Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Phản Kháng Của Người Tiêu Dùng Đối Với Sự Đổi Mới - Trường Hợp Điện Thoại Di Động Samsung Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu về phản kháng đổi mới là vô cùng quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường điện thoại thông minh ngày càng cạnh tranh. Việc hiểu rõ lý do tại sao người tiêu dùng từ chối một sản phẩm mới của Samsung giúp công ty điều chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược marketing và chiến lược bán hàng. Nghiên cứu của Heidenreich và Kraemer (2016) đã chỉ ra rằng nhiều đổi mới thất bại do sự phản kháng của người tiêu dùng. Vì vậy, việc nghiên cứu phản kháng là cần thiết để tránh lãng phí nguồn lực.

Phản kháng đổi mới có thể được hiểu là sự từ chối hoặc phản đối của người tiêu dùng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Trong lĩnh vực smartphone, phản kháng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, chẳng hạn như lo ngại về độ phức tạp của sản phẩm, nhận thức rủi ro về tính năng mới, hoặc đơn giản là sự hài lòng với sản phẩm hiện tại. Talwar và cộng sự (2020) định nghĩa phản kháng đổi mới là việc không muốn thử đổi mới, phản ứng tiêu cực với đổi mới, thiếu động lực sử dụng và hoàn toàn không chấp nhận.

Việc giảm thị phần của Samsung có thể do nhiều yếu tố kết hợp, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu khác, sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng, và sự phản kháng đổi mới đối với các sản phẩm mới của Samsung. Các sản phẩm của các đối thủ như Oppo, Xiaomi, và Realme có thể hấp dẫn người tiêu dùng hơn do giá cả cạnh tranh hơn hoặc tính năng mới. Bên cạnh đó, sự bão hòa của thị trường smartphone cũng có thể là một yếu tố.

Phản kháng đổi mới có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số của Samsung bằng cách làm giảm sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với các sản phẩm mới. Khi người tiêu dùng không chấp nhận một sản phẩm mới, họ sẽ không mua nó, dẫn đến giảm doanh số. Sự phản kháng cũng có thể làm chậm quá trình lan tỏa của một sản phẩm mới trên thị trường, khiến Samsung mất đi lợi thế cạnh tranh. Sự phản kháng mạnh mẽ cũng có thể dẫn đến việc Samsung phải điều chỉnh chiến lược sản phẩm hoặc chiến lược marketing của mình.

So sánh hiệu quả kinh doanh của Samsung với các đối thủ cạnh tranh tại thị trường TP.HCM cho thấy rõ sự thay đổi trong thị phần và doanh số. Các thương hiệu như Oppo, Xiaomi và Realme đang ngày càng khẳng định vị thế của mình nhờ vào chiến lược giá cạnh tranh và liên tục đổi mới sản phẩm. Trong khi đó, Samsung cần tìm ra những giải pháp sáng tạo để duy trì và tăng cường vị thế của mình, đặc biệt là trong bối cảnh phản kháng đổi mới từ người tiêu dùng.

Người tiêu dùng có thể nhận thức nhiều loại rủi ro khác nhau khi mua hoặc sử dụng điện thoại Samsung. Rủi ro tài chính liên quan đến giá cả của sản phẩm và chi phí sử dụng. Rủi ro hiệu năng liên quan đến khả năng sản phẩm hoạt động như mong đợi. Rủi ro xã hội liên quan đến việc sản phẩm phù hợp với hình ảnh cá nhân và được xã hội chấp nhận. Rủi ro tâm lý liên quan đến cảm giác thoải mái và hài lòng khi sử dụng sản phẩm.

Khi người tiêu dùng nhận thức được rủi ro cao, họ có xu hướng phản kháng đổi mới hơn. Họ có thể trì hoãn việc mua sản phẩm mới, tìm kiếm thêm thông tin, hoặc từ chối mua sản phẩm hoàn toàn. Việc giảm thiểu nhận thức rủi ro là rất quan trọng để thúc đẩy sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với các sản phẩm mới của Samsung.

Mạng xã hội và KOLs (Key Opinion Leaders) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng nhận thức về Samsung. Các đánh giá và nhận xét trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các KOLs có thể sử dụng tầm ảnh hưởng của mình để quảng bá hoặc phê bình các sản phẩm của Samsung. Việc quản lý và tương tác với cộng đồng trên mạng xã hội là rất quan trọng để Samsung duy trì hình ảnh tích cực.

Truyền miệng và ý kiến của người thân có ảnh hưởng rất lớn đến sự phản kháng đổi mới. Những lời khuyên và đánh giá từ bạn bè, gia đình và đồng nghiệp có thể thuyết phục người tiêu dùng từ chối một sản phẩm mới. Do đó, Samsung cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và khuyến khích họ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình.

Mức độ dễ sử dụng của giao diện smartphone Samsung là một yếu tố quan trọng. Giao diện phải trực quan, dễ điều hướng và dễ tìm kiếm các tính năng. Việc tùy chỉnh giao diện theo sở thích cá nhân cũng là một yếu tố quan trọng. Samsung cần liên tục cải thiện giao diện của mình để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Độ phức tạp của tính năng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng. Nếu một tính năng quá phức tạp để sử dụng, người tiêu dùng có thể cảm thấy thất vọng và từ bỏ nó. Samsung cần phải đơn giản hóa các tính năng của mình và cung cấp hướng dẫn sử dụng rõ ràng. Các tính năng nên được thiết kế sao cho dễ dàng tìm thấy và sử dụng.

Để giảm thiểu phản kháng đổi mới, Samsung cần phải xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm tập trung vào việc giảm thiểu rủi ro, tăng cường ảnh hưởng xã hội tích cực và đơn giản hóa sản phẩm. Samsung có thể sử dụng các chiến dịch quảng cáo để giải thích rõ hơn về lợi ích của sản phẩm mới và giảm thiểu lo ngại về rủi ro. Samsung cũng có thể hợp tác với các KOLs để quảng bá sản phẩm của mình và tạo ra một cộng đồng người dùng tích cực.

Nghiên cứu về phản kháng đổi mới là một lĩnh vực đầy tiềm năng. Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố mới ảnh hưởng đến sự phản kháng, hoặc tìm hiểu về sự khác biệt trong phản ứng của người tiêu dùng ở các quốc gia khác nhau. Việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng kết hợp có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của người tiêu dùng.