Hiệu Quả Kinh Doanh Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn – Hà Nội

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Sang
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Phúc
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính, Ngân Hàng
• Đề tài: Hiệu Quả Kinh Doanh Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn – Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, HÌNH
• MỤC LỤC
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1.1. Lý luận về ngân hàng thương mại
• 1.1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 1.1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại
• 1.1.1.3. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại
• 1.2. LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2.1. Khái niệm về hiệu quả kinh doanh của ngân hàng thương mại
• 1.2.1.1. Khái niệm hiệu quả kinh doanh
• 1.2.1.2. Khái niệm hiệu quả kinh doanh của ngân hàng thương mại
• 1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng thương mại
• 1.2.2.1. Nhóm nhân tố khách quan
• 1.2.2.2. Nhóm nhân tố chủ quan
• 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của ngân hàng thương mại
• 1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu Hiệu quả nguồn vốn
• 1.2.3.2. Nhóm chỉ tiêu Hiệu quả sử dụng vốn
• 1.2.3.3. Nhóm chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh
• 1.2.3.4. Nhóm chỉ tiêu đánh giá lợi nhuận
• 1.2.3.5. Nhóm các chỉ tiêu khác
• 1.2.4. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng thương mại
• 1.3. KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN-HÀ NỘI
• 1.3.1. Kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài
• 1.3.2. Kinh nghiệm của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam
• 1.3.3. Bài học kinh nghiệm được rút ra từ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng ở các nước trên thế giới đối với Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Sài Gòn-Hà Nội
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI
• 2.1. SƠ LƯỢC SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội
• 2.2. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI
• 2.2.1. Khái quát thực trạng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn-Hà Nội
• 2.2.1.1. Tình hình huy động vốn
• 2.2.1.2. Hoạt động cho vay
• 2.2.1.3. Các hoạt động kinh doanh khác
• 2.2.1.4. Kết quả kinh doanh
• 2.2.2. Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn-Hà Nội
• 2.2.2.1. Hiệu quả nguồn vốn
• 2.2.2.2. Hiệu quả sử dụng vốn của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn-Hà Nội
• 2.2.2.3. Nhóm chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh của SHB- Cơ cấu thu nhập và chi phí của SHB
• 2.2.2.4. Một số chỉ tiêu đánh giá lợi nhuận của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn-Hà Nội
• 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
• 2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.2. Những hạn chế
• 2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn-Hà Nội
• 2.3.3.1. Chính sách nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới chưa được đầu tư đúng mức
• 2.3.3.2. Số lượng khách hàng mở tài khoản giao dịch chưa nhiều
• 2.3.3.3. Quy trình tín dụng còn nhiều hạn chế
• 2.3.3.4. Chất lượng nguồn nhân lực chưa đồng đều, chuyên môn nghiệp vụ còn hạn chế, thái độ phục vụ khách hàng chưa tốt
• 2.3.3.5. Sự phối hợp, hỗ trợ giữa các phòng ban tại đơn vị kinh doanh, giữa phòng ban Hội sở với các đơn vị kinh doanh chưa tốt
• 2.3.3.6. Chưa có chính sách và lộ trình phát triển nghề nghiệp dành cho nhân viên
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
• 3.1.1. Định hướng chung
• 3.1.2. Các mục tiêu tài chính cụ thể trong thời gian tới
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
• 3.2.1. Tập trung công tác dự báo và điều hành:
• 3.2.2. Phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.3. Tăng quy mô vốn điều lệ
• 3.2.4. Tăng trưởng số lượng khách hàng giao dịch tại SHB
• 3.2.5. Gia tăng doanh thu và lợi nhuận trên một khách hàng
• 3.2.6. Giải pháp về hoạt động huy động vốn, quản lý và kinh doanh nguồn vốn
• 3.2.7. Giải pháp đối với hoạt động tín dụng
• 3.2.8. Nhanh chóng hoàn thiện và ban hành Chính sách tín dụng áp dụng hiệu quả trong toàn hệ thống SHB
• 3.2.9. Thực hiện thẩm định tín dụng dựa trên hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ và xếp hạng khoản vay. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức hoạt động tín dụng phù hợp thông lệ quốc tế về quản trị rủi ro tín dụng
• 3.2.10. Đẩy nhanh thời gian phê duyệt tín dụng
• 3.2.11. Phong cách giao dịch
• 3.2.12. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ hiện đại
• 3.2.13. Đẩy mạnh công tác marketing, phát triển thương hiệu SHB
• 3.2.14. Phát triển mạng lưới giao dịch hợp lý
• 3.2.15. Tăng cường vai trò và hiệu lực của công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN CHUNG
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Hiệu Quả Kinh Doanh SHB Khái Niệm Đo Lường

