Giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Sở ...

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam, Sở giao dịch 1.

• Tác giả: Lê Ngọc Lưu Ly
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hữu Huy Nhựt
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Giải Pháp Tăng Thu Nhập Từ Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. LÝ DO NGHIÊN CỨU
• 0.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 0.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 0.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.6. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. LÝ LUẬN VỀ THU NHẬP CỦA NGÂN HÀNG, THU NHẬP DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1.1. Dịch vụ thanh toán
• 1.1.1.1. Thanh toán trong nước
• 1.1.1.2. Thanh toán quốc tế
• 1.1.2. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
• 1.1.3. Dịch vụ thẻ
• 1.1.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.5. Dịch vụ ngân quỹ
• 1.1.6. Dịch vụ ủy thác và quản lý tài sản
• 1.1.7. Sự cần thiết phải tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng
• 1.1.7.1. Đối với các ngân hàng thương mại
• 1.1.7.2. Đối với khách hàng
• 1.1.7.3. Đối với nền kinh tế xã hội
• 1.1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến thu nhập dịch vụ phi tín dụng
• 1.1.8.1. Nhân tố chủ quan
• 1.1.8.2. Nhân tố khách quan
• 1.1.9. Kinh nghiệm của một số ngân hàng trong giải pháp nhằm tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng
• 1.1.9.1. Ngân hàng CitiBank
• 1.1.9.2. Ngân hàng DBS Group Holdings
• 1.1.9.3. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• 1.1.9.4. Bài học kinh nghiệm
• 1.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – SỞ GIAO DỊCH 1
• 2.1. Giới thiệu sơ lược về Eximbank-SGD1
• 2.1.1. Giới thiệu về Eximbank
• 2.1.2. Giới thiệu về Eximbank - SGD1
• 2.2. Thực trạng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank-SGD1
• 2.2.1. Dịch vụ thanh toán: gồm hoạt động thanh toán trong nước và thanh toán nước ngoài
• 2.2.2. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
• 2.2.3. Dịch vụ thẻ
• 2.2.4. Dịch vụ khác
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT THỰC TẾ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK– SGD1
• 3.1. Cơ sở lý luận phục vụ khảo sát
• 3.1.1. Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng
• 3.1.2. Sự cần thiết của đo lường nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng
• 3.2. Tại sao cần phải đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• 3.3. Mục tiêu đo lường sự hài lòng của khách hàng
• 3.4. Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL
• 3.5. Mô hình thang đo Likert
• 3.6. Kết quả nghiên cứu
• 3.6.1. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.6.1.1. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng
• 3.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK – SGD1
• 4.1. Giải pháp hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 4.1.1. Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán
• 4.1.2. Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ
• 4.1.3. Nhóm sản phẩm dịch vụ khác
• 4.2. Giải pháp công nghệ và nhân sự
• 4.2.1. Giải pháp công nghệ
• 4.2.2. Giải pháp nhân sự
• 4.3. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối và mạng lưới hoạt động
• 4.4. Xây dựng thương hiệu
• 4.5. Chiến lược maketing
• 4.6. Giải pháp khác
• 4.7. Kiến nghị với Hội sở
• 4.8. Các kiến nghị đối với Chính phủ, quản lý của ngân hàng nhà nước
• 4.9. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: Các sản phẩm dịch vụ của Eximbank-SGD1
• PHỤ LỤC 2: Sơ đồ tổ chức của Eximbank-SGD1
• PHỤ LỤC 3: Biểu phí Eximbank
• PHỤ LỤC 4: Kết quả khảo sát các yếu tố
• PHỤ LỤC 5: Bảng câu hỏi
• PHỤ LỤC 6: Thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu sơ bộ
• PHỤ LỤC 7: Kết quả nghiên cứu chính thức

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp tăng thu nhập dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang gặp nhiều khó khăn, việc tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng trở thành một nhiệm vụ cấp bách đối với Eximbank. Dịch vụ phi tín dụng không chỉ giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro mà còn tạo ra nguồn thu ổn định. Việc phát triển các dịch vụ này sẽ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngân hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ phi tín dụng

Dịch vụ phi tín dụng bao gồm các dịch vụ ngân hàng không liên quan đến hoạt động cho vay. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu nhập ổn định cho ngân hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank

Eximbank hiện đang gặp nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng. Doanh thu từ các dịch vụ này chưa đạt được tiềm năng tối đa, cần có các giải pháp cụ thể để cải thiện.

