Luận văn thạc sĩ về chiến lược phát triển ngân hàng Công thương chi nhánh Đồng Nai đến năm 2015

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đồng nai đến năm, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Lê Thị Hồng Hạnh
• Người hướng dẫn: TS Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Xây Dựng Chiến Lược Phát Triển Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai Đến Năm 2015
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
• 1.1. Tổng quan về chiến lược
• 1.1.1. Khái niệm chiến lược
• 1.1.2. Tầm quan trọng của chiến lược đối với doanh nghiệp
• 1.2. Quy trình xây dựng chiến lược
• 1.2.1. Xác định tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu
• 1.2.1.1. Tầm nhìn
• 1.2.1.2. Sứ mạng
• 1.2.1.3. Mục tiêu chiến lược
• 1.2.2. Phân tích môi trường bên ngoài
• 1.2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• 2.1. Giới thiệu tổng quát về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai
• 2.1.1. Lịch sử hình thành
• 2.1.2. Bộ máy tổ chức của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai
• 2.1.3. Các hoạt động chính của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam
• 2.2. Phân tích các yếu tố bên ngoài tác động đến hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai
• 2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 2.2.1.1. Môi trường kinh tế
• 2.2.1.2. Môi trường chính trị - pháp luật
• 2.2.1.3. Môi trường văn hóa – Xã hội
• 2.2.1.4. Dân số - lao động
• 2.2.1.5. Môi trường công nghệ - kỹ thuật
• 2.2.2. Phân tích môi trường vi mô
• 2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại
• 2.2.2.2. Đối thủ mới, tiềm ẩn
• 2.2.2.3. Khách hàng – nhà cung cấp
• 2.2.2.4. Sản phẩm dịch vụ thay thế
• 2.2.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
• 2.3. Phân tích các yếu tố bên trong tác động đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Đồng Nai
• 2.3.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN Đồng Nai
• 2.3.2. Hoạt động Marketing
• 2.3.3. Nguồn nhân lực
• 2.3.4. Yếu tố công nghệ
• 2.3.5. Mạng lưới phòng giao dịch
• 2.3.6. Ma trận đánh giá yếu tố bên trong của Vietinbank CN Đồng Nai
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015
• 3.1. Tầm nhìn, mục tiêu của Vietinbank CN Đồng Nai. Xác định và lựa chọn chiến lược phát triển của ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương CN Đồng Nai đến năm 2015
• 3.1.1. Các phương án chiến lược
• 3.1.2. Lựa chọn chiến lược
• 3.2. Một số giải pháp thực hiện chiến lược phát triển cho Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai đến năm 2015
• 3.2.1. Giải pháp thực hiện chiến lược phát triển thị trường
• 3.2.1.1. Phát triển huy động vốn
• 3.2.1.2. Giải pháp tăng trưởng tín dụng
• 3.2.1.3. Giải pháp về hoạt động Marketing
• 3.2.2. Giải pháp thực hiện chiến lược hiện đại hóa công nghệ
• 3.2.3. Giải pháp thực hiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.4. Giải pháp thực hiện chiến lược xây dựng khách hàng bền vững
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược phát triển ngân hàng Công thương Đồng Nai 2015

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Chi nhánh Đồng Nai đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Để duy trì và mở rộng vị thế của mình, ngân hàng cần xây dựng một chiến lược phát triển rõ ràng và hiệu quả. Chiến lược này không chỉ giúp ngân hàng thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh mà còn tạo ra những cơ hội mới trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của chiến lược phát triển ngân hàng

Chiến lược phát triển ngân hàng là một kế hoạch tổng thể nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn. Nó giúp ngân hàng xác định hướng đi, phân bổ nguồn lực và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Theo Michael Porter, chiến lược là nghệ thuật xây dựng lợi thế cạnh tranh vững chắc để phòng thủ.

