I. Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người có công với cách mạng
Nghiên cứu xác định sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người có công với cách mạng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Ninh Thuận. Các nhân tố này bao gồm: sự đồng cảm, sự tin cậy, phương tiện hữu hình, góp ý và phản hồi, sự đáp ứng, và năng lực phục vụ. Trong đó, sự đồng cảm có ảnh hưởng lớn nhất (B = 0,383), tiếp theo là sự tin cậy (B = 0,336) và phương tiện hữu hình (B = 0,267). Các nhân tố này được phân tích dựa trên dữ liệu thu thập từ 228 mẫu khảo sát, sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến và phân tích nhân tố khám phá (EFA).
1.1. Sự đồng cảm
Sự đồng cảm của nhân viên y tế đối với người có công với cách mạng là yếu tố quan trọng nhất, chiếm tỷ trọng ảnh hưởng lớn nhất (B = 0,383). Điều này thể hiện qua việc nhân viên hiểu và chia sẻ cảm xúc, nhu cầu của người bệnh. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc cải thiện sự đồng cảm sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của người bệnh, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
1.2. Sự tin cậy
Sự tin cậy trong hoạt động chăm sóc sức khỏe đóng vai trò quan trọng thứ hai (B = 0,336). Yếu tố này liên quan đến độ tin cậy của thông tin y tế, sự chính xác trong chẩn đoán và điều trị. Nghiên cứu khuyến nghị cần nâng cao sự tin cậy thông qua việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình làm việc.
II. Chất lượng dịch vụ và đánh giá của người dùng
Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi của người dùng. Các tiêu chí đánh giá bao gồm: cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, và sự đáp ứng nhu cầu. Kết quả cho thấy, cơ sở vật chất và năng lực phục vụ là hai yếu tố cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng của người có công với cách mạng.
2.1. Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất tại Trung tâm Công tác Xã hội tỉnh Ninh Thuận được đánh giá là chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người bệnh. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc đầu tư vào cơ sở vật chất sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng sự hài lòng.
2.2. Năng lực phục vụ
Năng lực phục vụ của nhân viên y tế cũng là yếu tố quan trọng. Nghiên cứu khuyến nghị cần đào tạo thêm kỹ năng chuyên môn và kỹ năng giao tiếp để nâng cao năng lực phục vụ, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
III. Giải pháp cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp được đề xuất bao gồm: cải thiện sự đồng cảm, nâng cao sự tin cậy, đầu tư vào cơ sở vật chất, tăng cường góp ý và phản hồi, nâng cao sự đáp ứng, và cải thiện năng lực phục vụ. Các giải pháp này nhằm mục tiêu nâng cao sự hài lòng của người có công với cách mạng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Ninh Thuận.
3.1. Cải thiện sự đồng cảm
Để cải thiện sự đồng cảm, cần tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp và thấu hiểu cảm xúc cho nhân viên y tế. Điều này sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn nhu cầu của người có công với cách mạng.
3.2. Nâng cao sự tin cậy
Việc nâng cao sự tin cậy có thể được thực hiện thông qua việc cải thiện quy trình làm việc và đảm bảo tính chính xác trong chẩn đoán và điều trị. Điều này sẽ giúp tăng cường niềm tin của người bệnh vào dịch vụ y tế.