II. Thách thức trong việc tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank

Mặc dù dịch vụ phi tín dụng có nhiều tiềm năng, nhưng Eximbank vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Các yếu tố như cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và công nghệ mới đang ảnh hưởng đến khả năng phát triển dịch vụ này.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ đa dạng khiến Eximbank phải nỗ lực hơn để thu hút khách hàng. Cạnh tranh gay gắt đòi hỏi ngân hàng phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. Eximbank cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng cho phù hợp.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán tại Eximbank

Dịch vụ thanh toán là một trong những lĩnh vực quan trọng trong dịch vụ phi tín dụng. Để tăng thu nhập từ dịch vụ này, Eximbank cần cải thiện quy trình và mở rộng các sản phẩm thanh toán.

3.1. Cải tiến quy trình thanh toán

Việc tối ưu hóa quy trình thanh toán sẽ giúp giảm thời gian và chi phí cho khách hàng. Eximbank cần đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.2. Mở rộng sản phẩm dịch vụ thanh toán

Eximbank nên phát triển thêm các sản phẩm thanh toán mới như thanh toán điện tử, ví điện tử để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

IV. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Eximbank

Dịch vụ thẻ là một trong những dịch vụ phi tín dụng có tiềm năng lớn. Eximbank cần có các chiến lược cụ thể để phát triển dịch vụ này.

4.1. Tăng cường quảng bá dịch vụ thẻ

Quảng bá mạnh mẽ các sản phẩm thẻ sẽ giúp Eximbank thu hút nhiều khách hàng hơn. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể là một giải pháp hiệu quả.

4.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng liên quan đến thẻ

Đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và giữ chân họ lâu dài. Eximbank cần đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ.

V. Ứng dụng công nghệ trong dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng. Eximbank cần áp dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

5.1. Đầu tư vào công nghệ ngân hàng điện tử

Ngân hàng điện tử giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi. Eximbank cần đầu tư vào hệ thống ngân hàng điện tử để thu hút khách hàng.

5.2. Sử dụng dữ liệu lớn để phân tích nhu cầu khách hàng

Phân tích dữ liệu lớn sẽ giúp Eximbank hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank

Tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng là một nhiệm vụ quan trọng đối với Eximbank. Với các giải pháp hợp lý, ngân hàng có thể phát triển bền vững và nâng cao vị thế trên thị trường.

6.1. Tóm tắt các giải pháp đã đề xuất

Các giải pháp như cải tiến quy trình thanh toán, phát triển dịch vụ thẻ và ứng dụng công nghệ sẽ giúp Eximbank tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng.

6.2. Triển vọng tương lai

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank có nhiều cơ hội để phát triển trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH   LÊ NGỌC LƯU LY GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM SỞ GIAO DỊCH 1 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh- Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH   LÊ NGỌC LƯU LY GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM SỞ GIAO DỊCH 1 Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP.Hồ Chí Minh- Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. TÁC GIẢ Lê Ngọc Lưu Ly TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do nghiên cứu 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Câu hỏi nghiên cứu 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5. Phương pháp nghiên cứu 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 7. Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Lý luận về thu nhập của ngân hàng, thu nhập dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại 1 1. Dịch vụ thanh toán . Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ .4 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Dịch vụ thẻ . Dịch vụ ngân hàng điện tử. Dịch vụ ngân quỹ . Dịch vụ ủy thác và quản lý tài sản. Sự cần thiết phải tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng . Đối với các ngân hàng thương mại . Đối với khách hàng . Đối với nền kinh tế xã hội . Các nhân tố ảnh hưởng đến thu nhập dịch vụ phi tín dụng . Nhân tố chủ quan . Nhân tố khách quan . Kinh nghiệm của một số ngân hàng trong giải pháp nhằm tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng . Ngân hàng CitiBank . Ngân hàng DBS Group Holdings .3 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín . Bài học kinh nghiệm .17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – SỞ GIAO DỊCH 1 . 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Giới thiệu sơ lược về Eximbank-SGD1 . Giới thiệu về Eximbank . Giới thiệu về Eximbank - SGD1 .2 Thực trạng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank-SGD1 .1 Dịch vụ thanh toán: gồm hoạt động thanh toán trong nước và thanh toán nước ngoài.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ .3 Dịch vụ thẻ .5 Dịch vụ khác.32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2. CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT THỰC TẾ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK– SGD1. Cơ sở lý luận phục vụ khảo sát . Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng . Sự cần thiết của đo lường nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng……36 3. Tại sao cần phải đánh giá sự hài lòng của khách hàng . Mục tiêu đo lường sự hài lòng của khách hàng . Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL . Mô hình thang đo Likert . Kết quả nghiên cứu .44 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức: . Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng .47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .53 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK – SGD1 . Giải pháp hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng.1 Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán.2 Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ.3 Nhóm sản phẩm dịch vụ khác. Giải pháp công nghệ và nhân sự .1 Giải pháp công nghệ.2 Giải pháp nhân sự . Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối và mạng lưới hoạt động . Xây dựng thương hiệu . Chiến lược maketing . Giải pháp khác: . Kiến nghị với Hội sở . Các kiến nghị đối với Chính phủ, quản lý của ngân hàng nhà nước .64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 . 66 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Các sản phẩm dịch vụ của Eximbank-SGD1 PHỤ LỤC 2: Sơ đồ tổ chức của Eximbank-SGD1 PHỤ LỤC 3: Biểu phí Eximbank PHỤ LỤC 4 :Kết quả khảo sát các yếu tố PHỤ LỤC 5 : Bảng câu hỏi PHỤ LỤC 6: Thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu sơ bộ PHỤ LỤC 7: Kết quả nghiên cứu chính thức. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ H IỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động DV : Dịch vụ DVNH : Dịch vụ ngân hàng ĐVT :Đơn vị tính EDC : Máy đọc thẻ điện tử Eximbank : NH Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Eximbank-SGD1 : NH Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- Sở Giao dịch 1 HSBC : Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC Việt Nam NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại POS : Điểm đặt máy đọc thẻ điện tử Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín TT : Thanh toán TTR : Phương thức thanh toán nước ngoài bằng điện WTO : Tổ chức Thương mại thế giới XNK : Xuất nhập khẩu TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng .2: Doanh số thanh toán nhập khẩu .3: Doanh số thanh toán xuất khẩu .4: Doanh số thanh toán TTR và kiều hối .5: Doanh số hoạt động thẻ .6: Doanh thu các dịch vụ khác .7 :Thu nhập- chi phí .1 : Kết quả phân tích hồi qui .2: Kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua sự đáp ứng .3:Kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua sự đảm bảo .4: Kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua sự tin cậy .5: Kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua sự cảm thông .6: Kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua phương tiện hữu hình .7: Kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua khuyến mại .8: Thống kê điểm trung bình các nhóm yếu tố .trang 52 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1 Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL . trang 40 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO NGHIÊN CỨU Ở Việt Nam, thu nhập của các ngân hàng thương mại chủ yếu là thu nhập từ hoạt động tín dụng, Eximbank-SGD1 cũng không phải là ngoại lệ. Trong bối cảnh khó khăn kéo dài của nền kinh tế và sự phá sản của hàng loạt các doanh nghiệp, tín dụng tăng trưởng thấp, nếu chỉ dựa vào hoạt động tín dụng là thu nhập chính Eximbank - SGD1 sẽ bị ảnh hưởng đến lợi nhuận rất nhiều. Dịch vụ phi tín dụng được xếp vào lĩnh vực kinh doanh tương đối an toàn, ít rủi ro hơn so với hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng,vì vậy việc tìm giải pháp và hành động tích cực để gia tăng thu nhập từ hoạt động này là việc khá cấp bách của Eximbank - SGD1. Nhận thức được tầm quan trọng của việc phải gia tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng trong bối cảnh hiện nay tôi đã chọn đề tài:”Giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- Sở Giao Dịch 1” để nghiên cứu với mong muốn đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu thực trạng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của Eximbank-SGD1. Tìm ra những giải pháp nhằm tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank- SGD1. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu nào sẽ được sử dụng trong nghiên cứu ? (Mở đầu) Giới hạn và phạm vi nghiên cứu của đề tài được xác định là tập trung chủ yếu vào vấn đề nào? (Mở đầu) Lý thuyết về thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng là gì (Chương 1) Thực trạng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank-SGD1 giai đoạn 2010 – quý 2 năm 2013 như thế nào? (Chương 2) Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Eximbank- TIEU LUAN MOI download : [e-mail] SGD1 như thế nào?(Chương 3) Để phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank-SGD1 cần những giải pháp nào? Những giải pháp bổ trợ có nội dung mang tính khuyến nghị nào sẽ được đưa ra cho các cơ quan quản lý Nhà nước? (Chương 4) 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank-SGD1 và sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng trên cơ sở khảo sát khách hàng đến Eximbank-SGD1 giao dịch. - Phạm vi nghiên cứu: thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng giai đoạn từ năm 2010 đến tháng 06 năm 2013 của Eximbank-SGD1 và khảo sát sự hài lòng của khách hàng thời gian khảo sát từ 1/7->31/7/2013. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Tác giả nghiên cứu số liệu thứ cấp qua số liệu trong báo cáo các năm của Eximbank- SGD1 đồng thời tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank-SGD1, sau đó tác giả sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu rút ra kết luận đồng thời đề xuất giải pháp có tính khả thi cho quá trình tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank-SGD1 trong giai đoạn hiện nay. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Luận văn phản ánh thực trạng hoạt động dịch vụ phi tín dụng của Eximbank-SGD1, chỉ ra nguyên nhân những tồn tại, đề xuất các giải pháp để tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của Eximbank-SGD1 nhằm góp phần nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của Eximbank-SGD1 trong giai đoạn hội nhập hiện nay. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.