1.2. Mục tiêu chiến lược của ngân hàng Công thương Đồng Nai

Mục tiêu chiến lược của ngân hàng bao gồm việc tăng trưởng tín dụng, mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Để đạt được những mục tiêu này, ngân hàng cần có những giải pháp cụ thể và khả thi.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển ngân hàng Công thương Đồng Nai

Ngân hàng Công thương Đồng Nai đang đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình phát triển. Những yếu tố như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, thay đổi trong chính sách pháp luật và nhu cầu của khách hàng đang tạo ra áp lực lớn. Để vượt qua những thách thức này, ngân hàng cần có những chiến lược linh hoạt và sáng tạo.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tài chính đa dạng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Ngân hàng Công thương Đồng Nai cần phải cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong chính sách và quy định

Chính sách của Ngân hàng Nhà nước và các quy định pháp luật có thể ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng. Việc nắm bắt và tuân thủ các quy định này là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng Công thương Đồng Nai

Để xây dựng một chiến lược phát triển hiệu quả, ngân hàng cần thực hiện một quy trình phân tích môi trường kinh doanh và xác định các yếu tố ảnh hưởng. Việc áp dụng các phương pháp phân tích như SWOT và PEST sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn tổng quan về thị trường.

3.1. Phân tích SWOT cho ngân hàng Công thương Đồng Nai

Phân tích SWOT giúp ngân hàng nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Điều này sẽ hỗ trợ ngân hàng trong việc xác định các chiến lược phù hợp để phát triển bền vững.

3.2. Phân tích PEST trong bối cảnh ngân hàng

Phân tích PEST giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội và công nghệ ảnh hưởng đến hoạt động của mình. Điều này là cần thiết để đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn.

IV. Giải pháp thực hiện chiến lược phát triển ngân hàng Công thương Đồng Nai

Để thực hiện chiến lược phát triển, ngân hàng cần triển khai các giải pháp cụ thể như phát triển nguồn nhân lực, cải tiến công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Những giải pháp này sẽ giúp ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.1. Phát triển nguồn nhân lực trong ngân hàng

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngân hàng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để họ có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

4.2. Cải tiến công nghệ trong hoạt động ngân hàng

Việc áp dụng công nghệ mới trong hoạt động ngân hàng sẽ giúp nâng cao hiệu quả và giảm thiểu rủi ro. Ngân hàng cần đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin hiện đại để phục vụ khách hàng tốt hơn.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu chiến lược phát triển ngân hàng

Việc áp dụng các chiến lược phát triển đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngân hàng Công thương Đồng Nai. Sự tăng trưởng về doanh thu và số lượng khách hàng là minh chứng cho sự thành công của các chiến lược này.

5.1. Kết quả đạt được từ chiến lược phát triển

Ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong doanh thu và lợi nhuận. Điều này cho thấy các chiến lược phát triển đã được thực hiện hiệu quả.

5.2. Những bài học rút ra từ quá trình thực hiện

Quá trình thực hiện chiến lược phát triển đã cung cấp nhiều bài học quý giá cho ngân hàng. Việc linh hoạt trong điều chỉnh chiến lược theo tình hình thực tế là rất cần thiết.

VI. Kết luận và tương lai của ngân hàng Công thương Đồng Nai

Ngân hàng Công thương Đồng Nai cần tiếp tục phát triển và điều chỉnh chiến lược để phù hợp với những thay đổi của thị trường. Tương lai của ngân hàng phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong hoạt động kinh doanh.

6.1. Tương lai của ngân hàng trong bối cảnh mới

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, ngân hàng cần phải có những chiến lược đổi mới để duy trì vị thế của mình trên thị trường.

6.2. Định hướng phát triển bền vững cho ngân hàng

Ngân hàng cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành ngân hàng Việt Nam đã có sự phát triển vượt bậc trong những năm gần đây, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2006, mở cửa thị trường cho các ngân hàng nước ngoài. Tại tỉnh Đồng Nai, với tốc độ phát triển kinh tế nhanh và tiềm năng lớn, các ngân hàng thương mại trong nước và quốc tế đều tăng cường mở rộng quy mô và hoạt động. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương (Vietinbank) chi nhánh Đồng Nai cần xây dựng chiến lược phát triển phù hợp để giữ vững và nâng cao vị thế trên thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu là xây dựng chiến lược phát triển cho Vietinbank chi nhánh Đồng Nai đến năm 2015, dựa trên phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Nghiên cứu sử dụng số liệu từ năm 2007 đến quý 2 năm 2011, tập trung vào các hoạt động huy động vốn, tín dụng và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng tại địa phương. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc giúp ngân hàng định hướng phát triển bền vững, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trong môi trường mở.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản trị chiến lược kinh doanh, trong đó có:

• Lý thuyết chiến lược của Michael Porter: Chiến lược là nghệ thuật xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững để phòng thủ và phát triển.
• Mô hình SWOT: Phân tích điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) để xây dựng các chiến lược phù hợp.
• Ma trận EFE (External Factor Evaluation) và IFE (Internal Factor Evaluation): Đánh giá các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
• Ma trận QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix): Công cụ lựa chọn chiến lược tối ưu dựa trên các yếu tố thành công quan trọng.

