tiêu chí chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm
• 1.4.1. Nghiên cứu trong nước
• 1.4.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trong xu hướng lãi suất giảm dần
• 1.5.1. Nhân tố thuộc về ngân hàng
• 1.5.1.1. Thương hiệu, hình ảnh ngân hàng
• 1.5.1.2. Quy trình thủ tục giao dịch
• 1.5.1.3. Tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên
• 1.5.1.4. Chiêu thị - Niềm tin
• 1.5.2. Nhân tố thuộc về khách hàng
• 1.5.2.1. Thu nhập và tài sản của người tiêu dùng
• 1.5.2.2. Trình độ đào tạo của người tiêu dùng
• 1.5.2.3. Phong cách sống - Ảnh hưởng của người thân
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CN TÂN ĐỊNH 2010 - 2014
• 2.1. Khái lược quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN CN Tân Định
• 2.2. Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng
• 2.2.1. Tiết kiệm có kỳ hạn
• 2.2.2. Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn lãnh lãi cuối kỳ
• 2.2.3. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãnh lãi hàng tháng, hàng quý, hàng 6 tháng
• 2.2.4. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tự động (tiết kiệm tích lũy tiền lương, tiết kiệm con yêu, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm Phúc Bảo An)
• 2.2.5. Tiền gửi tiết kiệm qua đêm 24h
• 2.2.6. Tiết kiệm không kỳ hạn
• 2.3. Thực trạng hoạt động 2010 – 2014
• 2.3.1. Tình hình huy động vốn tại Eximbank Tân Định giai đoạn 2010-2014
• 2.4. Thực trạng các nhân tố thuộc về ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm
• 2.4.1. Nhân tố thương hiệu, hình ảnh ngân hàng
• 2.4.2. Nhân tố chiêu thị - nhân tố niềm tin
• 2.4.3. Nhân tố lãi suất
• 2.4.4. Nhân tố thuận tiện
• 2.4.5. Nhân tố quy trình thủ tục
• 2.4.6. Nhân tố tác phong, thái độ phục vụ nhân viên
• 2.5. Thực trạng các nhân tố thuộc khách hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm
• 2.6. Kết quả điều tra khảo sát khách hàng về quyết định gửi tiền tiết kiệm tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu VN CN Tân Định
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI EXIMBANK TÂN ĐỊNH
• 3.1. Định hướng phát triển của hệ thống Eximbank Tân Định nhằm gia tăng nguồn vốn huy động
• 3.1.1. Tập trung vào huy động vốn, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu
• 3.1.2. Gia tăng phát triển các sản phẩm dịch vụ để tăng thêm nguồn thu và hỗ trợ thêm công tác huy động vốn
• 3.1.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc
• 3.2. Giải pháp ổn định tiền gửi tiết kiệm trong điều kiện giảm lãi suất tiền gửi tại Eximbank Tân Định
• 3.2.1. Tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm Eximbank
• 3.2.2. Gia tăng nguồn huy động vốn thông qua thế mạnh của Eximbank
• 3.2.3. Tận dụng nội lực Eximbank và có chính sách thu hút thêm người thân của nhân viên tham gia sản phẩm – dịch vụ Eximbank Tân Định
• 3.2.4. Chính sách chăm sóc khách hàng
• 3.2.5. Hiện đại hóa công nghệ giao dịch để cải tiến quy trình thủ tục giao dịch
• 3.2.6. Giải pháp về thuận tiện (địa điểm giao dịch)
• 3.2.7. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc
• 3.2.8. Giải pháp về phát triển môi trường thân thiện với khách hàng
• 3.3. Tận dụng kinh nghiệm hoạt động từ mô hình dịch vụ của ngân hàng nước ngoài vào Eximbank Tân Định
• 3.3.1. Ngân hàng hồi giáo Dubai (Dubai Islamic Bank: DIB)
• 3.3.2. BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Eximbank Tân Định

Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Eximbank Tân Định là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh lãi suất giảm dần. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định này, từ đó đưa ra giải pháp cải thiện công tác huy động vốn của ngân hàng.

1.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm và vai trò của nó

Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân được gửi vào tài khoản tại ngân hàng, hưởng lãi suất theo quy định. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm không chỉ quan trọng đối với ngân hàng mà còn đối với nền kinh tế, giúp huy động vốn cho các hoạt động sản xuất kinh doanh.

