Ảnh Hưởng Của Sự Hài Lòng Trong Công Việc Đến Dự Định Nghỉ Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng TMCP Sài Gòn

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng tmcp, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Vũ Hoàng Nguyên
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Kim Dung
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Sự Hài Lòng Trong Công Việc Đến Dự Định Nghỉ Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng trong công việc
• 2.2. Các thành phần của sự hài lòng trong công việc
• 2.3. Đo lường sự hài lòng trong công việc
• 2.4. Cơ sở lý luận về dự định nghỉ việc
• 2.5. Đo lường dự định nghỉ việc
• 2.6. Mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc
• 2.7. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.8. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP Sài Gòn
• 4.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Sài Gòn
• 4.3. Cơ cấu tổ chức. Tầm nhìn sứ mạng và mục tiêu phát triển
• 4.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 4.5. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009-2011 (trước hợp nhất)
• 4.6. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 (sau hợp nhất)
• 4.7. Nguồn nhân lực
• 4.8. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.9. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 4.10. Đánh giá sơ bộ thang đo sự hài lòng trong công việc
• 4.11. Đánh giá sơ bộ thang đo dự định nghỉ việc
• 4.12. Kiểm định thang đo sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.13. Kiểm định độc lập giá trị tin cậy của từng thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.14. Kiểm định giá trị tin cậy của thang đo sự hài lòng trong công việc bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.15. Kiểm định giá trị tin cậy của thang đo dự định nghỉ việc bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.16. Kiểm định đồng thời thang đo sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.17. Phân tích hồi quy ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc
• 4.18. Phân tích tương quan giữa các biến
• 4.19. Phân tích hồi quy ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn
• 4.20. Kiểm định sự khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn theo các đặc điểm cá nhân
• 4.21. Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo giới tính
• 4.22. Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo tuổi tác
• 4.23. Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo trình độ học vấn
• 4.24. Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo thu nhập
• 4.25. Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo thâm niên công tác
• 4.26. Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo vị trí công tác
• 4.27. Phân tích và thảo luận kết quả
• 4.28. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Một số mục tiêu chung của SCB đến năm 2015
• 5.2. Một số hàm ý cho nhà quản trị về ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn
• 5.3. Hàm ý cho nhà quản trị đối với nhóm áp lực thay đổi trong tổ chức
• 5.4. Hàm ý cho nhà quản trị đối với nhóm tiền lương
• 5.5. Hàm ý cho nhà quản trị đối với nhóm phúc lợi
• 5.6. Hàm ý cho nhà quản trị đối với nhóm đồng nghiệp
• 5.7. Ý nghĩa nghiên cứu
• 5.8. Giới hạn của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng Của Sự Hài Lòng Trong Công Việc

Sự hài lòng trong công việc là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng và dự định nghỉ việc, đặc biệt trong bối cảnh ngân hàng TMCP Sài Gòn. Việc hiểu rõ ảnh hưởng của sự hài lòng có thể giúp các nhà quản lý xây dựng môi trường làm việc tích cực hơn.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Trong Công Việc

Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là trạng thái cảm xúc tích cực mà nhân viên cảm nhận từ công việc của họ. Theo Locke (1976), sự hài lòng này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và quyết định nghỉ việc.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về sự hài lòng mà còn chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp quản lý hiệu quả.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Ngành Ngân Hàng

Ngành ngân hàng hiện nay đang đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc giữ chân nhân viên. Sự thay đổi trong tổ chức, áp lực công việc và môi trường làm việc có thể dẫn đến sự không hài lòng và quyết định nghỉ việc của nhân viên.

2.1. Áp Lực Từ Thay Đổi Tổ Chức

Sự thay đổi trong tổ chức, như sáp nhập hay tái cấu trúc, có thể tạo ra áp lực lớn cho nhân viên. Điều này có thể làm giảm sự hài lòng và tăng nguy cơ nghỉ việc.

2.2. Môi Trường Làm Việc Không Tích Cực

Một môi trường làm việc không tích cực có thể dẫn đến sự không hài lòng trong công việc. Các yếu tố như lãnh đạo kém, đồng nghiệp không hỗ trợ có thể làm tăng khả năng nghỉ việc.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Sự Hài Lòng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để đo lường sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn. Các công cụ như thang đo AJDI và phân tích hồi quy sẽ được áp dụng.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu

Nghiên cứu được thiết kế để thu thập dữ liệu từ nhân viên ngân hàng thông qua bảng hỏi trực tuyến. Dữ liệu sẽ được phân tích để xác định mối quan hệ giữa sự hài lòng và dự định nghỉ việc.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS để kiểm định thang đo và phân tích hồi quy, từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Trong Công Việc

Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ rõ ràng giữa sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng. Các yếu tố như tiền lương, phúc lợi và áp lực từ thay đổi tổ chức có ảnh hưởng lớn nhất.