Các khái niệm chính bao gồm: tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lược, môi trường vĩ mô và vi mô, lợi thế cạnh tranh, quản trị rủi ro, và phát triển nguồn nhân lực.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập số liệu thực tế từ báo cáo của Vietinbank chi nhánh Đồng Nai, Ngân hàng Nhà nước Đồng Nai, các website chính thức và tài liệu tham khảo học thuật. Cỡ mẫu gồm 20 chuyên gia trong ngành ngân hàng được khảo sát bằng phiếu điều tra để đánh giá các yếu tố chiến lược.

Phương pháp phân tích bao gồm thống kê mô tả, so sánh số liệu huy động vốn và dư nợ tín dụng giữa Vietinbank và các ngân hàng khác trên địa bàn, phân tích SWOT, xây dựng ma trận EFE, IFE và QSPM để lựa chọn chiến lược phù hợp. Thời gian nghiên cứu tập trung từ năm 2007 đến quý 2 năm 2011, làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược đến năm 2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tình hình huy động vốn: Đến 30/6/2011, Vietinbank chi nhánh Đồng Nai có số dư huy động vốn đạt khoảng 3.026 tỷ đồng, chiếm 5.72% thị phần trên địa bàn, đứng thứ năm trong số các ngân hàng thương mại tại tỉnh. So với Agribank chi nhánh Đồng Nai với 10.585 tỷ đồng (20.02% thị phần), Vietinbank còn nhiều dư địa để phát triển.

2. Tình hình dư nợ tín dụng: Dư nợ của Vietinbank chi nhánh Đồng Nai đạt khoảng 4.705 tỷ đồng, chiếm 9.32% thị phần, đứng thứ ba sau Agribank (14.42%) và Vietcombank (10.74%). Tỷ lệ này phản ánh khả năng cho vay và phát triển tín dụng của ngân hàng còn có thể mở rộng.

3. Môi trường kinh tế và chính trị: Kinh tế Đồng Nai tăng trưởng 13.5% năm 2010, với cơ cấu kinh tế chuyển dịch tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động ngân hàng. Tuy nhiên, lạm phát và biến động tỷ giá vẫn là thách thức cần quản lý. Chính phủ đã có các chính sách ổn định kinh tế vĩ mô và mở cửa thị trường tài chính theo cam kết WTO.

4. Công nghệ và dịch vụ ngân hàng điện tử: Vietinbank đã triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử như Vietinbank iPay, mobile banking và ví điện tử VnMart, tạo thuận lợi cho khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Vietinbank chi nhánh Đồng Nai có vị thế khá tốt trong huy động vốn và tín dụng so với các ngân hàng trên địa bàn, nhưng vẫn chưa chiếm lĩnh thị phần lớn nhất. Nguyên nhân do sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng quốc doanh và cổ phần lớn như Agribank và Vietcombank. Việc áp dụng công nghệ hiện đại và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là điểm mạnh giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

So với các nghiên cứu trong ngành, việc xây dựng chiến lược dựa trên phân tích SWOT và ma trận QSPM giúp Vietinbank xác định rõ các ưu tiên phát triển như tăng trưởng huy động vốn, mở rộng tín dụng, hiện đại hóa công nghệ và phát triển nguồn nhân lực. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh thị phần huy động vốn và tín dụng, bảng phân tích SWOT chi tiết, và ma trận QSPM để minh họa lựa chọn chiến lược.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường huy động vốn: Triển khai các chương trình khuyến mãi, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhằm tăng thị phần huy động vốn lên ít nhất 8% trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện là phòng Marketing và phòng Khách hàng cá nhân.

2. Mở rộng tín dụng có kiểm soát: Tăng trưởng dư nợ tín dụng khoảng 15% mỗi năm, tập trung vào các lĩnh vực ưu tiên như công nghiệp chế biến, xuất khẩu và nông nghiệp công nghệ cao. Phòng Khách hàng doanh nghiệp phối hợp với phòng Quản lý rủi ro thực hiện thẩm định và kiểm soát chất lượng tín dụng.