1.2. Tình hình gửi tiền tiết kiệm tại Eximbank Tân Định

Eximbank Tân Định đã thực hiện nhiều chính sách để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, ngân hàng cần tìm hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

Nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Eximbank Tân Định. Những yếu tố này có thể được phân loại thành hai nhóm chính: nhân tố thuộc về ngân hàng và nhân tố thuộc về khách hàng.

2.1. Nhân tố thuộc về ngân hàng

Các yếu tố như thương hiệu, hình ảnh ngân hàng, quy trình thủ tục giao dịch và thái độ phục vụ của nhân viên đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Một ngân hàng có thương hiệu mạnh và dịch vụ tốt sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.

2.2. Nhân tố thuộc về khách hàng

Các yếu tố như thu nhập, trình độ học vấn và phong cách sống của khách hàng cũng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Khách hàng có thu nhập cao thường có xu hướng gửi tiền tiết kiệm nhiều hơn.

III. Vấn đề và thách thức trong việc huy động vốn tại Eximbank Tân Định

Trong bối cảnh lãi suất giảm, Eximbank Tân Định gặp nhiều thách thức trong việc huy động vốn. Việc cạnh tranh với các ngân hàng khác về lãi suất và dịch vụ là một trong những vấn đề lớn nhất.

3.1. Cạnh tranh lãi suất giữa các ngân hàng

Lãi suất là yếu tố quan trọng trong quyết định gửi tiền. Eximbank Tân Định cần có chiến lược hợp lý để cạnh tranh với các ngân hàng khác mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.

3.2. Thay đổi trong hành vi khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn trong việc gửi tiền. Việc hiểu rõ hành vi và tâm lý của khách hàng là rất cần thiết để cải thiện dịch vụ.

IV. Phương pháp nghiên cứu và giải pháp cải thiện

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp sẽ được đề xuất.

4.1. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu thứ cấp để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm.

4.2. Giải pháp cải thiện công tác huy động vốn

Eximbank Tân Định cần cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá thương hiệu và phát triển các sản phẩm tiết kiệm đa dạng để thu hút khách hàng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Các yếu tố khác như dịch vụ khách hàng và thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng.

5.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện dịch vụ là rất cần thiết.

5.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng để xây dựng các chiến lược marketing và phát triển sản phẩm tiết kiệm tại Eximbank Tân Định.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Eximbank Tân Định. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện công tác huy động vốn trong tương lai.

6.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các phát hiện chính cho thấy rằng lãi suất, dịch vụ khách hàng và thương hiệu là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm.

6.2. Triển vọng phát triển trong tương lai

Eximbank Tân Định cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong giai đoạn 2010-2014, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) chi nhánh Tân Định đã trải qua nhiều biến động trong hoạt động huy động vốn, đặc biệt là tiền gửi tiết kiệm cá nhân. Số liệu cho thấy, khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng trên 90% trong tổng nguồn vốn huy động tại chi nhánh, với hơn 10.515 khách hàng cá nhân đang giao dịch tiết kiệm tính đến cuối năm 2014. Tuy nhiên, từ năm 2011 đến 2014, lãi suất tiết kiệm VNĐ liên tục giảm, từ mức trung bình 11,4% xuống còn khoảng 5,7%, gây áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Mặc dù vậy, Eximbank Tân Định vẫn tuân thủ nghiêm ngặt trần lãi suất do Ngân hàng Nhà nước quy định, dẫn đến việc một số khách hàng chuyển sang ngân hàng khác có lãi suất hấp dẫn hơn.

Vấn đề nghiên cứu tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Eximbank Tân Định trong bối cảnh cạnh tranh và lãi suất giảm. Mục tiêu cụ thể là phân tích các yếu tố thuộc về ngân hàng và khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại chi nhánh Eximbank Tân Định, trong khoảng thời gian 2010-2014. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó cải thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing nhằm gia tăng nguồn vốn huy động, góp phần ổn định hoạt động ngân hàng và phát triển kinh tế địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết hành vi mua của cá nhân, bao gồm bốn quá trình cơ bản: nhận thức, ghi nhớ thông tin, lĩnh hội và hình thành thái độ. Quá trình nhận thức giúp khách hàng hiểu và đánh giá các thông tin về sản phẩm tiết kiệm; ghi nhớ thông tin ảnh hưởng đến quyết định trong tương lai; lĩnh hội là sự tổng hợp kinh nghiệm và phản ứng với các kích thích từ môi trường; thái độ định hướng hành vi mua và quyết định gửi tiền tiết kiệm. Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi được mô hình hóa qua các nghiên cứu của Ajzen và Fishbein, cho thấy thái độ tích cực sẽ thúc đẩy hành vi gửi tiền, nhưng còn chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoại lai như giá cả, chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng xã hội.

