Luận văn về chất lượng cho vay cá nhân hộ gia đình tại chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc, tỉnh ...

Chuyên khảo phân tích Luận văn tmu chất lượng cho vay cá nhân hộ gia đình tại chi nhánh nhnoptnt huyện cao lộc tỉnh lạng, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Tô Vân Nga
• Người hướng dẫn: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Chất lượng cho vay cá nhân tại NHNo&PTNT huyện Cao Lộc, Lạng Sơn
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Lạng Sơn

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI NÓI ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục đích nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY CÁ NHÂN, HỘ GIA ĐÌNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm về NHTM
• 1.1.2. Chức năng cơ bản của NHTM
• 1.1.3. Các hoạt động cơ bản của NHTM
• 1.2. Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Khái niệm cho vay của NHTM
• 1.2.2. Phân loại các hình thức cho vay của NHTM
• 1.3. Cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM
• 1.3.1. Khái niệm về cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM
• 1.3.2. Đặc điểm của cho vay cá nhân, hộ gia đình
• 1.3.3. Các hình thức cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM
• 1.3.3.1. Căn cứ vào mục đích vay
• 1.3.3.2. Căn cứ vào phương thức hoàn trả
• 1.3.3.3. Căn cứ vào hình thức vay
• 1.3.4. Vai trò của cho vay cá nhân, hộ gia đình
• 1.3.4.1. Đối với Ngân hàng
• 1.3.4.2. Đối với khách hàng
• 1.3.4.3. Đối với nền kinh tế và xã hội
• 1.3.5. Chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM
• 1.3.5.1. Khái niệm chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM
• 1.3.5.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM
• 1.3.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM
• 1.3.6.1. Nhóm nhân tố thuộc về bản thân Ngân hàng
• 1.3.6.1.1. Chính sách tín dụng của ngân hàng
• 1.3.6.1.2. Chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình
• 1.3.6.1.3. Năng lực tài chính của Ngân hàng và khả năng quản lý của Ngân hàng
• 1.3.6.1.4. Trình độ nghiệp vụ của cán bộ tín dụng
• 1.3.6.1.5. Hoạt động Marketing của Ngân hàng
• 1.3.6.1.6. Trình độ khoa học công nghệ
• 1.3.6.2. Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng
• 1.3.6.2.1. Nhu cầu vốn của khách hàng
• 1.3.6.2.2. Khả năng đáp ứng các điều kiện khi vay của khách hàng
• 1.3.6.2.3. Đạo đức và thiện chí của khách hàng
• 1.3.6.3. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường hoạt động của Ngân hàng
• 1.3.6.3.1. Môi trường kinh tế
• 1.3.6.3.2. Môi trường pháp luật
• 1.3.6.3.3. Môi trường văn hóa – xã hội
• 1.3.6.3.4. Sự phát triển của Khoa học- kỹ thuật
• 1.3.6.3.5. Đối thủ cạnh tranh
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN, HỘ GIA ĐÌNH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN CAO LỘC TỈNH LẠNG SƠN
• 2.1. Giới thiệu chung về Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc tỉnh Lạng Sơn
• 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển của Chi nhánh
• 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh
• 2.1.4. Nhận xét chung về tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
• 2.1.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.1.4.2. Các chỉ tiêu tài chính
• 2.1.4.3. Hoạt động huy động vốn
• 2.1.4.4. Hoạt động cho vay
• 2.2. Phương thức thu thập dữ liệu
• 2.2.1. Thu thập dữ liệu
• 2.2.2. Xử lý dữ liệu
