Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại BIDV

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Nghiên cứu định tính

1.5.2. Nghiên cứu định lượng

1.6. Đóng góp của đề tài

1.7. Bố cục đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan thẻ tín dụng

2.1.1. Phân loại Thẻ tín dụng

2.1.1.1. Phân loại Thẻ tín dụng theo phạm vi sử dụng

2.1.1.2. Phân loại Thẻ tín dụng theo chủ thể sử dụng

2.1.2. Vai trò Thẻ tín dụng

2.2. Các lý thuyết liên quan

2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)

2.2.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)

2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)

2.3. Tổng quan các nghiên cứu liên quan

2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước

3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu

3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu

3.3. Các phương pháp nghiên cứu

3.3.1. Phương pháp xác định thang đo

3.3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

3.3.3. Phương pháp chọn mẫu

3.3.4. Phương pháp xử lý số liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Kết quả nghiên cứu

4.1.1. Thống kê mô tả

4.1.2. Kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha

4.1.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.1.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập

4.1.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc

4.1.4. Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s

4.1.5. Phân tích hồi quy

4.1.6. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình

4.1.6.1. Hệ số hồi quy

4.1.6.2. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến

4.1.6.3. Kiểm định khuyết tật mô hình

4.1.6.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các khách hàng cá nhân

4.1.6.5. Kiểm định sự khác biệt nhóm giới tính

4.1.6.6. Kiểm định sự khác biệt nhóm độ tuổi

4.1.6.7. Kiểm định sự khác biệt nhóm trình độ học vấn

4.1.6.8. Kiểm định sự khác biệt nhóm nghề nghiệp

4.1.6.9. Kiểm định sự khác biệt nhóm thu nhập

4.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Nhận thức hữu ích

5.1.2. Chuẩn mực chủ quan

5.1.3. Kiến thức tài chính

5.1.4. Chi phí sử dụng thẻ

5.1.5. Rủi ro cảm nhận

5.1.6. Nhận thức dễ sử dụng

5.2. Hạn chế của đề tài

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về quyết định sử dụng thẻ tín dụng BIDV Sa Đéc

Ngày nay, sự tích hợp công nghệ vào lĩnh vực kinh tế thúc đẩy tăng trưởng. Các hình thức thanh toán bằng thẻ và trực tuyến dần thịnh hành, nhờ sự tiện lợi và nhanh chóng. Sự tín nhiệm của người dân là cơ hội để các hình thức thanh toán có sự kết hợp của công nghệ này phát triển mạnh mẽ. Các tổ chức tài chính và ngân hàng đã nhận thức rõ ràng về xu hướng tiêu dùng này và có sự hỗ trợ từ chính sách của chính phủ về việc giảm sử dụng tiền mặt. Thẻ tín dụng (TTD) là một sản phẩm nổi bật. Được ra đời tại Mỹ với những tính năng đặc biệt, TTD cho phép người dùng thực hiện mua sắm, thanh toán hóa đơn và rút tiền mà không yêu cầu có số dư trong tài khoản. Nhờ vào tính linh hoạt và tiện ích mà nó mang lại, các loại TTD đã trở thành phương tiện thanh toán hàng đầu trong các giao dịch thương mại. Theo Vụ Thanh toán - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tính đến hết tháng 7, có 15 tổ chức phát hành thẻ đã phát hành TTD nội địa. Số lượng TTD nội địa đang lưu hành đến tháng 7 đạt trên 811.400 thẻ, tăng 42,5% so với cùng kỳ năm 2022. Để tìm hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng TTD trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp tác giả quyết định chọn Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sa Đéc để thực hiện nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp.

1.1. Tiềm năng phát triển thẻ tín dụng BIDV tại Sa Đéc năm 2024

So với các tỉnh thành khác trong khu vực đồng bằng sông Cửu Long, tỉnh Đồng Tháp được đánh giá là địa phương có tiềm năng và phát triển về kinh tế đáng kể. Tuy nhiên Đồng Tháp vẫn là một tỉnh thuần nông, trình độ tiếp cận với công nghệ của người dân chưa cao, chủ yếu đều sử dụng tiền mặt để thực hiện thanh toán, số lượng người dân tiếp cận và sử dụng thẻ tín dụng còn nhiều hạn chế.