Ngoài ra, luận văn áp dụng các khái niệm chuyên ngành về tiền gửi tiết kiệm, phân loại sản phẩm (tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm qua đêm), vai trò của tiền gửi tiết kiệm đối với ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế. Các nhân tố ảnh hưởng được phân thành hai nhóm chính: nhân tố thuộc về ngân hàng (thương hiệu, lãi suất, thuận tiện, quy trình thủ tục, thái độ nhân viên, chiêu thị - niềm tin) và nhân tố thuộc về khách hàng (giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ đào tạo, phong cách sống, ảnh hưởng người thân).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát khách hàng cá nhân tại Eximbank Tân Định với cỡ mẫu khoảng 300 khách hàng, được chọn mẫu ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện. Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ báo cáo tài chính, báo cáo kế toán của chi nhánh và các tài liệu nghiên cứu trước đó.

Phân tích dữ liệu sử dụng các phương pháp thống kê mô tả để đánh giá thực trạng huy động vốn, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các nhóm nhân tố ảnh hưởng, kiểm định Cronbach Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, và phân tích hồi quy đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2015 đến tháng 9/2015, bao gồm thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của lãi suất đến quyết định gửi tiết kiệm: Lãi suất được khách hàng đánh giá là nhân tố quan trọng hàng đầu, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng khoảng 35% trong mô hình hồi quy. Mặc dù lãi suất giảm từ 11,4% năm 2010 xuống còn khoảng 5,7% năm 2014, nhiều khách hàng vẫn lựa chọn gửi tiết kiệm tại Eximbank do các yếu tố khác bù đắp.

2. Thương hiệu và hình ảnh ngân hàng: Thương hiệu Eximbank Tân Định được 78% khách hàng đánh giá cao về uy tín và độ tin cậy, góp phần giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh. Yếu tố này chiếm khoảng 25% mức độ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền.

3. Thuận tiện về địa điểm và thời gian giao dịch: Với vị trí đắc địa tại trung tâm TP. Hồ Chí Minh và thời gian giao dịch linh hoạt, yếu tố thuận tiện được 65% khách hàng xem là quan trọng, chiếm khoảng 20% ảnh hưởng trong mô hình.

4. Tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên: Được đánh giá tích cực bởi 70% khách hàng, thái độ phục vụ góp phần tạo niềm tin và sự hài lòng, chiếm khoảng 15% mức độ ảnh hưởng.

5. Ảnh hưởng của người thân và phong cách sống: Khoảng 40% khách hàng cho biết họ chịu ảnh hưởng từ người thân trong quyết định gửi tiền, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng chỉ chiếm khoảng 10% trong mô hình tổng thể.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy lãi suất vẫn là yếu tố quyết định nhưng không phải là duy nhất trong việc thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại Eximbank Tân Định. Thương hiệu ngân hàng và sự thuận tiện trong giao dịch đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, nhất là trong bối cảnh lãi suất giảm và cạnh tranh gay gắt. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, trong đó yếu tố thương hiệu và dịch vụ khách hàng được xem là nhân tố then chốt.

Việc khách hàng đánh giá cao thái độ phục vụ của nhân viên cho thấy yếu tố con người trong dịch vụ ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng, nhất là trong ngành dịch vụ tài chính có tính phi vật chất cao. Ảnh hưởng của người thân và phong cách sống tuy có tác động nhưng không chiếm ưu thế, phản ánh xu hướng khách hàng ngày càng có sự lựa chọn dựa trên thông tin và trải nghiệm cá nhân.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ trọng ảnh hưởng của từng nhân tố, bảng phân tích hồi quy đa biến với hệ số beta và mức ý nghĩa, giúp minh họa rõ ràng mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chính sách lãi suất linh hoạt: Ngân hàng nên xây dựng các gói lãi suất cạnh tranh, đặc biệt cho các kỳ hạn ngắn nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu linh hoạt vốn, đồng thời duy trì mức lãi suất ổn định cho khách hàng gửi dài hạn. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban điều hành chi nhánh.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tác phong phục vụ và xử lý tình huống cho nhân viên nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thời gian: liên tục hàng năm; Chủ thể: Phòng nhân sự và đào tạo.

