Luận án Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng SCB (Word)

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu

1.2. Các công trình nghiên cứu ở Việt Nam

1.3. Các công trình nghiên cứu ở nước ngoài

1.4. Đánh giá tình hình nghiên cứu của các công trình đã công bố, khoảng trống nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Đánh giá tình hình nghiên cứu của các công trình đã công bố

1.4.2. Khoảng trống nghiên cứu

1.4.3. Phương pháp nghiên cứu

1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG

2.1. Dịch vụ, dịch vụ phi tín dụng và các loại dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại

2.2. Dịch vụ phi tín dụng trong ngân hàng thương mại

2.3. Các loại hình dịch vụ phi tín dụng của NHTM

2.4. Phát triển dịch vụ phi tín dụng của NHTM

2.4.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ phi tín dụng của NHTM

2.4.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển DVPTD của NHTM

2.4.3. Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM

2.4.4. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển DVPTD tại NHTM

2.5. Quản trị rủi ro trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại

2.6. Kinh nghiệm phát triển DVPTD của một số NHTM và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn

2.6.1. Kinh nghiệm phát triển DVPTD của một số NHTM nước ngoài

2.6.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng trong nước

2.6.3. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn

2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

3.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

3.1.1. Thông tin chung

3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

3.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gòn

3.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh

3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn

3.2.1. Dịch vụ thanh toán

3.2.2. Dịch vụ thẻ

3.2.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử

3.2.4. Dịch vụ bảo hiểm

3.2.5. Dịch vụ tư vấn

3.2.6. Dịch vụ khác

3.3. Ứng dụng công nghệ thông tin và quản trị rủi ro công nghệ thông tin trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

3.3.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

3.3.2. Quản trị rủi ro công nghệ thông tin trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

3.4. Kết quả khảo sát

3.4.1. Kết quả khảo sát cán bộ nhân viên tại SCB

3.4.2. Kết quả khảo sát khách hàng tại SCB

3.5. Tình hình đầu tư vào dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn giai đoạn 2015-2019

3.5.1. Đánh giá chung về thực trạng phát triển DVPTD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn

3.5.2. Kết quả đạt được

3.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế trong phát triển DVPTD

3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN

4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển DVPTD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn giai đoạn 2021-2025

4.1.1. Định hướng chuyển đổi của SCB giai đoạn 2021 - 2025

4.1.2. Định hướng phát triển DVPTD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn giai đoạn 2021 - 2025

4.1.3. Mục tiêu phát triển DVPTD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn

4.1.4. Cơ hội và thách thức phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB đến năm 2025

4.1.4.1. Thách thức

4.2. Giải pháp phát triển DVPTD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn

4.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn lực ngân hàng phục vụ phát triển DVPTD

4.2.2. Tăng cường biện pháp bảo mật thông tin và đảm bảo an toàn an ninh mạng

4.2.3. Nâng cao số lượng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ phi tín dụng

4.2.4. Phát triển số lượng khách hàng và nâng cao chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng

4.2.5. Triển khai đồng bộ và hiệu quả các giải pháp marketing

4.2.6. Kiến nghị đối với Cơ quan quản lý

4.2.7. Kiến nghị đối với Hiệp hội ngân hàng

4.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn (SCB) là một trong những chiến lược quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh. Dịch vụ phi tín dụng không chỉ giúp ngân hàng đa dạng hóa nguồn thu mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, việc phát triển dịch vụ phi tín dụng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ phi tín dụng

Dịch vụ phi tín dụng bao gồm các dịch vụ như thanh toán, bảo hiểm, tư vấn tài chính, và các dịch vụ khác không liên quan đến cho vay. Vai trò của dịch vụ phi tín dụng là rất quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu ổn định cho ngân hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB

SCB đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để nâng cao chất lượng và quy mô dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ hiện đại và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng là những yếu tố then chốt.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB

Mặc dù SCB đã có những nỗ lực trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức. Những hạn chế này có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của ngân hàng.

2.1. Hạn chế về chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại SCB chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Nhiều khách hàng vẫn cảm thấy chưa hài lòng với tốc độ phục vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các ngân hàng khác và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đã tạo ra áp lực lớn lên SCB. Ngân hàng cần có những chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB

Để phát triển dịch vụ phi tín dụng, SCB cần áp dụng các phương pháp và chiến lược hiệu quả. Việc nghiên cứu và áp dụng các mô hình kinh doanh mới sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, SCB cần đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ và áp dụng công nghệ mới. Điều này sẽ giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.2. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng. SCB cần đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại SCB

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB đã mang lại nhiều lợi ích. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để duy trì vị thế cạnh tranh.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao các dịch vụ phi tín dụng của SCB, nhưng vẫn có nhiều điểm cần cải thiện. Ngân hàng cần lắng nghe ý kiến khách hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

4.2. Đánh giá hiệu quả kinh doanh

Dịch vụ phi tín dụng đã đóng góp một phần quan trọng vào doanh thu của SCB. Tuy nhiên, ngân hàng cần có những chiến lược rõ ràng để tối ưu hóa lợi nhuận từ các dịch vụ này.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ phi tín dụng tại SCB

Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB là một trong những yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển bền vững của ngân hàng. Trong tương lai, SCB cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển

SCB cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng trong giai đoạn tới, tập trung vào việc nâng cao chất lượng và mở rộng quy mô dịch vụ.

5.2. Khuyến nghị cho ngân hàng

Ngân hàng cần có những chính sách khuyến khích và hỗ trợ cho việc phát triển dịch vụ phi tín dụng, đồng thời tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược để mở rộng mạng lưới dịch vụ.

Luận án TS Nguyễn Hữu Khánh: Phát triển Dịch vụ phi tín dụng tại SCB