Luận văn chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình tại trung tâm quảng cáo và dịch vụ truyền hình đài truyền hình việt nam

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình tại Trung tâm Quảng cáo và Dịch vụ Truyền hình Đài Truyền hình Việt Nam. Phân tích thực trạng, đánh g...

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Trang
• Người hướng dẫn: PTS. Nguyễn Văn A
• Trường học: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Chất lượng dịch vụ khách hàng trong quảng cáo truyền hình
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH
• 1.1. Khái quát về quảng cáo truyền hình
• 1.1.1. Khái niệm quảng cáo truyền hình
• 1.1.2. Một số nét đặc thù của quảng cáo truyền hình
• 1.1.3. Đối tượng tham gia của quảng cáo truyền hình và khách hàng của quảng cáo truyền hình
• 1.1.4. Những ảnh hưởng của quảng cáo truyền hình

Tóm tắt

I. Khái quát về quảng cáo truyền hình

Quảng cáo truyền hình là một phương thức truyền thông mạnh mẽ, có khả năng tiếp cận đông đảo khán giả. Theo Luật Quảng cáo 16/2012/QH13, quảng cáo được định nghĩa là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến công chúng. Quảng cáo truyền hình không chỉ đơn thuần là hình thức quảng bá mà còn là một hoạt động kinh doanh có sự tham gia của nhiều chủ thể. Đài truyền hình không chỉ là đơn vị phát hành quảng cáo mà còn là đơn vị kinh doanh dịch vụ quảng cáo. Điều này tạo ra một mối quan hệ chặt chẽ giữa người quảng cáo, người kinh doanh dịch vụ quảng cáo và người phát hành quảng cáo. Quảng cáo truyền hình có những đặc điểm nổi bật như tính xã hội hóa cao, khả năng truyền tải thông điệp đa dạng và sự kết hợp giữa hình ảnh và âm thanh, giúp tạo ra sự sống động và thu hút sự chú ý của người xem.

1.1 Đặc điểm của quảng cáo truyền hình

Quảng cáo truyền hình có những đặc điểm riêng biệt so với các hình thức quảng cáo khác. Đầu tiên, nó có khả năng cung cấp thông tin một cách sinh động và hấp dẫn nhờ sự kết hợp giữa hình ảnh và âm thanh. Thứ hai, quảng cáo truyền hình có tính xã hội hóa cao, cho phép nhiều người cùng tiếp cận thông điệp quảng cáo cùng một lúc. Điều này tạo ra cơ hội cho việc trao đổi thông tin và thảo luận về sản phẩm giữa người tiêu dùng. Cuối cùng, quảng cáo truyền hình có thể tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, kích thích họ tìm hiểu và quyết định mua sản phẩm.

II. Chất lượng dịch vụ khách hàng trong quảng cáo truyền hình

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của các doanh nghiệp trong ngành quảng cáo truyền hình. Đối với Trung tâm Quảng cáo và Dịch vụ Truyền hình Đài Truyền hình Việt Nam (TVAd), việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút khách hàng mới. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình được phản ánh qua nhiều yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng nhu cầu và sự chuyên nghiệp trong phục vụ. Để đạt được điều này, TVAd cần xây dựng một quy trình dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh, từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến khâu thực hiện và phản hồi. Việc này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho TVAd trong mắt khách hàng.

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng tại TVAd. Đầu tiên, sự chuyên nghiệp của nhân viên là yếu tố then chốt. Nhân viên cần được đào tạo bài bản để có thể tư vấn và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Thứ hai, quy trình làm việc cần được tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Cuối cùng, việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng sẽ giúp TVAd cải thiện dịch vụ một cách hiệu quả. Những yếu tố này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho TVAd trong thị trường quảng cáo truyền hình.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, TVAd cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần xây dựng một hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả, bao gồm việc thiết lập các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ. Thứ hai, TVAd nên đầu tư vào công nghệ để cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, từ việc tiếp nhận yêu cầu đến việc xử lý và phản hồi. Cuối cùng, việc tổ chức các chương trình đào tạo thường xuyên cho nhân viên sẽ giúp nâng cao kỹ năng phục vụ và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Những giải pháp này không chỉ giúp TVAd nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong lòng khách hàng.