• 2.3. Thực trạng chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình của Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc tỉnh Lạng Sơn
• 2.3.1. Khái quát tình hình cho vay cá nhân, hộ gia đình
• 2.3.1.1. Một số sản phẩm cho vay cá nhân, hộ gia đình của Chi nhánh
• 2.3.1.2. Chính sách, quy chế cho vay cá nhân, hộ gia đình tại chi nhánh
• 2.3.1.3. Quy trình cho vay cá nhân, hộ gia đình tại chi nhánh
• 2.3.2. Tình hình cho vay cá nhân hộ, gia đình theo mục đích sử dụng
• 2.3.3. Tình hình cho vay cá nhân hộ, gia đình theo thời gian
• 2.3.4. Thu nhập từ hoạt động cho vay cá nhân, hộ gia đình
• 2.4. Phân tích chất lượng cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh theo các chỉ tiêu
• 2.4.1. Chỉ tiêu nợ quá hạn
• 2.4.1.1. Nợ quá hạn trong cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh theo nhóm nợ
• 2.4.1.2. Nợ quá hạn trong cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh theo thời gian
• 2.4.1.3. Chỉ tiêu tỷ lệ nợ quá hạn trong cho vay CN, HGĐ trên dư nợ cho vay CN, HGĐ
• 2.4.2. Chỉ tiêu dư nợ và vòng quay vốn
• 3. CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY CÁ NHÂN, HỘ GIA ĐÌNH TẠI CHI NHÁNH NHNO&PTNT HUYỆN CAO LỘC TỈNH LẠNG SƠN
• 3.1. Đánh giá thực trạng cho vay cá nhân, hộ gia đình tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc
• 3.1.1. Những kết quả đạt được
• 3.1.1.1. Dư nợ cho vay cá nhân, gia đình tăng trưởng qua các năm
• 3.1.1.2. Chất lượng thẩm định khách hàng ngày càng được nâng cao
• 3.1.1.3. Thị trường ngày càng được mở rộng, khách hàng ngày càng đa dạng
• 3.1.1.4. Tạo được uy tín, niềm tin và trở thành người bạn thân thiết của khách hàng
• 3.1.1.5. Công tác phòng ngừa rủi ro trong cho vay CN, HGĐ cũng được chú trọng quan tâm
• 3.1.2. Những hạn chế và nguyên nhân của thực trạng chất lượng cho vay CN, HGĐ tại Chi nhánh
• 3.1.2.1. Nguyên nhân chủ quan
• 3.1.2.2. Nguyên nhân khách quan
• 3.2. Định hướng hoạt động cho vay cá nhân, hộ gia đình của Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc
• 3.3. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc
• 3.3.1. Xây dựng và hoàn thiện Hệ thống chấm điểm tín dụng cho đối tượng là CN, HGĐ riêng cho Chi nhánh
• 3.3.2. Cải tiến chính sách và quy chế cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh NHNo & PTNT huyện Cao Lộc
• 3.3.2.1. Mức cho vay hợp lý và hấp dẫn
• 3.3.2.2. Thời hạn vay vốn đa dạng và phù hợp
• 3.3.2.3. Lãi suất linh hoạt
• 3.3.2.4. Phương thức thu hồi nợ gốc và lãi vay không quá cứng nhắc
• 3.3.3. Hoàn thiện chính sách tín dụng
• 3.3.3.1. Nâng cao công tác phân tích và thẩm định khách hàng
• 3.3.3.2. Hoàn thiện hệ thống thông tin đánh giá khách hàng
• 3.3.3.3. Thực hiện tốt công tác giám sát và những biện pháp xử lý, thu hồi nợ
• 3.3.3.4. Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing
• 3.3.3.5. Chú trọng đào tạo, phát triển và nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng
• 3.3.4. Hoàn thiện đổi mới công nghệ Ngân hàng
• 3.3.4.1. Hiện đại hoá công tác thanh toán
• 3.3.4.2. Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ thông tin hiện đại
• 3.4. Các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho vay CN, HGĐ tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc
• 3.4.1. Kiến nghị đối với chính phủ và các bộ ngành có liên quan
• 3.4.2. Kiến nghị đối với NHNN
• 3.4.3. Kiến nghị đối với NHNo&PTNT Việt Nam
• Kết quả nghiên cứu
• Hạn chế của quá trình nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC II
• PHỤ LỤC III
• PHỤ LỤC IV
• 2.3. Chỉ tiêu lợi nhuận

