Thực Trạng Khách Hàng Từ Chối Nhận Đơn Đặt Thức Uống Trên GrabFood Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Tài liệu nghiên cứu Thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đồ ăn thức uống trên grabfood, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Trường học: Hutech
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Thực Trạng Khách Hàng Từ Chối Nhận Đơn Đặt Thức Uống Trên GrabFood Tại TP. HCM
• Loại tài liệu: Đồ án
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. TỔNG QUAN
• 1.1. Tổng quan về thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn đặt hàng online
• 1.2. Nhu cầu giải quyết vấn đề
• 1.3. Giải pháp hiện có
• 1.4. Các nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng từ chối nhận đơn hàng khi đặt GrabFood
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Thực Trạng Từ Chối Đơn GrabFood Tại TP

Thành phố Hồ Chí Minh, với nhịp sống hối hả và thị trường giao đồ ăn uống sôi động, đang chứng kiến một thực trạng đáng lưu ý: khách hàng từ chối nhận đơn đặt thức uống trên GrabFood. Đây không chỉ là vấn đề của riêng tài xế hay quán ăn, mà còn ảnh hưởng đến dịch vụ GrabFood nói chung. Việc tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp là vô cùng cần thiết để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa lợi nhuận GrabFood. Hiện tượng này gây ra nhiều hệ lụy, từ lãng phí thực phẩm, mất thời gian của tài xế, đến ảnh hưởng đến uy tín của các cửa hàng và ứng dụng GrabFood.

1.1. Thống Kê Tình Hình Từ Chối Đơn Thức Uống GrabFood

Cần có thống kê chi tiết về số lượng đơn hàng bị từ chối, tỷ lệ từ chối theo khu vực, thời gian và loại thức uống. Dữ liệu này sẽ giúp xác định rõ mức độ nghiêm trọng của vấn đề và tập trung vào các khu vực/thời điểm có tỷ lệ từ chối cao nhất. Phân tích dữ liệu này cũng giúp xác định các yếu tố có khả năng gây ra nguyên nhân khách hàng hủy đơn GrabFood. Việc đánh giá GrabFood cũng nên được xem xét dựa trên các yếu tố này.

1.2. Ảnh Hưởng Của Tình Trạng Từ Chối Đơn Đến Hệ Sinh Thái GrabFood

Việc khách hàng từ chối nhận đơn tác động tiêu cực đến thu nhập của tài xế, gây lãng phí nguyên liệu của quán ăn, làm giảm hiệu quả hoạt động của GrabFood. Cần đánh giá cụ thể mức độ thiệt hại về kinh tế, uy tín và hình ảnh của GrabFood. Nghiên cứu về lợi nhuận GrabFood nên bao gồm các chi phí phát sinh do các đơn hàng bị từ chối.

II. Vì Sao Khách Hàng Từ Chối Nhận Đơn GrabFood Tại TP

Có nhiều yếu tố dẫn đến việc khách hàng từ chối nhận đơn GrabFood. Chất lượng đồ uống không đảm bảo, thời gian giao hàng quá lâu, thái độ phục vụ của tài xế không tốt, hoặc sai sót trong đơn hàng là những nguyên nhân phổ biến. Ngoài ra, yếu tố khách quan như thời tiết TP.HCM ảnh hưởng đến GrabFood, tình trạng kẹt xe cũng góp phần làm tăng khả năng khách hàng từ chối nhận đơn. Tìm hiểu kỹ các nguyên nhân này sẽ giúp đưa ra các giải pháp phù hợp và hiệu quả.

2.1. Chất Lượng Đồ Uống Và Bao Bì Ảnh Hưởng Đến Quyết Định

Đồ uống bị đổ vỡ, không đúng với mô tả, hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm là những lý do chính khiến khách hàng từ chối nhận đơn. Bao bì không chắc chắn, gây rò rỉ cũng là một vấn đề cần quan tâm. Các cửa hàng cần chú trọng hơn đến việc kiểm soát chất lượng và lựa chọn bao bì phù hợp. Cần đảm bảo giao đồ uống GrabFood một cách an toàn và đảm bảo chất lượng.