3.1 Đề xuất quy trình phối hợp giữa các phòng ban

Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, TVAd cần thiết lập một quy trình phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban. Mỗi phòng ban cần có trách nhiệm rõ ràng trong việc phục vụ khách hàng, từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến khâu thực hiện và phản hồi. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian xử lý yêu cầu mà còn đảm bảo rằng mọi thông tin đều được truyền đạt một cách chính xác và kịp thời. Hơn nữa, việc tổ chức các cuộc họp định kỳ giữa các phòng ban sẽ giúp tăng cường sự phối hợp và chia sẻ thông tin, từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo và trải nghiệm khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường mở cửa và hội nhập quốc tế sâu rộng, Việt Nam đã tham gia nhiều hiệp định thương mại tự do, trong đó có Hiệp định Thương mại tự do Việt Nam - Liên minh Châu Âu (EVFTA). Năm 2019, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đạt 7,02%, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các ngành kinh tế, trong đó có ngành quảng cáo truyền hình. Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt không chỉ về sản phẩm mà còn về chất lượng dịch vụ khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình. Trung tâm Quảng cáo và Dịch vụ Truyền hình (TVAd) thuộc Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) giữ vị trí độc quyền trong quản lý và vận hành quảng cáo trên các kênh truyền hình miễn phí của VTV. Song, sự phát triển nhanh chóng của các đối thủ cạnh tranh như các đài địa phương, truyền hình cáp, vệ tinh và truyền hình trên nền tảng internet đang đặt ra thách thức lớn cho TVAd.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại TVAd trong giai đoạn 2015-2020, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giai đoạn 2020-2025. Nghiên cứu tập trung vào nhóm khách hàng liên kết sản xuất chương trình, nhóm khách hàng có ảnh hưởng lớn đến doanh thu quảng cáo của Đài THVN. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc giúp TVAd giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và lợi thế cạnh tranh trên thị trường quảng cáo truyền hình.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng, trong đó nổi bật là mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988) với 5 đặc tính chính: Độ tin cậy (Reliability), Năng lực phục vụ (Assurance), Phương tiện hữu hình (Tangibles), Sự đồng cảm (Empathy) và Khả năng đáp ứng (Responsiveness). Mô hình này cho phép đánh giá khoảng cách giữa kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ, từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra, luận văn còn tham khảo mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật và chức năng của Gronroos (1984) và mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) để làm rõ các khía cạnh kỹ thuật và cảm nhận thực tế của khách hàng về dịch vụ. Các khái niệm chính bao gồm: dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình, đặc điểm sản phẩm dịch vụ quảng cáo truyền hình, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng, và sự hài lòng của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra xã hội học với cỡ mẫu 230 khách hàng liên kết sản xuất chương trình truyền hình hợp tác với TVAd, trong đó 217 phiếu khảo sát hợp lệ được phân tích. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện và đảm bảo tỷ lệ quan sát trên biến đo lường đạt chuẩn (5:1). Bảng hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ, tập trung vào 5 đặc tính của mô hình SERVQUAL và sự hài lòng của khách hàng.

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 26, sử dụng các kỹ thuật phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy đa biến để đánh giá mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Thời gian nghiên cứu kéo dài trong 2 tuần từ ngày 23/3/2020 đến 5/4/2020, tại trụ sở TVAd ở Hà Nội.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Độ tin cậy là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng: Kết quả phân tích hồi quy cho thấy độ tin cậy có hệ số Beta cao nhất, thể hiện qua việc TVAd thực hiện đúng cam kết hợp đồng, bảo mật thông tin và minh bạch trong quá trình hợp tác. Khoảng 87% khách hàng đánh giá cao yếu tố này.

2. Năng lực phục vụ của nhân viên ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng: Với 85% khách hàng đồng ý rằng nhân viên TVAd có thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và am hiểu sâu về quảng cáo truyền hình, năng lực phục vụ được xem là nhân tố then chốt trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài.

3. Phương tiện hữu hình và cơ sở vật chất hiện đại góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng: 78% khách hàng hài lòng với hệ thống máy móc, thiết bị và trang phục nhân viên, giúp tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tin cậy.