1.2. Lý do chọn BIDV Chi nhánh Sa Đéc làm đối tượng nghiên cứu

Tại BIDV chi nhánh Sa Đéc tính đến thời điểm thực hiện khóa luận. Ngân hàng có 30256 khách hàng trong đó có 894 thẻ được phát hành, trong đó có 34 thẻ chưa kích hoạt và 34 thẻ không phát sinh dư nợ. Nhằm xem xét các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng TTD của khách hàng tại BIDV – Chi nhánh Sa Đéc từ đó nêu lên những kiến nghị hàm ý quản trị giúp chi nhánh thu hút khách hàng sử dụng TTD và khai thác tốt tìm năng của TTD tại chi nhánh.

II. Thách thức trong việc thúc đẩy sử dụng thẻ tín dụng tại Sa Đéc

Mặc dù có sự tăng cường này, nhưng mức độ tiếp cận của người dân ở một số khu vực vẫn còn gặp nhiều hạn chế. Điều này có thể do yếu tố hạ tầng, vấn đề về giáo dục tài chính, hoặc do sự hiểu biết còn hạn chế về lợi ích và cách sử dụng TTD. Các tổ chức tài chính đã gia nhập vào một cuộc đua cạnh tranh gay gắt nhằm mở rộng dịch vụ TTD để thu hút khách hàng. Các tổ chức này đang tích cực sử dụng các kênh truyền thông đại chúng để quảng bá và cung cấp các ưu đãi hấp dẫn đối với TTD. Cần có những giải pháp để giải quyết những thách thức này.

2.1. Rào cản về nhận thức và kiến thức tài chính hạn chế.

Nhiều người dân còn e ngại về việc sử dụng thẻ tín dụng do thiếu kiến thức về lãi suất, phí, và cách quản lý chi tiêu hiệu quả. Cần tăng cường các chương trình giáo dục tài chính để nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích và rủi ro của việc sử dụng thẻ tín dụng.

2.2. Hạ tầng thanh toán chưa đồng đều ảnh hưởng thị trường thẻ tín dụng Sa Đéc

Số lượng điểm chấp nhận thẻ (POS) còn hạn chế, đặc biệt ở khu vực nông thôn. Điều này gây khó khăn cho người dân khi muốn sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán. Cần đầu tư phát triển hạ tầng thanh toán để mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ.

2.3. Tâm lý e ngại về rủi ro cảm nhận và bảo mật thông tin.

Nhiều người lo lắng về nguy cơ bị đánh cắp thông tin thẻ hoặc bị lừa đảo khi sử dụng thẻ tín dụng. Cần tăng cường các biện pháp bảo mật và nâng cao ý thức của người dân về cách bảo vệ thông tin cá nhân.

III. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng 2024

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sa Đéc. Từ khóa luận sẽ đưa ra hàm ý quản trị giúp ngân hàng thu hút khách hàng sử dụng thẻ. Để đạt được mục tiêu tổng quát, đề tài cần đạt được các mục tiêu cụ thể sau: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTD của KHCN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sa Đéc.Đo lường và đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTD của KHCN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sa Đéc.Đề xuất các chính sách thu hút KHCN quyết định sử dụng TTD tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sa Đéc.

3.1. Lợi ích thẻ tín dụng BIDV thúc đẩy quyết định sử dụng

Các chương trình tích điểm, hoàn tiền, giảm giá khi mua sắm, du lịch, ăn uống... có tác động như thế nào đến quyết định mở và sử dụng thẻ của khách hàng? Mức độ hấp dẫn của các chương trình ưu đãi này so với các ngân hàng khác ra sao?

3.2. Ảnh hưởng của lãi suất thẻ tín dụng BIDV đến quyết định mở thẻ

Mức lãi suất và các loại phí (thường niên, chậm trả...) ảnh hưởng đến quyết định mở và sử dụng thẻ như thế nào? So sánh với các ngân hàng khác, mức lãi suất và phí của BIDV có cạnh tranh hay không?

3.3. Tác động của hạn mức thẻ tín dụng BIDV đến chi tiêu

Hạn mức tín dụng được cấp có phù hợp với nhu cầu chi tiêu của khách hàng hay không? Khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn khi sử dụng thẻ tín dụng so với tiền mặt hay không?

IV. Nghiên cứu về khách hàng BIDV Sa Đéc và thẻ tín dụng

Bài luận này được tác giả đề cập đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Sa Đéc. Với mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đánh giá mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTD (Thẻ tín dụng) của khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Sa Đéc của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Sau đó, tác giả sẽ đề xuất những chiến lược quản trị nhằm mục đích giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng mới để sử TTD tại ngân hàng. Cuối cùng, từ kết quả trên tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp gia tăng số lượng khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tín dụng.

4.1. Mức độ tác động của nhận thức hữu ích đến hành vi dùng thẻ

Kết quả sau phân tích cho thấy hành vi sử dụng thẻ tín dụng của KHCN chịu ảnh hưởng của 6 yếu tố trong mô hình nghiên cứu theo thứ tự tác động mạnh nhất đến yếu nhất, bao gồm: Nhận thức hữu ích (NTHI), Chuẩn mực chủ quan (CMCQ), Kiến thức tài chính (KTTC), Chi phí sử dụng thẻ (CPSDT), Rủi ro cảm nhận (RRCN), Nhận thức dễ sử dụng (NTDSD).

4.2. Vai trò của chuẩn mực chủ quan trong quyết định dùng thẻ

Ảnh hưởng của gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đến quyết định mở và sử dụng thẻ tín dụng như thế nào? Những người xung quanh có xu hướng khuyến khích hay phản đối việc sử dụng thẻ tín dụng?

4.3. Kinh nghiệm sử dụng thẻ tín dụng BIDV và sự hài lòng của khách hàng

Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng BIDV (thủ tục mở thẻ, chất lượng phục vụ, giải quyết khiếu nại...). Kinh nghiệm sử dụng thẻ (tích cực/tiêu cực) có ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng thẻ hay không?

V. Hàm ý quản trị để tăng quyết định sử dụng thẻ tín dụng BIDV

Kết quả của nghiên cứu này có thể là nền tảng để nghiên cứu sâu hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTD của KHCN. Kết quả nghiên cứu cũng nhằm đưa ra các hàm ý quản trị rút ra từ kết quả nghiên cứu giúp Ngân hàng xác định được những yếu tố cũng như mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến việc quyết định sử dụng TTD của KHCN tại Ngân hàng. Từ đó có hàm ý quản trị nhằm giải quyết khắc phục những hạn chế giúp gia tăng quyết định sử dụng TTD của KHCN tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Sa Đéc.

5.1. Nâng cao nhận thức hữu ích về thẻ tín dụng BIDV Sa Đéc

Tăng cường truyền thông về các lợi ích thiết thực của việc sử dụng thẻ tín dụng như tích điểm, hoàn tiền, giảm giá, bảo hiểm du lịch... Thiết kế các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng.

5.2. Xây dựng chuẩn mực chủ quan tích cực về thẻ tín dụng BIDV

Tổ chức các buổi hội thảo, sự kiện chia sẻ kinh nghiệm sử dụng thẻ tín dụng hiệu quả. Xây dựng cộng đồng người dùng thẻ tín dụng BIDV để chia sẻ thông tin và hỗ trợ lẫn nhau.

5.3. Đẩy mạnh giáo dục kiến thức tài chính cho khách hàng BIDV

Tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo về quản lý tài chính cá nhân, cách sử dụng thẻ tín dụng an toàn và hiệu quả. Cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng quản lý chi tiêu và theo dõi dư nợ thẻ.

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Sa Đéc