2.2. Thời Gian Giao Hàng Chậm Trễ Gây Mất Hứng Cho Khách Hàng

Việc giao hàng quá chậm, đặc biệt trong giờ cao điểm, khiến khách hàng mất kiên nhẫn và quyết định từ chối nhận đơn. Tình trạng kẹt xe, tài xế nhận quá nhiều đơn hàng cùng lúc là những nguyên nhân dẫn đến chậm trễ. GrabFood cần có giải pháp tối ưu hóa quy trình giao hàng để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Nên chú trọng đến việc kinh nghiệm GrabFood của tài xế trong việc lựa chọn lộ trình.

2.3. Thái Độ Phục Vụ Của Tài Xế Tác Động Đến Trải Nghiệm

Tài xế có thái độ không thân thiện, thiếu tôn trọng khách hàng, hoặc không giải quyết thỏa đáng các vấn đề phát sinh có thể khiến khách hàng không hài lòng và từ chối nhận đơn. GrabFood cần có quy trình đào tạo bài bản cho tài xế về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Lắng nghe phản hồi khách hàng GrabFood để cải thiện chất lượng dịch vụ.

III. Cách Giảm Tỷ Lệ Từ Chối Đơn GrabFood Tại TP

Để giải quyết vấn đề khách hàng từ chối nhận đơn GrabFood, cần có sự phối hợp giữa GrabFood, quán ăn và tài xế. GrabFood cần cải thiện hệ thống, quán ăn cần nâng cao chất lượng đồ uống và bao bì, tài xế cần nâng cao kỹ năng giao tiếp và giao hàng. Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá GrabFood cũng có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ. Cần có kinh nghiệm xử lý khi khách hàng từ chối đơn GrabFood hiệu quả.

3.1. GrabFood Cần Tối Ưu Hóa Hệ Thống Và Quy Trình

Cải thiện thuật toán phân bổ đơn hàng, cung cấp thông tin chính xác về thời gian giao hàng dự kiến, tăng cường hệ thống hỗ trợ khách hàng, và có chính sách hoàn trả đơn GrabFood hợp lý là những việc cần làm. GrabFood nên sử dụng dữ liệu để dự đoán nhu cầu và điều phối tài xế một cách hiệu quả. Cần xem xét chính sách GrabFood hoàn trả một cách rõ ràng và minh bạch.

3.2. Quán Ăn Cần Nâng Cao Chất Lượng Và Đảm Bảo Vệ Sinh

Sử dụng nguyên liệu tươi ngon, chế biến đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đóng gói cẩn thận, và cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm là những yếu tố quan trọng. Quán ăn nên đầu tư vào trang thiết bị hiện đại để đảm bảo chất lượng đồ uống. Cần chú trọng đến dịch vụ GrabFood và đảm bảo chất lượng đồ uống khi giao hàng.

3.3. Tài Xế Cần Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp Và Phục Vụ

Luôn giữ thái độ lịch sự, thân thiện, chủ động liên lạc với khách hàng khi có vấn đề phát sinh, và giải quyết các khiếu nại một cách thỏa đáng là những kỹ năng cần thiết. Tài xế nên tìm hiểu về các tuyến đường để giao hàng nhanh chóng và an toàn. Trau dồi kinh nghiệm GrabFood để phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Nghiên Cứu Ứng Dụng Ảnh Hưởng Của Khuyến Mãi Đến Hành Vi

Một nghiên cứu ứng dụng có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá trong việc giảm thiểu tỷ lệ từ chối đơn hàng. Nghiên cứu cần khảo sát ý kiến của khách hàng về các chương trình khuyến mãi, đánh giá tác động của chúng đến quyết định nhận đơn hàng, và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện hiệu quả của các chương trình này. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu tình trạng hủy đơn GrabFood.

4.1. Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Với Khuyến Mãi

Sử dụng bảng hỏi hoặc phỏng vấn để thu thập thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng với các chương trình khuyến mãi hiện tại của GrabFood. Đánh giá các yếu tố như giá trị khuyến mãi, tính dễ sử dụng, và mức độ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Cần đánh giá các khuyến mãi GrabFood một cách kỹ lưỡng và phù hợp.