4.1. Các Thành Phần Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Nghiên cứu chỉ ra rằng các thành phần như cơ hội thăng tiến, đồng nghiệp và lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.

4.2. Mối Quan Hệ Giữa Sự Hài Lòng Và Nghỉ Việc

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy sự hài lòng trong công việc có thể dự đoán chính xác dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn.

V. Kết Luận Và Hàm Ý Quản Trị

Nghiên cứu kết luận rằng sự hài lòng trong công việc có ảnh hưởng lớn đến quyết định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc cải thiện sự hài lòng để giữ chân nhân viên.

5.1. Đề Xuất Chính Sách Quản Lý

Các chính sách quản lý cần tập trung vào việc cải thiện môi trường làm việc, tăng cường phúc lợi và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

5.2. Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc trong ngành ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh thay đổi tổ chức.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trải qua quá trình đổi mới và hội nhập sâu rộng, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đã thúc đẩy các ngân hàng phải tái cấu trúc để duy trì và phát triển. Một sự kiện nổi bật là việc hợp nhất ba ngân hàng TMCP Sài Gòn, Việt Nam Tín Nghĩa và Đệ Nhất thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) từ ngày 01/01/2012. Sau hợp nhất, vốn điều lệ của SCB tăng lên 10.583 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 153.626 tỷ đồng, đưa SCB vào nhóm 5 ngân hàng TMCP lớn nhất tại TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, sự thay đổi này cũng gây ra biến động nhân sự lớn với mức giảm 30% nhân viên trong năm đầu tiên, trong đó có khoảng hơn 500 người tự nghỉ việc.

Nghiên cứu tập trung phân tích ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc của nhân viên SCB, nhằm giúp nhà quản trị dự đoán và giảm thiểu rủi ro nhân sự trong giai đoạn tái cơ cấu. Mục tiêu cụ thể là đo lường mức độ ảnh hưởng của các thành phần hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc, khảo sát sự khác biệt dựa trên đặc điểm cá nhân và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng, giảm thiểu dự định nghỉ việc. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào nhân viên SCB trong giai đoạn từ tháng 9/2013, với mẫu khảo sát 240 nhân viên. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho các chính sách quản trị nhân sự trong ngành ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh tái cấu trúc và hợp nhất.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc. Sự hài lòng trong công việc được tiếp cận theo thành phần công việc, bao gồm 7 yếu tố chính: bản chất công việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, cơ hội đào tạo và thăng tiến, tiền lương, phúc lợi và áp lực do thay đổi trong tổ chức. Khung lý thuyết sử dụng thang đo AJDI (Adjusted Job Descriptive Index) đã điều chỉnh từ nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005), trong đó thành phần "điều kiện làm việc" được thay thế bằng "áp lực do thay đổi trong tổ chức" phù hợp với bối cảnh SCB sau hợp nhất.

Dự định nghỉ việc được định nghĩa là ý định rời khỏi tổ chức sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, đo lường qua 4 biến quan sát theo thang đo của Lance (1988) và Khatri và cộng sự (2001). Mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc được giả thuyết là ngược chiều, tức sự hài lòng cao sẽ làm giảm dự định nghỉ việc.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: điều chỉnh thang đo bằng phương pháp định tính thông qua phỏng vấn sâu với nhân viên đã nghỉ và có dự định nghỉ việc để hoàn thiện bảng câu hỏi; và nghiên cứu định lượng khảo sát 240 nhân viên SCB bằng bảng câu hỏi trực tuyến.

Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng, với kích thước mẫu phù hợp theo tiêu chuẩn phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS, bao gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến và xác định cấu trúc nhân tố, phân tích hồi quy tuyến tính để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các thành phần hài lòng đến dự định nghỉ việc, và kiểm định sự khác biệt dựa trên đặc điểm cá nhân bằng T-test và ANOVA.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Cấu trúc sự hài lòng trong công việc: Qua phân tích nhân tố khám phá (EFA), 7 thành phần ban đầu được tách thành 8 thành phần, trong đó "đào tạo" và "thăng tiến" được phân tách thành hai nhóm riêng biệt. Tổng phương sai trích đạt 74.8%, hệ số KMO = 0.796, đảm bảo độ tin cậy và phù hợp mô hình.

2. Ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc: Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy 4 thành phần có ảnh hưởng đáng kể đến dự định nghỉ việc gồm: áp lực do thay đổi trong tổ chức (ảnh hưởng mạnh nhất), tiền lương, phúc lợi và đồng nghiệp. Các thành phần này đều có mối quan hệ ngược chiều với dự định nghỉ việc, ngoại trừ áp lực do thay đổi trong tổ chức có ảnh hưởng cùng chiều.

3. Sự khác biệt dựa trên đặc điểm cá nhân: Mức độ dự định nghỉ việc có sự khác biệt đáng kể theo giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, thu nhập và vị trí công tác. Ví dụ, nhân viên có thu nhập thấp hơn có xu hướng dự định nghỉ việc cao hơn, và nhân viên có thâm niên công tác ngắn hạn cũng có mức dự định nghỉ việc cao hơn.

4. Biến động nhân sự sau hợp nhất: SCB giảm 30% nhân sự trong năm đầu tiên sau hợp nhất, trong đó hơn 500 người tự nghỉ việc do không hài lòng với các yếu tố như tiền lương, áp lực lãnh đạo mới và thay đổi văn hóa tổ chức.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy áp lực do thay đổi trong tổ chức là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc, phản ánh thực trạng biến động và bất ổn sau hợp nhất. Tiền lương và phúc lợi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân nhân viên, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về mối quan hệ giữa sự hài lòng và dự định nghỉ việc. Sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân cho thấy cần có chính sách quản trị nhân sự linh hoạt, phù hợp từng nhóm đối tượng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng thành phần hài lòng đến dự định nghỉ việc, và bảng so sánh mức độ dự định nghỉ việc theo các đặc điểm cá nhân để minh họa sự khác biệt rõ ràng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Giảm áp lực do thay đổi trong tổ chức: Thiết lập các chương trình hỗ trợ nhân viên trong giai đoạn chuyển đổi, như đào tạo thích nghi, tư vấn tâm lý, và cải thiện giao tiếp nội bộ. Mục tiêu giảm áp lực trong vòng 6-12 tháng, do phòng nhân sự phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện.

2. Cải thiện chính sách tiền lương: Rà soát và điều chỉnh chính sách lương để đảm bảo tính công bằng và cạnh tranh, đặc biệt với nhóm nhân viên có thu nhập thấp. Mục tiêu nâng mức hài lòng về tiền lương lên trên 80% trong 12 tháng, do ban lãnh đạo và phòng tài chính phối hợp thực hiện.

3. Nâng cao phúc lợi nhân viên: Mở rộng các chương trình phúc lợi như bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, và các hoạt động gắn kết tập thể. Mục tiêu tăng mức hài lòng phúc lợi lên 85% trong 1 năm, do phòng nhân sự chủ trì.

4. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ đồng nghiệp: Tổ chức các hoạt động team building, đào tạo kỹ năng làm việc nhóm để tăng cường sự đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau. Mục tiêu cải thiện chỉ số hài lòng về đồng nghiệp lên 90% trong 6 tháng, do phòng nhân sự và các trưởng nhóm thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị nhân sự ngân hàng: Có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách giữ chân nhân viên, giảm thiểu biến động nhân sự trong giai đoạn tái cấu trúc.

2. Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và tài chính ngân hàng: Tham khảo mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng và dự định nghỉ việc.

3. Lãnh đạo các tổ chức tài chính khác: Áp dụng bài học về quản trị thay đổi và tác động của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc trong bối cảnh cạnh tranh và thay đổi liên tục.

4. Chuyên gia tư vấn quản trị nhân sự: Sử dụng kết quả nghiên cứu để tư vấn cho các doanh nghiệp về chiến lược giữ chân nhân viên và nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực.

Câu hỏi thường gặp

1. Sự hài lòng trong công việc được đo lường như thế nào?
   Sự hài lòng được đo qua 8 thành phần gồm bản chất công việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, đào tạo, thăng tiến, tiền lương, phúc lợi và áp lực do thay đổi trong tổ chức, sử dụng thang đo AJDI đã điều chỉnh với 35 biến quan sát.

2. Áp lực do thay đổi trong tổ chức ảnh hưởng thế nào đến dự định nghỉ việc?
   Áp lực này có ảnh hưởng mạnh nhất và cùng chiều với dự định nghỉ việc, nghĩa là áp lực càng cao thì dự định nghỉ việc càng tăng, phản ánh sự bất ổn trong giai đoạn tái cấu trúc.

3. Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu là gì?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với 240 nhân viên SCB, đảm bảo kích thước mẫu phù hợp cho phân tích nhân tố khám phá và hồi quy.

4. Có sự khác biệt dự định nghỉ việc theo giới tính không?
   Có, kết quả kiểm định cho thấy mức độ dự định nghỉ việc khác nhau giữa nam và nữ, điều này giúp nhà quản trị xây dựng chính sách phù hợp với từng nhóm.

5. Làm thế nào để giảm dự định nghỉ việc dựa trên kết quả nghiên cứu?
   Tập trung giảm áp lực thay đổi, cải thiện tiền lương, phúc lợi và xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đồng thời áp dụng các chính sách linh hoạt theo đặc điểm cá nhân của nhân viên.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 8 thành phần cấu thành sự hài lòng trong công việc của nhân viên SCB, trong đó áp lực do thay đổi trong tổ chức là yếu tố mới và quan trọng nhất.
• Có 4 thành phần ảnh hưởng đáng kể đến dự định nghỉ việc gồm áp lực thay đổi, tiền lương, phúc lợi và đồng nghiệp.
• Mức độ dự định nghỉ việc có sự khác biệt theo giới tính, trình độ học vấn, thâm niên, thu nhập và vị trí công tác.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các chính sách quản trị nhân sự nhằm nâng cao sự hài lòng và giảm thiểu dự định nghỉ việc.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các ngân hàng khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.

