Luận văn thạc sĩ: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Ngoại thương Việt ...

Nghiên cứu giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, luận văn thạc sĩ cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ninh
• Trường học: Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2004
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG I: SƠ LƯỢC VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI
• 1.1. VÀI NÉT VỀ SỰ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI
• 2. CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 2.1.1. Call centre
• 2.1.2. Phone banking
• 2.1.3. Mobile banking
• 2.1.4. Home banking
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank

Dịch vụ ngân hàng điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng hiện đại, đặc biệt là tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank). Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, ngân hàng điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vietcombank đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, từ chuyển tiền điện tử đến quản lý tài khoản trực tuyến.

1.1. Định nghĩa và lợi ích của ngân hàng điện tử

Ngân hàng điện tử là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng qua internet, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Lợi ích bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và nâng cao tính tiện lợi cho người dùng.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank

Vietcombank đã bắt đầu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử từ những năm đầu 2000. Qua nhiều năm, ngân hàng đã không ngừng cải tiến và mở rộng các dịch vụ, từ Internet Banking đến Mobile Banking, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng Vietcombank cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Các vấn đề như bảo mật thông tin, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự chậm trễ trong việc áp dụng công nghệ mới là những yếu tố cần được giải quyết.

2.1. Vấn đề bảo mật trong ngân hàng điện tử

Bảo mật là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Vietcombank cần đảm bảo rằng các giao dịch được thực hiện an toàn và thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng của các ngân hàng trực tuyến và fintech đã tạo ra áp lực lớn cho Vietcombank. Ngân hàng cần phải cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ vững vị thế cạnh tranh.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietcombank cần áp dụng một số giải pháp chiến lược. Việc đầu tư vào công nghệ mới, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường bảo mật là những yếu tố quan trọng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

Vietcombank cần liên tục cập nhật và áp dụng các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, như trí tuệ nhân tạo và blockchain, để nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Ngân hàng cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải thiện dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế. Việc đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ là rất cần thiết.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với các dịch vụ trực tuyến và số lượng giao dịch điện tử tăng lên đáng kể.

4.1. Tăng trưởng số lượng giao dịch điện tử

Số lượng giao dịch qua ngân hàng điện tử tại Vietcombank đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua, cho thấy sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ này.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ ngân hàng điện tử, cho thấy sự tiện lợi và hiệu quả mà dịch vụ này mang lại.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những giải pháp đúng đắn, ngân hàng có thể tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương lai của ngân hàng điện tử

Ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển và trở thành xu hướng chính trong ngành ngân hàng. Vietcombank cần chuẩn bị sẵn sàng để đón nhận những thay đổi này.

5.2. Khuyến nghị cho Vietcombank

Vietcombank nên tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, ngành ngân hàng Việt Nam đang đứng trước nhiều thách thức và cơ hội phát triển, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử. Theo ước tính, ngành ngân hàng Việt Nam còn khoảng cách khá xa so với các nước trong khu vực và thế giới về mức độ hiện đại hóa và ứng dụng công nghệ thông tin. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn đầu phát triển, với nhiều hạn chế về công nghệ, nguồn vốn, tổ chức quản lý và an toàn bảo mật. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), đánh giá các yếu tố ảnh hưởng, từ đó đề xuất giải pháp nhằm đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy hiện đại hóa hệ thống ngân hàng.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank trong giai đoạn từ năm 2000 đến 2004, giai đoạn đánh dấu sự chuyển đổi mạnh mẽ trong ứng dụng công nghệ thông tin tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoàn thiện và mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử và mô hình phát triển công nghệ trong ngành tài chính. Lý thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử được hiểu là khả năng khách hàng truy cập từ xa vào ngân hàng để thực hiện các giao dịch tài chính, bao gồm các khái niệm chính như: dịch vụ cung cấp thông tin tài khoản, giao dịch thanh toán trực tuyến, và các sản phẩm tài chính điện tử. Mô hình phát triển công nghệ tập trung vào các giai đoạn phát triển của hệ thống ngân hàng điện tử từ brochure-ware, e-commerce, e-business đến e-bank (Enterprise), thể hiện sự tích hợp sâu rộng công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng.