4. Sự đồng cảm và khả năng đáp ứng cũng có ảnh hưởng đáng kể: Các chính sách ưu đãi, sự quan tâm cá nhân và khả năng xử lý nhanh chóng các yêu cầu, khiếu nại được khách hàng đánh giá tích cực với tỷ lệ trên 70%.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng truyền hình trả tiền và viễn thông, khẳng định vai trò quan trọng của chất lượng dịch vụ trong việc tạo sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Sự tin tưởng và năng lực phục vụ của nhân viên là những yếu tố quyết định, đồng thời cơ sở vật chất hiện đại và sự đồng cảm tạo nên sự khác biệt cạnh tranh cho TVAd.

Biểu đồ phân tích hồi quy có thể minh họa mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng, trong đó độ tin cậy chiếm tỷ trọng lớn nhất, tiếp theo là năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, sự đồng cảm và khả năng đáp ứng. So sánh với các đài truyền hình khác như VTC Digital và BBC, TVAd cần tiếp tục nâng cao năng lực phục vụ và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng để thích ứng với xu hướng hội nhập và cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường độ tin cậy trong cung cấp dịch vụ: TVAd cần xây dựng quy trình minh bạch, đảm bảo thực hiện đúng cam kết hợp đồng và bảo mật thông tin khách hàng. Thời gian thực hiện: 2021-2023. Chủ thể thực hiện: Ban Quản lý TVAd phối hợp với các phòng ban liên quan.

2. Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, kiến thức chuyên môn và thái độ phục vụ khách hàng. Thiết lập đội ngũ tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Thời gian: 2021-2022. Chủ thể: Phòng Nhân sự và Đào tạo.

3. Đầu tư hiện đại hóa cơ sở vật chất và công nghệ: Cập nhật hệ thống máy móc, phần mềm quản lý khách hàng và các công cụ hỗ trợ truyền thông đa kênh để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thời gian: 2021-2025. Chủ thể: Ban Kỹ thuật và Công nghệ.

4. Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng: Mở rộng các dịch vụ như sản xuất trailer quảng cáo, ứng dụng trò chơi tương tác, hậu kỳ chương trình nhằm thu hút khách hàng liên kết sản xuất chương trình. Thời gian: 2022-2025. Chủ thể: Ban Kinh doanh và Phát triển sản phẩm.

5. Xây dựng chính sách ưu đãi và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa: Tổ chức các sự kiện tri ân, gửi quà tặng, thiếp chúc mừng vào các dịp lễ, sinh nhật để tăng sự gắn bó và đồng cảm với khách hàng. Thời gian: Hàng năm. Chủ thể: Phòng Quan hệ khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý TVAd: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng của TVAd: Áp dụng các kiến thức về mô hình SERVQUAL để cải thiện kỹ năng phục vụ, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

3. Các công ty truyền thông và sản xuất chương trình liên kết với Đài THVN: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình, từ đó lựa chọn đối tác phù hợp và tối ưu hóa quyền lợi quảng cáo.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, mô hình lý thuyết và kết quả thực nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng truyền hình tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Chất lượng dịch vụ khách hàng trong quảng cáo truyền hình được đánh giá dựa trên những tiêu chí nào?
   Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua 5 tiêu chí chính của mô hình SERVQUAL: độ tin cậy, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, sự đồng cảm và khả năng đáp ứng. Ví dụ, độ tin cậy thể hiện qua việc thực hiện đúng cam kết hợp đồng và bảo mật thông tin khách hàng.

2. Tại sao TVAd cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong bối cảnh hiện nay?
   Sự cạnh tranh từ các đài địa phương, truyền hình cáp, vệ tinh và nền tảng internet ngày càng gay gắt, đòi hỏi TVAd phải nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, đảm bảo doanh thu và vị thế trên thị trường.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại TVAd?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra xã hội học với mẫu 217 khách hàng, phân tích dữ liệu bằng SPSS qua các kỹ thuật như kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy đa biến.

4. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng tại TVAd?
   Độ tin cậy và năng lực phục vụ của nhân viên là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là phương tiện hữu hình, sự đồng cảm và khả năng đáp ứng. Các yếu tố này quyết định mức độ hài lòng và quyết định tiếp tục hợp tác của khách hàng.

5. TVAd có thể học hỏi gì từ các đài truyền hình khác để nâng cao chất lượng dịch vụ?
   TVAd có thể áp dụng các bài học như xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như VTC Digital, đầu tư công nghệ và số hóa tương tác khách hàng như FPT Telecom, và phân tách hoạt động thương mại và phi thương mại để tối đa hóa lợi nhuận như BBC.

Kết luận

• Đề tài đã làm rõ cơ sở lý thuyết và thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình tại TVAd giai đoạn 2015-2020.
• Mô hình SERVQUAL với 5 đặc tính dịch vụ được áp dụng hiệu quả để đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
• Kết quả nghiên cứu chỉ ra độ tin cậy và năng lực phục vụ là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bao gồm cải tiến quy trình, đào tạo nhân viên, đầu tư công nghệ và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng.
• Khuyến nghị TVAd triển khai các giải pháp trong giai đoạn 2021-2025 để giữ vững vị thế trên thị trường quảng cáo truyền hình và thích ứng với xu hướng phát triển công nghệ.

Luận văn hy vọng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý, nhân viên và các bên liên quan trong ngành quảng cáo truyền hình, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và phát triển bền vững của TVAd.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 của Luật Quảng cáo 16/2012/QH13 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ngày 21/6/2012, quảng cáo được định nghĩa là “việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân”. Còn theo quy định tại Điều 102 Luật thương mại 2005: “Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ của mình”. Quảng cáo truyền hình là cách thức quảng cáo được đặc tính hóa bằng phương tiện truyền thông tin là truyền hình từ người thuê quảng cáo đến người tiêu dùng. Hay quảng cáo truyền hình là một phương pháp truyền tin từ người thuê quảng cáo qua phương tiện truyền hình đến nhiều người.

Một số nét đặc thù của quảng cáo truyền hình Tất cả các loại hình quảng cáo đều thể hiện những thông điệp quảng cáo nhất định, trong đó, quảng cáo truyền hình truyền tải thông điệp theo cách đặc thù, cụ thể: Thứ nhất, quảng cáo trên truyền hình có phương thức cung cấp thông tin đặc biệt. Nếu như quảng cáo trên báo tạp chí, pano, áp phích thông tin được thể hiện ở hình ảnh, chủ yếu chỉ tác động tới thị giác của người xem, không thể truyền tải hết sự sống động cũng như toàn bộ đặc điểm của sản phẩm, quảng cáo trên đài phát thanh được thể hiện qua âm thanh, chỉ có thể tác động vào thính giác của người nghe nên hạn chế về nội dung cần quảng cáo và hiệu quả gây sự chú ý, thì quảng cáo trên truyền hình lại là sự kết hợp giữa hình ảnh và âm thanh, cộng thêm cử động, kỹ xảo truyền hình, mang đến cho người xem của việc xảy ra trước mặt, tạo ra sự sống động, chân 9 thực sự và cung cấp cho khán giả được nhiều thông tin hơn. Đó là điều mà các phương tiện quảng cáo khác không làm được. Thứ hai, cách thức truyền tải thông tin đến người tiếp nhận quảng cáo trên truyền hình.

Người tiếp nhận thông tin trên quảng cáo truyền hình thường bị động khi tiếp nhận thông tin. Thực tế cho thấy, khi khán giả gặp quảng cáo trong lúc đang xem chương trình nào đó thì khán giả có thể xem tiếp đợi hết quảng cáo hoặc chuyển kênh, nhưng việc chuyển kênh cũng có thể gặp các quảng cáo khác. Lịch phát sóng do đài truyền hình công bố cũng không thể hiện thời điểm nào sẽ phát sóng quảng cáo hoặc nội dung sản phẩm được quảng cáo. Trong khi đó, nếu như xem quảng cáo trên báo, tạp chí hay internet thì người đọc có thể chọn quảng cáo bắt mắt mà mình thích để xem hoặc bỏ qua quảng cáo để xem mục khác.