3. Hiện đại hóa công nghệ: Đầu tư nâng cấp hệ thống ngân hàng điện tử, mở rộng dịch vụ Mobile Banking và ví điện tử, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí vận hành. Phòng Điện toán phối hợp với Ban Giám đốc xây dựng kế hoạch trong vòng 1 năm.

4. Phát triển nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng tư duy chiến lược và kỹ năng phục vụ khách hàng cho cán bộ nhân viên, nhằm tăng năng suất lao động và chất lượng dịch vụ. Phòng Tổ chức hành chính chịu trách nhiệm triển khai trong 18 tháng.

5. Xây dựng khách hàng bền vững: Thiết lập chương trình chăm sóc khách hàng trung thành, phát triển các sản phẩm tài chính cá nhân đa dạng, tăng tỷ lệ khách hàng giữ chân lên trên 70% trong 3 năm tới. Phòng Marketing và phòng Khách hàng cá nhân phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo ngân hàng: Giúp định hướng chiến lược phát triển chi nhánh, nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh trong môi trường thị trường mở.

2. Nhà quản trị ngân hàng và chuyên viên chiến lược: Cung cấp công cụ phân tích môi trường kinh doanh, lựa chọn chiến lược phù hợp dựa trên dữ liệu thực tế và mô hình quản trị chiến lược.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng: Là tài liệu tham khảo về phương pháp nghiên cứu chiến lược, phân tích SWOT, EFE, IFE và QSPM trong lĩnh vực ngân hàng.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tín dụng khác: Hỗ trợ đánh giá thực trạng hoạt động ngân hàng tại địa phương, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển ngành ngân hàng hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Chiến lược phát triển ngân hàng là gì?
   Chiến lược phát triển ngân hàng là kế hoạch dài hạn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần và cải thiện hiệu quả hoạt động thông qua các mục tiêu cụ thể về huy động vốn, tín dụng, công nghệ và nguồn nhân lực.

2. Tại sao phải phân tích môi trường kinh doanh trước khi xây dựng chiến lược?
   Phân tích môi trường giúp nhận diện cơ hội và thách thức, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng để xây dựng chiến lược phù hợp, tránh rủi ro và tận dụng tối đa tiềm năng phát triển.

3. Ma trận SWOT có vai trò gì trong xây dựng chiến lược?
   Ma trận SWOT giúp tổng hợp các yếu tố nội bộ và bên ngoài ảnh hưởng đến ngân hàng, từ đó xác định các chiến lược khai thác điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và phòng tránh nguy cơ.

4. Làm thế nào để lựa chọn chiến lược phù hợp nhất?
   Sử dụng ma trận QSPM để đánh giá khách quan các chiến lược thay thế dựa trên các yếu tố thành công quan trọng, giúp lựa chọn chiến lược có điểm hấp dẫn cao nhất và phù hợp với thực tế.

5. Ngân hàng có thể áp dụng công nghệ như thế nào để nâng cao hiệu quả?
   Ngân hàng nên đầu tư vào hệ thống ngân hàng điện tử, dịch vụ Mobile Banking, ví điện tử và các công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt để tăng tiện ích cho khách hàng, giảm chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Kết luận

• Vietinbank chi nhánh Đồng Nai có vị thế cạnh tranh tốt nhưng cần tăng cường huy động vốn và mở rộng tín dụng để nâng cao thị phần.
• Môi trường kinh tế Đồng Nai thuận lợi cho phát triển ngân hàng, tuy nhiên cần quản lý rủi ro lạm phát và biến động tỷ giá.
• Việc áp dụng công nghệ hiện đại và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Chiến lược phát triển cần tập trung vào tăng trưởng vốn, tín dụng, hiện đại hóa công nghệ và phát triển nguồn nhân lực.
• Các bước tiếp theo là triển khai các giải pháp chiến lược trong giai đoạn 2012-2015, theo dõi và điều chỉnh phù hợp với biến động thị trường.

