Giải pháp hoàn thiện marketing mix dịch vụ vận chuyển đường biển tại châu Á

LỜI CAM ĐOAN

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Lý do chọn đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.5. Lược khảo các công trình nghiên cứu có liên quan

0.6. Ý nghĩa khoa học và giá trị thực tiễn của đề tài nghiên cứu

0.7. Cấu trúc luận văn

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN VÀ MARKETING DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ĐƯỜNG BIỂN

1.1. Tổng quan dịch vụ vận tải biển quốc tế

1.2. Đặc điểm của dịch vụ vận chuyển đường biển

1.3. Marketing dịch vụ và đặc thù Marketing dịch vụ vận chuyển đường biển

1.4. Khái niệm marketing dịch vụ

1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing dịch vụ

1.5.1. Môi trường vĩ mô

1.5.2. Môi trường vi mô

1.6. Mô hình Marketing mix dịch vụ 7P (Booms and Bitter, 1981)

1.7. Đặc trưng marketing dịch vụ vận chuyển đường biển quốc tế

1.8. Sự khác biệt của marketing mix dịch vụ vận chuyển đường biển quốc tế so với marketing mix các dịch vụ vận chuyển quốc tế khác

1.9. Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt động Marketing Mix (7P) của DHL Global Forwarding

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ĐƯỜNG BIỂN KHU VỰC CHÂU Á TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN SIÊU SAO TOÀN CẦU

2.1. Khái quát về công ty TNHH Giao nhận vận chuyển Siêu Sao Toàn Cầu

2.1.1. Giới thiệu sơ lược về công ty

2.1.2. Lịch sử thành lập và phát triển

2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh

2.1.4. Cơ cấu tổ chức

2.1.5. Các dịch vụ SGL hiện đang cung cấp

2.1.5.1. Dịch vụ vận chuyển quốc tế đường biển – Ocean Freight Service

2.1.5.2. Dịch vụ vận chuyển quốc tế đường hàng không – Air Freight Service

2.1.5.3. Các dịch vụ logistics nội địa - Inland Service

2.1.5.4. Dịch vụ đại lý giao nhận

2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển đường biển của SGL trong giai đoạn 2015 -2017

2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của công ty trong giai đoạn 2015-2017

2.2.2. Tỉ trọng doanh thu các dịch vụ của công ty trong giai đoạn 2015 – 2017

2.2.3. Thống kê sản lượng vận chuyển quốc tế

2.2.4. Thống kê số lượng khách hàng trong hai dịch vụ vận chuyển quốc tế

2.3. Phân tích các yếu tố tác động đến môi trường Marketing dịch vụ vận chuyển đường biển

2.3.1. Các yếu tố vĩ mô

2.3.2. Các yếu tố môi trường vi mô

2.4. Thực trạng hoạt động Marketing Mix trong dịch vụ vận chuyển đường biển tại công ty TNHH giao nhận vận chuyển Siêu Sao Toàn Cầu

2.4.1. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

2.4.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix dịch vụ vận chuyển đường biển quốc tế của công ty SGL

2.4.2.1. Giới thiệu về mẫu nghiên cứu

2.4.2.2. Phân tích chính sách sản phẩm, dịch vụ

2.4.2.3. Phân tích chính sách giá

2.4.2.4. Phân tích chính sách phân phối

2.4.2.5. Phân tích chính sách chiêu thị

2.4.2.6. Phân tích chính sách quy trình

2.4.2.7. Phân tích chính sách con người

2.4.2.8. Phân tích chính sách phương tiện hữu hình

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ĐƯỜNG BIỂN QUỐC TẾ KHU VỰC CHÂU Á ĐẾN NĂM 2025 TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN SIÊU SAO TOÀN CẦU

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp

3.2. Định hướng phát triển tương lai của SGL đến năm 2025

3.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dịch vụ vận chuyển đường biển khu vực Châu Á