Hiệu quả kinh doanh là yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là các ngân hàng. Đối với Ngân hàng SHB, việc đánh giá và nâng cao hiệu quả kinh doanh có ý nghĩa then chốt trong việc duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững. Theo Nguyễn Ngọc Sang trong luận văn thạc sỹ của mình, hiệu quả kinh doanh của ngân hàng được thể hiện qua nhiều khía cạnh, từ khả năng sinh lời đến hiệu quả sử dụng vốn và quản trị rủi ro. Các chỉ số như ROA, ROE, NIM (Net Interest Margin) là những thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động SHB. Việc phân tích các chỉ số này giúp SHB xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các giải pháp cải thiện. Phân tích hiệu quả kinh doanh ngân hàng không chỉ là việc xem xét các con số mà còn là việc đánh giá toàn diện các yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của ngân hàng.

1.1. Định Nghĩa Hiệu Quả Kinh Doanh SHB Góc Nhìn Học Thuật

Hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng SHB có thể được định nghĩa là khả năng sử dụng tối ưu các nguồn lực (vốn, nhân lực, công nghệ) để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra, bao gồm lợi nhuận, tăng trưởng, thị phần và sự hài lòng của khách hàng. Theo các chuyên gia tài chính, hiệu quả kinh doanh không chỉ đơn thuần là lợi nhuận mà còn là sự bền vững và khả năng thích ứng với các thay đổi của môi trường kinh doanh. Việc đo lường hiệu quả kinh doanh đòi hỏi phải sử dụng một hệ thống các chỉ số tài chính và phi tài chính, đồng thời phải so sánh với các đối thủ cạnh tranh và các chuẩn mực ngành.

1.2. Các Chỉ Số Quan Trọng Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động SHB

Có nhiều chỉ số được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động SHB, bao gồm: ROA (Return on Assets) - tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản, ROE (Return on Equity) - tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu, NIM (Net Interest Margin) - tỷ lệ lãi cận biên, CIR (Cost-to-Income Ratio) - tỷ lệ chi phí trên thu nhập, và tỷ lệ nợ xấu. Mỗi chỉ số này phản ánh một khía cạnh khác nhau của hiệu quả kinh doanh, và việc phân tích đồng thời các chỉ số này sẽ cung cấp một bức tranh toàn diện về tình hình hoạt động của Ngân hàng SHB. Ngoài ra, cần xem xét các chỉ số phi tài chính như mức độ hài lòng của khách hàng, thị phần, và uy tín thương hiệu.

II. Thách Thức Rủi Ro Ảnh Hưởng Hiệu Quả Kinh Doanh Ngân Hàng SHB

Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng SHB đối mặt với nhiều thách thức và rủi ro, cả từ bên trong và bên ngoài. Các yếu tố như biến động kinh tế vĩ mô, cạnh tranh từ các ngân hàng khác, thay đổi chính sách của Ngân hàng Nhà nước, và rủi ro tín dụng đều có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh SHB. Theo báo cáo tài chính của SHB, nợ xấu SHB là một trong những vấn đề cần được quan tâm đặc biệt. Việc quản trị rủi ro hiệu quả là yếu tố then chốt để Ngân hàng SHB vượt qua các thách thức và duy trì sự ổn định. Ngoài ra, việc thích ứng với các xu hướng mới như số hóa và fintech cũng là một yêu cầu cấp thiết để SHB nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.1. Tác Động Của Chính Sách Tiền Tệ Đến Hiệu Quả Kinh Doanh SHB

Chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng SHB. Các quyết định về lãi suất, tỷ giá hối đoái, và quy định về dự trữ bắt buộc đều ảnh hưởng đến chi phí vốn, khả năng sinh lời, và quản trị rủi ro của SHB. Ví dụ, việc tăng lãi suất có thể làm tăng chi phí huy động vốn, nhưng cũng có thể làm tăng thu nhập từ hoạt động tín dụng. Việc điều chỉnh tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng đến các hoạt động ngoại tệ và đầu tư quốc tế của SHB. Do đó, SHB cần phải theo dõi sát sao các thay đổi của chính sách tiền tệ và có các biện pháp ứng phó kịp thời.

