đặt vấn đề bảo vệ người khiếu nại nhưng bảo vệ người tố cáo lại được hết sức chú trọng: Việc giải quyết khiếu nại về cơ bản không làm thiệt hại đến người bị khiếu nại cho dù họ có thể phải thay đổi QĐHC hay chấm dứt HVHC bị khiếu nại. Chính vì vậy nên khó có thể xảy ra việc người khiếu nại tìm cách trả thù người đi khiếu nại. Ngược lại, việc tố cáo hướng tới việc xử lý VPPL cho nên nếu người bị tố cáo thực sự đã có hành vi vi phạm thì họ sẽ tìm mọi cách che giấu, trả thù người tố cáo. Thêm nữa người bị tố cáo thường là những người có chức vụ, quyền hạn, có điều kiện để thực hiện hành vi trả thù của mình.
Cho nên việc bảo vệ người tố cáo là một trong những vấn đề đã và đang được pháp luật hết sức quan tâm. Khiếu nại, tố cáo của công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trong QLNN là một lĩnh vực hoạt động nhạy cảm, liên quan trực tiếp tới quyền và lợi ích của công dân, không những thế còn tác động và giúp cho việc thực hiện pháp luật được nghiêm chỉnh. Phân biệt khiếu nại, tố cáo một cách chuẩn xác là một trong những việc làm cần thiết và quan trọng để góp phần khắc phục tình trạng đơn thư khiếu Luan van 14 nại, tố cáo bức xúc như hiện nay. Đồng thời góp phần quan trọng trong việc xây dựng cơ chế, thiết chế thực hiện quyền công dân và cũng là cơ sở để cá thể hóa trách nhiệm, từ đó xác định thẩm quyền và xây dựng trình tự giải quyết khiếu nại, tố cáo ngày càng đơn giản, gọn nhẹ, nhanh chóng, tiết kiệm và hợp lý hơn.
Thông qua việc phân biệt giữa khiếu nại với tố cáo giúp công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo của mình đúng thủ tục và đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết, đồng thời giúp cho CQNN giải quyết khiếu nại, tố cáo nhanh chóng, kịp thời, chính xác, tránh được nhầm lẫn, sai sót trong khi giải quyết khiếu nại, tố cáo. Giải quyết khiếu nại, tố cáo của UBND cấp huyện 1. Giải quyết khiếu nại của UBND cấp huyện * Thẩm quyền giải quyết khiếu nại Nghiên cứu quy định pháp luật về khiếu nại từ trước tới nay cho thấy, thẩm quyền giải quyết khiếu nại hành chính được quy định khác nhau qua các giai đoạn, thậm chí trong một số thời điểm, người đứng đầu cơ quan thanh tra Nhà nước cũng có thẩm quyền giải quyết khiếu nại. Việc xác định thẩm quyền giải quyết khiếu nại trước hết phải bảo đảm các yêu cầu của việc khiếu nại và giải quyết khiếu nại hành chính, đồng thời phải phù hợp với nguyên tắc tổ chức bộ máy Nhà nước ta, phù hợp với quy định về phân cấp trong QLNN và đặc biệt là phải bảo đảm tính khả thi, hiệu lực, hiệu quả của việc giải quyết khiếu nại và dân chủ trong việc thực hiện quyền khiếu nại của công dân.
Luật Khiếu nại năm 2011 không quy định trực tiếp về nguyên tắc xác định thẩm quyền giải quyết khiếu nại mà căn cứ vào chủ thể giải quyết khiếu nại, có thể khái quát nguyên tắc xác định thẩm quyền như sau: - Người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu là người đã ra QĐHC bị khiếu nại hoặc người đứng đầu cơ quan có HVHC bị khiếu nại. - Người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần hai là Thủ trưởng cấp trên trực tiếp của người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu. Căn cứ từ Điều 17 đến Điều 26 Luật Khiếu nại năm 2011, thẩm quyền giải quyết khiếu nại tại cấp huyện được quy định như sau: Luan van 15 - Thủ trưởng cơ quan thuộc UBND huyện, quận, thị xã, thành phố trực thuộc tỉnh (sau đây gọi chung là cơ quan cấp huyện) có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu đối với QĐHC, HVHC của mình, của người có trách nhiệm do mình quản lý trực tiếp. - Chủ tịch UBND cấp huyện có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu đối với QĐHC, HVHC của mình; giải quyết khiếu nại lần hai đối với QĐHC, HVHC của Chủ tịch UBND cấp xã, Thủ trưởng cơ quan thuộc UBND cấp huyện đã giải quyết lần đầu nhưng còn khiếu nại hoặc khiếu nại lần đầu đã hết thời hạn nhưng chưa được giải quyết.
Việc quy định giải quyết khiếu nại lần đầu thuộc về người có QĐHC, HVHC tạo điều kiện cho việc giải quyết khiếu nại được nhanh chóng, kịp thời. Bởi lẽ, người có QĐHC, HVHC đó là người hiểu rõ được vụ việc và họ phải có trách nhiệm giải quyết nhanh chóng khiếu nại của công dân. Đồng thời, việc quy định như vậy sẽ tạo điều kiện cho người có QĐHC, HVHC tự sửa chữa những sai sót trong quá trình giải quyết khiếu nại, tránh gây mất thời gian cho các cơ quan QLNN khác. Việc quy định thủ trưởng cơ quan cấp trên trực tiếp của người có QĐHC, HVHC có thẩm quyền giải quyết lần hai đối với QĐHC, HVHC đã được người có thẩm quyền giải quyết lần đầu giải quyết nhưng người khiếu nại không đồng ý với kết quả giải quyết và tiếp tục khiếu nại tạo điều kiện cho việc giải quyết khiếu nại công khai, khách quan hơn.
