Khóa luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ HDBank Chi nhánh Bình Định

Dưới đây là meta tags cho bài viết "Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng HDBank Bình Định" theo yêu cầu: { "ai_description": "Đánh giá chất lượng dịch

• Tác giả: Nguyễn Thị Diệu Thảo
• Người hướng dẫn: PGS. Hoàng Hữu Hòa
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM Việt Nam – Chi nhánh Bình Định
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp đại học
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ HDBank Bình Định

HDBank Chi nhánh Bình Định là đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM Việt Nam. Ngân hàng cung cấp đa dạng sản phẩm thẻ bao gồm thẻ nội địa và thẻ quốc tế. Dịch vụ thẻ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Giai đoạn 2016-2018, số lượng thẻ phát hành tăng trưởng mạnh từ 322 thẻ lên 3.052 thẻ. Doanh số thanh toán thẻ cũng đạt mức tăng ấn tượng, từ 8.410 triệu đồng lên 77.866 triệu đồng. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ dựa trên mô hình SERVQUAL với năm thành phần chính. Các thành phần bao gồm: độ tin cậy, tính đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và sự bảo mật. Mục tiêu nhằm đo lường khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế của khách hàng. Nghiên cứu giúp ngân hàng xác định điểm mạnh và điểm cần cải thiện. Từ đó xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ hiệu quả hơn.

1.1. Giới thiệu HDBank Chi nhánh Bình Định

HDBank Chi nhánh Bình Định hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng thương mại cổ phần. Chi nhánh cung cấp các sản phẩm tài chính đa dạng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Dịch vụ thẻ là một trong những sản phẩm chủ lực được ngân hàng đẩy mạnh phát triển. Chi nhánh đầu tư vào hệ thống ATM và POS nhằm mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về nghiệp vụ phát hành và quản lý thẻ. Ngân hàng không ngừng cải tiến công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các sản phẩm thẻ bao gồm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế với nhiều tiện ích.

1.2. Vai trò của dịch vụ thẻ trong hoạt động ngân hàng

Dịch vụ thẻ mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng sử dụng. Đối với ngân hàng, thẻ giúp tăng doanh thu phí và mở rộng nguồn vốn huy động. Khách hàng được hưởng tiện lợi trong thanh toán, rút tiền và chuyển khoản nhanh chóng. Thẻ góp phần giảm lưu thông tiền mặt, thúc đẩy thanh toán không tiền mặt trong xã hội. Các đơn vị chấp nhận thẻ tăng doanh số bán hàng nhờ đa dạng hóa phương thức thanh toán. Dịch vụ thẻ cũng nâng cao hình ảnh thương hiệu và năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Nền kinh tế được hưởng lợi từ sự minh bạch trong các giao dịch tài chính.

II. Phân tích yếu tố chất lượng dịch vụ thẻ HDBank Bình Định

Chất lượng dịch vụ thẻ tại HDBank Bình Định được đánh giá qua năm nhóm yếu tố chính theo mô hình SERVQUAL. Độ tin cậy thể hiện khả năng ngân hàng thực hiện đúng cam kết với khách hàng. Tính đáp ứng phản ánh sự sẵn sàng hỗ trợ và tốc độ xử lý giao dịch của nhân viên. Năng lực phục vụ liên quan đến kiến thức chuyên môn và kỹ năng của đội ngũ nhân viên. Sự đồng cảm thể hiện sự quan tâm chăm sóc cá nhân hóa đến từng khách hàng. Sự bảo mật và an toàn là yếu tố then chốt quyết định niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ thẻ. Phương tiện hữu hình bao gồm cơ sở vật chất, máy ATM và giao diện ứng dụng ngân hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng hài lòng ở mức khá với dịch vụ thẻ hiện tại. Tuy nhiên, một số khâu vẫn tồn tại khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2016-2018 cho thấy tỷ suất lợi nhuận tăng trưởng ổn định qua các năm.

2.1. Mô hình đánh giá SERVQUAL áp dụng tại HDBank

Mô hình SERVQUAL do Parasuraman và cộng sự phát triển năm 1985 được áp dụng rộng rãi. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận khách hàng. Năm thành phần đo lường bao gồm: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy và Tangibles. Tại HDBank Bình Định, mô hình giúp xác định chính xác điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ thẻ. Khách hàng đánh giá cao yếu tố bảo mật và sự chuyên nghiệp của nhân viên giao dịch. Ngược lại, thời gian xử lý khiếu nại và tiện ích trên ứng dụng di động còn hạn chế. Kết quả phân tích định lượng từ khảo sát giúp ngân hàng có cơ sở cải thiện chất lượng.