Thứ ba, quảng cáo truyền hình có tính xã hội hóa cao. So với các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên truyền hình có số lượng người tiếp cận thông tin nhiều nhất. Truyền hình hầu như không có tính chọn lọc khán giả như những phương tiện truyền thông khác trên báo chí hay internet, không cần khả năng đọc hiểu, kỹ năng sử dụng internet hay các điều kiện tiếp cận như máy tính, điện thoại hoặc mạng internet. Người tiếp cận sản phẩm quảng cáo truyền hình không cần bắt buộc phải đạt trình độ văn hoá nào đó như các loại hình quảng cáo khác, ngay cả những đứa trẻ vẫn có thể tiếp nhận, nghe và hiểu những thông tin được truyền tải trên truyền hình.

Do đó, truyền hình thuộc về mọi người, đặc biệt khi kênh truyền hình ở Việt Nam chủ yếu là miễn phí với số lượng người xem rất lớn, thuộc mọi tầng lớp đối tượng, vùng miền. có các điều kiện để tiếp cận. Thứ tư, thông điệp quảng cáo trên truyền hình có tính tập thể cao hơn các loại thông điệp quảng cáo khác. Điều này có thể dễ dàng nhận thấy khi chúng ta tiếp nhận các sản phẩm quảng cáo trên các loại hình quảng cáo khác nhau.

Sản phẩm quảng cáo trên truyền hình có thể có nhiều người cùng xem một lúc, trên cùng một thiết bị, nhưng các loại hình quảng cáo khác thì việc nhiều người cùng xem một quảng cáo với nhau bị hạn chế, chẳng hạn, rất ít khi có năm bảy người cùng ngồi để đọc chung một thông điệp quảng cáo trên một trang báo. Hơn nữa, việc nhiều người cùng tiếp 10 nhận thông điệp quảng cáo một lúc như quảng cáo trên truyền hình còn tăng khả năng trao đổi thông tin về quảng cáo đó, đem lại hiệu quả cao hơn. Thứ năm, chủ thể tham gia quảng cáo truyền hình. Có thể nói, quảng cáo trên truyền hình chính là một hoạt động kinh doanh, trong đó đài truyền hình là một trong các chủ thể của hoạt động quảng cáo chứ không phải là một phương tiện quảng cáo thông thường.

Điều này có thể lý giải trong việc phân tích quan hệ quảng cáo, có sự tham gia của 3 loại chủ thể: người quảng cáo thương mại, người kinh doanh dịch vụ quảng cáo và người phát hành quảng cáo thương mại. Trong quảng cáo truyền hình, đài truyền hình không chỉ là đơn vị kinh doanh dịch vụ quảng cáo mà đài truyền hình còn là đơn vị phát hành quảng cáo. Đối tượng tham gia của quảng cáo truyền hình và khách hàng của quảng cáo truyền hình Quá trình quảng cáo trên truyền hình hiện đại thường xuất hiện bốn đối tượng tham gia (Theo Điều 2, Luật quảng cáo số 16/2012/QH13 tháng 6/2012), bao gồm: Người quảng cáo trên truyền hình: Người quảng cáo trên truyền hình là các cá nhân hay tổ chức có yêu cầu quảng cáo sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình hoặc bản thân tổ chức, cá nhân đó tìm cách bán sản phẩm của mình hoặc ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng thông qua quảng cáo trên truyền hình. Có thể hiểu đây là các công ty sản xuất sản phẩm.

Người kinh doanh dịch vụ quảng cáo: Đây chính là một tổ chức hay cá nhân độc lập chuyên hoạch định, phát triển và thực hiện chiến dịch quảng cáo nói chung và chiến dịch quảng cáo trên truyền hình nói riêng theo hợp đồng cung ứng dịch vụ với người quảng cáo trên truyền hình. Có thể hiểu đây là các công ty liên kết sản xuất chương trình với đài, mà trong chương trình đó có quảng cáo sản phẩm của Người quảng cáo trên truyền hình. Người phát hành quảng cáo: Trong hoạt động quảng cáo trên truyền hình, người phát hành quảng cáo dùng phương tiện quảng cáo là các đài truyền hình để giới thiệu sản phẩm quảng cáo đến công chúng. Đây là kênh thông tin mà qua đó thông điệp cần 11 được quảng cáo sẽ tiếp cận đến đối tượng mà người quảng cáo cần nhằm tới.