4.2. Phân Tích Tác Động Của Khuyến Mãi Đến Quyết Định Nhận Đơn

So sánh tỷ lệ từ chối đơn hàng trước và sau khi triển khai các chương trình khuyến mãi. Phân tích xem liệu các chương trình khuyến mãi có thực sự khuyến khích khách hàng nhận đơn hàng hay không. Cần tìm hiểu các nguyên nhân khách hàng hủy đơn GrabFood ngay cả khi có khuyến mãi.

4.3. Đề Xuất Các Giải Pháp Tối Ưu Hóa Chương Trình Khuyến Mãi

Đưa ra các khuyến nghị để cải thiện hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, chẳng hạn như tăng giá trị khuyến mãi, mở rộng đối tượng áp dụng, hoặc cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi theo sở thích của từng khách hàng. Cần nghiên cứu các đối thủ GrabFood để đưa ra các chương trình khuyến mãi cạnh tranh.

V. Kết Luận Giải Pháp Cho Thực Trạng Từ Chối Đơn GrabFood

Thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn đặt thức uống trên GrabFood tại TP.HCM là một vấn đề phức tạp, đòi hỏi sự phối hợp của nhiều bên liên quan. Bằng cách cải thiện chất lượng đồ uống, tối ưu hóa quy trình giao hàng, nâng cao kỹ năng phục vụ của tài xế, và triển khai các chương trình khuyến mãi hiệu quả, có thể giảm thiểu tình trạng này và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trong tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu và tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề này một cách triệt để.

5.1. Tổng Kết Các Giải Pháp Đã Đề Xuất

Nhắc lại các giải pháp chính đã được đề xuất trong bài viết, bao gồm cải thiện chất lượng đồ uống, tối ưu hóa quy trình giao hàng, nâng cao kỹ năng phục vụ của tài xế, và triển khai các chương trình khuyến mãi hiệu quả. Tóm tắt các bước cần thiết để thực hiện các giải pháp này.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Việc Theo Dõi Và Đánh Giá Hiệu Quả

Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai. Sử dụng các chỉ số như tỷ lệ từ chối đơn hàng, mức độ hài lòng của khách hàng, và hiệu quả kinh doanh để đánh giá hiệu quả của các giải pháp. Cần có quy trình xử lý đơn hàng bị từ chối GrabFood hiệu quả.

5.3. Hướng Nghiên Cứu Trong Tương Lai Về Vấn Đề Này

Đề xuất các hướng nghiên cứu trong tương lai, chẳng hạn như nghiên cứu về tác động của văn hóa địa phương đến hành vi của khách hàng, nghiên cứu về vai trò của công nghệ trong việc giải quyết vấn đề, hoặc nghiên cứu về các mô hình kinh doanh mới có thể giảm thiểu tỷ lệ từ chối đơn hàng. Nghiên cứu thêm về thị trường giao đồ ăn TP.HCM để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BO GIAO DUC VA DAO TAO ES HUTECH H UTEC H TRƯỒNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Đại học Công nghệ TpHOM KHOA MARKETING- KINH DOANH QUOC TE ĐỒ ÁN QUAN TRI MARKETING THUC TRANG KHACH HANG TU CHOI NHAN DON KHI DAT DO AN THUC UONG TREN GRABFOOD TAI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nganh: MARKETING Chuyén nganh: QUAN TRI MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Thụy Thanh Tâm Nhóm sinh viên: Họ và tên MSSV Lớp 1. Nguyễn Ngọc Bảo Hân 2011232655 20DMAA4 2. Nguyén Thuy Tra Mi 1911860245 20DMAA4 3.

Võ Thị Huỳnh Như 2011234104 20DMAA4 4. Nguyễn Huỳnh Như 2011233044 20DMAA2 5. Phạm Quốc Trạng 2011232861 20DMAA2 6. Nguyễn Thu Phương Uyên 2011231424 20DMAA4 7.