2.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ giai đoạn 2016 2018

Số lượng thẻ phát hành tăng trưởng mạnh mẽ qua ba năm liên tiếp. Năm 2016 chỉ có 322 thẻ, năm 2017 đạt 2.279 thẻ và năm 2018 lên 3.052 thẻ. Thẻ nội địa chiếm tỷ trọng lớn, trong khi thẻ quốc tế tăng trưởng nhanh với tốc độ 81%. Doanh số thanh toán thẻ đạt 77.866 triệu đồng vào năm 2018, tăng 49% so với năm trước. Tổng chi phí hoạt động dịch vụ thẻ cũng tăng theo, đạt 3.582 triệu đồng năm 2018. Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ đạt 74.284 triệu đồng, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu đạt 0,954. Các con số cho thấy dịch vụ thẻ là nguồn thu quan trọng của chi nhánh.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại HDBank

Để thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận khách hàng, HDBank Bình Định cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Đầu tiên là nâng cấp hệ thống công nghệ, bao gồm máy ATM và ứng dụng ngân hàng số. Nhân viên cần được đào tạo thường xuyên về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống nghiệp vụ. Ngân hàng nên xây dựng quy trình phản hồi khiếu nại nhanh chóng và minh bạch hơn. Việc cá nhân hóa dịch vụ giúp tăng sự đồng cảm và gắn kết với khách hàng. HDBank cần đẩy mạnh truyền thông về tính bảo mật để củng cố niềm tin khách hàng. Phát triển thêm tiện ích trên thẻ như tích điểm, hoàn tiền và ưu đãi đối tác. Mở rộng mạng lưới POS tại các điểm giao dịch thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Định. Chi phí phát hành thẻ và phí thường niên cần được tối ưu để tăng sức cạnh tranh. Chiến lược dài hạn nên hướng đến trải nghiệm khách hàng liền mạch trên mọi kênh tiếp xúc.

3.1. Nâng cấp hạ tầng công nghệ và hệ thống thẻ

Hạ tầng công nghệ là nền tảng quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ thẻ. HDBank Bình Định cần đầu tư nâng cấp hệ thống ATM hiện đại, giảm thiểu sự cố kỹ thuật. Ứng dụng ngân hàng di động cần cải thiện giao diện thân thiện và tốc độ xử lý. Tích hợp công nghệ thanh toán contactless và QR code để tăng tiện ích cho người dùng. Hệ thống bảo mật cần được cập nhật thường xuyên, áp dụng công nghệ xác thực đa lớp. Ngân hàng cũng nên mở rộng mạng lưới POS tại các siêu thị, nhà hàng và cửa hàng tiện lợi. Đầu tư công nghệ giúp giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.2. Đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ

Đội ngũ nhân viên là yếu tố con người quyết định chất lượng dịch vụ trực tiếp. HDBank cần tổ chức đào tạo định kỳ về sản phẩm thẻ, kỹ năng tư vấn và xử lý phản ánh. Quy trình phát hành thẻ cần được đơn giản hóa, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng. Bộ phận hỗ trợ khách hàng phải hoạt động hiệu quả, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại kịp thời. Ngân hàng nên xây dựng hệ thống đánh giá nội bộ để theo dõi chất lượng phục vụ. Chương trình đào tạo nên bao gồm cả kỹ năng mềm như lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Nhân viên xuất sắc cần được khen thưởng để tạo động lực phục vụ tốt hơn.

IV. Kết luận và ứng dụng đánh giá dịch vụ thẻ HDBank Bình Định

Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại HDBank Bình Định đã hoàn thành các mục tiêu đề ra. Kết quả cho thấy dịch vụ thẻ đạt chất lượng khá, đáp ứng phần lớn kỳ vọng khách hàng. Các yếu tố bảo mật, năng lực phục vụ và độ tin cậy được đánh giá cao nhất. Tuy nhiên, tính đáp ứng và sự đồng cảm vẫn còn khoảng cách cần cải thiện. Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ tăng trưởng tích cực qua giai đoạn 2016-2018. Số lượng thẻ phát hành tăng gấp gần 10 lần, doanh số thanh toán tăng hơn 9 lần. Ngân hàng đã đạt tỷ suất lợi nhuận cao trên doanh thu dịch vụ thẻ. Các giải pháp đề xuất tập trung vào công nghệ, nhân viên và quy trình phục vụ. Ứng dụng mô hình SERVQUAL giúp ngân hàng có công cụ đo lường khoa học và hệ thống. Nghiên cứu là cơ sở để HDBank xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ bền vững trong tương lai.