Theo quy định của Luật Khiếu nại năm 2011, trách nhiệm giải quyết khiếu nại thuộc về thủ trưởng cơ quan QLNN. Tuy nhiên, thực tiễn công tác giải quyết khiếu nại cho thấy, nội dung vụ việc thường rất đa dạng và phức tạp, cần phải có quá trình thẩm tra, xác minh trước khi đưa ra quyết định giải quyết. Các cơ quan thanh tra đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình này. Điều 25 Luật Khiếu nại 2011 quy định Chánh Thanh tra các cấp có trách nhiệm: - Giúp thủ trưởng cơ quan QLNN cùng cấp tiến hành kiểm tra, xác minh, kết luận, kiến nghị việc giải quyết khiếu nại thuộc thẩm quyền của Thủ trưởng cơ quan QLNN cùng cấp khi được giao.
Luan van 16 - Giúp thủ trưởng cơ quan QLNN cùng cấp theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các cơ quan thuộc quyền quản lý trực tiếp của thủ trưởng trong việc tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, thi hành quyết định giải quyết khiếu nại có hiệu lực pháp luật. Trường hợp phát hiện hành vi VPPL về khiếu nại gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của công dân, cơ quan, tổ chức thì kiến nghị thủ trưởng cơ quan QLNN cùng cấp hoặc kiến nghị người có thẩm quyền áp dụng biện pháp cần thiết để chấm dứt vi phạm, xem xét trách nhiệm, xử lý đối với người vi phạm. Thẩm quyền giải quyết khiếu nại là nội dung quan trọng của Luật Khiếu nại nhằm xác định ai là người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại và giải quyết đối với những loại khiếu nại nào. Việc quy định thẩm quyền giải quyết khiếu nại một cách rành mạch và khoa học sẽ tránh việc đùn đẩy, thiếu trách nhiệm, đồng thời tránh được sự chồng chéo trong giải quyết khiếu nại, tạo thuận lợi cho cả người dân và CQNN có thẩm quyền qua đó nâng cao hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại.
* Trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại Hoạt động giải quyết khiếu nại hành chính cũng như mọi hoạt động hành chính khác, đều được thực hiện bằng hàng loạt hành động nối tiếp nhau theo một trình tự, cách thức nhất định, chúng diễn ra theo một thủ tục nhất định. Thủ tục giải quyết khiếu nại là một loại thủ tục hành chính được thực hiện trong phạm vi hoạt động hành chính và do các quy phạm thủ tục trong pháp luật khiếu nại quy định và được các cơ quan HCNN, thủ trưởng cơ quan HCNN thực hiện để bảo đảm khiếu nại của công dân được giải quyết kịp thời, công khai, dân chủ và đúng pháp luật. Trong trường hợp người khiếu nại không khởi kiện vụ việc ra Tòa án hành chính mà lựa chọn khiếu nại theo con đường hành chính, việc giải quyết khiếu nại tại các cơ quan hành chính được thực hiện qua hai lần giải quyết, cụ thể như sau: Một là: Trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu Trình tự thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu được quy định từ Điều 27 đến Điều 35 Luật Khiếu nại năm 2011 và được hướng dẫn chi tiết tại Nghị định số Luan van 17 124/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính phủ hướng dẫn thi hành Luật khiếu nại cơ bản gồm các bước cụ thể như sau: Bƣớc 1: Tiếp nhận đơn khiếu nại Khi người khiếu nại thực hiện quyền khiếu nại, công chức tiếp nhận đơn khiếu nại và các tài liệu có liên quan của người khiếu nại. Trường hợp công dân trực tiếp đến trình bày khiếu nại mà khiếu nại đó thuộc thẩm quyền giải quyết của Thủ trưởng cơ quan, cán bộ tiếp công dân hướng dẫn công dân viết thành đơn hoặc lập thành văn bản ghi lại nội dung khiếu nại công dân trình bày và yêu cầu người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ vào văn bản đó; vào sổ theo dõi khiếu nại; báo cáo Thủ trưởng cơ quan để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Nếu vụ việc khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của Thủ trưởng cơ quan thì cán bộ tiếp công dân hướng dẫn công dân khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Hình thức khiếu nại căn cứ theo Điều 8 Luật Khiếu nại năm 2011. Bƣớc 2: Thụ lý giải quyết khiếu nại lần đầu - Nghiên cứu và xem xét thụ lý khiếu nại: Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được khiếu nại thuộc thẩm quyền mà không thuộc một trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của Luật Khiếu nại năm 2011, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu phải thụ lý giải quyết. Trường hợp nhiều người cùng khiếu nại về một nội dung và cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại thì thụ lý khi trong đơn khiếu nại có đầy đủ chữ ký của những người khiếu nại và có văn bản cử người đại diện theo quy định tại Điều 7 Nghị định 124/2020/NĐ-CP.
- Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại: Trường hợp khiếu nại được thụ lý giải quyết, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại phải thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra Nhà nước cùng cấp biết. Đối với khiếu nại quyết định kỷ luật cán bộ, công chức thì văn bản thông báo việc thụ lý được gửi cho người khiếu nại.