Các khái niệm chuyên ngành được sử dụng bao gồm: dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking), thanh toán trực tuyến (Online Payment), an toàn bảo mật trong giao dịch điện tử, và các loại hình dịch vụ như Mobile Banking, Internet Banking, Phone Banking, Call Centre. Ngoài ra, luận văn còn tham khảo các văn bản pháp luật liên quan đến giao dịch điện tử và ngân hàng điện tử nhằm đảm bảo tính pháp lý cho các đề xuất.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp thu thập dữ liệu định lượng và định tính. Nguồn dữ liệu chính bao gồm dữ liệu nội bộ của Vietcombank, các báo cáo ngành ngân hàng Việt Nam, cùng các tài liệu, báo cáo và nghiên cứu quốc tế về dịch vụ ngân hàng điện tử. Phương pháp phân tích bao gồm khảo sát thực tế, phỏng vấn trực tiếp khách hàng và cán bộ ngân hàng, đồng thời sử dụng bảng câu hỏi để thu thập ý kiến đóng góp từ khách hàng giao dịch tại Vietcombank.

Cỡ mẫu khảo sát gồm khoảng 200 khách hàng và 20 cán bộ quản lý, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm khách hàng và bộ phận cung cấp dịch vụ. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2004 đến tháng 6/2004, đảm bảo thu thập dữ liệu đầy đủ và cập nhật nhất. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các công cụ thống kê mô tả và phân tích so sánh nhằm đánh giá thực trạng và hiệu quả của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank còn hạn chế: Khoảng 30% khách hàng khảo sát cho biết đã sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, trong khi tỷ lệ này tại các nước phát triển như Mỹ đã đạt trên 70%. Sản phẩm dịch vụ còn đơn giản, chủ yếu là cung cấp thông tin tài khoản và chuyển tiền cơ bản.

2. Chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng kỳ vọng khách hàng: 45% khách hàng phản ánh về tính ổn định và tốc độ xử lý giao dịch chưa cao, trong khi 40% lo ngại về an toàn bảo mật khi sử dụng dịch vụ trực tuyến. So với các ngân hàng nước ngoài, dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank còn thiếu đa dạng và tiện ích.

3. Khách hàng có nhu cầu cao về đa dạng hóa sản phẩm: Khoảng 60% khách hàng mong muốn Vietcombank phát triển thêm các dịch vụ như thanh toán hóa đơn điện tử, dịch vụ đầu tư trực tuyến và các tiện ích thanh toán qua điện thoại di động.

4. Ngân hàng gặp nhiều khó khăn trong việc đầu tư công nghệ và quản lý: Vietcombank đang trong giai đoạn đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ thông tin, tuy nhiên nguồn vốn hạn chế và thiếu nhân lực chuyên môn cao là những rào cản lớn. Khoảng 70% cán bộ quản lý cho biết cần có chiến lược phát triển rõ ràng và đầu tư bài bản hơn.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những hạn chế trên xuất phát từ việc dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam mới phát triển trong khoảng 5-10 năm gần đây, trong khi các nước phát triển đã có hơn 20 năm kinh nghiệm. Sự khác biệt về trình độ công nghệ, nguồn lực tài chính và kinh nghiệm quản lý là những yếu tố then chốt. Kết quả khảo sát cũng cho thấy khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về tính tiện lợi, an toàn và đa dạng dịch vụ, điều này đòi hỏi Vietcombank phải đổi mới mạnh mẽ.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế, dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank còn ở giai đoạn e-commerce, chưa đạt đến mức e-business hay e-bank toàn diện. Việc đầu tư vào công nghệ hiện đại như mã hóa, xác thực đa yếu tố và phát triển các kênh giao dịch đa dạng là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ sử dụng dịch vụ theo năm và bảng so sánh mức độ hài lòng của khách hàng với các dịch vụ hiện có.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đẩy mạnh đầu tư công nghệ thông tin: Vietcombank cần ưu tiên đầu tư vào hệ thống bảo mật, nâng cấp hạ tầng mạng và phát triển các ứng dụng ngân hàng điện tử đa kênh nhằm tăng tính ổn định và bảo mật. Mục tiêu đạt tỷ lệ giao dịch trực tuyến thành công trên 95% trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện là Ban công nghệ thông tin và Ban quản lý dự án.

2. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử: Phát triển các dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử, đầu tư trực tuyến, mobile banking và các tiện ích thanh toán không dùng tiền mặt. Mục tiêu tăng số lượng sản phẩm dịch vụ lên ít nhất 5 loại mới trong vòng 18 tháng. Phòng phát triển sản phẩm và marketing chịu trách nhiệm.

3. Nâng cao năng lực nhân sự và quản lý: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về công nghệ và quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử cho cán bộ, đồng thời xây dựng quy trình quản lý dịch vụ chuẩn hóa. Mục tiêu hoàn thành đào tạo cho 100% nhân viên liên quan trong 1 năm. Ban nhân sự và đào tạo phối hợp thực hiện.

4. Tăng cường truyền thông và nâng cao nhận thức khách hàng: Triển khai các chương trình giới thiệu, hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ lên 50% trong 2 năm. Phòng marketing và chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ngân hàng thương mại Việt Nam: Đặc biệt các phòng ban phát triển sản phẩm, công nghệ thông tin và quản lý dịch vụ có thể áp dụng các phân tích và giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.

2. Cơ quan quản lý nhà nước về ngân hàng và công nghệ thông tin: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách, quy định hỗ trợ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử an toàn và hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Công nghệ thông tin: Tham khảo để hiểu rõ hơn về thực trạng, thách thức và xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam.

4. Doanh nghiệp công nghệ tài chính (Fintech): Có thể khai thác các đề xuất để hợp tác phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp với thị trường Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ ngân hàng điện tử là gì?
   Dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng truy cập và thực hiện các giao dịch tài chính từ xa qua các kênh điện tử như Internet, điện thoại di động, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao tiện ích.

2. Tại sao dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam phát triển chậm hơn so với các nước?
   Nguyên nhân chính là do hạn chế về hạ tầng công nghệ, nguồn vốn đầu tư, trình độ nhân lực và nhận thức của khách hàng về an toàn bảo mật.

3. Khách hàng Việt Nam quan tâm đến loại dịch vụ ngân hàng điện tử nào nhất?
   Theo khảo sát, khách hàng ưu tiên các dịch vụ chuyển tiền trực tuyến, thanh toán hóa đơn và truy vấn thông tin tài khoản, đồng thời mong muốn có thêm các dịch vụ đầu tư và thanh toán qua điện thoại di động.

4. Ngân hàng gặp khó khăn gì khi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử?
   Khó khăn bao gồm chi phí đầu tư lớn, thiếu nhân lực chuyên môn, rủi ro an ninh mạng và sự e ngại của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mới.

5. Giải pháp nào giúp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử?
   Đầu tư công nghệ bảo mật, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo nhân sự và tăng cường truyền thông, hỗ trợ khách hàng là những giải pháp hiệu quả đã được chứng minh.

Kết luận

• Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank đang trong giai đoạn phát triển ban đầu với nhiều hạn chế về công nghệ và sản phẩm.
• Khách hàng có nhu cầu ngày càng cao về tính tiện lợi, an toàn và đa dạng dịch vụ ngân hàng điện tử.
• Ngân hàng cần đẩy mạnh đầu tư công nghệ, nâng cao năng lực quản lý và đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng yêu cầu thị trường.
• Việc hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập quốc tế của ngân hàng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm tới, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Quý độc giả và các nhà quản lý ngân hàng được khuyến khích áp dụng các kết quả nghiên cứu và giải pháp trong luận văn nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Giôùi thieäu BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP HOÀ CHÍ MINH  HUYØNH THÒ LEÄ HOA GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG ÑIEÄN TÖÛ TAÏI NGAÂN HAØNG NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM Chuyeân ngaønh: Taøi Chính - Löu Thoâng Tieàn Teä Vaø Tín Duïng Maõ soá: 5.09 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. NGUYEÃN NINH Tran Giôùi thieäu KIEÀU .HOÀ TP CHÍ MINH – 2004 Tran Giôùi thieäu GIÔÙI THIEÄU 1. Lyù do nghieân cöùu ñeà taøi Vôùi xu theá taát yeáu cuûa quaù trình toaøn caàu hoaù vaø hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, vaán ñeà caïnh tranh ñöôïc ñaët ra cöïc kyø quan troïng ñoái vôùi haàu heát caùc lónh vöïc trong neàn kinh teá nöôùc ta, trong ñoù caïnh traïnh trong lónh vöïc ngaân haøng raát ñöôïc chuù troïng bôûi hieän nay lónh vöïc ngaân haøng Vieät Nam coøn khoaûng caùch khaù xa, töø vaøi thaäp kyû hoaëc hôn nöõa, so vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc vaø theá giôùi. Söï yeáu keùm vaø non nôùt cuûa Ngaønh ngaân haøng Vieät Nam vôùi caùc vaán ñeà nhö nôï xaáu toàn ñoïng, dòch vuï ngaân haøng ñôn ñieäu, tính an toaøn chöa cao, coâng ngheä laïc haäu, toå chöùc coàng keành, voán ít, trình ñoä quaûn lyù, giaùm saùt chöa hoaøn thieâän,. ñang laø nhöõng thaùch thöùc lôùn. Theâm vaøo ñoù, khi “hôi noùng“ hoäi nhaäp ñang ñeán gaàn, caùc ngaân haøng Vieät Nam saép phaûi ñoái maët vôùi söï gia nhaäp cuûa caùc Ngaân haøng Nöôùc Ngoaøi, nhöõng taäp ñoaøn Taøi chính ña quoác gia vôùi söï daøy daïn veà kinh nghieäm, tieàm löïc Taøi chính khoång loà, kyõ thuaät, coâng ngheä hieän ñaïi…thì ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån duø muoán hay khoâng phaûi coù moät söï “thay da ñoåi thòt” thaät söï trong lónh vöïc ngaân haøng, caùc ngaân haøng Vieät Nam phaûi coù nhöõng noå löïc heát mình ñeå baét kòp tieán trình hieän ñaïi hoùa ngaân haøng, beân caïnh hoaøn thieän nhöõng nghieäp vuï truyeàn thoáng, Tran Giôùi thieäutrung phaùt trieån caùc öùng duïng ngaân haøng hieän ñaïi, taäp khoâng ngöøng caûi tieán, ña daïng hoaù, naâng cao chaát löôïng caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa mình, ñaùp öùng yeâu caàu naâng cao naêng löïc caïnh tranh, hoäi nhaäp vaø phaùt trieån. Ñeå baét kòp tieán trình ñoù, hieän nay nhieàu ngaân haøng trong nöôùc ñang ñaåy maïnh vieäc ñaàu tö kyõ thuaät, coâng ngheä, tin hoïc hoùa maø böôùc ñaàu laø taïo ra maïng tröïc tuyeán trong heä thoáng ngaân haøng cuûa mình vaø caùc öùng duïng veà maët saûn Tran Giôùi thieäu phaåm treân neàn taûng ñaõ xaây döïng, giuùp khaùch haøng coù theå giao dòch ña daïng vaø thuaän tieän. Caùc dònh vuï ngaân haøng ñieän töû cuûa ngaân haøng Ngoaïi Thöông ra ñôøi cuõng khoâng ngoaøi muïch ñích ñoù, song, söï môùi meû cuûa nhöõng dòch vuï naøy cuøng vôùi söï non treû veà kinh nghieäm, nguoàn voán haïn heïp, coâng ngheä chöa cao khieán cho vieäc öùng duïng caùc dòch vuï naøy chöa ñöôïc ña daïng, hoaøn thieän vaø môû roäng, con ñöôøng ñöa nhöõng tieän ích naøy ñeán tay ngöôøi söû duïng coøn nhieàu gian nan. Dòch vuï ngaân haøng ñieän töû coøn khaù môùi meû ôû Vieät Nam, nhöng vôùi söï phaùt trieån nhö vuõ baûo cuûa coâng ngheä thoâng tin thì chaéc chaén ñaây seõ laø maûng dòch vuï chuû ñaïo cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi trong töông lai. Haàu heát caùc ngaân haøng trong nöôùc hieän nay ñaõ vaø ñang nhaém tôùi maûng dòch vuï naøy, song coøn nhieàu khoù khaên chöa thaùo gôõ ñöôïc. Vôùi mong muoán ñi tröôùc ñoùn ñaàu, ñeà taøi naøy nhaèm thaùo gôõ nhöõng khoù khaên, tìm giaûi phaùp ñeå phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû taïi Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam, ña daïng hoaù saûn phaåm, dòch vuï, naâng cao naêng löïc caïnh tranh, töøng böôùc hieän ñaïi hoùa vaø hoäi nhaäp vaøo xu theá chung cuûa thôøi ñaïi. Xaùc ñònh vaán ñeà nghieân cöùu Xaùc ñònh vaán ñeà nghieân cöùu töùc laø xaùc ñònh caùi caàn giaûi quyeát nhaèm ñònh höôùng ñieàu tra vaø thieát laäp muïc tieâu nghieân cöùu thích hôïp. Hieän nay dòch vuï ngaân haøng Tran Giôùi thieäu töû ôû Vieät Nam coøn chöa phoå bieán laém, song tröôùc ñieän thaùch thöùc caïnh tranh ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån thì vieäc noã löïc ñeå hoaøn thieän vaø môû roäng phaùt trieån dòch vuï naøy laø heát söùc caàn thieát ñoái vôùi caùc ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam. Ñeà taøi seõ ñi vaøo nghieân cöùu caùc vaán ñeà sau: Tran Giôùi thieäu Tröôùc heát, vì dòch vuï ngaân haøng ñieän töû coøn quaù môùi meû ôû Vieät Nam neân toaøn boä chöông moät cuûa ñeà taøi seõ ñi vaøo nghieân cöùu veà söï phaùt trieån cuûa dòch vuï ngaân haøng ñieän töû treân theá giôùi. Phaàn naøy taïo cô sôû ñeå nghieân cöùu tieáp phaàn sau. Tieáp theo seõ nghieân cöùu veà söï phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû hieän nay taïi Vieät Nam, xem xeùt caùc yeáu toá caàn thieát cho söï ra ñôøi vaø phaùt trieån cuûa dòch vuï ngaân haøng ñieän töû taïi Vieät Nam. Cuoái cuøng, nghieân cöùu veà ñieàu kieän, qui trình, quy ñònh cung öùng vaø caùch thöùc söû duïng caùc tieän ích dòch vuï Ngaân haøng Ñieän töû taïi Ngaân haøng Ngoaïi Thöông Vieät Nam, ñoàng thôøi nghieân cöùu nhöõng thuaän lôïi vaø baát lôïi cuûa dòch vuï Ngaân haøng Ñieän töû töø hai goùc ñoä: khaùch haøng söû duïng vaø nhaø cung öùng (Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam) ñeå töø ñoù coù höôùng giaûi quyeát nhöõng khoù khaên, hoaøn thieän vaø phaùt trieån caùc saûn phaåm, dòch vuï toát hôn, ñöa tieän ích cuûa nhöõng dòch vuï naøy ñeán gaàn hôn vôùi ngöôøi söû duïng. Caâu hoûi vaø muïc tieâu nghieân cöùu: Töø vaán ñeà nghieân cöùu ñöôïc ñaët ra nhö treân, vieäc nghieân cöùu ñeà taøi naøy phaûi traû lôøi cho ñöôïc caùc caâu hoûi sau: Thöù nhaát, söï caàn thieát cuûa dòch vuï ngaân haøng ñieän töû ñoái vôùi caùc ngaân haøng thöông maïi trong nöôùc vaø caùc ngaân Tran Giôùi thieäu ñaõ coù söï chuaån bò, ñoùn nhaän nhö theá naøo cho söï ra haøng ñôøi cuûa dòch vuï ngaân haøng ñieän töû taïi Vieät Nam? Thöù hai, so vôùi theá giôùi thì caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng ñieän töû taïi Vieät Nam ñaõ ña daïng chöa, taïo ñöôïc nhieàu tieän ích chöa vaø chaát löôïng nhö theá naøo? Thöù ba, chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng ñieän töû taïi ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam ra sao vaø möùc ñoä quan taâm cuûa khaùch haøng ñeán loaïi hình dòch vuï naøy Tran Giôùi thieäu nhö theá naøo. Ñoái vôùi Ngaân haøng, vieäc cung caáp dòch vuï Ngaân haøng ñieän töû gaëp nhöõng khoù khaên gì? Höôùng giaûi quyeát nhöõng khoù khaên ñoù nhö theá naøo? Ñoái vôùi khaùch haøng, khi söû duïng dòch vuï naøy, hoï gaëp nhöõng khoù khaên naøo? Ñieàu gì khieán ngöôøi söû duïng coøn e ngaïi khi söû duïng dòch vuï naøy? Nhöõng raøo caûn naøo laø thöïc söï ñoái vôùi hoï? Vaø höôùng giaûi quyeát nhö theá naøo? Beân caïnh vieäc phaûi traû lôøi ñöôïc nhöõng caâu hoûi treân, nghieân cöùu ñeà taøi naøy coøn nhaèm ñaït ñöôïc 5 muïc tieâu sau: - Thöù nhaát, ñieàu tra thöïc traïng veà saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng ñieän töû taïi Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam. - Thöù hai, ñaùnh giaù ñuùng nhöõng öu, nhöôït ñieåm cuûa saûn phaåm dòch vuï naøy. - Thöù ba, hieåu roõ ñöôïc thaùi ñoä cuûa khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm dòch vuï naøy. - Thöù tö, tìm hieåu theâm moät soá saûn phaåm dòch vuï Ngaân haøng ñieän töû khaùc maø Ngaân haøng ngoaïi thöông chöa söû duïng. - Thöù naêm, tìm ñöôïc giaûi phaùp vaø chieán löôïc cuï theå nhaèm hoaøn thieän vaø môû roäng phaùt trieån dòch vuï Ngaân haøng ñieän töû taïi Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam. Phöông phaùp nghieân cöùu: Ñeå thöïc hieän muïc tieâu nghieân cöùu, phöông phaùp Tran Giôùi thieäu cöùu sau ñöôïc söû duïng: nghieân Phöông phaùp thoáng keâ: Thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin qua hai nguoàn ñoù laø: duøng döõ lieäu noäi boä ñöôïc taïo ra bôûi chính Ngaân haøng Ngoaïi Thöông Vieät Nam ; duøng döõ lieäu ngoaïi vi thu thaäp töø caùc nguoàn saùch baùo, caùc phöông tieän truyeàn thoâng, thoâng tin thöông maïi, caùc toå chöùc, Hieäp hoäi . Tran Giôùi thieäu Phöông phaùp thaêm doø: - Khaûo saùt thöïc