CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYÉT 1. Tổng quan về tối ưu chiến dịch quảng cáo Facebook trong kinh doanh thời trang online 1. Facebook Marketing trong kinh doanh thời trang online Kinh doanh online là hoạt động buôn bán trực tuyến được diễn ra chủ yếu trên mạng Internet, thông qua các kênh bán hàng phổ biến bao gồm website doanh nghiệp, các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,. Đặc biệt, trong kinh doanh online, cả hai đối tượng người mua và người bán đều sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại có kết nối Internet dé thực hiện các quy trình mua bán và giao dịch.
Kinh doanh online có thé cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu qua các quá trình sản xuất trong kinh doanh của hầu hết doanh nghiệp, tổ chức hiện nay. Đặc biệt là đối với ngành hàng thời trang, may mặc thì kinh doanh online lại càng pho biến bởi nhu cầu về mặc của con người người ngày một cao. Vào năm 2019, dân số Việt Nam là hơn 97 triệu người. Trung bình hàng năm mỗi người chỉ trả cho việc mua sam các mặt hàng thời trang một khoản từ 2-5 triệu đồng.
Có đông dân số với tỷ lệ người có thu nhập từ khá đến cao cũng ngày một tăng, sức hút của thị trường Việt Nam là rất lớn. Điều này giải thích cho sự đồ bộ mạnh mẽ vào nước ta của các thương hiệu thời trang quốc tế trong những năm gần đây. Theo thống kê năm 2018, Việt Nam có hơn 200 thương hiệu thời trang nước ngoài đang hoạt động trên thị trường, chiếm tới 60% thị phần của toàn ngành. Cũng giống với nhu cầu ăn uống, thời trang cũng vô cùng cần thiết đối với con người.
Không bị áp lực về vốn và hơn thế, mua hàng online đã thành thói quen của người tiêu dùng vì không còn phải vất vả ra ngoài nắng mưa nữa. Nói đến thị trường thời trang là nói đến xu hướng làm đẹp của con người. Thời trang hiện nay là một trong số các mặt hàng thu hút được đông đảo sự quan tâm của người tiêu dùng nhất. Muốn kinh doanh tốt và thu lợi nhuận cao trong ngành công nghiệp thời trang, bên cạnh nghiên cứu và khảo sát, các cá nhân, t6 chức cần xây dựng các chiến lược Marketing hiệu quả nhằm quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình rộng rãi trên thị trường.
Một trong số các chiến lược Marketing được cho là tối ưu hiện nay đó chính là Facebook Marketing. Với lượng người sử dụng khủng lồ, 11174570 — Luong Trịnh Hoài Thương 4 Chuyên dé thực tập chuyên ngành Toán Tài Chính Facebook đã và đang được coi là mảnh đất màu mỡ cho việc kinh doanh, các hoạt động Facebook Marketing cũng theo đà phát triển và là hình thức giữ vai trò trọng tâm của hầu hết các chiến lược marketing thời đại 4. Thuật ngữ Facebook Marketing chỉ hầu hết các hoạt động tiếp thị, qang cáo được thực hiện trên nền tảng mạng xã hội Facebook. Tiêu biểu như những hoạt động sau: e _ Thiết lập trang Fanpage nhằm quảng cáo thương hiệu, sản phẩm.
e Thanh lập các hội, nhóm quy tụ những người có cùng sở thích, mối quan tâm. e _ Thông qua các phương tiện dé tìm kiếm nhóm khách hàng mục tiêu. e Sáng tạo, lan toa sức ảnh hưởng của nội dung tích cực thông qua hình thức quảng cáo Facebook. e = Thực hiện tương tác và trao đổi thông tin với khách hàng.
