I. Giới thiệu về ngân hàng điện tử và BIDV TP
Ngân hàng điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống tài chính hiện đại. BIDV TP.HCM, một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, đã tích cực triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Luận văn này tập trung vào việc phân tích các yếu tố quyết định sử dụng ngân hàng điện tử tại BIDV TP.HCM, dựa trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn.
1.1. Tổng quan về ngân hàng điện tử
Ngân hàng điện tử là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính thông qua các phương tiện điện tử như internet, điện thoại di động. Dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích như tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng cường an toàn giao dịch. Tại Việt Nam, BIDV là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc áp dụng công nghệ này.
1.2. Bối cảnh nghiên cứu tại BIDV TP.HCM
BIDV TP.HCM là một trong những khu vực trọng điểm của BIDV, với mạng lưới chi nhánh rộng khắp. Tuy nhiên, mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại đây chưa tương xứng với tiềm năng. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố quyết định ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này của khách hàng.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Luận văn dựa trên các lý thuyết nền tảng như Thuyết hành động hợp lý (TRA), Thuyết hành vi dự định (TPB), và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Các lý thuyết này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng.
2.1. Lý thuyết hành động hợp lý TRA
Thuyết hành động hợp lý cho rằng hành vi của con người được quyết định bởi ý định hành vi, và ý định này bị ảnh hưởng bởi thái độ và chuẩn chủ quan. Trong bối cảnh ngân hàng điện tử, thái độ của khách hàng đối với dịch vụ và áp lực xã hội là những yếu tố quan trọng.
2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
Mô hình chấp nhận công nghệ tập trung vào hai yếu tố chính: nhận thức về tính hữu ích và nhận thức về tính dễ sử dụng. Đối với ngân hàng điện tử, khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ nếu họ tin rằng nó hữu ích và dễ dàng sử dụng.
III. Phương pháp nghiên cứu và kết quả
Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát với 350 khách hàng tại BIDV TP.HCM, trong đó 295 phiếu hợp lệ được phân tích. Các phương pháp thống kê mô tả, phân tích tương quan và hồi quy được áp dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng.
3.1. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với các biến quan sát liên quan đến yếu tố quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Dữ liệu được thu thập từ tháng 11/2018 đến tháng 6/2019 và phân tích bằng phần mềm SPSS.
3.2. Kết quả nghiên cứu
Kết quả cho thấy 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử, bao gồm: kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan, rủi ro giao dịch, sự tương thích, hiệu quả mong đợi, dễ dàng sử dụng, và thương hiệu ngân hàng. Trong đó, kiểm soát hành vi và chuẩn chủ quan có tác động mạnh nhất.
IV. Đề xuất và kết luận
Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV TP.HCM, bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường an toàn giao dịch, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
4.1. Đề xuất cho BIDV TP.HCM
Để thu hút nhiều khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử, BIDV cần tập trung vào việc cải thiện tính năng và tiện ích của dịch vụ, đồng thời tăng cường các biện pháp an toàn giao dịch để xây dựng lòng tin của khách hàng.
4.2. Kết luận
Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố quyết định sử dụng ngân hàng điện tử tại BIDV TP.HCM. Kết quả này không chỉ có giá trị học thuật mà còn mang lại những gợi ý thực tiễn cho các nhà quản trị ngân hàng trong việc phát triển và nâng cao dịch vụ.