Nguyễn Quan Vỹ 2011231506 20DMAA2 TP. H 6Chi Minh, 2023 BO GIAO DUC VA DAO TAO ES HUTECH H UTEC H TRƯỒNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Đại học Công nghệ TpHOM KHOA MARKETING- KINH DOANH QUOC TE ĐỒ ÁN QUAN TRI MARKETING THUC TRANG KHACH HANG TU CHOI NHAN DON KHI DAT DO AN THUC UONG TREN GRABFOOD TAI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nganh: MARKETING Chuyén nganh: QUAN TRI MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Thụy Thanh Tâm Nhóm sinh viên: Họ và tên MSSV Lớp 8. Nguyễn Ngọc Bảo Hân 2011232655 20DMAA4 9.

Nguyén Thuy Tra Mi 1911860245 20DMAA4 10. Võ Thị Huỳnh Như 2011234104 20DMAA4 11.Nguyễn Huỳnh Như 2011233044 20DMAA2 12. Pham Qué Trang 2011232861 20DMAA2 13. Nguyén Thu Phuong Uyén 2011231424 20DMAA4 14.

Nguyén Quan Vỹ 2011231506 20DMAA2 TP. H 6Chi Minh, 2023 LOT CAM ON Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng em được bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân, thành viên, tổ chức đã tạo di‘ kiện hỗ trợ, giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình thực hiện đ tài “Thực trạng khách hàng tử chối nhận đơn khi đặt đ ôăn thức uống trên GrabFood tại Thành phố H ồöChí Minh” Và với lòng biết ơn sâu sắc nhất, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến cô Võ Thụy Thanh Tâm, Khoa Marketing- Kinh doanh quốc tế đã chia sẻ, truy ên đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt quá trình thực hiện đề tài của nhóm. Nhở có những lời hướng dẫn tận tình, tâm huyết của cô nên đ tài của nhóm mới có thể hoàn thành tốt đẹp. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn cô Võ Thụy Thanh Tâm — người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn nhóm chúng em thực hiện đ`Êtài này.

Bước đẦầi đi vào thực tế của nhóm chúng em còn nhỉ i hạn chế v`ềkinh nghiệm, kiến thức và thời gian nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em rất mong nhận được những ý kiến, đóng góp quý báu của cô Thanh Tâm cùng các Th% Cô trong Khoa Marketing - Kinh doanh quốc tế để bài đ'ôán của nhóm được hoàn chỉnh hơn. Những ý kiến đóng góp của th cô sẽ giúp nhóm chúng em nhận ra những hạn chế và qua đó chúng em sẽ có thêm những ngu 3 tư liệu mới trên con đường học tập cũng như nghiên cứu sau này. Chúng em xin chân thành cảm ơn! ili MUC LUC TRANG BIA .ÝÃßÕẼẢÝÝŸẼÝŸỶÝ€.

11 TỔ CHỨC NHÓM Lv 20) 808:7102 s. THỰC TRANG KHÁCH HANG TU CHOI NHAN ĐƠN KHI ĐẶT GRABEFOOD TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.1 Tổng quan v`ềthực trạng khách hàng từ chối nhận đơn đặt hàng online.2 Nhu cầi giải quyết vấn đ Ề. ánh HH HH Hit 5 2.3 Giải pháp hiện CÓ. nhHH HH HH Ha 6 2.4 Các nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng tử chối nhận đơn hàng khi đặt €6.

GIẢI PHÁPĐXUẤTT. 1n ng ng 9 TÀI LIỆU THAM KHẢO .-- 2 c2 tr ng nghe g 10 PHẦN II. HỆ THỐNG CÁC PHIẾẾU.--25:©55t22St2xx2EEeExxrtrerrkrrrrrrrkrrrrree 12 9. 13 [1G-1] Các vấn đ liên quan đến Chủ đ ềlớp.

án hee [IT-1] Thu thập thông tin và đ`ềxuất đềtài nhóm tạm thời. [1T-1] Thu thập thông tin và đ`ềxuất đ tài nhóm tạm thời [IT-1] Thu thập thông tin và đ`ềxuất đ'ềtài nhóm tạm thời. 23 [1G-2] Đánh giá các đ`ềxuất đềtài nhóm tạm thời In 1. 27 [2T-1] Khảo sát các bên liên quan/chứng minh v Êsự t ân tại D €tai nhém tạm thời [2G-1] Khảo sát thực trạng các vấn đ`Êtương tự với Ð*tài nhóm tạm thời.