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng cho vay cá nhân tại NHNo PTNT huyện Cao Lộc

Chất lượng cho vay cá nhân tại NHNo&PTNT huyện Cao Lộc là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển kinh tế địa phương. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) đóng vai trò chủ chốt trong việc cung cấp vốn cho các cá nhân và hộ gia đình. Việc nâng cao chất lượng cho vay không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng mà còn hỗ trợ khách hàng trong việc cải thiện đời sống.

1.1. Khái niệm chất lượng cho vay cá nhân tại NHNo PTNT

Chất lượng cho vay cá nhân được hiểu là khả năng đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng một cách hiệu quả và an toàn. Điều này bao gồm việc đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng và các điều kiện vay vốn tại NHNo&PTNT.

1.2. Vai trò của chất lượng cho vay cá nhân trong phát triển kinh tế

Chất lượng cho vay cá nhân không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển của NHNo&PTNT mà còn tác động tích cực đến nền kinh tế địa phương. Việc cung cấp vốn kịp thời giúp các cá nhân và hộ gia đình đầu tư vào sản xuất, kinh doanh, từ đó tạo ra việc làm và thu nhập.

II. Vấn đề và thách thức trong chất lượng cho vay cá nhân tại NHNo PTNT

Mặc dù NHNo&PTNT huyện Cao Lộc đã có những bước tiến trong việc cải thiện chất lượng cho vay cá nhân, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải giải quyết. Các vấn đề như nợ xấu, lãi suất cao và quy trình vay vốn phức tạp đang cản trở sự phát triển của dịch vụ này.

2.1. Các vấn đề chính trong quy trình cho vay

Quy trình cho vay tại NHNo&PTNT còn nhiều bất cập, từ việc thẩm định hồ sơ đến việc giải ngân vốn. Điều này dẫn đến sự chậm trễ trong việc cung cấp vốn cho khách hàng.

2.2. Tình trạng nợ xấu trong cho vay cá nhân

Nợ xấu là một trong những vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng cho vay. Tình trạng này không chỉ làm giảm lợi nhuận của ngân hàng mà còn gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận vốn.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng cho vay cá nhân tại NHNo PTNT

Để nâng cao chất lượng cho vay cá nhân, NHNo&PTNT cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình thẩm định và tăng cường đào tạo nhân viên là những giải pháp quan trọng.

3.1. Cải tiến quy trình thẩm định khách hàng

Quy trình thẩm định cần được đơn giản hóa và minh bạch hơn. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong thẩm định sẽ giúp giảm thời gian và tăng độ chính xác.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên tín dụng

Đào tạo nhân viên tín dụng về kỹ năng giao tiếp và phân tích tài chính sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay. Nhân viên có trình độ cao sẽ giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro trong cho vay.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chất lượng cho vay cá nhân

Nghiên cứu thực tiễn về chất lượng cho vay cá nhân tại NHNo&PTNT huyện Cao Lộc cho thấy nhiều kết quả tích cực. Sự cải thiện trong quy trình cho vay đã giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu và giảm tỷ lệ nợ xấu.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến quy trình cho vay

Việc cải tiến quy trình cho vay đã giúp giảm thời gian xử lý hồ sơ và tăng tỷ lệ khách hàng hài lòng. Điều này góp phần nâng cao uy tín của NHNo&PTNT trong mắt khách hàng.

4.2. Tác động của chất lượng cho vay đến khách hàng

Khách hàng được tiếp cận vốn dễ dàng hơn, từ đó có thể đầu tư vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh. Điều này không chỉ giúp họ cải thiện đời sống mà còn thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho chất lượng cho vay cá nhân

Chất lượng cho vay cá nhân tại NHNo&PTNT huyện Cao Lộc cần được tiếp tục cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc áp dụng công nghệ và cải tiến quy trình.

5.1. Định hướng phát triển chất lượng cho vay cá nhân

NHNo&PTNT cần xây dựng một chiến lược dài hạn để nâng cao chất lượng cho vay cá nhân, bao gồm việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng cho vay

