LỜI CAM ĐOAN
LỜI CÁM ƠN
Danh mục các từ viết tắt
Danh mục bảng biểu, biểu đồ
LỜI MỞ ĐẦU
1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại
1.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng thương mại
1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
1.2.3. Phân loại dịch vụ phi tín dụng
1.2.3.1. Dịch vụ phi tín dụng truyền thống
1.2.3.1.1. Thanh toán trong nước
1.2.3.1.2. Thanh toán quốc tế
1.2.3.1.3. Kinh doanh ngoại hối
1.2.3.1.4. Dịch vụ ủy thác
1.2.3.1.5. Dịch vụ giữ hộ và ký gửi
1.2.3.1.6. Dịch vụ truyền thống khác
1.2.3.2. Dịch vụ phi tín dụng hiện đại
1.2.3.2.1. Dịch vụ thẻ
1.2.3.2.2. Dịch vụ quản lý tiền mặt
1.2.3.2.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking – Home Banking – Phone Banking – Mobile Banking – PC Banking)
1.2.3.2.4. Dịch vụ thông tin tư vấn
1.2.3.2.5. Dịch vụ địa ốc
1.2.3.2.6. Dịch vụ ngân hàng giám sát
1.2.3.2.7. Giao dịch các công cụ phái sinh
1.2.3.2.8. Môi giới đầu tư chứng khoán
1.3. Bài học kinh nghiệm từ một số ngân hàng thương mại trong nước
1.4. Kết luận chương 1
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CƠ CẤU THU NHẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU
2.1. Sơ lược về vị trí địa lý, đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
2.2. Ngân hàng thương mại Việt Nam trong quá trình hội nhập
2.2.1. Hội nhập quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng
2.2.2. Thách thức
2.2.3. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của VCB Vũng Tàu
2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh tại VCB Vũng Tàu 2005-2009
2.2.4.1. Mạng lưới hoạt động
2.2.4.2. Hoạt động huy động vốn
2.2.4.2.1. Tốc độ tăng trưởng
2.2.4.2.2. Thị phần huy động vốn
2.2.4.2.3. Cơ cấu huy động vốn
2.2.4.3. Hoạt động tín dụng
2.2.4.3.1. Tốc độ tăng trưởng
2.2.4.3.2. Chất lượng tín dụng
2.2.4.4. Hoạt động bảo lãnh
2.2.4.5. Hoạt động dịch vụ
2.2.4.5.1. Kinh doanh ngoại tệ
2.2.4.5.2. Thanh toán quốc tế
2.2.4.5.3. Thanh toán trong nước
2.2.4.5.4. Thanh toán và phát hành thẻ
2.2.4.5.5. Dịch vụ ngân quỹ
2.2.4.5.6. Hoạt động dịch vụ khác
2.2.5. Kết cấu nguồn thu tại VCB Vũng Tàu
2.2.5.1. Thu nhập từ hoạt động tín dụng – bảo lãnh
2.2.5.2. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng
2.2.6. Đánh giá khả năng cạnh tranh của VCB Vũng Tàu trong hoạt động dịch vụ ngân hàng với các ngân hàng thương mại cùng địa bàn
2.2.7. Các nguyên nhân làm hạn chế trong việc nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng của VCB Vũng Tàu
2.2.7.1. Nguyên nhân khách quan
2.2.7.2. Nguyên nhân chủ quan
2.3. Kết luận chương 2
3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU
3.1. Định hướng phát triển của VCB Vũng Tàu
3.1.1. Dự báo tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đến năm 2015
3.1.2. Chiến lược phát triển của VCB Việt Nam đến năm 2015
3.1.3. Chiến lược phát triển của VCB Vũng Tàu đến năm 2015
3.2. Giải pháp tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu
3.2.1. Thâm nhập thị trường và thu hút khách hàng
3.2.2. Mở rộng thị trường và quản lý khách hàng
3.2.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến
3.2.4. Phát triển các dịch vụ ngân hàng tận nơi
3.2.5. Hoàn thiện và mở rộng các sản phẩm dịch vụ sẵn có
3.2.6. Phát triển dịch vụ mới
3.2.7. Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ
3.2.8. Phát triển công nghệ thông tin
3.2.9. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực
3.2.10. Xây dựng chiến lược Marketing
3.2.11. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
3.3. Giải pháp hỗ trợ
3.3.1. Kiến nghị với VCB Việt Nam
3.3.1.1. Xây dựng nhóm sản phẩm dịch vụ theo đối tượng khách hàng
3.3.1.2. Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại – phù hợp – an toàn
3.3.1.3. Chuẩn hóa quy trình – mẫu biểu trong hệ thống
3.3.1.4. Xây dựng chế độ đãi ngộ phù hợp, phân minh
3.3.1.5. Xây dựng biểu phí, lãi suất, tỷ giá phù hợp với tình hình kinh tế
3.3.1.6. Tăng cường công tác xây dựng thương hiệu, hình ảnh VCB
3.3.2. Kiến nghị với NHNN, các Bộ, Ngành, Chính phủ
3.4. Kết luận chương 3
KẾT LUẬN
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO
