Nâng cao hiệu quả vận hành quy trình tín dụng tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích giải pháp cải thiện kết quả vận hành quy trình tín dụng tại ngân hàng tmcp xuất nhập klhẩu việt nam, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Phạm Duy
• Người hướng dẫn: TS. Lại Tiến Dĩnh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Vận Hành Quy Trình Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. TÍN DỤNG NGÂN HÀNG
• 1.2. Phân loại tín dụng ngân hàng
• 1.3. QUY TRÌNH TÍN DỤNG
• 1.3.1. Khái niệm
• 1.3.2. Mục đích và ý nghĩa của việc thiết lập quy trình tín dụng
• 1.3.3. Quy trình tín dụng tổng quát
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
• 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh Eximbank trong năm 2013
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG VÀ QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK
• 2.2.1. Tình hình hoạt động tín dụng tại Eximbank trong giai đoạn 2008 - 2013
• 2.2.2. Quy trình tín dụng tại Eximbank
• 2.2.2.1. Quy trình tín dụng Eximbank trong thời kỳ từ tháng 03/2004 đến tháng 07/2011
• 2.2.2.2. Quy trình tín dụng Eximbank trong thời kỳ từ tháng 07/2011 đến tháng 10/2013
• 2.2.2.3. Quy trình tín dụng Eximbank trong thời kỳ từ tháng 10/2013 đến nay
• 2.3. PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG HIỆN HÀNH TẠI EXIMBANK
• 2.4. ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK
• 2.4.1. Những thành tựu
• 2.4.2. Góp phần giúp Eximbank xây dựng mô hình tổ chức thích hợp
• 2.4.3. Góp phần tạo nền tảng để Eximbank đánh giá lại hoạt động tín dụng và có những điều chỉnh chính sách và quy trình tín dụng phù hợp
• 2.4.4. Góp phần tạo hành lang pháp lý nội bộ để thiết lập các bộ phận kiểm tra kiểm soát hoạt động tín dụng
• 2.4.5. Những hạn chế
• 2.4.5.1. Công tác tập huấn, truyền đạt nội dung về quy trình tín dụng và chính sách tín dụng cho nhân viên
• 2.4.5.2. Công tác lưu trữ và hỗ trợ tìm kiếm các văn bản, quyết định liên quan đến hoạt động tín dụng và quy trình tín dụng
• 2.4.5.3. Chưa ban hành Phụ lục hướng dẫn chi tiết trình tự, thủ tục thực hiện nghiệp vụ tín dụng theo Quyết định mới về Hoạt động cấp tín dụng và quản lý tiền vay
• 2.4.5.4. Một số khâu trong quy trình tín dụng chưa được thực hiện tốt
• 2.4.5.5. Việc phân chia trách nhiệm giữa các cá nhân tham gia vào quá trình xử lý hồ sơ tín dụng theo quy trình tín dụng chưa rõ ràng
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK)
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về nhân sự
• 3.2.1.1. Nâng cao chất lượng đào tạo nhân sự
• 3.2.1.2. Nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc và đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về công nghệ
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về pháp lý
• 3.2.3.1. Ban hành Phụ lục hướng dẫn chi tiết trình tự, thủ tục thực hiện nghiệp vụ tín dụng theo Quyết định mới về Hoạt động cấp tín dụng và quản lý tiền vay
• 3.2.3.2. Tăng cường giám sát các nghiệp vụ tín dụng sau khi hồ sơ được phê duyệt cấp tín dụng
• 3.2.3.3. Củng cố tính chặt chẽ về mặt pháp lý cho quy trình tín dụng
• 3.2.3.4. Quy định cụ thể hơn trách nhiệm của bộ phận quan hệ khách hàng đối với chất lượng của hồ sơ tín dụng
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình tín dụng

Quy trình tín dụng là một phần quan trọng trong hoạt động của ngân hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và quản lý rủi ro. Việc nâng cao hiệu quả quy trình tín dụng không chỉ giúp ngân hàng tối ưu hóa hoạt động mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, các ngân hàng cần áp dụng những giải pháp hiệu quả để cải thiện quy trình này.

1.1. Khái niệm và vai trò của quy trình tín dụng

Quy trình tín dụng được hiểu là chuỗi các bước từ khi khách hàng đề nghị vay vốn cho đến khi khoản vay được thanh lý. Quy trình này không chỉ giúp ngân hàng quản lý rủi ro mà còn đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong hoạt động tín dụng.

1.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả quy trình tín dụng

Nâng cao hiệu quả quy trình tín dụng giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng biến động.

II. Những thách thức trong quy trình tín dụng hiện tại

Mặc dù quy trình tín dụng đã được thiết lập, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần giải quyết. Các vấn đề như thời gian xử lý hồ sơ lâu, sai sót trong hồ sơ và quản lý rủi ro chưa hiệu quả đang ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng của ngân hàng.

2.1. Thời gian xử lý hồ sơ tín dụng

Thời gian xử lý hồ sơ tín dụng tại nhiều ngân hàng vẫn còn chậm, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận vốn. Việc này không chỉ làm giảm sự hài lòng của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của ngân hàng.

2.2. Sai sót trong hồ sơ tín dụng

Sai sót trong hồ sơ tín dụng có thể dẫn đến việc từ chối cho vay hoặc gây ra rủi ro cho ngân hàng. Cần có các biện pháp kiểm soát chất lượng hồ sơ để giảm thiểu tình trạng này.

III. Phương pháp tự động hóa quy trình tín dụng hiệu quả

Tự động hóa quy trình tín dụng là một trong những giải pháp quan trọng giúp nâng cao hiệu quả. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu sai sót.

3.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình tín dụng

Công nghệ thông tin giúp tự động hóa các bước trong quy trình tín dụng, từ việc tiếp nhận hồ sơ đến thẩm định và giải ngân. Điều này không chỉ tăng tốc độ xử lý mà còn nâng cao độ chính xác.

3.2. Lợi ích của việc tự động hóa quy trình tín dụng

Tự động hóa quy trình tín dụng mang lại nhiều lợi ích như giảm thiểu thời gian xử lý, tăng cường khả năng kiểm soát và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Giải pháp quản lý rủi ro tín dụng hiệu quả

Quản lý rủi ro tín dụng là một phần không thể thiếu trong quy trình tín dụng. Việc áp dụng các giải pháp quản lý rủi ro hiệu quả sẽ giúp ngân hàng bảo vệ tài sản và duy trì sự ổn định trong hoạt động.

4.1. Phân tích dữ liệu tín dụng

Phân tích dữ liệu tín dụng giúp ngân hàng đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định cho vay chính xác hơn. Việc này cũng giúp giảm thiểu rủi ro tín dụng.

4.2. Xây dựng chính sách tín dụng chặt chẽ

Chính sách tín dụng cần được xây dựng rõ ràng và chặt chẽ, đảm bảo rằng mọi quyết định cho vay đều dựa trên các tiêu chí cụ thể và minh bạch.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình tín dụng đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngân hàng. Các nghiên cứu cho thấy rằng ngân hàng có thể giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cải thiện quy trình này.

5.1. Kết quả từ việc áp dụng công nghệ

Nhiều ngân hàng đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong thời gian xử lý hồ sơ và giảm thiểu sai sót nhờ vào việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình tín dụng.

5.2. Tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ tín dụng khi quy trình được cải thiện, từ đó tạo ra mối quan hệ tốt hơn giữa ngân hàng và khách hàng.

VI. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Việc nâng cao hiệu quả quy trình tín dụng là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết cho các ngân hàng. Trong tương lai, các ngân hàng cần tiếp tục cải tiến quy trình này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

6.1. Định hướng phát triển quy trình tín dụng

Các ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển quy trình tín dụng, từ đó xây dựng các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả.