4.1. Tổng hợp kết quả nghiên cứu chính

Nghiên cứu đã khảo sát và phân tích chất lượng dịch vụ thẻ qua năm nhóm yếu tố SERVQUAL. Khách hàng đánh giá cao sự bảo mật an toàn và năng lực phục vụ của nhân viên HDBank. Độ tin cậy và phương tiện hữu hình đạt mức hài lòng khá, chưa có sự chênh lệch lớn. Tính đáp ứng và sự đồng cảm là hai yếu tố cần cải thiện nhiều nhất theo phản hồi khách hàng. Kết quả kinh doanh cho thấy dịch vụ thẻ là mũi nhọn tăng trưởng của chi nhánh. Lợi nhuận dịch vụ thẻ tăng trưởng ổn định, tỷ suất lợi nhuận trên chi phí đạt mức cao. Ngân hàng có tiềm năng phát triển mạnh nếu khắc phục được các điểm yếu đã xác định.

4.2. Hướng phát triển và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng trực tiếp vào chiến lược cải thiện dịch vụ thẻ của HDBank. Ngân hàng nên sử dụng mô hình SERVQUAL để định kỳ khảo sát mức độ hài lòng khách hàng. Việc thu thập phản hồi thường xuyên giúp phát hiện kịp thời các vấn đề mới phát sinh. Các giải pháp công nghệ số cần được ưu tiên đầu tư để bắt kịp xu hướng thị trường. HDBank có thể tham khảo kinh nghiệm từ các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh. Nghiên cứu cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho các đề tài tương tự về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Hướng phát triển bền vững cần cân bằng giữa tăng trưởng số lượng thẻ và chất lượng phục vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Thẻ thanh toán 1.1 Khái niệm thẻ thanh toán Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều khái niệm về thẻ thanh toán, mỗi cách diễn đạt khác nhau làm nổi bật nội dung nào đó của thẻ thanh toán: Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ thay thế cho tiền mặt hoặc có thể được dùng để rút tiền mặt tại các Ngân hàng đại lý hoặc các máy rút tiền tự động. Thẻ thanh toán là một công cụ do Ngân hàng phát hành và bán cho khách hàng sử dụng để trả tiền hàng hóa, dịch vụ, các khoản thanh toán khác và rút tiền mặt tại các Ngân hàng đại lý thanh toán, hay các quầy rút tiền mặt tự động. Thẻ thanh toán là một phương tiện không dùng tiền mặt mà chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt, hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ.2 Đặc điểm và phân loại thẻ 1.1 Đặc điểm: Thẻ luôn được làm bằng plastic theo kích cỡ tiêu chuẩn quốc tế và bao gồm các yếu tố sau: - Nhãn hiệu thương mại của thẻ, tên và logo của ngân hàng và/hoặc tổ chức phát hành thẻ; - Thời hạn hiệu lực/ thời gian tham gia sử dụng thẻ; - Hạng thẻ; - Số thẻ, tên chủ thẻ, các yếu tố bảo mật; 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Hoàng Hữu Hòa - Ngoài ra, thẻ còn có thể có tên công ty chịu trách nhiệm thanh toán hoặc thêm một số yếu tố khác theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế.2 Phân loại thẻ Trên thế giới có rất nhiều loại thẻ ngân hàng.

Đứng trên nhiều góc độ khác nhau thì có thể phân chia loại thẻ theo công nghệ sản xuất, theo chủ thể phát hành, theo tính chất thanh toán thẻ, theo phạm vi lãnh thổ, theo hạn mức của thẻ. Mặc dù phân chia thành nhiều loại khác nhau, song các sản phẩm chính của thẻ có thể kể đến như sau:  Phân loại theo công nghệ sản xuất: Thẻ khắc chữ nổi (Embossed card): là loại thẻ mà trên bề mặt thẻ được khắc nổi các thông tin cần thiết, số thẻ, tên chủ thẻ, thời hạn sử dụng… Ngày nay, người ta không còn sử dụng loại thẻ này nữa vì kỹ thuật của nó quá thô sơ, dễ bị lợi dụng, làm giả, mà kết hợp với những kỹ thuật mới như băng từ hoặc chip điện tử. Thẻ từ (Magnectic card): là loại thẻ có băng từ ở mặt sau thẻ. Toàn bộ thông tin liên quan đến chủ thẻ và thẻ đều được mã hóa băng từ.