46 [3G-1] Đánh giá lại D tài nhóm tạm thời .ccccc St nnhHe 51 [4T-1] Khao sat nhting giai phdp hién cd cho van dé HT HH HH HH 111111 1t. 53 [41-1] Khảo sát những giải pháp hiện có cho vấn đ. che 58 [4T-1] Khảo sát những giải pháp hiện có cho vấn đỀ.-ccáceere 62 [5G-1] Các nguyên nhân của vấn đỀ. che 65 [5G-2] Brainwriting các nguyên nhân của vấn đỀ.ccesnehke 68 [5G-3] Phân tích cấu trúc nguyên nhân của vấn đ.

che 69 [5G-4] Đánh giá các nguyên nhan ctia van dE. eects eee eerste tities 70 [6G-1] Diễn giải ý tong gidi phap NHGM.cccccessesssesnssesssesnssssnssesnsseeneseesess 71 [6G-2] Khảo sát các bên liên quan v`Šmức độ khả thi của giải pháp. 88 POSTER Lớp: 20DMAA2,20DMAA4 Số thứ tự nhóm: 01 1) Nguyễn Thụy Trà Mi 2) Nguyễn Quan Vỹ 3) Nguyễn Huỳnh Như 4) Phạm Quốc Trạng SĐT: [phone] SDT: [phone] SDT: [phone] SDT: [phone] Email: Email: Email: trami [e-mail] [e-mail] Inguyenhuynhnhul705 NineT 1303@ gmail.com 5) Nguyén Ngoc Bao Han 6) Võ Thị Huỳnh Như 7) Nguyễn Thu Phương Uyên SĐT: [phone] SDT: [phone] SDT: [phone] Email: Email: Email: bhan.c nguyenthuphuonguyen25 mypeo2002 @gmail.com om @gmail. BAI BAO 2 THUC TRANG KHACH HANG TU CHOI NHAN DON KHI ĐẶT ĐỒ ĂN THỨC UỐNG TREN GRABFOOD TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Ngọc Bảo Hân, Nguyễn Thụy Tra Mi, V6 Thi Huỳnh Như, Nguyễn Huỳnh Như, Phạm Quốc Trạng, Nguyễn Thu Phương Uyên, Nguyễn Quan Vỹ Khoa Marketing - Kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Công nghệ Thành phố H 6Chi Minh.

Tom tat Với sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0 — thời đại của công nghệ điện tử và sự phát triển của Internet thì nhu cần con người lại phát triển theo. Đặc biệt là trong lĩnh vực đặt và giao đ ôăn trực tuyến, vì sự tiện lợi mà càng nhận được nhi ôi sự quan tâm của mọi người. Ngược lại sự quan tâm đó là sự bất lợi đối với công việc của shipper khi gặp phải tình trạng bị khách hàng từ chối nhận đơn sau khi đặt đ`ồ ăn, thức uống, điển hình là các shipper chạy trên nền tảng GrabFood. Vì vậy, nhóm đã quyết định lựa chọn đềtài “Thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đ'ôăn thức uống trên GrabFood tại Thành phố H öChí Minh.” để tìm hiểu, nghiên cứu nhằm tìm ra nguyên nhân, xây dựng những đềxuất, giải pháp với mục tiêu cải thiện, giảm thiểu tình trạng khách từ chối nhân hàng khi đặt GrabFood.

Để phát hiện ra vấn đề và nguyên nhân của đề tài, nhóm đã tiến hành thực hiện các bài khảo sát trực tuyến thông qua Google Form cùng với đó là tiếp cân, phỏng vấn trực tiếp các đối tượng là khách hàng, shipper, quán ăn hợp tác với GrabFood. Từ khảo sát thu thập được, nhóm đã tìm ra được một số nguyên nhân dẫn đến việc khách tử chối nhận đơn khi đặt GrabFood, đó là những nguyên nhân từ khách hàng, shipper, chất lượng dịch vụ quán ăn và ứng dụng mua hàng. Tử đó, nhóm đưa ra giải pháp phù hợp hướng đến đối tượng khách hàng nhằm nâng cao ý thức khách hàng thông qua video tuyên truy và khuyến khích khách hàng thanh toán trước. Từ khóa: Grab, GradFood, khách hàng từ chối nhận đơn, đặt đ`ôăn thức uống.