6.2. Tương lai của quy trình tín dụng trong ngân hàng

Quy trình tín dụng trong ngân hàng sẽ ngày càng được cải tiến nhờ vào sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra những giá trị mới cho cả ngân hàng và khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO T ĐẠ C KINH TẾ TP. HỒ C ----------------------------- PHẠ DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬ VĂ T ẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO T ĐẠ C KINH TẾ TP. HỒ C ----------------------------- PHẠ DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬ VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 ỚNG DẪN KHOA H C: TS.LẠI TIẾ DĨ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] L CA ĐOA Tôi là: PHẠ DUY Cam đoan đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành quy trình tín dụng tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” Luận văn trên được thực hiện tại: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hỗ trợ từ Người hướng dẫn khoa học là Tiến sĩ Lại Tiến Dĩnh. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác, và đều có chú thích nguồn gốc sau mỗi trích dẫn để dễ tra cứu, kiểm chứng. Nếu có bất kỳ sự sao chép nào từ bài viết của một cá nhân khác, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm bằng hình thức kỷ luật của trường Đại học Kinh tế TP.HCM, ngày 15 tháng 06 năm 2014 Tác giả Phạm Duy ưng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA L CA ĐOA MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH L I MỞ ĐẦU . TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠ Â À T Ơ ẠI . TÍN DỤNG NGÂN HÀNG . Phân loại tín dụng ngân hàng . QUY TRÌNH TÍN DỤNG . Mục đích và ý nghĩa của việc thiết lập quy trình tín dụng . Quy trình tín dụng tổng quát . RỦI RO HOẠT ĐỘNG . Khái niệm rủi ro hoạt động . Nguyên nhân gây ra rủi ro hoạt động . Quản trị rủi ro hoạt động . HIỆU QUẢ VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG . Khái niệm về vận hành quy trình tín dụng . Hiệu quả vận hành quy trình tín dụng . Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả vận hành quy trình tín dụng . Tốc độ xử lý hồ sơ tín dụng . Tính chặt chẽ về pháp lý của hồ sơ tín dụng . Mức độ sai sót trong xử lý hồ sơ tín dụng . Kiểm soát tốt rủi ro tín dụng xuất phát từ rủi ro đạo đức . Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả vận hành quy trình tín dụng . 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. KINH NGHIỆM VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG CỦA MỘT SỐ NHTM TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM . Kinh nghiệm vận hành quy trình tín dụng của một số NHTM trên thế giới .1 Kinh nghiệm của Hongkong and Shanghai Banking Corporation (HSBC) .2 Kinh nghiệm của Citibank . Kinh nghiệm vận hành quy trình tín dụng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) . T ỰC TRẠNG VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM . KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM . Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) . Tình hình hoạt động kinh doanh Eximbank trong năm 2013 . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG VÀ QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK . Tình hình hoạt động tín dụng tại Eximbank trong giai đoạn 2008 - 2013 . Quy trình tín dụng tại Eximbank . Quy trình tín dụng Eximbank trong thời kỳ từ tháng 03/2004 đến tháng 07/2011 . Quy trình tín dụng Eximbank trong thời kỳ từ tháng 07/2011 đến tháng 10/2013 . Quy trình tín dụng Eximbank trong thời kỳ từ tháng 10/2013 đến nay . PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG HIỆN HÀNH TẠI EXIMBANK . ĐÁ Á VIỆC VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK . Những thành tựu . Góp phần giúp Eximbank xây dựng mô hình tổ chức thích hợp . 57 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Góp phần tạo nền tảng để Eximbank đánh giá lại hoạt động tín dụng và có những điều chỉnh chính sách và quy trình tín dụng phù hợp . Góp phần tạo hành lang pháp lý nội bộ để thiết lập các bộ phận kiểm tra kiểm soát hoạt động tín dụng . Những hạn chế . Công tác tập huấn, truyền đạt nội dung về quy trình tín dụng và chính sách tín dụng cho nhân viên . Công tác lưu trữ và hỗ trợ tìm kiếm các văn bản, quyết định liên quan đến hoạt động tín dụng và quy trình tín dụng . Chưa ban hành Phụ lục hướng dẫn chi tiết trình tự, thủ tục thực hiện nghiệp vụ tín dụng theo Quyết định mới về Hoạt động cấp tín dụng và quản lý tiền vay . Một số khâu trong quy trình tín dụng chưa được thực hiện tốt . Việc phân chia trách nhiệm giữa các cá nhân tham gia vào quá trình xử lý hồ sơ tín dụng theo quy trình tín dụng chưa rõ ràng . ẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM . ĐỊ ỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM . GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN HÀNH QUY TRÌNH TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) . Nhóm giải pháp về nhân sự . Nâng cao chất lượng đào tạo nhân sự . Nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc và đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên . Nhóm giải pháp về công nghệ . Nhóm giải pháp về pháp lý . 