2.2. Quản Trị Rủi Ro Hoạt Động Yếu Tố Quyết Định Hiệu Quả SHB

Rủi ro hoạt động là một trong những rủi ro lớn nhất mà Ngân hàng SHB phải đối mặt. Rủi ro này bao gồm các rủi ro liên quan đến quy trình nghiệp vụ, hệ thống công nghệ thông tin, và nguồn nhân lực. Một sự cố trong hệ thống thanh toán, một sai sót trong quy trình tín dụng, hoặc một vụ tấn công mạng đều có thể gây thiệt hại lớn cho SHB. Do đó, SHB cần phải xây dựng một hệ thống quản trị rủi ro hoạt động hiệu quả, bao gồm việc xác định, đánh giá, và kiểm soát các rủi ro tiềm ẩn. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực là rất quan trọng để giảm thiểu rủi ro hoạt động.

III. Phân Tích Hiệu Quả Sử Dụng Vốn SHB Tối Ưu Hóa Lợi Nhuận

Hiệu quả sử dụng vốn là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định hiệu quả kinh doanh SHB. Việc sử dụng vốn hiệu quả giúp SHB tối đa hóa lợi nhuận và nâng cao năng lực cạnh tranh. Theo Nguyễn Ngọc Sang, việc phân tích hiệu quả sử dụng vốn SHB cần xem xét các chỉ số như vòng quay vốn, tỷ lệ sinh lời trên vốn, và hiệu quả hoạt động tín dụng. Tăng trưởng tín dụng SHB cần đi đôi với việc kiểm soát rủi ro và đảm bảo chất lượng tín dụng. Ngoài ra, việc đa dạng hóa danh mục đầu tư và tối ưu hóa cơ cấu nguồn vốn cũng là những biện pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn SHB.

3.1. Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Tín Dụng SHB Giải Pháp Cụ Thể

Để nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng SHB, cần thực hiện các giải pháp sau: (1) Hoàn thiện quy trình thẩm định tín dụng, đảm bảo đánh giá chính xác khả năng trả nợ của khách hàng; (2) Tăng cường kiểm soát rủi ro tín dụng, đặc biệt là đối với các khoản vay lớn và các ngành nghề có rủi ro cao; (3) Đa dạng hóa danh mục tín dụng, giảm sự phụ thuộc vào một số ít khách hàng hoặc ngành nghề; (4) Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng; (5) Tăng cường đào tạo nhân viên tín dụng, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ.

3.2. Tối Ưu Hiệu Quả Hoạt Động Đầu Tư SHB Chiến Lược Thực Thi

Để tối ưu hiệu quả hoạt động đầu tư SHB, cần xây dựng một chiến lược đầu tư rõ ràng, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và khẩu vị rủi ro của ngân hàng. Chiến lược này cần xác định các lĩnh vực đầu tư tiềm năng, các tiêu chí lựa chọn dự án, và các biện pháp quản lý rủi ro. Việc thực thi chiến lược cần được thực hiện một cách chặt chẽ, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và các quy trình nội bộ. Ngoài ra, cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của các khoản đầu tư và có các biện pháp điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.

IV. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh SHB Đột Phá Bền Vững

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh SHB một cách bền vững, cần thực hiện đồng bộ các giải pháp trên nhiều lĩnh vực. Theo kinh nghiệm của các ngân hàng thành công trên thế giới, việc đầu tư vào công nghệ, phát triển nguồn nhân lực, và cải thiện quy trình nghiệp vụ là rất quan trọng. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh SHB cần tập trung vào việc tăng doanh thu, giảm chi phí, và quản trị rủi ro hiệu quả. Ngoài ra, việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và tạo dựng uy tín thương hiệu cũng là những yếu tố then chốt để SHB đạt được thành công.

4.1. Đổi Mới Công Nghệ Ngân Hàng Bí Quyết Tăng Hiệu Quả SHB

Đổi mới công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng nhất để tăng hiệu quả kinh doanh SHB. Việc áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning), và blockchain có thể giúp SHB tự động hóa các quy trình nghiệp vụ, cải thiện chất lượng dịch vụ, và giảm chi phí hoạt động. Ngoài ra, việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ số hóa cũng là một cách để SHB thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu. Tuy nhiên, việc đổi mới công nghệ cần được thực hiện một cách cẩn trọng, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin.