DAT VAN DE Với sự bùng nổ của công nghệ, các dịch vụ đặt và giao đ ôăn trực tuyến đã ra đời như GrabFood, Now, Baemin hay cả Shopee Food.Theo Toàn Phát (nd): “Trong năm 2019, GrabFood, Airpay, Now đã “đặt cược” vào thị trưởng giao đ Öăn trực tuyến bằng việc đổ ti khuyến mãi để thay đổi hành vi người dùng. Số Lần người dùng đặt đơn ăn online tăng dần, tử mỗi tháng đặt 1-2 In đã nâng lên mỗi tu ân 1-2 lần và sẽ tiếp tục tăng”. Việc đặt đ'ồăn trực tuyến từ đó mà ngày càng trở nên phổ biến trong đời sống chính vì sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, đi âi này cũng góp ph giúp các ni tảng giao đ ôăn trực tuyến ngày càng được mở rộng. Tuy nhiên, có một đi`êâi đáng quan tâm, ảnh hưởng rất nhi`âi đến công việc của các shipper trên các nền tảng này là vấn nạn “boom hàng” ngày nay.

Đó là khi khách hàng đặt đ ôăn hay thức uống nhưng khi shipper giao đến thì khách hàng không nhận.G (2022): “ Sự việc những người shipper bị boom hàng không còn là câu chuyện mới mẻ”. Mặc khác“Cộng đằng mạng cũng xôn xao với câu chuyện cô gái boom hang khi đặt cơm vào lúc 4h sáng, cụ thể khi shipper đến nơi giao hàng thì shipper đã đứng đợi 1 tiếng cùng việc gọi điện hàng chục cuộc điện thoại cho khách nhưng không nhận được bất kỳ phản h'ñ nào” ( H. Còn theo Hạnh Nguyễn (2022): “ Shipper bị bom hàng không phải hiếm. Có không ít những trường hợp shipper bị boom hàng thực pham phai ng ăn trong nước mắt, vừa tiếc tí ê, vừa bức xúc trước những người thiếu ý thức”.

Hay chia sẻ của bác Tống Viết Giàu- shipper GrabFood khi được báo Thanh Niên phỏng vấn thì bác đã có chia sẻ với nội dung “Một số khách đặt hàng sau khi shipper đến giao và gọi thì họ từ chối, nói rằng mình không đặt hàng, nhi `âi khách hàng còn bất lịch sự với shipper” (Thúy Hằng, 2019). Ngoài những sự việc trên thì còn nhi Yâi câu chuyện shipper bị boom hàng khác. Việc khách boom hàng hay từ chối nhận đơn đã khiến các shipper chạy trên các nền tảng nói chung và GrabFood nói riêng phải điêu đứng, tốn công, tốn sức, tốn thời gian. chỉ vì niên vui hay sự vô trách nhiệm của người đặt hàng.

Có thể nói đây là một vấn nạn không những ảnh hưởng tiêu cực đến công việc của các shipper mà còn ảnh hưởng đến công cuộc xây dựng một xã hội văn minh, phát triển b`n vững mà con người dang hướng đến. Thấy được tác động này, nhóm đã quyết định chọn đ ềtài “Thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đ 'ôăn thức uống trên GrabFood tại Thành phố Hô Chí Minh” để tìm hiểu, nghiên cứu nhằm tìm ra nguyên nhân, xây dựng những đ xuất, giải pháp với mục tiêu cải thiện vấn nạn trên. THỰC TRANG KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI NHẬN ĐƠN KHI ĐẶT GRABFOOD TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.1 Tổng quan v thực trạng khách hàng tử chối nhận đơn đặt hàng online. Công nghệ càng phát triển thì nhu cầi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng càng tăng cao.

Nhằm đáp ứng kịp thời nhu c`âi của khách hàng mà các sàn thương mai điện tử, các ứng dụng mua sắm, đặt hàng trực tuyến đa sản phẩm tại Việt Nam và các quốc gia khác In lượt ra đời như Shopee, Amazon, Ebay, Baemin.