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Ban hành Phụ lục hướng dẫn chi tiết trình tự, thủ tục thực hiện nghiệp vụ tín dụng theo Quyết định mới về Hoạt động cấp tín dụng và quản lý tiền vay . Tăng cường giám sát các nghiệp vụ tín dụng sau khi hồ sơ được phê duyệt cấp tín dụng . Củng cố tính chặt chẽ về mặt pháp lý cho quy trình tín dụng . Quy định cụ thể hơn trách nhiệm của bộ phận quan hệ khách hàng đối với chất lượng của hồ sơ tín dụng . KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚ Â À À ỚC . 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHUYÊN GIA PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ được viết tắt Eximbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần SeaBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam HSBC Hongkong and Shanghai Banking Corporation NHNN Ngân hàng Nhà nước RBO Chuyên viên khách hàng cá nhân RM Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp FO Bộ phận quan hệ khách hàng (Front Office) MO Bộ phận thẩm định tín dụng (Middle Office) BO Bộ phận hỗ trợ tín dụng (Back Office) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng 1.1: Quy trình tín dụng cơ bản .2: Các biện pháp hỗ trợ kết hợp với quy trình tín dụng của HSBC.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Eximbank giai đoạn 2008 – 2013 .2: Tình hình huy động vốn của Eximbank giai đoạn 2008 –2013.3: Dư nợ tín dụng theo từng loại hình cho vay của Eximbank giai đoạn 2008 –2013 .4: Dư nợ tín dụng theo thời gian cho vay của Eximbank giai đoạn 2008 –2013 .5: Dư nợ tín dụng theo chất lượng nợ cho vay của Eximbank giai đoạn 2008 –2013 .1: Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam trong những năm gần đây .2: Tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thua lỗ từ 2006 – 2011.3: Tăng trưởng tín dụng và tỷ lệ nợ xấu trong giai đoạn 2008 – 2012 .6: Cơ cấu tổ chức nhân sự hiện hành tại Eximbank . 46 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (gọi tắt là: Eximbank) là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất và hoạt động ổn định nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam hiện nay. Trải qua hơn 20 năm hoạt động với nhiều giai đoạn thăng trầm khác nhau, Eximbank cũng đã dần khẳng định thương hiệu và vị thế của mình trong nền kinh tế Việt Nam. Eximbank luôn là một trong những ngân hàng đi tiên phong trong việc áp dụng những sản phẩm, công nghệ, phương pháp kinh doanh mới nhất vào hoạt động kinh doanh thực tiễn. Cũng giống như các ngân hàng lớn khác trên thế giới và Việt Nam, Eximbank đã sớm xây dựng cho riêng mình bộ quy trình tín dụng nhằm chuẩn hóa quy trình thực hiện từng nghiệp vụ tín dụng, quy định rõ thời gian thực hiện, phân rõ trách nhiệm của từng bộ phận, từng cá nhân trong quá trình xử lý hồ sơ tín dụng, từ đó nâng cao chất lượng công tác quản trị rủi ro tín dụng. Qua đó, Eximbank có thể dần tiến tới mục tiêu là đạt chuẩn mực của hệ thống ngân hàng thế giới cũng như đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài thâm nhập vào thị trường Việt Nam cũng như các ngân hàng TMCP nội địa khác trên thị trường. Tuy nhiên, quy trình tín dụng đã được Eximbank sớm ban hành, phổ biến rộng rãi trong toàn hệ thống và được áp dụng trực tiếp trong hoạt động tín dụng hằng ngày tại các chi nhánh, phòng giao dịch cũng như thường xuyên được cập nhật điều chỉnh nhưng dư nợ xấu của Eximbank vẫn có xu hướng tăng cả về mặt số liệu tuyệt đối và tương đối. Ngoài ra, công tác xử lý hồ sơ tín dụng tại các chi nhánh, phòng giao dịch của Eximbank vẫn chưa thực sự thông suốt, thời gian xử lý vẫn có sự chậm trễ nhất định so với quy định cũng như so với các NHTM khác. Điều này đã cho thấy quy trình tín dụng hiện đang được vận hành tại Eximbank chưa phát huy hết hiệu quả, chưa đảm bảo việc quản trị tốt rủi ro tín dụng cũng như là giúp hoạt động tín dụng hiệu quả hơn.