Loại thẻ này phổ thông nhất trên thế giới được ra đời ngay từ thời kỳ đầu của ngành công nghiệp thẻ. Thẻ thông minh (Smart card): là loại thẻ có đặt một chíp điện tử tương tự như một máy tính cực nhỏ trên thẻ trong đó lưu trữ tất cả các thông tin về thẻ, chủ thẻ như thẻ từ. Thêm vào đó, chip này còn lưu trữ số dư tài khoản thẻ hoặc hạn mức tín dụng của thẻ. Ưu điểm của loại thẻ này là tính an toàn và bảo mật rất cao.

 Phân loại theo tính chất thanh toán Thẻ tín dụng (Credit card): là loại thẻ cho phép chủ thẻ sử dụng thẻ trong hạn mức tín dụng tuần hoàn được cấp và chủ thẻ phải thanh toán toàn bộ các khoản dư nợ phát sinh theo qui định. Điều này có nghĩa chủ thẻ phải được ngân hàng cấp cho một hạn mức tín dụng nhất định để chi tiêu. Với hạn mức tín dụng này, chủ thẻ có khả năng chi tiêu trước trả tiền sau. Khoảng thời gian từ khi thẻ được dùng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ tới lúc thẻ phải trả tiền cho ngân hàng có độ dài phụ thuộc vào từng loại thẻ tín dụng của các tổ chức khác nhau.

Nếu chủ thẻ thanh toán toàn bộ số dư nợ vào ngày đến hạn, thời gian này sẽ trở thành thời gian ân hạn và chủ thẻ hoàn toàn 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Hoàng Hữu Hòa được miễn lãi đối với số dư nợ cuối kỳ. Tuy vậy, nếu hết thời gian này mà toàn bộ số dư nợ cuối kỳ chưa được thanh toán cho ngân hàng thì chủ thẻ phải chịu những khoản phí và lãi trả chậm. Khi toàn bộ số tiền phát sinh được hoàn trả cho ngân hàng, hạn mức tín dụng của chủ thẻ được khôi phục như ban đầu.

Thẻ ghi nợ (Debit Card): Chức năng chính là thanh toán với số tiền có trong tài khoản của bạn - tức là tài khoản ngân hàng có bao nhiêu thì được thanh toán bấy nhiêu. Để mở đươc thẻ này thì bạn phải mở tài khoản tại ngân hàng và thẻ này liên kết với tài khoản của bạn. Thẻ chủ yếu được dùng để rút tiền và thanh toán mua sắm tại các nơi có máy cà thẻ. Có 2 loại thẻ ghi nợ là thẻ ghi nợ nội địa (chính là thẻ ATM) và thẻ ghi nợ quốc tế (Visa Debit và Master Debit), với thẻ ATM thì bạn chỉ có thể xài trong nước, còn thẻ ghi nợ quốc tế thì bạn có thể dùng được ở nước ngoài.

Thẻ ATM: là hình thức phát triển đầu tiên của thẻ ghi nợ, cho phép chủ thẻ tiếp cận trực tiếp với tài khoản tại ngân hàng từ máy ATM. Chủ thẻ có thể thực hiện nhiều giao dịch khác nhau tại máy ATM, bao gồm: xem số dư tài khoản, chuyển khoản, rút tiền, in sao kê, xem các thông tin quảng cáo … Hệ thống máy ATM hiện đại còn cho phép chủ thẻ gửi tiền vào tài khoản của mình, đổi séc, thực hiện nộp hồ sơ cho một khoản vay ngay tại các máy ATM. Prepaid Card (Thẻ trả trước): Chức năng thanh toán tương tự như Debit card nhưng tiền sẽ tiêu là tiền của thẻ chứ không phải tiền của tài khoản ngân hàng. Thẻ này cũng được dùng để rút tiền và thanh toán.

Loại thẻ này ít người dùng.  Phân loại theo phạm vi lãnh thổ Thẻ trong nước: là loại thẻ bị hạn chế sử dụng trong phạm vi một nước, các ngân hàng phát hành và các đơn vị chấp nhận loại thẻ này cũng được đặt trong nước, loại thẻ này cũng chỉ được lưu hành tại nước đó. Thẻ quốc tế: được phát hành bởi các ngân hàng trong nước và ngân hàng quốc tế, các tổ chức tài chính là thành viên của hiệp hội thẻ quốc tế. Loại thẻ này có thể được sử dụng ở khắp nơi trên thế giới giống như là VISA card, ACB-Master card.