Nhà quản trị và chuyên gia nhân sự được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong bối cảnh cạnh tranh và thay đổi liên tục của ngành ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM VŨ HOÀNG NGUYÊN ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM ------------------------------- VŨ HOÀNG NGUYÊN ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TRẦN KIM DUNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của PGS. Trần Kim Dung. Cơ sở lý luận tham khảo từ các tài liệu được nêu ở phần tài liệu tham khảo. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Hồ Chí Minh, ngày…… tháng…… năm 2013. Người Cam Đoan Vũ Hoàng Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa nghiên cứu . Kết cấu nghiên cứu.4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Cơ sở lý luận về sự hài lòng trong công việc . Các thành phần của sự hài lòng trong công việc. Đo lường sự hài lòng trong công việc . Cơ sở lý luận về dự định nghỉ việc . Đo lường dự định nghỉ việc . Mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc . Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu .11 Tóm tắt chương 2 .13 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thiết kế nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Xây dựng thang đo . Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu .17 Tóm tắt chương 3 .18 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP Sài Gòn . Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Sài Gòn . Cơ cấu tổ chức. Tầm nhìn sứ mạng và mục tiêu phát triển . Kết quả hoạt động kinh doanh . Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009-2011 (trước hợp nhất) . Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 (sau hợp nhất) . Nguồn nhân lực . Mô tả mẫu nghiên cứu. Đánh giá sơ bộ thang đo. Đánh giá sơ bộ thang đo sự hài lòng trong công việc . Đánh giá sơ bộ thang đo dự định nghỉ việc . Kiểm định thang đo sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Kiểm định độc lập giá trị tin cậy của từng thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Kiểm định giá trị tin cậy của thang đo sự hài lòng trong công việc bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Kiểm định giá trị tin cậy của thang đo dự định nghỉ việc bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) .35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm định đồng thời thang đo sự hài lòng trong công việc và dự định nghỉ việc bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Phân tích hồi quy ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc. Phân tích tương quan giữa các biến . Phân tích hồi quy ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn . Kiểm định sự khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn theo các đặc điểm cá nhân . Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo giới tính . Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo tuổi tác . Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo trình độ học vấn . Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo thu nhập . Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo thâm niên công tác . Kiểm định khác biệt về mức độ trung bình dự định nghỉ việc của nhân viên SCB theo vị trí công tác . Phân tích và thảo luận kết quả .56 Tóm tắt chương 4 .57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý . Một số mục tiêu chung của SCB đến năm 2015 . Một số hàm ý cho nhà quản trị về ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn . Hàm ý cho nhà quản trị đối với nhóm áp lực thay đổi trong tổ chức .60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hàm ý cho nhà quản trị đối với nhóm tiền lương . Hàm ý cho nhà quản trị đối với nhóm phúc lợi . Hàm ý cho nhà quản trị đối với nhóm đồng nghiệp. Ý nghĩa nghiên cứu . Giới hạn của nghiên cứu .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AJDI Chỉ số mô tả công việc đã điều chỉnh (Adjusted Job Descriptive Index) ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) Bartlett’s test Sig. Mức ý nghĩa trong kiểm định Bartlett ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploring Factor Analysis) FCB Ngân hàng thương mại cổ phần Đệ Nhất (Ficombank) JDI Chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index) KMO Hệ số Kaiser – Meyer -Olkin NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại ROA Chỉ số lợi nhuận trên tổng tài sản (returns on assets) SCB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn (Saigon Commercial Bank) TCTD Tổ chức tín dụng TNB Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Tín Nghĩa (Tin Nghia bank) TNHH Trách nhiệm hữu hạn VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflator factor) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Danh mục các bảng Bảng 3.1 Thang đo sự hài lòng trong công việc Bảng 3.2 Thang đo dự định nghỉ việc Bảng 4.1 Một số thông tin về ngân hàng hợp nhất SCB Bảng 4.2 Bảng tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2011 Bảng 4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 Bảng 4.4 Bảng tổng hợp thống kê kết quả khảo sát Bảng 4.5 Kết quả hệ số Cronbach alpha của thang đo sự hài lòng trong công việc Bảng 4.6 Kết quả hệ số Cronbach alpha của thang đo dự định nghỉ việc Bảng 4.7 Kết quả phân tích nhân tố khám phá đối với thang đo sự hài lòng trong công việc Bảng 4.8 Kết quả phân tích nhân tố khám phá đối với thang đo dự định nghỉ việc Bảng 4.9 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của mô hình Bảng 4.10 Các thành phần nhân tố của mô hình sau khi phân tích EFA Bảng 4.11 Tóm tắt kết quả kiểm định thang đo Bảng 4.12 Ma trận hệ số tương quan giữa các biến Bảng 4.13 Kết quả các thông số của từng biến trong mô hình hồi quy Bảng 4.14 Tóm tắt mô hình hồi quy Bảng 4.15 Bảng Anova Bảng 4.16 Kết quả kiểm định giả thuyết Bảng 4.17 Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo giới tính Bảng 4.18 Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo tuổi tác Bảng 4.19 Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo trình độ học vấn Bảng 4.20 Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo thu nhập Bảng 4.21 So sánh mức độ dự trung bình dự định nghỉ việc theo thu nhập bằng kiểm định Dunnett T3 Bảng 4.22 Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo thâm niên công tác Bảng 4.23 So sánh mức độ dự trung bình dự định nghỉ việc theo thâm niên công tác bằng kiểm định Dunnett T3 Bảng 4.24 Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo vị trí công tác Bảng 4.25 So sánh mức độ dự trung bình dự định nghỉ việc theo vị trí công tác bằng kiểm định Dunnett Bảng 4.26 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết Bảng 5.1 Bảng phụ cấp thâm niên đề xuất Bảng 5.2 Bảng phụ cấp thâm niên hiện tại của SCB LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Danh mục các biểu đồ Biểu đồ 4.1 Quy mô tổng tài sản của các NHTM tính đến cuối năm 2012 Biểu đồ 4.2 Vốn điều lệ của các NHTM tính tới thời điểm 30/06/2013 Biểu đồ 4.3 Trình độ nhân sự SCB năm 2012 Biểu đồ 4.4 Tỷ lệ nợ xấu của SCB từ năm 2007-2012 Danh mục các hình Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh Hình 4.2 Biểu đồ tần suất phân phối phần dư chuẩn hóa Hình 4.3 Đồ thị phân vị chuẩn Hình 4.4 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa Danh mục các sơ đồ Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 4.1 Cơ cấu tổ chức của SCB sau hợp nhất LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Nghiên cứu đo lường ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn bằng việc sử dụng thang đo chỉ số mô tả công việc điều chỉnh (AJDI) từ nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) để đo lường sự hài lòng trong công việc và thang đo để đo lường dự định nghỉ việc từ nghiên cứu của Lance (1988) và nghiên cứu của Khatri và cộng sự (2001). Nghiên cứu sử dụng phương pháp kiểm định hệ số Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy tuyến tính với mẫu khảo sát có kích thước n=240 nhân viên của ngân hàng TMCP Sài Gòn để xây dựng, kiểm định thang đo và đo lường ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc của nhân viên SCB. Kết quả nghiên cứu cho thấy thang đo sự hài lòng trong công việc từ 7 thành phần ban đầu sau khi phân tích nhân tố khám phá tách ra thành 8 thành phần trong đó thành phần thăng tiến và đào tạo tách ra khỏi thang đo gốc tạo thành 2 thành phần riêng biệt, 8 thành phần bao gồm: cơ hội thăng tiến, đồng nghiệp, lãnh đạo, đào tạo, bản chất công việc, tiền lương, phúc lợi và áp lực do thay đổi trong tổ chức.