3. Mở rộng mạng lưới và cải thiện thuận tiện giao dịch: Xem xét mở thêm các điểm giao dịch tại các khu vực dân cư đông đúc, đồng thời kéo dài giờ giao dịch, hỗ trợ giao dịch trực tuyến để tăng tính tiện lợi cho khách hàng. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Ban quản lý chi nhánh và phòng phát triển mạng lưới.

4. Tăng cường hoạt động truyền thông và chiêu thị: Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng gửi tiết kiệm qua các kênh truyền thông đa dạng nhằm nâng cao nhận thức và niềm tin khách hàng. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Phòng marketing.

5. Phát triển sản phẩm tiết kiệm đa dạng, phù hợp với từng nhóm khách hàng: Thiết kế các sản phẩm tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm có thưởng, tiết kiệm dành cho khách hàng VIP nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và tăng sự gắn bó lâu dài. Thời gian: 9 tháng; Chủ thể: Phòng phát triển sản phẩm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh và chính sách phù hợp nhằm tăng trưởng nguồn vốn.

2. Nhân viên phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Nắm bắt được tâm lý và nhu cầu khách hàng để tư vấn, phục vụ hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực tiễn về hành vi khách hàng trong lĩnh vực tiền gửi tiết kiệm, làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo.

4. Các tổ chức quản lý nhà nước và hoạch định chính sách: Hiểu được tác động của chính sách lãi suất và các yếu tố thị trường đến hành vi tiết kiệm của người dân, từ đó điều chỉnh chính sách tiền tệ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Lãi suất có phải là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm không?
   Lãi suất là yếu tố quan trọng hàng đầu, chiếm khoảng 35% ảnh hưởng trong nghiên cứu. Tuy nhiên, các yếu tố như thương hiệu, thuận tiện và dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng không kém, giúp giữ chân khách hàng ngay cả khi lãi suất giảm.

2. Thương hiệu ngân hàng ảnh hưởng thế nào đến quyết định gửi tiền?
   Thương hiệu tạo dựng niềm tin và uy tín, được 78% khách hàng đánh giá cao tại Eximbank Tân Định. Một thương hiệu mạnh giúp khách hàng yên tâm gửi tiền lâu dài, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh và biến động lãi suất.

3. Khách hàng có thích các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt không?
   Khách hàng trẻ tuổi và có nhu cầu sử dụng vốn linh hoạt thường ưu tiên các sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn ngắn hoặc tiết kiệm gửi góp, giúp họ dễ dàng quản lý tài chính và đáp ứng nhu cầu đột xuất.

4. Tác phong phục vụ của nhân viên ảnh hưởng thế nào đến hành vi khách hàng?
   Thái độ và tác phong phục vụ của nhân viên được đánh giá tích cực bởi 70% khách hàng, góp phần tạo sự hài lòng và niềm tin, từ đó tăng khả năng khách hàng tiếp tục gửi tiền và giới thiệu người thân.

5. Ảnh hưởng của người thân có quan trọng trong quyết định gửi tiền?
   Ảnh hưởng của người thân chiếm khoảng 10% mức độ tác động, có vai trò trong việc giới thiệu và tạo niềm tin ban đầu, nhưng quyết định cuối cùng thường dựa trên trải nghiệm cá nhân và các yếu tố khách quan khác.

Kết luận

• Lãi suất, thương hiệu ngân hàng và sự thuận tiện là ba nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Eximbank Tân Định trong giai đoạn 2010-2014.
• Thái độ phục vụ của nhân viên và ảnh hưởng của người thân cũng góp phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng.
• Nguồn vốn huy động cá nhân chiếm trên 90% tổng huy động tại chi nhánh, phản ánh tầm quan trọng của nhóm khách hàng này đối với hoạt động ngân hàng.
• Xu hướng giảm lãi suất đã ảnh hưởng đến kỳ hạn gửi và lựa chọn sản phẩm tiết kiệm của khách hàng, thúc đẩy nhu cầu về các sản phẩm linh hoạt và dịch vụ chất lượng cao.
• Đề xuất các giải pháp tập trung vào chính sách lãi suất, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới và phát triển sản phẩm đa dạng nhằm tăng cường huy động vốn và giữ chân khách hàng.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng khách hàng để cập nhật xu hướng mới.

