LỜI MỞ ĐẦU
1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Tổng quan về NHTM
1.2. Khái niệm NHTM
1.3. Bản chất của NHTM
1.4. Các mặt hoạt động của NHTM
1.4.1. Huy động vốn
1.4.2. Hoạt động tín dụng
1.4.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
1.4.4. Các hoạt động khác
1.5. Dịch vụ của NHTM
1.5.1. Dịch vụ ngân hàng
1.6. Phát triển dịch vụ của các NHTM
1.6.1. Sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ ngân hàng
1.6.2. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng
1.6.2.1. Nhóm các chỉ tiêu định lượng
1.6.2.2. Nhóm các chỉ tiêu định tính
1.6.3. Rủi ro trong phát triển dịch vụ ngân hàng
1.6.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng tại một số quốc gia và tại Việt Nam
1.6.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng ở một số quốc gia trên thế giới
1.6.4.1.1. Tại Hà Lan (Ngân hàng ABN AMRO Holding N.)
1.6.4.1.2. Tại Hoa Kỳ (Ngân hàng National Bank)
1.6.4.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng tại một số NHTM ở Việt Nam
1.6.4.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam và BIDV
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV)
2.1. Giới thiệu về hệ thống BIDV
2.1.1. Sơ lược về BIDV
2.1.2. Các chỉ tiêu hoạt động chính
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và mô hình hoạt động hệ thống BIDV hiện nay
2.2. Thực trạng hoạt động Dịch vụ tại hệ thống BIDV
2.2.1. Đánh giá môi trường hoạt động dịch vụ
2.2.2. Thực trạng phát triển hoạt động dịch vụ của BIDV thời gian qua
2.2.3. Đánh giá kết quả hoạt động dịch vụ của toàn hệ thống
2.2.4. Đánh giá kết quả cụ thể
2.2.4.1. Điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động dịch vụ tại BIDV
2.2.4.2. Những tồn tại trong hoạt động dịch vụ tại BIDV
2.2.4.2.1. Tỷ trọng thu dịch vụ trên tổng thu nhập của BIDV còn rất thấp
2.2.4.2.2. Dịch vụ của BIDV còn đơn điệu, chưa đa dạng
2.2.4.2.3. Chất lượng dịch vụ còn hạn chế, tiện ích sản phẩm chưa cao
2.2.4.2.4. Chênh lệch về sự phát triển dịch vụ giữa các khu vực
2.2.4.2.5. Quá tập trung vào bán buôn, không chú trọng đến bán lẻ dịch vụ
2.2.4.2.6. Thị phần dịch vụ còn nhỏ bé, sản phẩm chưa tạo được thương hiệu, sức cạnh tranh yếu
2.2.5. Nguyên nhân của những tồn tại
2.2.5.1. Nguyên nhân chủ quan
2.2.5.1.1. BIDV chưa thật sự quan tâm đến việc phát triển dịch vụ
2.2.5.1.2. Định hướng khách hàng chưa thật sự hợp lý
2.2.5.1.3. Khả năng phục vụ trọn gói cho khách hàng trên cơ sở tính toán lợi ích tổng thể
2.2.5.1.4. Vấn đề xung đột lợi ích cục bộ và sự không thống nhất của các đơn vị, đầu mối liên quan khi phục vụ khách hàng
2.2.5.1.5. Trình độ cán bộ còn nhiều bất cập
2.2.5.1.6. Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, chưa vận hành thống nhất và đồng bộ
2.2.5.2. Nguyên nhân khách quan
2.2.5.2.1. Cơ sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu một ngân hàng hiện đại, tạo độ tin cậy đối với khách hàng
2.2.5.2.2. Trình độ phát triển nền kinh tế và thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán
2.2.5.2.3. Hệ thống các văn bản pháp lý liên quan
2.2.5.2.4. Nguyên nhân từ phía Ngân hàng Nhà nước
3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI BIDV
3.1. Chiến lược, định hướng phát triển BIDV trong giai đoạn sắp tới
3.1.1. Định hướng chiến lược
3.1.2. Mục tiêu chung
3.1.3. Mục tiêu cụ thể
3.1.4. Định hướng phát triển các dịch vụ
3.1.4.1. Định hướng về sản phẩm
3.1.4.2. Định hướng về khách hàng
3.1.4.3. Định hướng kênh phân phối
3.2. Nhóm giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ tại BIDV
3.2.1. Lộ trình phát triển dịch vụ
3.2.2. Nhóm các giải pháp cụ thể cho BIDV
3.2.2.1. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng Quản trị điều hành dịch vụ
3.2.2.3. Giải quyết vấn đề xung đột lợi ích cục bộ
3.2.2.4. Đẩy mạnh bán lẻ dịch vụ
3.2.2.5. Cung cấp chọn lọc một số dịch vụ ngân hàng bán buôn
3.2.2.6. Phát triển nguồn nhân lực
3.2.2.7. Sắp xếp lại bộ máy tổ chức theo cơ chế tinh giản, hiệu quả
3.2.3. Nhóm các giải pháp khắc phục hạn chế một số dòng sản phẩm
3.2.4. Hạn chế rủi ro trong phát triển dịch vụ
3.2.5. Một số kiến nghị đối với NHNN
Kết luận
Danh mục tài liệu tham khảo
Các Phụ lục