Duy trì chất lượng cho vay không chỉ giúp ngân hàng phát triển bền vững mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt, người đã hết lòng tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn các giảng viên của trường Đại học Thương Mại nói chung và các giảng viên khoa Tài chính Ngân hàng nói riêng, những người đã tận tụy dạy dỗ, truyền đạt cho em những nền tảng kiến thức vô cùng quý giá, không chỉ về lĩnh vực chuyên môn mà còn là những kinh nghiệm thực tế trong cuộc sống. Các Thầy, Cô đã trang bị cho em những kiến thức làm hành trang vững chắc và tự tin bước vào con đường tương lai. Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cùng toàn thể các anh chị cán bộ công nhân viên của Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Cao Lộc tỉnh Lạng Sơn đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành quá trình thực tập tốt nghiệp tại Ngân hàng. Sinh viên Tô Vân Nga SV: Tô Vân Nga Lớp: K45H5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. i DANH MỤC BẢNG BIỂU.v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ.vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.vii LỜI NÓI ĐẦU. Lý do chọn đề tài. Mục đích nghiên cứu. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Kết cấu khóa luận.10 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY CÁ NHÂN, HỘ GIA ĐÌNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại.1 Khái niệm về NHTM.2 Chức năng cơ bản của NHTM.3 Các hoạt động cơ bản của NHTM.2 Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại.1 Khái niệm cho vay của NHTM.2 Phân loại các hình thức cho vay của NHTM.3 Cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM.1 Khái niệm về cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM.2 Đặc điểm của cho vay cá nhân, hộ gia đình.3 Các hình thức cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM.1 Căn cứ vào mục đích vay.2 Căn cứ vào phương thức hoàn trả.3 Căn cứ vào hình thức vay.4 Vai trò của cho vay cá nhân, hộ gia đình.18 SV: Tô Vân Nga Lớp: K45H5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt 1.1 Đối với Ngân hàng.2 Đối với khách hàng.3 Đối với nền kinh tế và xã hội.4 Chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM.1 Khái niệm chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình của NHTM.1 Nhóm nhân tố thuộc về bản thân Ngân hàng.1 Chính sách tín dụng của ngân hàng.2 Chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình.3 Năng lực tài chính của Ngân hàng và khả năng quản lý của Ngân hàng.4 Trình độ nghiệp vụ của cán bộ tín dụng.5 Hoạt động Marketing của Ngân hàng.6 Trình độ khoa học công nghệ.2 Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng.1 Nhu cầu vốn của khách hàng.2 Khả năng đáp ứng các điều kiện khi vay của khách hàng.3 Đạo đức và thiện chí của khách hàng.3 Nhóm nhân tố thuộc về môi trường hoạt động của Ngân hàng.1 Môi trường kinh tế.2 Môi trường pháp luật.3 Môi trường văn hóa – xã hội.4 Sự phát triển của Khoa học- kỹ thuật.5 Đối thủ cạnh tranh.29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN, HỘ GIA ĐÌNH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN CAO LỘC TỈNH LẠNG SƠN.30 SV: Tô Vân Nga Lớp: K45H5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt 2.1 Giới thiệu chung về Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc tỉnh Lạng Sơn.1 Quá trình hình thành phát triển của Chi nhánh.2 Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh.3 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh.4 Nhận xét chung về tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.1 Kết quả hoạt động kinh doanh.2 Các chỉ tiêu tài chính.3 Hoạt động huy động vốn.4 Hoạt động cho vay.2 Phương thức thu thập dữ liệu.1 Thu thập dữ liệu.2 Xử lý dữ liệu.3 Thực trạng chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình của Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc tỉnh Lạng Sơn.1 Khái quát tình hình cho vay cá nhân, hộ gia đình.1 Một số sản phẩm cho vay cá nhân, hộ gia đình của Chi nhánh.2 Chính sách, quy chế cho vay cá nhân, hộ gia đình tại chi nhánh.3 Quy trình cho vay cá nhân, hộ gia đình tại chi nhánh.2 Tình hình cho vay cá nhân hộ, gia đình theo mục đích sử dụng.3 Tình hình cho vay cá nhân hộ, gia đình theo thời gian.4 Thu nhập từ hoạt động cho vay cá nhân, hộ gia đình.4 Phân tích chất lượng cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh theo các chỉ tiêu 51 2.1 Chỉ tiêu nợ quá hạn.1 Nợ quá hạn trong cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh theo nhóm nợ.2 Nợ quá hạn trong cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh theo thời gian.3 Chỉ tiêu tỷ lệ nợ quá hạn trong cho vay CN, HGĐ trên dư nợ cho vay CN, HGĐ .2 Chỉ tiêu dư nợ và vòng quay vốn.54 SV: Tô Vân Nga Lớp: K45H5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt 2.3 Chỉ tiêu lợi nhuận.55 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY CÁ NHÂN, HỘ GIA ĐÌNH TẠI CHI NHÁNH NHNO&PTNT HUYỆN CAO LỘC TỈNH LẠNG SƠN.1 Đánh giá thực trạng cho vay cá nhân, hộ gia đình tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc.1 Những kết quả đạt được.1 Dư nợ cho vay cá nhân, gia đình tăng trưởng qua các năm.2 Chất lượng thẩm định khách hàng ngày càng được nâng cao.3 Thị trường ngày càng được mở rộng, khách hàng ngày càng đa dạng.4 Tạo được uy tín, niềm tin và trở thành người bạn thân thiết của khách hàng .5 Công tác phòng ngừa rủi ro trong cho vay CN, HGĐ cũng được chú trọng quan tâm.2 Những hạn chế và nguyên nhân của thực trạng chất lượng cho vay CN, HGĐ tại Chi nhánh.2 Nguyên nhân chủ quan.3 Nguyên nhân khách quan.3 Định hướng hoạt động cho vay cá nhân, hộ gia đình của Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc.4 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay cá nhân, hộ gia đình tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc.1 Xây dựng và hoàn thiện Hệ thống chấm điểm tín dụng cho đối tượng là CN, HGĐ riêng cho Chi nhánh.2 Cải tiến chính sách và quy chế cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh NHNo & PTNT huyện Cao Lộc.1 Mức cho vay hợp lý và hấp dẫn.2 Thời hạn vay vốn đa dạng và phù hợp.74 SV: Tô Vân Nga Lớp: K45H5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt 3.3 Lãi suất linh hoạt.4 Phương thức thu hồi nợ gốc và lãi vay không quá cứng nhắc.3 Hoàn thiện chính sách tín dụng.1 Nâng cao công tác phân tích và thẩm định khách hàng.2 Hoàn thiện hệ thống thông tin đánh giá khách hàng.3 Thực hiện tốt công tác giám sát và những biện pháp xử lý, thu hồi nợ.4 Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.5 Chú trọng đào tạo, phát triển và nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng.6 Hoàn thiện đổi mới công nghệ Ngân hàng.1 Hiện đại hoá công tác thanh toán.2 Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ thông tin hiện đại.5 Các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho vay CN, HGĐ tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc.2 Kiến nghị đối với chính phủ và các bộ ngành có liên quan.3 Kiến nghị đối với NHNN.4 Kiến nghị đối với NHNo&PTNT Việt Nam. Kết quả nghiên cứu. Hạn chế của quá trình nghiên cứu.85 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 88 PHỤ LỤC II.91 PHỤ LỤC III.93 PHỤ LỤC IV.94 SV: Tô Vân Nga Lớp: K45H5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tiêu đề Trang Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm 2010, 2011, 2012 của NHNo 32 & PTNT chi nhánh huyện Cao Lộc Bảng 2.2 Các chỉ tiêu tài chính của Chi nhánh AGRIBANK Cao Lộc giai 33 đoạn 2010-2012 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh 47 NHNo&PTNT huyện Cao Lộc, tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2010- 2012 theo mục đích sử dụng Bảng 2.4 Tình hình hoạt động cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh 49 NHNo&PTNT huyện Cao Lộc, tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2010- 2012 theo thời gian Bảng 2.5 Nợ quá hạn theo nhóm nợ của AGRIBANK Cao Lộc giai đoạn 51 2010-2012 Bảng 2.6 Nợ quá hạn trong cho vay CN, HGĐ theo thời gian của 52 AGRIBANK Cao Lộc giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.7 Chỉ tiêu tỷ lệ nợ quá hạn trong cho vay CN, HGĐ của Chi nhánh 53 NHNo&PTNT huyện Cao Lộc giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.8 Chỉ tiêu dư nợ và vòng quay vốn của Chi nhánh NHNo&PTNT 54 huyện Cao Lộc giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.9 Chỉ tiêu lợi nhuận của Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc 56 giai đoạn 2010-2012 Bảng 3.1 Hệ thống chấm điểm tín dụng cho đối tượng là cá nhân và hộ gia 68 đình Bảng 3.2 Các chỉ tiêu chấm điểm quan hệ với ngân hàng của khách hàng 69 Bảng 3.3 Xếp loại khách hàng theo tổng điểm 70 Bảng 3.4 Đánh giá mức độ rủi ro tín dụng theo kết qủa xếp loại khách 70 hàng SV: Tô Vân Nga Lớp: K45H5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Danh mục Tiêu đề Trang Biểu đồ 2.1 Tình hình huy động vốn của Chi nhánh Agribank huyện 34 Cao Lộc giai đoạn 2010-2012 Biểu đồ 2.2 Tình hình dư nợ cho vay phân theo thành phần của Chi 35 nhánh Agribank Cao Lộc giai đoạn 2010-2012 Biểu đồ 2.3 Thu nhập từ hoạt động cho vay cá nhân, hộ gia đình chi 50 nhánh NHNo&PTNT huyện Cao Lộc giai đoạn 2010-2012 Sơ đồ 1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Chi nhánh NHNo&PTNT 31 huyện Cao Lộc SV: Tô Vân Nga Lớp: K45H5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBTD Cán bộ tín dụng CN, HGĐ Cá nhân, hộ gia đình CSH Chủ sở hữu DPRR Dự phòng rủi ro HĐKD Hoạt động kinh doanh KBNN Kho bạc Nhà nước NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn TCTD Tổ chức tín dụng TSĐB Tài sản đảm bảo SV: Tô Vân Nga Lớp: K45H5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt LỜI NÓI ĐẦU 1.