Kêu gọi hành động: Ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan cần phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp chiến lược, đồng thời thường xuyên đánh giá hiệu quả nhằm đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững của Vietinbank chi nhánh Đồng Nai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------------oOo--------------- LÊ THỊ HỒNG HẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------------oOo--------------- LÊ THỊ HỒNG HẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2015” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu nghiên cứu, kết quả nghiên cứu luận văn này là trung thực, các số liệu sử dụng trong luận văn này hoàn toàn có thực và được phép công bố. Nội dung của công trình nghiên cứu này chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Hạnh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh sách các từ viết tắt Danh mục các hình Danh mục các bảng MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC.1 Tổng quan về chiến lược .1 Khái niệm chiến lược .2 Tầm quan trọng của chiến lược đối với doanh nghiệp .2 Quy trình xây dựng chiến lược .1 Xác định tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu .3 Mục tiêu chiến lược.2 Phân tích môi trường bên ngoài .1 Môi trường vĩ mô .2 Môi trường vi mô .3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE).3 Phân tích môi trường bên trong .1 Tình hình tài chính .2 Hoạt động nghiên cứu và phát triển.4 Nguồn nhân lực .5 Hoạt động Marketing . 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.6 Chất lượng sản phẩm dịch vụ.7 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE).4 Xác định các phương án chiến lược .5 Lựa chọn chiến lược.22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CỔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI.1 Giới thiệu tổng quát về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai.1 Lịch sử hình thành . Bộ máy tổ chức của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai.3 Các hoạt động chính của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam .2 Phân tích các yếu tố bên ngoài tác động đến hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai.1 Phân tích môi trường vĩ mô .1 Môi trường kinh tế.2 Môi trường chính trị - pháp luật .3 Môi trường văn hóa – Xã hội .4 Dân số - lao động.5 Môi trường công nghệ - kỹ thuật.2 Phân tích môi trường vi mô .1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại .2 Đối thủ mới, tiềm ẩn .3 Khách hàng – nhà cung cấp .4 Sẩn phẩm dịch vụ thay thế.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE).46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Phân tích các yếu tố bên trong tác động đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Đồng Nai.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN Đồng Nai .2 Hoạt động Marketing .4 Nguồn nhân lực .5 Yếu tố công nghệ .6 Mạng lưới phòng giao dịch.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên trong của Vietinbank CN Đồng Nai.54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.57 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015.1 Tầm nhìn, mục tiêu của Vietinbank CN Đồng Nai. Xác định và lựa chọn chiến lược phát triển của ngân hàng Thương Mại Cổ Phân Công Thương CN Đồng Nai đến năm 2015 .1 Các phương án chiến lược.2 Lựa chọn chiến lược.3 Một số giải pháp thực hiện chiến lược phát triển cho Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai đến năm 2015 .1 Giải pháp thực hiện chiến lược phát triển thị trường .1 Phát triển huy động vốn .2 Giải pháp tăng trưởng tín dụng.3 Giải pháp về hoạt động Markeing.2 Giải pháp thực hiện chiến lược hiện đại hóa công nghệ.3 Giải pháp thực hiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực .4 Giải pháp thực hiện chiến lược xây dựng khách hàng bền vững .75 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn - AS Điểm hấp dẫn - ATM Automated Teller Machine - BIDV Ngân hàng đầu tư và phát triển - BGĐ Ban giám đốc - CBCNV Cán bộ công nhân viên - CN Chi nhánh - EFE External Factor Evaluation - HĐKD Hoạt động kinh doanh - IFE Internal Factor Evaluation - NH Ngân hàng - NHCT Ngân hàng công thương - NHNN Ngân hàng nhà nước - NHTM Ngân hàng thương mại - SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities và Threats - TAS Tổng điểm hấp dẫn - TCTD Tổ chức tín dụng - TMCP Thương mại cổ phần - TSBĐ Tài sản bảo đảm - Vietcombank Ngân hàng ngoại thương - Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương - QLRR Quản lý rủi ro - QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix - WTO Word trade organization TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 : Mô hình 5 áp lực cạnh tranh .1 Bộ máy tổ chức của Vietinbank CN Đồng Nai.2 Tình hình huy động vốn đến 30/6/2011 của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai .3 Tình hình dư nợ đến 30/6/2011 của các ngân hàng trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai . 43 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh.2 Ma trận EFE .3 Ma trận IFE.4 Ma trận SWOT.5 Ma trận QSPM .1 Tình hình huy động vốn đến 30/6/2011 của các ngân hàng trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai.2 Tình hình dư nợ các ngân hàng đên 30/6/2011 trên địa bàn tỉnh Đồng Nai .3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh.4 Ma trận bên ngoài (EFE).5 Kết quả hoạt động kinh doanh .6 Tình hình huy động vốn Vietinbank CN Đồng Nai .7 Tình hình dư nợ của Vietinbank CN Đồng Nai .8 Ma trận bên trong (IFE) .1 Ma trận SWOT.2 Ma trận QSPM nhóm S-O.3 Ma trận QSPM nhóm S-T .4 Ma trận QSPM nhóm W-O .5 Ma trận QSPM nhóm W-T . 67 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước, ngành ngân hàng Việt Nam đã có sự phát triển vượt bậc trong những năm qua. Việt Nam chính thức gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế (WTO) vào năm 2006 với cam kết cho phép các ngân hàng nước ngoài được phép mở cửa và giao dịch tại thị trường nội địa. Đây cũng chính là cơ hội để các ngân hàng Việt Nam tiếp cận được với nền công nghệ hiện đại tuy nhiên cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt đòi hỏi các ngân hàng trong nước phải có những cải tiến để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Để có những hướng đi chủ động, sự tăng trưởng và phát triển ổn định bền vững thì ngân hàng cần xây dựng được những chiến lược phát triển một cách đúng đắn. Đồng Nai là một tỉnh với tốc độ phát triển nhanh có nhiều tiềm năng cho phát triển ngành ngân hàng, các ngân hàng trong nước và nước ngoài đã có mặt và phát triển cả về tốc độ và quy mô tại Đồng Nai. Để có thể cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn và giữ vững được tốc độ phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Đồng Nai cần phải có chiến lược phát triển đúng đắn. Đây là lý do tôi chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Đồng Nai đến năm 2015” Những câu hỏi cần trả lời trong đề tài này là: - Những thay đổi của môi trường hiện nay và sắp tới đang và sẽ tạo ra những cơ hội và nguy cơ gì đối với lĩnh vực ngân hàng? TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 - Đâu là cơ hội mà Vietinbank CN Đồng Nai cần phải khai thác và đâu là những nguy cơ cần né tránh hoặc giảm thiểu khi tiến hành kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng? - Điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng? - NH cần sử dụng những chiến lược nào để tình hình kinh doanh ngày càng phát triển? - Ngân hàng cần thực hiện các giải pháp nào để đạt được hiệu quả cao nhất. Mục tiêu của đề tài - Nghiên cứu và hệ thống hóa các lý luận cơ bản về chiến lược phát triển - Phân tích môi trường kinh doanh của Vietinbank CN Đồng Nai. - Xây dựng chiến lược phát triển và đề xuất những giải pháp để thực hiện chiến lược phát triển của Vietinbank CN Đồng Nai đến năm 2015 3. Đối tượng và phạm vi của đề tài Đối tượng nghiên cứu: Môi trường kinh doanh, chiến lược phát triển hiện tại của Vietinbank CN Đồng Nai và một số ngân hàng là đối thủ của Vietinbank CN Đồng Nai trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Các dẫn chứng và số liệu sử dụng được lấy từ năm 2007 đến 2010 và số liệu đến hết quý 2 năm 2011 làm cơ sở cho việc nghiên cứu. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu - Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu thực tế thông qua đội ngũ CBCNV, số liệu báo cáo của Vietinbank CN Đồng Nai và báo cáo của NHNN Đồng Nai, các Website, ngoài ra luận văn còn sử dụng tài liệu tham khảo từ sách, báo, tạp chí… - Phương pháp thống kê, so sánh, tổng hợp, phương pháp chuyên gia: sử dụng các phương pháp trên để thống kê, so sánh, tổng hợp dữ liệu từ quá khứ và TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 tương lai của Vietinbank CN Đồng Nai và các ngân hàng khác trên địa bàn. Bên cạnh đó luận văn sử dụng phương pháp chuyên gia trong phân tích các ma trận. Cụ thể, 20 chuyên gia (phụ lục 6) được phát phiếu điều tra (phụ lục1). Kết quả điều tra được tổng hợp làm cơ sở cho việc phân tích và thiết lập các ma trận phục vụ cho việc nghiên cứu.