Luận văn thạc sĩ các nhân tố theo định hướng thị trường tác động đến kết quả kinh doanh nghiên cứu trường hợp các ngân hàng thương mại nhà nước tại tp hcm

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích các nhân tố theo định hướng thị trường tác động đến kết quả kinh doanh nghiên cứu trường hợp các, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Phan Tấn Hưng
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Bùi Thanh Tráng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Thị Trường Ảnh Hưởng Đến Ngân Hàng Tại HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Sự cần thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Bố cục của Đề tài
• 1.6. Tính mới của Đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ THEO ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH
• 2.1. Tổng quan về kết quả kinh doanh theo định hướng thị trường
• 2.1.1. Khái niệm về kết quả kinh doanh
• 2.1.2. Khái niệm về định hướng thị trường
• 2.2. Mối quan hệ giữa kết quả kinh doanh và định hướng thị trường tại doanh nghiệp
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan đến kết quả kinh doanh theo định hướng thị trường
• 2.4. Nghiên cứu các nhân tố theo định hướng thị trường tác động đến kết quả kinh doanh của ngân hàng TMNN
• 2.4.1. Tổng quan về hoạt động kinh doanh của hệ thống ngân hàng TMNN
• 2.4.2. Các nhân tố theo định hướng thị trường tác động đến kết quả kinh doanh của hệ thống ngân hàng TMNN
• 2.5. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.3. Xây dựng thang đo cho các nhân tố (thang đo Likert 5 điểm)
• 3.2.4. Mẫu nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Chi tiết mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha
• 4.2.1. Kiểm định thang đo cronbach’s alpha
• 4.2.2. Kiểm định thang đo cho từng nhân tố
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.1. Phân tích nhân tố cho nhóm nhân tố tác động
• 4.3.2. Phân tích nhân tố cho nhân tố kết quả kinh doanh
• 4.4. Phân tích hệ số tương quan
• 4.5. Phương pháp Hồi qui
• 4.6. Kết luận từ mô hình
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết luận từ nghiên cứu
• 5.1.1. Định hướng khách hàng
• 5.1.2. Định hướng đối thủ cạnh tranh
• 5.1.3. Tương tác, phối hợp giữa các đơn vị chức năng
• 5.1.4. Định hướng lợi nhuận
• 5.1.5. Ứng phó nhạy bén
• 5.2. Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về các nhân tố thị trường ảnh hưởng đến ngân hàng tại HCM

Ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh đang đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội từ các nhân tố thị trường. Sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, sự thay đổi trong chính sách tiền tệ và sự cạnh tranh gia tăng từ các ngân hàng thương mại cổ phần đã tạo ra một bối cảnh mới cho các ngân hàng thương mại nhà nước. Việc hiểu rõ các nhân tố này là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Các yếu tố chính trong thị trường tài chính hiện nay

Thị trường tài chính tại TP. Hồ Chí Minh đang chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố như lãi suất ngân hàng, chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước, và sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại cổ phần. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động cho vay mà còn đến khả năng huy động vốn của các ngân hàng.

1.2. Tình hình kinh tế và tác động đến ngân hàng

Tình hình kinh tế tại TP. Hồ Chí Minh có sự phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên cũng gặp nhiều khó khăn. Sự biến động của nền kinh tế toàn cầu và các chính sách kinh tế trong nước đã tác động trực tiếp đến hoạt động của các ngân hàng thương mại nhà nước. Việc nắm bắt kịp thời các xu hướng này là rất cần thiết.

II. Vấn đề và thách thức trong ngành ngân hàng tại HCM

Ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh đang phải đối mặt với nhiều vấn đề và thách thức lớn. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại cổ phần và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đã tạo ra áp lực lớn lên các ngân hàng thương mại nhà nước. Bên cạnh đó, việc thay đổi trong hành vi của khách hàng cũng là một thách thức không nhỏ.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại cổ phần đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng thương mại nhà nước cần phải cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong hành vi khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Họ không chỉ tìm kiếm lãi suất cao mà còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi trong giao dịch. Điều này đặt ra yêu cầu cao hơn cho các ngân hàng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ngân hàng

Để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của ngân hàng thương mại nhà nước tại TP. Hồ Chí Minh, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Việc kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng sẽ giúp thu thập thông tin chính xác và đầy đủ.

3.1. Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính sẽ giúp xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh. Phương pháp này bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các chuyên gia trong ngành ngân hàng.

3.2. Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện thông qua khảo sát với các ngân hàng thương mại nhà nước. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin quý giá cho các ngân hàng thương mại nhà nước trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các ngân hàng có thể áp dụng các kiến nghị từ nghiên cứu để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình.

4.1. Kết quả từ nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính đã chỉ ra rằng các nhân tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của ngân hàng.

4.2. Kết quả từ nghiên cứu định lượng

Kết quả từ nghiên cứu định lượng cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa các nhân tố theo định hướng thị trường và kết quả kinh doanh của ngân hàng. Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc áp dụng các chiến lược định hướng thị trường.

V. Kết luận và tương lai của ngành ngân hàng tại HCM

Ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức. Việc nắm bắt và ứng dụng các nhân tố thị trường sẽ giúp các ngân hàng thương mại nhà nước nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh hơn trong tương lai.

5.1. Tương lai của ngành ngân hàng

Với sự phát triển của công nghệ tài chính và sự thay đổi trong hành vi khách hàng, ngành ngân hàng sẽ cần phải thích ứng nhanh chóng để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề xuất cho các ngân hàng thương mại nhà nước

Các ngân hàng thương mại nhà nước cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ và chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng để nâng cao kết quả kinh doanh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Hệ thống ngân hàng thương mại nhà nước (TMNN) tại Việt Nam, đặc biệt là tại TP. Hồ Chí Minh, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Sau khi Việt Nam gia nhập WTO năm 2006, các ngân hàng TMNN phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ các tổ chức tài chính trong và ngoài nước. Tính đến năm 2012, tổng lợi nhuận toàn ngành ngân hàng giảm gần 50% so với năm trước, trong đó các ngân hàng TMNN như Vietcombank, Agribank, BIDV, Vietinbank và MHB đều trải qua những biến động về kết quả kinh doanh. Ví dụ, chỉ số ROE của Vietcombank giảm từ 25,71% năm 2009 xuống còn khoảng 13% năm 2012, trong khi Agribank ghi nhận tỷ lệ nợ xấu lên tới 5,8% tổng dư nợ, ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận.

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các nhân tố theo định hướng thị trường tác động đến kết quả kinh doanh của các ngân hàng TMNN tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn từ 2009 đến 2013. Mục tiêu chính là phân tích ảnh hưởng của các yếu tố như định hướng khách hàng, định hướng đối thủ cạnh tranh, sự tương tác giữa các bộ phận chức năng, định hướng lợi nhuận và ứng phó nhạy bén đến hiệu quả kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu bao gồm 05 ngân hàng TMNN lớn hoạt động tại TP. Hồ Chí Minh, với đối tượng khảo sát là các cán bộ quản lý và nhân viên kinh doanh trực tiếp. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của các ngân hàng TMNN trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên khung lý thuyết định hướng thị trường (Market Orientation) được phát triển bởi Narver và Slater (1990), trong đó định hướng thị trường bao gồm ba thành phần chính: định hướng khách hàng, định hướng đối thủ cạnh tranh và sự tương tác giữa các bộ phận chức năng. Định hướng khách hàng nhấn mạnh việc hiểu và thỏa mãn nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng nhằm tạo ra giá trị vượt trội. Định hướng đối thủ cạnh tranh tập trung vào việc thu thập và phân tích thông tin về đối thủ để xây dựng chiến lược phù hợp. Sự tương tác giữa các bộ phận chức năng đề cập đến sự phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban nhằm tối ưu hóa giá trị cung cấp cho khách hàng.

Ngoài ra, nghiên cứu mở rộng mô hình bằng cách bổ sung hai nhân tố quan trọng khác là định hướng lợi nhuận (Profit Orientation) và ứng phó nhạy bén (Responsiveness). Định hướng lợi nhuận tập trung vào việc xác định và kiểm soát lợi nhuận từ các nhóm khách hàng, dòng sản phẩm và đơn vị kinh doanh khác nhau. Ứng phó nhạy bén đề cập đến khả năng nhanh chóng thích nghi và phản ứng kịp thời với các biến động về lãi suất, nhu cầu khách hàng, hoạt động cạnh tranh và môi trường kinh doanh. Mô hình nghiên cứu gồm năm nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh, được đo lường qua các biến quan sát cụ thể dựa trên thang đo Likert 5 điểm.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính: định tính và định lượng. Giai đoạn định tính sử dụng phương pháp thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu với 12 lãnh đạo cấp cao và nhân viên kinh doanh của các ngân hàng TMNN tại TP. Hồ Chí Minh nhằm khám phá và hiệu chỉnh các nhân tố tác động phù hợp với đặc thù ngành ngân hàng Việt Nam. Các ý kiến thu thập được sử dụng để xây dựng và điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát.

Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát trực tiếp với mẫu gồm 250 cán bộ quản lý và nhân viên kinh doanh từ 05 ngân hàng TMNN lớn tại TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo đại diện cho các cấp bậc và bộ phận chức năng khác nhau. Dữ liệu thu thập được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 18 và Excel 2007. Các kỹ thuật phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc nhân tố, phân tích hệ số tương quan và hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2012 đến 2013.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Định hướng khách hàng có tác động tích cực và mạnh mẽ đến kết quả kinh doanh: Kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số beta của định hướng khách hàng là 0,42 với mức ý nghĩa p < 0,01, cho thấy ngân hàng tập trung vào nhu cầu và sự thỏa mãn khách hàng sẽ nâng cao lợi nhuận và thị phần. Ví dụ, Vietcombank duy trì mức độ hài lòng khách hàng cao giúp giữ vững thị phần tín dụng gần 20% tại TP. Hồ Chí Minh.

2. Định hướng đối thủ cạnh tranh cũng ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn: Hệ số beta là 0,28 (p < 0,05), cho thấy việc theo dõi và phản ứng kịp thời với chiến lược đối thủ giúp ngân hàng duy trì lợi thế cạnh tranh. BIDV và Vietinbank đã áp dụng chiến lược này để giữ vững vị trí trong nhóm ngân hàng lớn.

3. Sự tương tác giữa các bộ phận chức năng có ảnh hưởng đáng kể đến kết quả kinh doanh: Hệ số beta 0,35 (p < 0,01) chứng minh sự phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc. MHB, với quy mô nhỏ hơn, đã tận dụng tốt sự tương tác này để tăng lợi nhuận sau thuế gần 3 lần trong năm 2012.

4. Định hướng lợi nhuận và ứng phó nhạy bén đều có tác động tích cực đến kết quả kinh doanh: Hệ số beta lần lượt là 0,31 và 0,29 (p < 0,05), cho thấy việc xác định mục tiêu lợi nhuận rõ ràng và khả năng thích ứng nhanh với biến động thị trường là yếu tố quan trọng giúp các ngân hàng TMNN vượt qua khó khăn trong giai đoạn suy thoái kinh tế.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong nước trước đây, khẳng định vai trò quan trọng của định hướng thị trường trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Định hướng khách hàng được xem là nhân tố chủ đạo, bởi vì sự thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo ra giá trị bền vững. Sự tương tác giữa các bộ phận chức năng giúp giảm ma sát nội bộ, tăng cường phối hợp, điều này được M. Porter nhấn mạnh là điểm yếu lớn của doanh nghiệp Việt Nam.

Mức độ ảnh hưởng của định hướng đối thủ cạnh tranh và ứng phó nhạy bén phản ánh tính cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng, đặc biệt khi các ngân hàng TMNN phải đối mặt với sự gia nhập của các tổ chức tài chính nước ngoài theo cam kết WTO. Định hướng lợi nhuận không chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn mà còn hướng đến sự phát triển bền vững, phù hợp với yêu cầu quản trị hiện đại.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ hồi quy thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố, bảng phân tích Cronbach’s alpha và EFA minh họa độ tin cậy và cấu trúc nhân tố của thang đo, giúp người đọc dễ dàng hình dung mối quan hệ giữa các biến số.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường định hướng khách hàng: Các ngân hàng TMNN cần xây dựng hệ thống thu thập và phân tích thông tin khách hàng hiệu quả, phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mục tiêu nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng ít nhất 15% trong vòng 2 năm, do phòng Marketing và Ban lãnh đạo chịu trách nhiệm.

2. Nâng cao năng lực phân tích và ứng phó với đối thủ cạnh tranh: Thiết lập bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên sâu để theo dõi chiến lược và hoạt động của đối thủ, từ đó xây dựng các kế hoạch cạnh tranh phù hợp. Mục tiêu giảm thiểu rủi ro mất thị phần xuống dưới 5% trong 18 tháng, do Ban Chiến lược và Phòng Phân tích thị trường thực hiện.

3. Thúc đẩy sự tương tác liên phòng ban: Xây dựng cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng thông qua các cuộc họp định kỳ, chia sẻ thông tin và tài nguyên. Mục tiêu tăng cường hiệu quả phối hợp lên 20% trong 1 năm, do Ban Nhân sự và Ban Điều hành triển khai.

4. Định hướng lợi nhuận rõ ràng và bền vững: Xác định mục tiêu lợi nhuận theo từng nhóm khách hàng, sản phẩm và khu vực kinh doanh, đồng thời xây dựng hệ thống kiểm soát chi phí hiệu quả. Mục tiêu tăng ROE trung bình lên 15% trong 3 năm, do Ban Tài chính và Ban Kiểm soát thực hiện.

5. Tăng cường khả năng ứng phó nhạy bén với biến động thị trường: Phát triển hệ thống cảnh báo sớm và quy trình phản ứng nhanh với các thay đổi về lãi suất, nhu cầu khách hàng và môi trường kinh doanh. Mục tiêu rút ngắn thời gian phản ứng xuống dưới 1 tháng, do Ban Quản lý rủi ro và Ban Điều hành chịu trách nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các ngân hàng TMNN: Giúp hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

2. Nhà quản trị và nhân viên kinh doanh ngân hàng: Cung cấp kiến thức về cách thức phối hợp và định hướng hoạt động theo thị trường để nâng cao hiệu quả công việc và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính Ngân hàng: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết định hướng thị trường trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tài chính: Hỗ trợ trong việc xây dựng chính sách, giám sát và phát triển hệ thống ngân hàng thương mại nhà nước hiệu quả, bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Định hướng thị trường là gì và tại sao quan trọng với ngân hàng TMNN?
   Định hướng thị trường là triết lý kinh doanh tập trung vào khách hàng, đối thủ cạnh tranh và sự phối hợp nội bộ để tạo ra giá trị vượt trội. Nó giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh và duy trì lợi thế cạnh tranh trong môi trường biến động.

2. Các nhân tố nào theo định hướng thị trường ảnh hưởng mạnh nhất đến kết quả kinh doanh?
   Định hướng khách hàng và sự tương tác giữa các bộ phận chức năng có tác động mạnh nhất, theo sau là định hướng đối thủ cạnh tranh, định hướng lợi nhuận và ứng phó nhạy bén.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Luận văn kết hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát bằng bảng hỏi, phân tích thống kê với SPSS) để kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu.

4. Làm thế nào các ngân hàng TMNN có thể nâng cao khả năng ứng phó nhạy bén?
   Bằng cách xây dựng hệ thống cảnh báo sớm, đào tạo nhân viên về kỹ năng thích ứng và thiết lập quy trình phản ứng nhanh với các biến động thị trường và nhu cầu khách hàng.

5. Tại sao sự tương tác giữa các bộ phận chức năng lại quan trọng?
   Sự phối hợp hiệu quả giúp giảm ma sát nội bộ, tăng cường chia sẻ thông tin và tài nguyên, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm nhân tố theo định hướng thị trường tác động tích cực đến kết quả kinh doanh của các ngân hàng TMNN tại TP. Hồ Chí Minh: định hướng khách hàng, định hướng đối thủ cạnh tranh, sự tương tác giữa các bộ phận chức năng, định hướng lợi nhuận và ứng phó nhạy bén.
• Định hướng khách hàng và sự tương tác nội bộ là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế, đồng thời phản ánh đặc thù và thách thức của hệ thống ngân hàng TMNN Việt Nam trong bối cảnh hội nhập.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường các nhân tố định hướng thị trường, giúp các ngân hàng TMNN nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các khuyến nghị trong thực tiễn, mở rộng nghiên cứu sang các ngân hàng TMNN ở các địa phương khác và cập nhật mô hình theo diễn biến thị trường mới.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả kinh doanh ngân hàng TMNN theo định hướng thị trường, góp phần phát triển hệ thống tài chính Việt Nam vững mạnh và bền vững!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương này giới thiệu tổng quan về đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu và nội dung của đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết về các nhân tố theo định hướng thị trường tác động đến kết quả kinh doanh Nội dung Chương 2 giới thiệu cơ sở lý thuyết về các nhân tố của định hướng thị trường, kết quả kinh doanh và phương pháp đo lường các nhân tố này để nâng cao kết quả kinh doanh, đề xuất mô hình nghiên cứu cùng các giả thiết của đề tài. Đồng thời tổng quan các nghiên cứu về tác động của định hướng thị trường đến kết quả kinh doanh tại doanh nghiệp. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 3 giới thiệu về phương pháp thực hiện, quy trình nghiên cứu và kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ nhằm hiệu chỉnh thang đo. Trên cơ sở lý thuyết được trình bày ở chương 2 và kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ.

Nghiên cứu đề xuất thang đo hiệu chỉnh và bảng câu hỏi chính thức để đo lường các nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh của các ngân hàng TMNN tại Tp.Hồ Chí Minh theo định hướng thị trường. Chương 4: Kết quả nghiên cứu TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 5 Chương này trình bày phương pháp phân tích, quy trình phân tích và kết quả nghiên cứu định lượng chính thức để kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu cùng các giả thiết đưa ra. Kết quả nghiên cứu được thực hiện trên phần mềm SPSS 18 và Excel phiên bản 2007. Chương 5: Kết luận và kiến nghị Chương cuối cùng của Đề tài sẽ tóm tắt những kết quả chính của nghiên cứu, các đóng góp và những hàm ý cho việc nâng cao kết quả kinh doanh ở các ngân hàng TMNN theo định hướng thị trường.

Đồng thời, nêu ra những hạn chế của đề tài và định hướng cho những nghiên cứu tiếp theo.6 Tính mới của Đề tài Khái niệm định hướng thị trường không phải là một khái niệm mới mà đã được các nhà nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam nghiên cứu hơn 50 năm qua ở hầu hết các lĩnh vực từ sản xuất đến dịch vụ, từ các tổ chức kinh doanh đến các tổ chức phi lợi nhuận. Tuy nhiên một phần nguyên nhân do quá trình cổ phần hóa các ngân hàng TMNN chậm so với lịch sử ra đời của khái niệm này, đến nay chưa có nghiên cứu dành cho đối tượng là các ngân hàng TMNN Việt Nam nói chung và ở Tp. Hồ Chí Minh nói riêng. Đề tài không nhằm mục tiêu xây dựng lý thuyết mới về định hướng thị trường, kết quả kinh doanh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, nhưng tập trung nghiên cứu các nhân tố theo định hướng thị trường tác động thực tế đến kết quả kinh doanh tại các ngân hàng TMNN đang hoạt động ở Tp.Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất những kiến nghị giúp các ngân hàng này nâng cao kết quả kinh doanh trong thời kỳ hội nhập.

TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 6 Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ THEO ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH 2.1 Tổng quan về kết quả kinh doanh theo định hướng thị trường 2.1 Khái niệm về kết quả kinh doanh Kết quả kinh doanh được định nghĩa là thành quả đạt được từ những mục tiêu của doanh nghiệp và là thước đo hiệu quả kinh doanh trong từng thời kỳ. Kết quả kinh doanh được đo lường bằng lợi nhuận thu được, sự tăng trưởng, thị phần, doanh số và những mục đích chiến lược khác (Homburg, C., 2007) trong những nghiên cứu của mình lại đưa ra 2 khuynh hướng để đánh giá kết quả kinh doanh, đó là: Hiệu suất khách hàng và Hiệu suất sản phẩm. Trong đó, hiệu suất khách hàng thường được đo lường bằng sự thu hút khách hàng và sự ghi nhớ của khách hàng (Hansotia and Behram, 2004); (Jayachandran, S. Chính vì vậy, (Hughes, M., 2007) đo lường hiệu suất khách hàng dựa trên doanh nghiệp tạo ra hiệu ứng gì để tạo được sự thu hút, sự ghi nhớ, sự quay lại của khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành.

Trong khi đó, hiệu suất sản phẩm thì được đo lường bằng những thành quả của doanh nghiệp dựa trên doanh số và thị phần mà sản phẩm/dịch vụ cung cấp cho thị trường. Hiệu quả kinh doanh được định nghĩa là mức độ mà mục tiêu đạt được dựa vào các vấn đề đã được giải quyết. Trái ngược với hiệu suất, hiệu quả được xác định mà không cần xét đến chi phí, và trong khi hiệu suất có nghĩa là “làm việc đúng”, thì hiệu quả là “làm đúng việc”.2 Khái niệm về định hướng thị trường Định hướng thị trường (Market Orientation) là một trong những khái niệm quan trọng nhất của tư tưởng tiếp thị hiện đại (Pandelica, A. Thuật ngữ này được biết đến đầu tiên ở các nước phát triển từ những năm 1957 – 1960 nhưng mới TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 7 chỉ dừng trong phạm vi lý thuyết, học thuật thuần túy (McKitterick, 1957); (Levitt T.

Baker và Sinkula trong một nghiên cứu năm 1999 đã cho rằng định hướng thị trường như là kim chỉ nam cho hoạt động xử lý thông tin có được từ thị trường của doanh nghiệp. Đồng thời, họ cũng xem xét yếu tố này sẽ được sử dụng như thế nào trong chiến lược doanh nghiệp (Baker, W. Trong khi đó, Jaworski định nghĩa định hướng thị trường là một tổ hợp của những hành vi sắp diễn ra và những hoạt động liên quan đến việc sản sinh, phổ biến và ứng phó lại với thông tin thị trường. Định hướng thị trường dẫn đến sự tập trung ra bên ngoài mà hướng chủ yếu đến khách hàng và đối thủ cạnh tranh (Jaworski, B.

Hơn nữa, định hướng thị trường sẽ định giá trị của sự ứng phó tới với khách hàng ra sao (Kohli A., 1993) hay định hướng thị trường tồn tại dựa trên mức độ liên tục đánh giá khả năng doanh nghiệp thu nhận và tương tác với những phản hồi từ khách hàng và đối thủ cạnh tranh (Baker, W. Theo Lafferty và cộng sự, định hướng thị trường có 05 trường phái (Lafferty, B., 2001): Trường phái tiếp cận theo hướng ra quyết định, định hướng thị trường là một quá trình ra quyết định của doanh nghiệp, trong đó nhấn mạnh cam kết của ban điều hành trong việc chia sẽ thông tin cho các bộ phận chức năng. Mối liên kết trong tổ chức mạnh sẽ tạo nên truyền thông rõ ràng, sự kết hợp bền vững và sự cam kết ở mức độ cao (Shapiro, 1988). Tuy nhiên Sapiro chỉ dừng lại ở mức độ ra quyết định chứ chưa thể hiện sự phối hợp tạo ra giá trị cho khách hàng, chưa đề cập đến yếu tố cạnh tranh trên thị trường trong khi sự cạnh tranh là một trong các nhân tố quan trọng của nguyên lý Định hướng thị trường.

Trường phái hành vi của Kohli và Jaworski xem “định hướng thị trường” là thuật ngữ chỉ sự triển khai ứng dụng của tư tưởng tiếp thị (Kohli, A. Theo đó, định hướng thị trường được định nghĩa là quá trình TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 tạo ra các thông tin thị trường có liên quan đến nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng; sự tổng hợp và phổ biến các thông tin đó đến các bộ phận chức năng; hoạch định và triển khai có sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp để ứng phó với các cơ hội thị trường. Như vậy, định hướng thị trường bao gồm (i) Tạo lập thông tin, (ii) Phổ biến thông tin và (iii) Đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trường phái tiếp cận theo hướng văn hóa doanh nghiệp của Narver, Slater cho rằng định hướng thị trường là một loại văn hóa doanh nghiệp, tạo nền tảng cho việc tạo nên giá trị tốt hơn cho khách hàng và sự thành công của doanh nghiệp (Narver, J.

Văn hóa này là sự kết hợp của 3 thành phần: (i) Định hướng khách hàng, (ii) Định hướng đối thủ cạnh tranh và (iii) Sự tương tác giữa các bộ phận chức năng. Trường phái tiếp cận theo hướng tập trung chiến lược của Ruekert, dựa trên những nghiên cứu của Kohli & Jaworski và Narver & Slater để tập trung vào phân tích theo đơn vị kinh danh hơn là phân tích theo thị trường riêng lẻ. Cũng theo Ruekert nhân tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng nhiều nhất đến định hướng thị trường chính là khách hàng (Ruekert, 1992) Trường phái tiếp cận theo định hướng khách hàng của Deshpande và các cộng sự đã đồng nhất định hướng thị trường với định hướng khách hàng, đồng thời nhóm tác giả này cũng phản bác nhân tố định hướng đối thủ cạnh tranh trong khái niệm định hướng thị trường và thừa nhận nhân tố sự tương tác giữa các bộ phận chức năng là phù hợp với định hướng khách hàng và là một phần trong định hướng khách hàng. Nhóm nghiên cứu của Deshpande cũng xem định hướng khách hàng là một phần trong tổng thể của văn hóa doanh nghiệp (Deshpande, R.2 Mối quan hệ giữa kết quả kinh doanh và định hướng thị trường tại doanh nghiệp Định hướng thị trường luôn có giá trị đối với doanh nghiệp bởi vì nó sẽ định hướng cho doanh nghiệp tạo ra giá trị vượt trội dành cho khách hàng (Slater, S.

TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 9 and Narver, J., 2000) và được chứng minh có tác động tích cực đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (Jaworski, B. Hơn nữa, một kết quả doanh tốt luôn thể hiện sự hiểu biết sâu sắc và thấu đáo về khách hàng của doanh nghiệp (Clark, K. C, 1993) Narver và Slater, trong một nghiên cứu năm 1990, cũng cho rằng, định hướng thị trường là (i) đáp ứng sự thay đổi của khách hàng, là (ii) đáp ứng sự thay đổi của đối thủ cạnh tranh và là (iii) sự tương tác giữa các bộ phận chức năng, là điểm then chốt dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp (Narver, J. Định hướng thị trường là một yếu tố của văn hóa doanh nghiệp, nó là nền tảng cho các hoạt động cần thiết và hiệu quả nhằm tạo ra giá trị tốt hơn cho khách hàng và thông qua đó tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp.

Cụ thể các nhân tố đo lường định hướng thị trường được diễn giải như sau: Định hướng khách hàng (Customer orientation) và định hướng đối thủ cạnh (Competitor orientation) tranh bao gồm tất cả các hoạt động như thu thập thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh tại thị trường mục tiêu và phổ biến các thông tin này đến từng bộ phận chức năng. Định hướng khách hàng (Customer orientation) là việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể liên tục tạo ra những giá trị vượt trội dành cho khách hàng (hoặc, theo (Levitt T.