Có thể hiểu ở đây là TVAd hay Đài THVN. Người chuyển tải sản phẩm quảng cáo: Là người trực tiếp đưa sản phẩm quảng cáo đến công chúng hoặc thể hiện sản phẩm quảng cáo trên người thông qua các hình thức mặc, treo, gắn, dán, vẽ hoặc các hình thức tương tự. Có thể hiểu ở đây là TVAd hay Đài THVN. Những ảnh hưởng của quảng cáo truyền hình Trước hết, quảng cáo truyền hình kích thích hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Nhiệm vụ sâu xa của quảng cáo là xây dựng thương hiệu, đồng thời làm tăng sự hiểu biết cho khách hàng về nhãn hiệu. Thông qua quảng cáo, người ta muốn gửi gắm vào đó những thông điệp cụ thể, mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, kích thích người tiêu dùng thay đổi hành vi của mình trong việc tiêu dùng thông minh. Thứ hai, quảng cáo truyền hình tác động đến cả mục đích mua sắm của người tiêu dùng. Quảng cáo truyền hình sẽ góp phần mở rộng tri thức, nâng cao mức độ suy nghĩ, phán đoán của người tiêu thụ, hướng dẫn người tiêu dùng về cách sử dụng hàng hóa và giúp người ta quyết định mua sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng.

Từ phân tích trên có thể thấy, quảng cáo truyền hình có một vị trí, vai trò hết sức quan trọng, nó tác động rất lớn đến hành vi cũng như mục đích mua sắm của người tiêu dùng, gián tiếp thúc đẩy sự phát triển của sản xuất, của xã hội cũng như nền kinh tế nói chung. Xu hướng quảng cáo trên truyền hình Từ thông điệp bán hàng của Ai Cập được viết trên giấy cói đến báo giấy, ngày nay, các hình thức quảng cáo online ngày một đa dạng và hiện đại đã cho thấy sự phát triển của quảng cáo tương ứng với sự phát triển của khoa học công nghệ, đòi hỏi đổi mới quảng cáo cả về nội dung lẫn hình thức, đem sản phẩm và thông điệp của doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiêu dùng theo nhiều hướng khác nhau. Về nội dung, các quảng cáo thời lượng ngắn nhưng mang lại thông điệp ấn tượng, câu chuyện ý nghĩa hiệu quả, ngay cả khi không có sự xuất hiện của con người, 12 làm kích thích tò mò của người xem bằng khẩu hiệu, tiết tấu lặp đi lặp lại, lời nhạc dễ nghe và sự góp mặt của nghệ sỹ nổi tiếng, tạo ra hiệu ứng viral từ sáng tạo đó. Về hình thức, quảng cáo bằng video ngắn (TVC) vẫn sẽ tiếp tục là công cụ tiếp thị hiệu quả nhất.

Những cách hiển thị quảng cáo bằng chạy chữ, logo bật góc, logo xoay góc màn hình, panel 5 giây, 10 giây, pop-up… cũng góp phần đa dạng hóa các hình thức quảng cáo. Trong một vài năm gần đây, trong các chương trình giải trí và phim truyện truyền hình đã tận dụng hiệu quả cách lồng ghép sản phẩm quảng cáo vào nội dung chương trình (product placement), coi quảng cáo như một phần không thể thiếu của chương trình mà không gây phản cảm, khó chịu cho người xem. Quy trình thực hiện quảng cáo trên truyền hình 1. Các hình thức quảng cáo trên truyền hình  Tài trợ Khi được doanh nghiệp tài trợ, thương hiệu, hình ảnh sản phầm và dịch vụ của doanh nghiệp đó sẽ được gắn vào chương trình.

Mặc dù phí tài trợ khá cao, nhưng hình thức quảng cáo này vẫn được sử dụng do có tác động trực tiếp tới khán giả thông qua sự xuất hiện tên, logo của nhà tài trợ và nghe một đoạn thông điệp ngắn giới thiệu về nhà tài trợ trước và sau chương trình hay lời cảm ơn nhà tài trợ trong phần MC giới thiệu chương trình.