Liên quan đến các hoạt động Facebook Marketing, doanh nghiệp có thể không phải trả phí hoặc bị tính phí. Trong đó hình thức tạo trang Fanpage hay đăng tải nội dung, trao đổi thông tin với khách hàng đều hoàn toàn miễn phí và hình thức tiêu tốn nhiều tiền của doanh nghiệp nhất chính là chạy quảng cáo Facebook. Quảng cáo Facebook và chiến dịch quảng cáo Facebook Cùng với mang tìm kiếm Google, Facebook là một trong những nền tảng xã hội lớn khi nói đến quảng cáo trực tuyến. Khi người dùng Facebook tương tác với nền tảng, thêm thông tin nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, hoặc theo dõi các Fanpage và tương tác với các bài đăng cụ thể, Facebook sẽ xây dựng hồ sơ của người dùng đó dựa trên việc họ là ai và họ quan tâm đến điều gì.
Thực tế này làm cho Facebook trở nên rất hấp dẫn đối với các nhà quảng cáo, cụ thể trong nghiên cứu này là các doanh nghiệp kinh doanh thời trang online. Họ có thể tạo quảng cáo trên Facebook, sau đó tạo “Đối tượng” cho quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo đó. Đối tượng có thé được xây dựng từ một loạt các thuộc tính bao gôm giới tính, độ tuôi, vi trí và sở thích. Việc nhăm mục tiêu cụ thé này 11174570 — Luong Trịnh Hoài Thương 5 Chuyên dé thực tập chuyên ngành Toán Tài Chính có nghĩa là các nhà quảng cáo có thể điều chỉnh nội dung phù hợp cho một đối tượng cụ thể, ngay cả khi sản phẩm đang được quảng bá là giống nhau.
Quảng cáo Facebook là công cụ mạnh mẽ giúp nhà kinh doanh tiếp cận khách hàng, nó hoạt động thông qua việc theo dõi, phân tích thông tin, hành vi người dùng bằng trí tuệ nhân tạo AI của Facebook. Ví dụ, một Facebooker đang nhắn tin với một người bạn và nói rằng muốn mua một chiếc váy cho buổi đạ tiệc, Facebook sẽ hỗ trợ người đó bằng một đường link dẫn tới một trang web thời trang nữ trực tuyến, hoặc Facebook sẽ gợi ý các quảng cáo về sản phẩm váy và khi người này nhân vào xem các quảng cáo đó, Facebook sẽ hiện thêm nhiều quảng cáo tương tự. Bản chất của việc chạy quảng cáo Facebook đó chính là doanh nghiệp bỏ tiền ra mua vị trí hiển thị nội dung quảng cáo tới người dùng. Nói nôm na lại thì việc chạy quảng cáo tức là đang đi kinh doanh “tiền”, doanh nghiệp bỏ tiền để mua vị trí hiển thị và mang lại lợi nhuận từ vị trí quảng cáo đã mua.
Facebook đã tốn rất nhiều tiền dé xây dựng lên nền tang và những người chạy quảng cáo như chúng ta sẽ là người bỏ tiền ra để mua được các thông tin, vị trí quảng cáo từ Facebook cho phép. Khi khởi tạo một mẫu quảng cáo, Facebook sẽ quét qua nội dung quảng cáo đó và tự động phân phối ngẫu nhiên tới một tệp khách hàng mà nó cho là phù hợp nhất với ngành hàng đang được cung cấp, làm sao dé tối ưu nhất có thể. Cơ chế phân phối này hoạt động dựa trên tập dữ liệu Facebook đã thu thập, nên máy học của Facebook sẽ phân tích hành vi khách hàng & phân phối để sao cho mẫu quảng cáo tiếp cận với tập khách hàng tiềm năng và giúp công ty, doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến dich. Quảng cáo trên Facebook được tạo thông qua Trình quan lý quảng cáo va cung cấp các giải pháp tùy chỉnh nâng cao hơn cho dù quảng cáo bài viết vẫn được coi như một hình thức quảng cáo.