teá, phoûng vaán tröïc tieáp khaùch haøng giao dòch vaø moät soá ngaân haøng ñang cung öùng dòch vuï ngaân haøng ñieän töû. - Ñieàu tra thoâng qua baûng caâu hoûi khaùch haøng giao dòch cuûa Vietcombank nhaèm thu thaäp yù kieán ñoùng goùp. Phaïm vi nghieân cöùu: Phaïm vi nghieân cöùu cuûa ñeà taøi chæ nhaèm xoaùy vaøo nghieân cöùu trong heä thoáng Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam. Tuy nhieân, ñeå ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu ñeà ra treân ñaây thì ñeà taøi phaûi tìm hieåu veà saûn phaåm dòch vuï Ngaân haøng ñieän töû ôû nhöõng Ngaân haøng Thöông maïi khaùc ôû Vieät Nam vaø nhöõng dòch vuï Ngaân haøng ñieän töû ôû caùc nöôùc chöa ñöôïc söû duïng ôû Vieät Nam. Töø cô sôû nghieân cöùu ñoù môùi coù ñöôïc söï so saùnh, ñaùnh giaù chính xaùc vaø tìm ra giaûi phaùp ñeå phaùt trieån môû roäng dòch vuï naøy taïi Ngaân haøng Ngoaïi thöông. Noäi dung: Noäi dung ñeà taøi nghieân cöùu ñöôïc trình baøy thaønh ba phaàn lôùn: Chöông I, trình baøy veà söï phaùt trieån cuûa dòch vuï ngaân haøng ñieän töû treân theá giôùi. Ñi vaøo phaàn naøy seõ thaáy ñöôïc moät caùch toång quaùt dòch vuï ngaân haøng ñieän töû laø gì, caùc saûn phaåm, dòch vuï cuûa Ngaân haøng ñieän töû vaø hieän nay Tran Giôùi thieäu theá giôùi ñaõ phaùt trieån dòch vuï naøy ñeán ñaâu. Chöông II, tröôùc khi ñi vaøo nghieân cöùu veà tình hình chung veà phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû taïi Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam, thì phaàn naøy seõ trình baøy veà vieäc phaùt trieån dòch vuï Ngaân haøng ñieän töû hieän nay ôû nöôùc ta, caùc yeáu toá quan troïng ñoái vôùi söï ra ñôøi cuûa dòch vuï ngaân haøng ñieän töû taïi Vieät Nam Tran Giôùi thieäu ñeå coù ñöôïc caùi nhìn vaán ñeà moät caùch toång quaùt. Tieáp theo seõ ñi vaøo nghieân cöùu veà quy ñònh, quy trình cung öùng quaûn lyù dòch vuï ngaân haøng ñieän töû cuûa Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam. Ñöa ra thöïc traïng veà dòch vuï Ngaân haøng haøng ñieän töû taïi Ngaân haøng Ngoaïi Thöông Vieät Nam. Vaø cuoái cuøng laø xaùc ñònh ñöôïc ñaâu laø lôïi ích vaø khoù khaên cuûa ngaân haøng khi cung öùng dòch vuï naøy, vaø veà khaùch haøng seõ ñöôïc lôïi nhö theá naøo vaø gaëp nhöõng khoù khaên khi gì khi söû duïng dòch vuï, nhöõng raøo caûn naøo khieán hoï khoâng muoán söû duïng dòch vuï ngaân haøng ñieän töû. Cuoái cuøng, chöông III laø kieán nghò giaûi phaùp ñeå hoaøn thieän vaø môû roäng phaùt trieån dòch vuï Ngaân haøng ñieän töû taïi Ngaân haøng Ngoaïi Thöông Vieät Nam. YÙ nghóa Nghieân cöùu ñeà taøi nhaèm tìm ra giaûi phaùp thích hôïp vaø khaû thi ñeå hoaøn thieän hôn vieäc cung öùng dòch vuï Ngaân haøng ñieän töû ôû Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam, ñoàng thôøi môû roäng saûn phaåm dòch vuï naøy moät caùch coù hieäu quaû theo tieán trình hieän ñaïi hoaù Ngaân haøng, ñöa nhöõng saûn phaåm dòch vuï hieän ñaïi nhaát ñeán cho khaùch haøng, mang ñeán cho hoï caû söï tieän vaø lôïi khi giao dòch vôùi Vietcombank.