3.3.1. Giải pháp về sản phẩm

3.3.2. Giải pháp về giá

3.3.3. Giải pháp về phân phối

3.3.4. Giải pháp về các hoạt động chiêu thị

3.3.5. Giải pháp về quy trình dịch vụ

3.3.6. Giải pháp về con người

3.3.7. Giải pháp về phương tiện hữu hình

3.4. Cách thức thực hiện giải pháp tại công ty

3.5. Xem xét thứ tự ưu tiên thực hiện các giải pháp

3.6. Xem xét nguồn lực thực hiện các giải pháp

3.7. Đề xuất phương hướng thực hiện các giải pháp đến năm 2025

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3

I. Giới thiệu về marketing mix dịch vụ vận chuyển đường biển

Marketing mix là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, đặc biệt trong dịch vụ vận chuyển đường biển. Dịch vụ vận chuyển không chỉ đơn thuần là việc chuyển hàng hóa từ nơi này đến nơi khác mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như chất lượng dịch vụ, giá cả, kênh phân phối và các hoạt động quảng bá. Theo mô hình 7P, các yếu tố này bao gồm: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Chiêu thị, Quy trình, Con người và Phương tiện hữu hình. Việc áp dụng marketing mix một cách hiệu quả sẽ giúp các công ty trong lĩnh vực vận chuyển đường biển tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường châu Á đang phát triển mạnh mẽ, việc hoàn thiện marketing mix là điều cần thiết để cạnh tranh với các đối thủ trong và ngoài nước.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ vận chuyển đường biển

Dịch vụ vận chuyển đường biển có những đặc điểm riêng biệt so với các loại hình dịch vụ khác. Đầu tiên, dịch vụ này thường có tính chất vô hình, nghĩa là khách hàng không thể cảm nhận được dịch vụ cho đến khi nó được thực hiện. Thứ hai, dịch vụ vận chuyển đường biển thường không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, vì quá trình vận chuyển diễn ra đồng thời với việc cung cấp dịch vụ. Thứ ba, dịch vụ này có tính chất không đồng đều về chất lượng, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời tiết, tình trạng tàu và kỹ năng của nhân viên. Cuối cùng, dịch vụ vận chuyển đường biển không thể lưu trữ, do đó, việc đáp ứng đúng thời điểm là rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

II. Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Giao nhận vận chuyển Siêu Sao Toàn Cầu

Công ty TNHH Giao nhận vận chuyển Siêu Sao Toàn Cầu đã hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển đường biển trong nhiều năm. Tuy nhiên, thực trạng hoạt động marketing mix của công ty vẫn còn nhiều hạn chế. Đặc biệt, chính sách sản phẩm chưa được định hình rõ ràng, dẫn đến việc khách hàng không nhận diện được giá trị mà công ty mang lại. Chính sách giá cũng chưa thực sự cạnh tranh, khiến công ty gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới. Hơn nữa, kênh phân phối chưa được tối ưu hóa, làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng. Các hoạt động chiêu thị cũng chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến việc hình ảnh thương hiệu chưa được quảng bá rộng rãi. Từ những phân tích này, có thể thấy rằng công ty cần có những giải pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.1. Phân tích chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm của công ty TNHH Giao nhận vận chuyển Siêu Sao Toàn Cầu hiện tại chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của thị trường. Các dịch vụ vận chuyển đường biển chủ yếu tập trung vào việc vận chuyển hàng hóa thông thường mà chưa phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng như bảo hiểm hàng hóa, dịch vụ tư vấn logistics hay dịch vụ giao hàng tận nơi. Điều này khiến công ty không thể cạnh tranh với các đối thủ lớn trong ngành. Để cải thiện, công ty cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

III. Giải pháp hoàn thiện marketing mix dịch vụ vận chuyển đường biển

Để hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ vận chuyển đường biển, công ty TNHH Giao nhận vận chuyển Siêu Sao Toàn Cầu cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải thiện chính sách sản phẩm bằng cách phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, từ đó nâng cao giá trị cung cấp cho khách hàng. Thứ hai, chính sách giá cần được điều chỉnh để cạnh tranh hơn, có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá cho khách hàng thân thiết. Thứ ba, kênh phân phối cần được tối ưu hóa, có thể xem xét việc hợp tác với các đối tác logistics khác để mở rộng mạng lưới phân phối. Cuối cùng, các hoạt động chiêu thị cần được đầu tư mạnh mẽ hơn, sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá thương hiệu và dịch vụ của công ty đến với khách hàng.

3.1. Giải pháp về sản phẩm

Giải pháp về sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng trong việc hoàn thiện marketing mix. Công ty cần nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc cung cấp các dịch vụ như bảo hiểm hàng hóa, dịch vụ tư vấn logistics hay dịch vụ giao hàng tận nơi sẽ giúp công ty tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng. Đồng thời, công ty cũng cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ hiện tại, đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được.

Luận văn thạc sĩ về giải pháp hoàn thiện marketing mix cho dịch vụ vận chuyển đường biển tại châu Á