Tại đây, doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thé và tiếp cận đến đúng đối tượng thông qua các mục tiêu quảng cáo. Trong khi ban đầu bài viết được quảng cáo có thể tối ưu hóa cho lượt thích Trang, bình luận và lượt chia sẻ hoặc mức độ nhận biết thương hiệu chung, thì quảng cáo trên Facebook có thé tối ưu hóa cho lượt cài đặt ứng dụng, lượt chuyên đôi trên trang web, lượt xem video, lượt đặt hàng,. 11174570 — Luong Trịnh Hoài Thương 6 Chuyên dé thực tập chuyên ngành Toán Tài Chính Chiến dịch là một thuật ngữ mà đa số mọi người trong ngành Marketing thường nhắc tới trong những dự án tiếp thị, truyền thông. Chiến dịch quảng cáo Facebook là tập hợp tất cả những quảng cáo có cùng đặc điểm như cùng đối tượng khách hàng, cùng quảng cáo một loại sản phẩm và cùng có mục tiêu là tạo ra lợi nhuận.
Những chiến dịch như vậy thường là bỏ chi phí quảng cáo theo lượt hiển thi dé thu về những lượt xem hoặc lượt click nhằm quảng bá (hoặc bán) một sản phẩm hay dịch vụ nhất định. Tổng số chuyển đỗi trong quảng cáo Facebook Chuyền đổi chính là một trong số những mục tiêu hàng đầu của chiến dịch quảng cáo Facebook, nó tương ứng với tầng trải nghiệm cuối cùng của khách hàng sau quá trình nhận biết và cân nhắc. Có nghĩa là, khách hàng sau lần đầu biết đến về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thì đã bắt đầu quan tâm đến sản phẩm nhưng vẫn chưa đưa ra quyết định mua hàng thì lúc này, mục tiêu chuyên đổi chính là lúc doanh nghiệp khiến cho khách hàng tin tưởng và yêu thích sản phâm của mình nên họ đã đi đến quyết định tin dùng sản phẩm thương hiệu của doanh nghiệp. Tổng số chuyền đổi được dé cập trong chuyên đề được định nghĩa như sau: Đối với mỗi quảng cáo doanh nghiệp đã thực hiện, số người yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thông tin về sản phẩm khi đã tiếp cận với bài quảng cáo bằng các hình thức bình luận dưới bài đăng hoặc nhắn tin về trang chủ thì được coi là số chuyển đổi của mỗi quảng cáo.
Tổng số chuyển đổi là yếu tố đánh giá, đo lường hiệu qua của mỗi quảng cáo thực hiện. Tim quan trọng của phân tích chiến dịch quảng cáo Facebook trong Marketing Doanh nghiệp sau khi thực hiện hoạt động chạy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook đều phải thực hiện bước phân tích các quảng cáo này. Quảng cáo Facebook có thé chưa nhắm đúng đối tượng, trình bày chưa hap dẫn khiến chi phí cho quảng cáo Facebook cao mà lượt tương tác, tiếp cận lại thấp. Phân tích, đánh giá hiệu quả quảng cáo Facebook giúp doanh nghiệp có thê đưa ra những thay đôi, 11174570 — Luong Trịnh Hoài Thương 7 Chuyên dé thực tập chuyên ngành Toán Tài Chính chỉnh sửa phù hợp, ngừng chạy những quảng cáo Facebook không hiệu quả.
Từ đó điều chỉnh lại quảng cáo đề đạt được hiệu quả tối ưu nhất. Phân tích chiến dịch quảng cáo là phân tích các yếu tố đóng góp trong từng quảng cáo của chiến dich, bao gồm: độ tuổi, giới tính, mã sở thích của khách hàng mục tiêu, lượt hiển thị quảng cáo, chi phí công ty trả cho Facebook dé hiền thị từng quảng cáo, số lượt khách hàng yêu cầu thông tin về sản phâm và lượt đặt hàng. Đồng thời, xem xét mối tương quan giữa các yếu tố dé từ đó rút ra những yếu tô quyết định nên hiệu quả của các quảng cáo.