4.2. Phát Triển Nguồn Nhân Lực Cách Xây Dựng Hiệu Quả Kinh Doanh SHB

Nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất của Ngân hàng SHB. Để xây dựng hiệu quả kinh doanh SHB, cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo nhân viên có đủ trình độ chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu công việc. Ngoài ra, cần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, tạo động lực cho nhân viên cống hiến và phát triển. Việc thu hút và giữ chân nhân tài cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự ổn định và phát triển của SHB.

V. So Sánh Hiệu Quả Kinh Doanh SHB Với Các Ngân Hàng Khác Bài Học

Việc so sánh hiệu quả kinh doanh SHB với các ngân hàng khác trong ngành là rất quan trọng để đánh giá vị thế cạnh tranh và xác định các cơ hội cải thiện. Theo báo cáo của Nguyễn Ngọc Sang, SHB còn tồn tại những hạn chế so với các ngân hàng TMCP hàng đầu khác tại Việt Nam như VCB, BIDV, Vietinbank, ACB, Eximbank. Việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu của SHB so với các đối thủ cạnh tranh giúp SHB học hỏi kinh nghiệm và đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.1. Phân Tích SWOT Ngân Hàng SHB Xác Định Lợi Thế Cạnh Tranh

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là một công cụ hữu ích để đánh giá hiệu quả kinh doanh SHB và xác định lợi thế cạnh tranh. Điểm mạnh của SHB có thể là mạng lưới chi nhánh rộng khắp, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, hoặc các sản phẩm và dịch vụ độc đáo. Điểm yếu có thể là quy mô vốn còn nhỏ, tỷ lệ nợ xấu cao, hoặc hệ thống công nghệ chưa hiện đại. Cơ hội có thể là sự tăng trưởng của thị trường, sự phát triển của công nghệ, hoặc các chính sách hỗ trợ của chính phủ. Thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi của quy định pháp luật, hoặc các rủi ro kinh tế vĩ mô.

5.2. Định Giá Cổ Phiếu SHB Phản Ánh Hiệu Quả Kinh Doanh Triển Vọng

Định giá cổ phiếu SHB là một cách để đánh giá hiệu quả kinh doanh và triển vọng của ngân hàng. Giá cổ phiếu phản ánh kỳ vọng của nhà đầu tư về khả năng sinh lời và tăng trưởng của SHB trong tương lai. Việc phân tích các yếu tố như lợi nhuận, tăng trưởng doanh thu, và tỷ lệ nợ xấu có thể giúp nhà đầu tư đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn. Ngoài ra, việc so sánh giá cổ phiếu của SHB với các ngân hàng khác trong ngành cũng là một cách để đánh giá vị thế cạnh tranh của SHB.

VI. Tương Lai Hiệu Quả Kinh Doanh SHB Mục Tiêu Chiến Lược Phát Triển

Để đạt được mục tiêu trở thành "Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam", SHB cần xây dựng một chiến lược phát triển rõ ràng và thực hiện một cách quyết liệt. Chiến lược này cần tập trung vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường năng lực cạnh tranh, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo Nguyễn Ngọc Sang, việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh là yêu cầu vô cùng cấp thiết của SHB trong giai đoạn hiện nay.

6.1. Mục Tiêu Tài Chính Cụ Thể Của SHB Hướng Đến Tăng Trưởng Bền Vững

SHB cần đặt ra các mục tiêu tài chính cụ thể, có thể đo lường được, và có tính khả thi. Các mục tiêu này có thể bao gồm tăng trưởng lợi nhuận, tăng trưởng doanh thu, giảm tỷ lệ nợ xấu, và tăng tỷ lệ sinh lời trên vốn chủ sở hữu. Việc đạt được các mục tiêu này sẽ giúp SHB tăng cường năng lực tài chính và tạo dựng uy tín với nhà đầu tư.

6.2. Chiến Lược Phát Triển Bền Vững Của SHB Tầm Nhìn Hành Động

Chiến lược phát triển bền vững của SHB cần tập trung vào việc tạo ra giá trị cho tất cả các bên liên quan, bao gồm khách hàng, nhân viên, cổ đông, và cộng đồng. Chiến lược này cần bao gồm các hành động cụ thể để bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng, và đảm bảo sự phát triển bền vững của SHB trong dài hạn.