8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.3 Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ ngân hàng 1.1 Đối với nền kinh tế Với tư cách là một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, thẻ thanh toán có vai trò và ý nghĩa rất quan trọng đối với nền kinh tế xã hội. Thẻ thanh toán thu hút tiền gửi của các tầng lớp dân cư vào ngân hàng và giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông, góp phần làm giảm chi phí phát hành tiền giấy, vận chuyển, lưu giữ cũng như tiêu hủy tiền. Thanh toán thẻ tăng nhanh chu chuyển thanh toán trong nền kinh tế do hầu hết mọi giao dịch trong phạm vi quốc gia cũng như phạm vi toàn cầu đều được thực hiện và thanh toán trực tuyến (online). Thẻ thanh toán tạo cơ sở cho việc thực hiện tốt chính sách quản lý ngoại hối và tạo nền tảng để tăng cường quản lý thuế của cá nhân cũng như của doanh nghiệp đối với Nhà nước.

Nhà nước cũng như ngân hàng có thể kiểm soát mọi hoạt động giao dịch của bất cứ thẻ nào do bất cứ Ngân hàng thương mại trong nước phát hành.2 Đối với xã hội Trong giai đoạn hiện nay, khi Nhà nước đang khuyến khích các tầng lớp dân cư tăng cường tiêu dùng thì thẻ là một trong những công cụ hữu hiệu góp phần thực hiện biện pháp kích cầu của Nhà nước. Thêm vào đó, chấp nhận thanh toán thẻ đã tạo môi trường thu hút khách du lịch và các đầu tư nước ngoài vào Việt Nam, cải thiện môi trường văn minh thương mại và an ninh thanh toán, nâng cao hiểu biết của người dân về các ứng dụng công nghệ tin học trong phục vụ đời sống.3 Đối với Ngân hàng thương mại Nhờ vào các khoản phí sử dụng hay lưu thông thẻ thì Ngân hàng có thể làm tăng doanh thu của mình. Bên cạnh đó, để có thể sử dụng được thẻ của mình thì khách hàng sẽ có một số tiền được đặt trong thẻ, nhờ đó Ngân hàng có thể sử dụng số tiền đó để cho vay hay đầu tư vào các khoản mục khác để kiếm lời tăng doanh thu của mình trong khi vẫn bảo đảm khả năng thanh toán của mình. 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.

Hoàng Hữu Hòa Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để đáp ứng được nhu cầu của người dân. Bên cạnh các dịch vụ truyền thống như cho vay, gửi tiết kiệm, Ngân hàng có thể phát triển thêm dịch vụ thẻ để phục vụ như cầu của người dân. Việc phát triển dịch vụ thẻ giúp cho người dân có điều kiện với loại hình thanh toán hiện đại, văn minh, phù hợp với xu hướng của toàn cầu. Hơn thế nữa, loại hình dịch vụ này còn giúp ngân hàng mở rộng quan hệ với các ngân hàng, tổ chức chính trị thế giới, học hỏi các kinh nghiệm, công trình khoa học để phát triển hơn trong xã hội hội nhập, ngày càng phát triển, có nhiều sự cạnh tranh gay gắt và phát triển chung theo xu hướng hiện nay.

Việc các ngân hàng triển khai dịch vụ thẻ thanh toán sẽ tập dần cho người dân thói quen sử dụng thẻ, gửi tiền vào thẻ. Bỏ đi thói quen đã ăn sâu vào người dân Việt Nam lâu nay về việc sử dụng tiền mặt khi thanh toán, trao đổi hàng hóa. Việc này sẽ giúp cho số tiền mặt trên thị trường giảm bớt giúp cho ngân hàng dễ kiểm soát lượng tiền và giảm chi phí hay thời gian cho công việc quản lý và kiểm, đếm và vận chuyển tiền mặt.4 Đối với người sử dụng thẻ Được tiếp xúc với loại hình dịch vụ tiên tiến, văn minh, nhanh chóng, tiện lợi. Thuận tiện trong việc tiêu dùng, hạn chế được các rủi ro như mất tiền, trộm cắp, tiền giả hay là tiền bị hư hỏng.

Quản lý được tiền và kiểm soát các giao dịch mình đã thực hiện. Với chủ tài khoản có thể rút tiền mặt ở mọi nơi có máy rút tiền cả ở trong nước hay ở nước ngoài một cách nhanh chóng, tiện lợi.5 Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ Việc sử dụng dịch vụ thẻ có thể giúp doanh nghiệp tạo môi trường tiêu dùng và thanh toán văn minh hiện đại, phù hợp với xu hướng.