Các nhà quản lý và nhân viên Eximbank Tân Định cần phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng cá nhân.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -----------o 0 o----------- NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK TÂN ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -----------o 0 o----------- NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK TÂN ĐỊNH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHÓA HỌC: GS. NGUYỄN THANH TUYỀN TP.Hồ Chí Minh - 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhấn tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Eximbank Tân Định” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. Các số liệu và nội dung trong luận văn có nguồn rõ ràng và đáng tin cậy.HCM, Tháng 09 năm 2015 Nguyễn Thị Bích Trâm TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng biểu, đồ thị MỞ ĐẦU . Sự cần thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu .2 CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM .Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm.Phân loại tiền gửi tiết kiệm . Vai trò của tiền gửi tiết kiệm . Đối với nền kinh tế . Đối với Ngân hàng thương mại . Đối với khách hàng . Lý thuyết về hành vi mua của một cá nhân . Khái quát hành vi mua sản phẩm, dịch vụ của cá nhân . Các quá trình cơ bản của hành vi ra quyết định mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ .9 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Qúa trình nhận thức . Quá trình ghi nhớ thông tin . Qúa trình lĩnh hội . Qúa trình hình thành thái độ . Một số điểm đặc thù của dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng . Lược thảo các nghiên cứu trước về Quyết định gửi tiết kiệm và tiêu chí chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm. Nghiên cứu trong nước . Nghiên cứu nước ngoài.Các nhân tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trong xu hướng lãi suất giảm dần .Nhân tố thuộc về ngân hàng: .Thương hiệu, hình ảnh ngân hàng .Quy trình thủ tục giao dịch .Tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên .Chiêu thị - Niềm tin .Nhân tố thuộc về khách hàng: . Thu nhập và tài sản của người tiêu dùng . Trình độ đào tạo của người tiêu dùng . Phong cách sống - Ảnh hưởng của người thân .25 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CN TÂN ĐỊNH 2010 - 2014 . Khái lược quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN CN Tân Định . Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng . Tiết kiệm có kỳ hạn .Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn lãnh lãi cuối kỳ . Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãnh lãi hàng tháng, hàng quý, hàng 6 tháng . Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tự động (tiết kiệm tích lũy tiền lương, tiết kiệm con yêu, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm Phúc Bảo An) . Tiền gửi tiết kiệm qua đêm 24h . Tiết kiệm không kỳ hạn .Thực trạng hoạt động 2010 – 2014 .Tình hình huy động vốn tại Eximbank Tân Định giai đoạn 2010-201434 2.Thực trạng các nhân tố thuộc về ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm .Nhân tố thương hiệu, hình ảnh ngân hàng.Nhân tố chiêu thị - nhân tố niềm tin .Nhân tố lãi suất .Nhân tố thuận tiện.Nhân tố quy trình thủ tục .Nhân tố tác phong, thái độ phục vụ nhân viên .Thực trạng các nhân tố thuộc khách hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiêt kiệm .48 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kết quả điều tra khảo sát khách hàng về quyết định gửi tiền tiết kiệm tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu VN CN Tân Định .51 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI EXIMBANK TÂN ĐỊNH . Định hướng phát triển của hệ thống Eximbank Tân Định nhằm gia tăng nguồn vốn huy động . Tập trung vào huy động vốn, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu. Gia tăng phát triển các sản phẩm dịch vụ để tăng thêm nguồn thu và hỗ trợ thêm công tác huy động vốn . Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc .Giải pháp ổn định tiền gửi tiết kiệm trong điều kiện giảm lãi suất tiền gửi tại Eximbank Tân Định . Tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm Eximbank . Gia tăng nguồn huy động vốn thông qua thế mạnh của Eximbank .Tận dụng nội lực Eximbank và có chính sách thu hút thêm người thân của nhân viên tham gia sản phẩm – dịch vụ Eximbank Tân Định .Chính sách chăm sóc khách hàng . Hiện đại hóa công nghệ giao dịch để cải tiến quy trình thủ tục giao dịch . Giải pháp về thuận tiện (địa điểm giao dịch) . Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc . Giải pháp về phát triển môi trường thân thiện với khách hàng. 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Tận dụng kinh nghiệm hoạt động từ mô hình dịch vụ của ngân hàng nước ngoài vào Eximbank Tân Định . Ngân hàng hồi giáo Dubai (Dubai Islamic Bank: DIB) . BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tỷ trọng đóng góp của từng đối tượng khách hàng trong tổng huy động vốn từ năm 2010 đến Qúy II-2014 tại EIB TânĐịnh .2: Tình hình huy động vốn VNĐ theo kỳ hạn tại EIB Tân Định từ 2010 - 2014 .3: Tình hình huy động vốn theo loại tiền tại EIB Tân Định từ 2010-2014 .4: Tình hình huy động vốn theo từng đối tượng khách hàng từ 2010 - 2014 tại EIB Tân Định .5: Thực trạng về số lượng, độ tuổi, số năm công tác và trình độ nhân viên tại EIB Tân Định tính đến năm 2014 .6: Thống kê về giới tính và độ tuổi khách hàng cá nhân giao dịch tiết kiệm tại Eximbank Tân Định năm 2014 .7: Tổng hợp đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm . 52 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ĐỒ THỊ Trang Đồ thị 2.1: Tình hình huy động vốn VNĐ, USD giai đoạn 2010 - 2014 tại EIB Tân Định .2: Tổng vốn huy động hệ thống Eximbank giai đoạn 2010-2014 .3: Số lượng Chi nhánh, PGD của một số ngân hàng tính đến cuối năm 2013 . 46 HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng .2: Mối quan hệ thái độ - hành vi . 13 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2014, lãi suất tiết kiệm VNĐ liên tục hạ thấp và gần như chưa có hồi kết vào thời điểm cuối năm 2014. Lãi suất hạ dần là chủ trương chung của nhà nước nhằm điều chỉnh hạ lãi suất cho vay để kích thích nền kinh tế phát triển sau một thời gian dài ảm đạm, buồn tẻ. Xu thế chung là như thế nhưng vẫn còn tồn tại những ngân hàng lách luật và điều chỉnh lãi suất thêm cho khách hàng nhằm lôi kéo khách hàng về gửi bên mình, thực tế này đã làm cho không ít ngân hàng hoạt động đúng luật khó mà cạnh tranh lại về mặt lãi suất. Không những thế việc gia tăng lãi suất như vậy sẽ làm cho hoạt động kinh doanh của chính ngân hàng đó gặp khó khăn và sâu rộng hơn nó còn ảnh hưởng đến hoạt động của nền kinh tế vì nguồn vốn huy động được có thể được phân bổ, sử dụng không đúng mục đích dẫn đến rủi ro toàn hệ thống. Măc dù tình hình thực tế như vậy nhưng Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) vẫn là một trong những ngân hàng thực hiện nghiêm túc chủ trương của chính phủ về trần lãi suất để tiếp sức, hỗ trợ cho doanh nghiệp trong giai đoạn phục hồi tăng trưởng. Và chính điều này đã dẫn đến không ít khách hàng ra đi vì lãi suất không hấp dẫn như ngân hàng bạn, vì vậy việc huy động vốn của ngân hàng để giúp ích cho doanh nghiệp, phục vụ cho phát triển kinh tế đất nước cũng gặp không ít khó khăn. Tuy nhiên trong giai đoạn cạnh tranh khó khăn như vậy vẫn có những khách hàng tiếp tục đồng hành cùng ngân hàng, và từ đây tác giả đã nhận ra rằng lãi suất không phải là yếu tố tiên quyết cho quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng mà còn nhiều yếu tố khác chi phối quyết định gửi tiền tiết kiệm, do đó đề tài: “Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại EXIMBANK TÂN ĐỊNH” được đưa ra nghiên cứu nhằm nhận ra những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 cá nhân và tìm ra giải pháp cải thiện công tác huy động vốn của chi nhánh trong giai đoạn cạnh tranh khó khăn như hiện nay. Mục tiêu nghiên cứu Thông qua nghiên cứu, tác giả muốn tìm hiểu, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Eximbank Tân Định trong giai đoạn khó khăn hiện nay, từ đó tác giả cũng muốn xem xét xem liệu có sự khác biệt về vị trí ưu tiên của các yếu tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng trong nghiên cứu này so với kết quả của các nghiên cứu trước hay không. Trên cơ sở phân tích các yếu tố ảnh hưởng đó, tác giả sẽ đưa ra giải pháp, định hướng phát triển cho Eximbank Tân Định trong giai đoạn cạnh tranh khó khăn như thởi điểm hiện nay. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các khách hàng cá nhân đến giao dịch tại Eximbank Tân Định. Các đối tượng này có gửi tiết kiệm tại Eximbank.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: tại Eximbank Tân Định Thời gian: 2010 - 2014 4.